【正文】 西給賓客時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔；從賓客手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手。 1正在工作或與他人交談時(shí)，如遇賓客走近，應(yīng)立即示意，表明自己已注意到他 (她 )的到來(lái)，不得無(wú)所表示，等賓客先開(kāi)口。 保持工作場(chǎng)合的安靜，說(shuō)話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。 非緊急事件發(fā)生，禁止在工作場(chǎng)合奔跑、跳躍。 與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開(kāi)門讓他們先行。 走路靠右行，不走中間；在走廊等狹窄地帶不得兩人并行。 在服務(wù)區(qū)域內(nèi)，身體不得東側(cè)西歪，不得依靠在家具或墻壁上；不伸懶腰、不得將手插在褲袋中；手中不得玩弄物品。 服務(wù)員 上崗時(shí)要求穿制服、淡妝上崗、佩戴工牌等，直至下班為止。 只可佩戴簡(jiǎn)單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚結(jié)婚戒指。 個(gè)人儀容： 服務(wù)員統(tǒng)一把頭發(fā)按標(biāo)準(zhǔn)盤起，不留劉海，發(fā)腳長(zhǎng)度不能蓋及耳部與衣領(lǐng)。 （見(jiàn)圖例） 戴佩銘牌（須端正地佩戴在最外面的制服左胸區(qū)域，并保持干凈無(wú)破損）。 （三）銷售中心酒吧 著裝要求： 著公司規(guī)定的制服，保持制服干凈、整潔；天冷時(shí)，所穿保暖底衣需保持不露在制服外。 不在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、吹口哨、聽(tīng)收錄音機(jī)。女接待員雙手虎口相交重疊放于腹部，男接待員雙手放于背后，左手扣住右手手腕 ,雙腳打開(kāi)與肩并齊寬。 (見(jiàn)圖例 ) 言行舉止： 接待員工作時(shí)，舉 止文明，精神飽滿，女接待員站姿為“丁”字步，男接待員為外開(kāi)“八 ” 字步，雙腳的延升線的交點(diǎn)為 45 度的角。 工作時(shí)間保持良好的精神狀態(tài)，彬彬有禮、高效敏捷。不穿著奇裝異服及留有怪異的發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 不佩帶夸張飾物，不留長(zhǎng)指甲及涂有顏色、花紋的甲油。 制服必須經(jīng)常保持干凈整潔，著裝不整潔者不得進(jìn)入工作區(qū)域。 保持工作場(chǎng)合的安靜，說(shuō)話聲音要輕，不大聲喧嘩或高聲喊人、打鬧、吹口哨、唱小調(diào)；不要交頭接耳。 不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。 不能 在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、吹口哨、聽(tīng)收錄音機(jī)。雙手放于背后，左手扣住右手手腕 ,雙腳打開(kāi)與肩并齊寬 。 言行舉止： 禮賓員上崗時(shí)，舉止文明，精神振作，姿態(tài)良好。 應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，勤換衣服。 禮賓員不得留有怪異發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 佩戴的綬帶自然垂直在左胸前。 （見(jiàn)圖例） 不佩戴飾物，不得挽袖，卷褲腿，戴歪帽。 范圍 適用于 zz 酒店物業(yè)管理有限公司所管理的 zz 項(xiàng)目的銷售中心 。 禮賓部人員配備說(shuō)明 序號(hào) 崗位名稱 人數(shù) 崗位 1 z 房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司辦公樓 1 人 一個(gè)固定施工出入口，兩個(gè)臨時(shí)施工出入口 財(cái)務(wù)部經(jīng)理（業(yè)主派） 工程部總監(jiān)一人 人力行政部總監(jiān)一名 禮賓部總監(jiān)一名 銷售中心及會(huì)所服務(wù)總監(jiān)一名 項(xiàng)目總經(jīng)理 1 人 財(cái)務(wù)部 2 人 （業(yè)主派駐） 禮賓部 49 人 工程部 2 人 銷售中心及會(huì)所服務(wù)部 24人 會(huì)計(jì)1人 出納1人 主管 1 人 領(lǐng)班 3 人 客服主管 1 人 清潔工 2 人 清潔領(lǐng)班 1 人 接待 5 人 電瓶司機(jī) 3 人 禮賓員15人 禮賓員15人 禮賓員15人 板房管理員 5人 門童 3人 酒吧員 4人 主管 1 人 技工 1 人 人力行政部 2 人 主管 1 人 人事文員 1 人 2 施工出入口 3 人 一個(gè)固定施工出入口，兩個(gè)臨時(shí)施工出入口 3 施工人員宿舍 1 人 施工宿舍門口 4 項(xiàng)目辦公樓 1 人 項(xiàng)目辦門口 5 人工湖 3 人 人工湖周邊 6 湖心島 1 人 湖心島上 7 銷售中心外圍 1 人 銷售中心外圍 8 停車場(chǎng) 1 人 停車場(chǎng)內(nèi) 9 機(jī)動(dòng) 1 人 機(jī)動(dòng)巡邏 9 替休 1 人 替換休息 小計(jì) 15 人 三班輪值 1 禮賓主管 1 人 負(fù)責(zé)禮賓、安全 2 禮賓領(lǐng)班 3 人 負(fù)責(zé)禮賓、安全 合計(jì) 49 人 銷售中心部人員配備說(shuō)明 序號(hào) 崗位名稱 人 數(shù) 崗位 1 客服主管 1 人 負(fù)責(zé)銷售中心服務(wù)運(yùn)作 2 客服領(lǐng)班 1 人 負(fù)責(zé)銷售中心服務(wù)運(yùn)作 2 餐飲吧臺(tái)制作 3 人 吧臺(tái) 3 銷售接待人員 5 人 銷售中心（接待、餐飲） 4 板房接待員 5 人 接待前臺(tái)、樣板房及大門 5 電瓶車司機(jī) 3 人 電瓶車 6 迎賓門童 3 人 銷售中心門前 7 保潔員 3 人 銷售中心內(nèi)外 小計(jì) 24 人 人力資源部人員配置說(shuō)明 序號(hào) 崗位名稱 人 數(shù) 崗位 1 人事主管 1 人 負(fù)責(zé)人事管理 2 人事文員 1 人 負(fù)責(zé)項(xiàng)目文書 小計(jì) 2 人 工程部人員配置說(shuō)明 1 工程主管 1 人 負(fù)責(zé)樓盤設(shè)施、設(shè)備合理設(shè)計(jì) 2 技工 1 人 負(fù)責(zé)物業(yè)內(nèi)小維修 小計(jì) 2 人 財(cái)務(wù)部人員配置說(shuō)明 1 會(huì)計(jì) 1 人 負(fù)責(zé)物業(yè)財(cái)務(wù)收支 2 出納 1 人 負(fù)責(zé)發(fā)放工資等 小計(jì) 2 人 三、 一體化酒店式物業(yè)接待服務(wù)規(guī)范 目的 z 項(xiàng)目的一體化酒店式物業(yè)管理，已進(jìn)入實(shí)質(zhì)化的前期介入階段，為了配合銷售中心的銷售工作，完全將一體化酒店式物業(yè)服務(wù)融合其中，突現(xiàn)更加人性化的“金鑰匙”服務(wù)，讓每位來(lái)賓通過(guò)工作人員的接待和服務(wù)，體現(xiàn)出 五星級(jí) 酒店式服務(wù)的規(guī)范性、及時(shí)性、深入性、多樣性等特點(diǎn)，對(duì)銷售項(xiàng)目和物業(yè)管理有更充分的理解和肯定，從而促 使銷售業(yè)績(jī)不斷開(kāi)創(chuàng)新高。 二 、人員架構(gòu) （人數(shù)）：（根據(jù)甲方要求及實(shí) 際情況擬定） 管理公司派駐架構(gòu)（ 6 人），以上人員必須在 2020 年 12 月 31 日前到位。 在派駐人員進(jìn)入后，進(jìn)一步與施工單位溝通并制定施工管理制度，以體現(xiàn)高檔次的樓盤形象。 以頂級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn)招聘人員及培訓(xùn)入職人員。 由于開(kāi)放園林式人工湖參觀，在銷售大廳未能完成開(kāi)放的前提下搭建臨時(shí)銷售接待棚帳，以便有場(chǎng)所接待 VIP 的參觀及樓盤展示。 全面推進(jìn) 會(huì)所 +銷售中心 尊貴服務(wù)模式、會(huì)所＋公寓的捆綁經(jīng)營(yíng) 模式 ， 在 經(jīng)營(yíng)及 服務(wù)上超越其他樓盤，透過(guò)提供的酒店式服務(wù)滲透到小業(yè)主的物業(yè)管理中以此體現(xiàn)樓盤的優(yōu)越性及業(yè)主身份的奢華度 ，帶動(dòng)業(yè)主享受一個(gè)嶄新的物業(yè)管理服務(wù)時(shí)代 。z z 房 地 產(chǎn) 項(xiàng) 目 前 期 物 業(yè) 管來(lái)源于：房地產(chǎn) E 網(wǎng) 理 服 務(wù) 籌 備 方 案