【正文】 管做好各項行政工作。工作條件:環(huán)境狀況: 普通。技能技巧: ◆精通采購、后勤管理方面流程。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過后勤管理方面的培訓(xùn)。10． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時性工作。8． 負(fù)責(zé)辦公用品、文具、生活配套設(shè)施的管理。6． 發(fā)放日常福利、節(jié)日福利。4． 管理公司非技術(shù)資料、計算機(jī)磁盤、光盤等資料。2． 協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度。直接下屬 間接下屬 晉升方向 人事主管 輪轉(zhuǎn)崗位 后勤主管職位名稱后勤主管職位代碼004所屬部門人力行政部職 系行政類職等職級直屬上級項目經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:后勤主管負(fù)責(zé)做好各項后勤管理工作。工作條件:環(huán)境狀況: 普通。技能技巧:◆無。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。7．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。6. 負(fù)責(zé)檢查、督促項目員工計生工作、女工工作執(zhí)行情況，確保項目“五率”達(dá)標(biāo)。并編制執(zhí)行情況。工作內(nèi)容:，聘任、職改的工作。危 險 性: 無危險，無職業(yè)病危險。態(tài) 度:◆具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。◆掌握項目運(yùn)營狀況、員工狀況，具有及時進(jìn)行科學(xué)合理配置的能力?！艟哂许椖空w經(jīng)營觀念，掌握專業(yè)知識，財務(wù)成本知識，熟悉各工種特點。經(jīng) 驗:◆5年以上人事管理工作經(jīng)驗。任職資格:教育背景:◆大專以上學(xué)歷。8．組織制定、審核項目每年人事活動經(jīng)費預(yù)算及每月員工工資和津貼的使用情況。，做好預(yù)算和審核年度培訓(xùn)方案及培訓(xùn)費用的開支情況，協(xié)助部門開展項目內(nèi)外的各種培訓(xùn)工作。、制度和程序，定期對現(xiàn)行的政策，制度及《員工手冊》進(jìn)行總結(jié)和修改完善，使之更有利于激勵員工的工作積極性。組織制定、完善和執(zhí)行員工編制、員工薪酬、獎金分配及福利待遇等方案。2．積極貫徹執(zhí)行國家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和上級各項指示，并根據(jù)公司的要求組織制定相應(yīng)的勞資政策、人事制度和勞動合同等。直接下屬 項目各主管 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 人事主管職位名稱人事主管職位代碼002所屬部門人力行政部職 系行政類職等職級直屬上級項目經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 人事主管負(fù)責(zé)項目人力行政部的整體工作。工作條件:環(huán)境狀況: 普通。態(tài) 度:◆具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遵章守法，工作認(rèn)真、耐心、細(xì)致、周密，勇于創(chuàng)新，敢于競爭 ?！舴?wù)意識強(qiáng)，能發(fā)展客戶需求，解決問題。技能技巧:◆善于與客戶、部門員工溝通，能與客戶建立良好的合作關(guān)系。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆持有物業(yè)管理/景區(qū)管理經(jīng)驗或同等資歷。9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。7．處理客戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至相關(guān)部門改進(jìn)工作，必要時上報領(lǐng)導(dǎo)。5．負(fù)責(zé)項目的工作程序和規(guī)章制度實施細(xì)則的培訓(xùn)、執(zhí)行和檢查。3．制定項目年度工作目標(biāo)和工作計劃，按月做出預(yù)算及工作計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后實施。工作內(nèi)容:1．組織執(zhí)行國家有關(guān)管理法律、法規(guī)、方針、政策和制度，保障項目合法經(jīng)營，維護(hù)項目權(quán)益。收拾臺面恢復(fù)正常擺設(shè)迎接下批賓客檢查賓客有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有，馬上交還給賓客，如賓客已離開，則馬上交給上級處理。介紹歐式飲品調(diào)制歐式飲品送上歐式飲品要求準(zhǔn)確快捷賓客離開 上飲品時有禮貌的說：“請慢用。 迅速收拾好臺面、地面，恢復(fù)正常擺設(shè)，隨時準(zhǔn)備歡迎下一批賓客的到來。 當(dāng)賓客用休息完畢，起身離開時，應(yīng)主動為賓客拉椅送客（整個過程應(yīng)微笑中進(jìn)行），同時提醒賓客帶好隨身物品，服務(wù)員根據(jù)不同時間段賓客所去的方向指引通道：先生/小姐，請慢走/祝您休息愉快。”在服務(wù)的過程中，要及時撤下空杯、有煙頭的煙灰缸及用過的紙巾等， 勤于清理臺面衛(wèi)生，隨時擺好其他物品的位置，注意擺放形狀，保持美觀。服務(wù)員在賓客的右側(cè)給賓客提供歐式茶點服務(wù)，并向賓客介紹飲品。 幫賓客按好賓客所需樓層，迎送賓客；“您們好！電梯到了，各位請，歡迎你們再次光臨，工號XXX，很高興為您們服務(wù)”。 根據(jù)樣板房的特色來給賓客講解，講樣板房的亮點和賣點。電瓶車司機(jī)服務(wù)流程迎接賓客上車詢問賓客目的地開車到達(dá)目的地恭送賓客 賓客上車后，提醒賓客坐穩(wěn)扶好； 始終保持微笑服務(wù)； 途中可以進(jìn)行簡單的介紹； 賓客下車時，禮貌用語：“請慢走，歡迎下次乘坐”； 要求車速平穩(wěn)。請問有什么可以幫到您？ 邀請銷售人員，并知會銷售人員賓客的簡單情況及需求。接待員服務(wù)流程迎接賓客指引賓客進(jìn)入大堂引領(lǐng)賓客進(jìn)入銷售大廳邀請銷售人員講解情況引領(lǐng)賓客參觀樣板房恭送賓客 姿勢：保持良好地儀容儀表，面迎賓客時須雙手疊放于小腹；禮節(jié)性鞠躬30度,手勢指引成45度的角。賓客參觀完畢之后，引領(lǐng)賓客就坐,“您好！先生\小姐，各位請稍坐一會兒，我?guī)湍撘幌滦住?，并提醒賓客稍候電梯。樣板房接待人員耐心詳細(xì)的給賓客介紹樣板房的情況。”樣板房接待崗保持良好地儀容儀表，精神飽滿等候貴客的光臨；賓客光臨時，微笑上前行主動迎接賓客，禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員),手勢指引成45度的角；“您們好！歡迎光臨鄭州托斯卡納樣板房”。給賓客提供良好的服務(wù)。 堅持微笑服務(wù)，給賓客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。電瓶車司機(jī)崗電瓶車司機(jī)精神飽滿的站立與駕駛室的旁邊，等候賓客的光臨。引領(lǐng)賓客參觀樣板房。禮貌的邀請銷售人員，并知會銷售人員賓客的簡單情況及需求；將銷售人員引見給賓客認(rèn)識。）賓客；禮節(jié)性鞠躬30度（適用于男女服務(wù)人員),手勢指引成45度的角”。賓客光臨大堂時，接待員問候賓客：“您好！先生/小姐，歡迎光臨鄭州托斯卡納。（二）服務(wù)中心 接待員崗保持良好地儀容儀表，精神飽滿等候貴客的光臨。 登記車號及相關(guān)記錄?！比缓罅⒄信e手禮。 如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門。詢問：“您好！歡迎光臨鄭州托斯卡納，請問有什么可以為您效勞的？”停車姿勢：左臂向上直伸與身體成90度角，手掌向前五指并攏，雙腿立正。并做好記錄。留意賓客特點，以便賓客離去時及時提供相應(yīng)服務(wù)。引領(lǐng)賓客至正門前，將賓客交給接待員，并協(xié)助接待員為賓客打開門，伸手示意：“先生/小姐，里面請”?！比缓罅⒄信e手禮。賓客停車后，準(zhǔn)備下車時，禮賓員上前為賓客開車門，如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門，賓客下車時應(yīng)用手擋住車的上方，以免賓客碰到頭。當(dāng)車輛要倒車時，迅速走到車輛停放的車位左后側(cè)給司機(jī)做倒車指示手勢（后倒車：雙臂伸直抬高與肩平行，手前部往肩方向來回拉動，掌心向內(nèi)）。當(dāng)車輛開動后行舉手禮，車輛經(jīng)過后禮畢，齊步走回崗位恢復(fù)站姿。如遇到不能確認(rèn)其車輛是否來看樓或者業(yè)主的車時,應(yīng)在其車輛離崗位前10米處左右時，向車輛示停車手勢。當(dāng)確認(rèn)車輛是來買樓的賓客時，禮賓員立即通知停車場禮賓員做好車位準(zhǔn)備，并安排指引賓客停車。服務(wù)流程及規(guī)范（一）禮賓部門崗：禮賓員見到車輛靠近崗位大約10米時，向車輛發(fā)出停車信號。1遞東西給賓客時應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔；從賓客手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手。1正在工作或與他人交談時，如遇賓客走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他(她)的到來，不得無所表示，等賓客先開口。保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場合奔跑、跳躍。與上級、賓客同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行。走路靠右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行。在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或墻壁上；不伸懶腰、不得將手插在褲袋中；手中不得玩弄物品。服務(wù)員上崗時要求穿制服、淡妝上崗、佩戴工牌等，直至下班為止。只可佩戴簡單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚結(jié)婚戒指。個人儀容：服務(wù)員統(tǒng)一把頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)盤起，不留劉海，發(fā)腳長度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。戴佩銘牌（須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持干凈無破損）。（三）會所著裝要求：著公司規(guī)定的制服，保持制服干凈、整潔；天冷時，所穿保暖底衣需保持不露在制服外。 不在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機(jī)。女接待員雙手虎口相交重疊放于腹部，男接待員雙手放于背后，左手扣住右手手腕,雙腳打開與肩并齊寬。言行舉止：接待員工作時，舉止文明，精神飽滿，女接待員站姿為“丁”字步，男接待員為外開“八”字步，雙腳的延升線的交點為45度的角。 工作時間保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮、高效敏捷。不穿著奇裝異服及留有怪異的發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 不佩帶夸張飾物，不留長指甲及涂有顏色、花紋的甲油。 制服必須經(jīng)常保持干凈整潔，著裝不整潔者不得進(jìn)入工作區(qū)域。 保持工作場合的安靜，說話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。 不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。 不能在執(zhí)勤時吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機(jī)。雙手放于背后，左手扣住右手手腕,雙腳打開與肩并齊寬 。言行舉止： 禮賓員上崗時，舉止文明，精神振作，姿態(tài)良好。 應(yīng)注意個人衛(wèi)生，常修指甲，勤換衣服。 禮賓員不得留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 佩戴的綬帶自然垂直在左胸前。 不佩戴飾物，不得挽袖，卷褲腿，戴歪帽。范圍適用于廣州**酒店物業(yè)管理有限公司所管理的各分公司/子公司的銷售中心及外展點。三、意大利歐化專業(yè)的酒店式物業(yè)接待服務(wù)規(guī)范目的鄭州托斯卡納項目的一體化酒店式物業(yè)管理，已進(jìn)入實質(zhì)化的前期介入階段，為了配合銷售中心的銷售工作，完全將一體化酒店式物業(yè)服務(wù)融合其中，突現(xiàn)更加人性化的“金鑰匙”服務(wù)，讓每位來賓通過工作人員的接待和服務(wù)，體現(xiàn)出鄭州托斯卡納酒店式服務(wù)的規(guī)范性、及時性、深入性、多樣性等特點，對銷售項目和物業(yè)管理有更充分的理解和肯定，從而促使銷售業(yè)績不斷開創(chuàng)新高。管理處將建立各種資料的收集、分類整理和歸檔、查閱、使用的管理制度，要做到“七防”（防火、防盜、防高溫、防泄密、防蟲、防塵、防有害氣體），確保資料的完整性、規(guī)范性和有效性。檔案資料管理檔案資料包括：與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、檔案和竣工驗收資料。通過建立健全對上述設(shè)施設(shè)備的定期或臨時維修、養(yǎng)護(hù)制度及各種操作規(guī)程，并狠抓各項制度、規(guī)程的落實，確保各種設(shè)施、設(shè)備先進(jìn)功能的正常發(fā)揮與合理使用，延長設(shè)備設(shè)施的使用壽命。（2）除上述專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護(hù)的設(shè)施 、設(shè)備以外的其余物業(yè)設(shè)施、設(shè)備，由物業(yè)公司負(fù)責(zé)日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理。綠化養(yǎng)護(hù)負(fù)責(zé)對園林綠地的養(yǎng)護(hù)、美化及主要景點擺放時花，建立一整套嚴(yán)格的養(yǎng)護(hù)管理制度，不斷美化綠化環(huán)境。為此，將組建一支思想過硬、作風(fēng)優(yōu)良、訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴(yán)明、服務(wù)一流的保安隊伍，并結(jié)合項目的實際情況，建立健全各項崗位責(zé)任制、來訪登記制度、大件物品管理制度、裝修管理制度、車場管理制度、消防管理制度、突發(fā)事件應(yīng)急處理方案及各項安全操作規(guī)程和服務(wù)規(guī)范等，確保無重大火災(zāi)、刑事及交通等管理責(zé)任的事故發(fā)生，切實做好“防火、防盜、防破壞、防搶、防騙、防泄密和防自然災(zāi)害”的“七防”工作。對管理工作進(jìn)行定期檢討，計劃未來、訓(xùn)練員工及灌輸新知識為物業(yè)管理水平的提高打下基礎(chǔ)。④物業(yè)管理的日常運(yùn)作階段此階段最主要的內(nèi)容包括日常綜合管理服務(wù)的穩(wěn)定與提高，包括：物業(yè)維修管理、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)管理、環(huán)境綠化管理、安全管理、有償服務(wù)管理等。這一階段的工作紛繁復(fù)雜，因此在制訂出各種計劃的同時，要嚴(yán)格執(zhí)行、環(huán)環(huán)相扣。 ③物業(yè)管理的啟動階段物業(yè)管理的全面啟動階段，是以物業(yè)的接管驗收為標(biāo)志。由于物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段的專業(yè)性非常強(qiáng)，故此聘請專業(yè)物業(yè)經(jīng)理人（或顧問公司）以其豐富的經(jīng)驗、成熟的專業(yè)管理技術(shù)作為支持是今后成功于否的保障。擬訂內(nèi)部機(jī)構(gòu)設(shè)置及人員編制，逐步分期、分批選聘管理人員及培訓(xùn)。主要工作包括：決定自行組建、選聘物業(yè)管理公司或顧問公司參與管理。同時，根據(jù)物業(yè)的建設(shè)特點，依據(jù)業(yè)主（使用人）的物業(yè)管理服務(wù)要求，初步制訂物業(yè)管理服務(wù)檔次、確定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及服務(wù)項目。根據(jù)物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、使用各階段的不同作用及特點，物業(yè)管理的運(yùn)作可分為以下四個階段：物業(yè)管理策劃階段、物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段、物業(yè)管理的啟動階段、物業(yè)管理的運(yùn)作階段。⑵運(yùn)作流程物業(yè)管理是一項復(fù)雜、完整的系統(tǒng)工程，良好的物業(yè)管理運(yùn)作可以極大地提高物業(yè)的經(jīng)濟(jì)使用壽命，使物業(yè)保值、升值。因此物業(yè)管理服務(wù)機(jī)構(gòu)將代表業(yè)主(使用人)的利益選擇專業(yè)管理企業(yè)，簽訂合同協(xié)調(diào)與專業(yè)公司等外部關(guān)系，并在合同執(zhí)行期間代表業(yè)主(使用人)根據(jù)合同中所規(guī)定的內(nèi)容、要求進(jìn)行對照、檢查，從而保證各項工作能真正落到實處。專業(yè)服務(wù)公司的設(shè)立，可以使勞動資源和自然資源共享，是物業(yè)管理發(fā)展的方向。具體的管理操作，如清潔、綠化、工程項目等可以通過合同形式交由社會上的專業(yè)化公司承擔(dān)