【正文】 ； 七、房屋養(yǎng)護和修繕管理規(guī)定 3入伙管理規(guī)定； 3二次裝修管理規(guī)定； 3臨時明火作業(yè)管理規(guī)定； 房屋（設施）保養(yǎng) 和修繕管理規(guī)定； 八、安防管理規(guī)定、工作規(guī)程、考核規(guī)程、考核細則 4安防管理規(guī)定； 4保安員儀容儀表要求及用語規(guī)范； 4保安員軍體培訓規(guī)定； 4保安值班崗工作規(guī)程； 4保安巡邏崗工作規(guī)程； 4停車場管理規(guī)程； 4物業(yè)管理處車輛停放與管理細則； 4摩托車、自行車停放與管理規(guī)定； 4警用器械管理規(guī)程； 50、保安員工作考核細則； 5攜帶物品出區(qū)管理規(guī)定； 九、保潔工作流程與標準 5環(huán)境清潔工作程序； 5保潔工作檢查規(guī)程； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 5物業(yè)管理處保潔管理規(guī)定； 5物業(yè) 管理處保潔班崗位職責、標準及處罰辦法； 十、公眾制度 5文明公約； 5業(yè)主臨時公約； 5裝修管理公約； 5治安管理公約； 60、綠化管理公約； 6環(huán)境衛(wèi)生管理公約； 6車輛管理公約； 6公共設施設備管理公約； 十一、規(guī)章制度 6員工行為規(guī)范； 6人事管理制度； 6考勤管理制度； 6獎懲管理制度； 6合同管理制度； 6培訓管理制度； 70、文件收發(fā)管理規(guī)定； 7檔案管理規(guī)定； 7考核管理制度； 7物品采購與領用規(guī)定； 六、檔案的建立與管理 隨著建筑設計高科技、專業(yè)化的發(fā)展，信息成為管理資源中又一重要因素。接管項目后，我們將嚴格按照 ISO9002 國際質(zhì)量標準以及本公司質(zhì)量體系文件要求，對社區(qū)實施專業(yè)化，規(guī)范化的物業(yè)管理。我們的人員管理體系由五部分組成：素質(zhì)機制、配置機制、組織機制、績效機制、激勵機制。 （三）工作人員的管理 管理人員是公司最寶貴的資產(chǎn)，我們的人員管理 的宗旨是以人為本，善待員工，規(guī)范管理，人盡其才。 類別 職務 名額 學歷 持何種崗位證件 /職稱 工作年 限 備注 管理員 主任 1 大專 部門經(jīng)理上崗證 3年 設備維護 水電維 修員 1 中專 上崗證 3年 兼日常事務管理 環(huán)境保潔 保潔員 1 初中 1年 綠化養(yǎng)護由公司專 業(yè)綠化工負責 公共秩序維護 保安員 6 高中 保安上崗證 1年 兼車輛管理，其中一人兼班長 合計 9 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 B、 培訓中考核：技術(shù)（能）方面的培訓，要根據(jù)實際情況邊培訓、過考察，理論與實踐相結(jié)合，便于了解員工是否按培訓要求和標準指導工作，對沒有按要求做的員工進行督導和指正。 培訓內(nèi)容： 1．新員工入職培訓； 2．崗位專業(yè)技能培訓 ； 3．素質(zhì)提高培訓； 4．新政策、新理論培訓； 管理人員出外培訓。要實現(xiàn)管理人員素質(zhì)的現(xiàn)代化，必須規(guī)范企業(yè)的培訓制度，把培訓作為企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略，常抓不懈。在管理隊伍建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性、嚴格考核，確保管理目標得以實現(xiàn)。 社區(qū)文化 （ 1）健全并落實各項精神文明建設、社區(qū)服務制度； （ 2）設立宣傳教育學習專欄； （ 3）積極協(xié)助街道、派出所、居民委員會開展各項工作； 便民特約服務 （ 1）適應社區(qū)發(fā)展需要，適時提供特約有償服 務等； （ 2）服務項目（略）。 商業(yè)網(wǎng)點管理與經(jīng)營服務 （ 1）商鋪無違章裝修、亂搭建、亂懸掛張貼；招牌整齊美觀，無破損污跡； （ 2） 落實好門前三包，鋪面整潔，無亂丟垃圾，無污水等； （ 3）排放油煙、噪音、粉塵等符合環(huán)保規(guī)定，無存放有害有毒物質(zhì)； （ 4）多種經(jīng)營效果好，有償服務項目齊全，無違反規(guī)定亂收費。 環(huán)境管理 （ 1）清潔衛(wèi)生實行一體化管理，有專業(yè)的清潔保潔隊伍，管理制度落實； （ 2）環(huán)衛(wèi)設備齊全完好，有垃圾收集設施等，垃圾日產(chǎn)日清； （ 3）整體環(huán)境及環(huán)衛(wèi)設施隨時保持清潔，定期進行衛(wèi)生消殺； （ 4）無違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜現(xiàn) 象； （ 5）公用雨水、污水管理暢通，無堵塞現(xiàn)象； （ 6）加強二次供水管理，保證水質(zhì)符合衛(wèi)生防疫要求。 房屋管理及維修養(yǎng)護 （ 1）房屋外觀完好、整潔、 無妨礙市容和觀瞻； （ 2）建立裝修管理制度，無違章裝修，無亂搭建，無亂張貼懸掛； 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 （ 3）公用設施整潔，公用樓梯、天臺、通道等無堆放雜物及違章占用等； （ 4）無擅自改變房屋用途，棟號有明顯標志，主要入口有引路標識圖； （ 5）房屋修繕制度、管理值班制度、便民報修措施完善，建立回訪制度和回訪記錄； （ 6）房屋完好率達到 100%，維修合格率達到 100%。 入伙手續(xù)的辦理 （ 1） 驗證入伙資料、證件； （ 2）由業(yè)主填寫《業(yè)主家庭情況登記表》，簽署《業(yè)主臨時公約》等文件； （ 3）交納入伙相關(guān)費用； （ 4）驗房收樓； （ 5）發(fā)放鑰匙，資料； （ 6）開通水電。 入伙的準備工作 （ 1）入伙資料的準備：根據(jù)實際情況配合開發(fā)商編寫和印刷《業(yè)主臨時公約》、《住戶手冊》，準備《住宅使用說明書》、《住宅質(zhì)量保證書》、《入伙通知書》等； （ 2）入伙時的環(huán)境布置：掛橫幅、插彩旗，營造氣氛，設立指示標識牌等。由造成拖廷的責任方承擔賠償責任。 —— 保修完工后，建設單位、物業(yè)公司或房屋所有人組織驗收。相關(guān)部門、單位到場監(jiān)督整修方案。 （ 2）問題的處理程序 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 —— 在保修期內(nèi)發(fā)生保修范圍內(nèi)的工程質(zhì)量問題，由建設單位或建設單位委托物業(yè)管理公司通知施工單位維修。 組織接管驗收 由物業(yè)公司牽頭，對 鴻祥苑 的施工質(zhì)量、設備設施的使用功能、技術(shù)資料、項目文件和業(yè)主資料等工作進行接管驗收。 中國最大管理資源中心 中國最大管理資源中心 設立物業(yè)管理咨詢 在項目銷售期間，物業(yè)公司可配合售樓部，和購房者溝通，明確今后物業(yè)管理的收費、服務內(nèi)容、服務標準，解答購房者物業(yè)管理方面的問題。對建筑材料的選用，設備設施性能特點、使用效果，養(yǎng)護維修、更換成本費用等方面，提供信息與建議。如建筑物外面附屬物預留位置、孔洞等，避免日后使用修改，給管理帶來不便