【正文】 負(fù)責(zé)組織各項(xiàng)目技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。 負(fù)責(zé)項(xiàng)目員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。 執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)各項(xiàng)目安全管理和安全教育，建立各級(jí)安全制度，防止發(fā)生安全事故。 履行公司簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 工作內(nèi)容 : 負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。 項(xiàng)目 本部的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。 項(xiàng)目召開“膳食會(huì)議”、“員工晚會(huì)”等活動(dòng)。組織修訂員工醫(yī)療制度、審核員工的醫(yī)療費(fèi)用開支。 、指導(dǎo)各項(xiàng)目面試安排及面試資料的審閱。 項(xiàng)目員工的入職、轉(zhuǎn)正、升職、離職等資料 。 、落實(shí)社會(huì)勞動(dòng)保險(xiǎn)基金、職工待業(yè)救濟(jì)金、工傷保險(xiǎn)基金和生育保險(xiǎn)基金的計(jì)算、登記人冊(cè)及年審工作。 項(xiàng)目人事考核，聘任、職改的工作。 ，并主持日常工作。 禮賓管理人員 的招聘、錄用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)。 各項(xiàng)目特點(diǎn)，組建義務(wù)消防隊(duì)，并做好專業(yè)培訓(xùn)。 。 工作內(nèi)容 : 工作內(nèi)容 : 1．制定戰(zhàn)略與計(jì)劃：依據(jù)管理公司發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃，制定公司年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，報(bào)公司審批； 2．分解指標(biāo)：根據(jù) 管理公司 下達(dá)的年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃，分解年度指標(biāo)，通過組織協(xié)調(diào)，授權(quán)各部門組織實(shí)施，確保年度經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的全面落實(shí)； 3．監(jiān)督檢查：負(fù)責(zé)召集項(xiàng)目辦公會(huì)，通過各部門的工作報(bào)告，監(jiān)督檢查經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目的執(zhí)行情況和財(cái)務(wù)收支計(jì)劃的執(zhí)行結(jié)果，提出有效的糾正措施，確保年度經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)； 4．目標(biāo)修正：依據(jù)市場(chǎng)環(huán)境的變化趨勢(shì)和項(xiàng)目?jī)?nèi)出現(xiàn)的問題，召集經(jīng)營(yíng)管理專題決策會(huì)議，對(duì)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和經(jīng)營(yíng)管理措施提出調(diào)整、修訂方案，重大調(diào)整方案，如新的業(yè)務(wù)方向選擇，組織管理體制的變革等，報(bào)管理公司審批后組織實(shí)施； 5．專題匯報(bào)：負(fù)責(zé)定期參加 開發(fā)商 業(yè)主方會(huì)議，對(duì)項(xiàng)目年度經(jīng)營(yíng)管理計(jì)劃執(zhí)行情況和重大經(jīng)營(yíng)管理項(xiàng)目的實(shí)施情況作出專題匯報(bào)，以確保項(xiàng)目各項(xiàng)工作得到業(yè) 主的認(rèn)可和支持； 6．資源管理：依據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理規(guī)范，全面管理、調(diào)配全 項(xiàng)目 資源，負(fù)責(zé)審批人、財(cái)、物、信息、市場(chǎng)與項(xiàng)目管理的重大決策和經(jīng)營(yíng)管理模式變革的方案，并確定專人落實(shí)實(shí)施，納入 項(xiàng)目 規(guī)范管理的渠道； 、安全部門和公司人力資源部總監(jiān)的要求，結(jié)合各項(xiàng)目實(shí)際情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，制定各項(xiàng)目保安員的工作計(jì)劃、安排、督導(dǎo)各級(jí)工作。 （二）銷售中心及會(huì)所服務(wù)經(jīng)總監(jiān) 崗位職責(zé) 職位概要 :主要負(fù)責(zé) 項(xiàng)目 銷售中心 及會(huì)所 的日常工作及員工培訓(xùn)。 收拾臺(tái)面 恢復(fù)正常擺設(shè) 迎接下批賓客 檢查賓客有無遺留物品 ， 如發(fā)現(xiàn)有 ， 馬上交還給賓客，如賓客 已離開 ， 則馬上交給上級(jí)處理。 介紹歐式飲品 調(diào)制歐式飲品 送上歐式飲品 要求準(zhǔn)確快捷 賓客離開 上飲品時(shí)有禮貌的說： “ 請(qǐng)慢用。 迅速收拾好臺(tái)面、地面，恢復(fù)正常擺設(shè)，隨時(shí)準(zhǔn)備歡迎下一批賓客的到來。 當(dāng)賓客用休息完畢，起身離開時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為賓客拉椅送客（整個(gè)過程應(yīng)微笑中進(jìn)行），同時(shí)提醒賓客帶好隨身物品，服務(wù)員根據(jù)不同時(shí)間段賓客所去的方向指引通道：先生 /小姐，請(qǐng)慢走 /祝您休息愉快 。 ” 在 服務(wù) 的過程中，要及時(shí)撤下空杯、 有煙頭的煙灰缸 及用過的紙巾等， 勤于清理臺(tái)面衛(wèi)生，隨時(shí)擺好其他 物品 的位置，注意擺放形狀，保持美觀。 （見圖例） 引領(lǐng)賓客穿上鞋套 引領(lǐng)賓客入樣板房參觀 講解樣板房詳細(xì)情況 參觀完畢 指引賓客出樣板房 恭送賓客 為賓客按下電梯 迎接賓客 指引賓客就坐 服務(wù)員在賓客 的 右 側(cè) 給賓客 提供歐式茶點(diǎn)服務(wù) ，并向賓客介紹飲品。 電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)賓客進(jìn)入電梯；并且?guī)唾e客按好賓客所需樓層，迎送賓客；“您們好！電梯到了，各位請(qǐng)，歡迎你們?cè)俅喂馀R，工號(hào) XXX，很高興為您們服務(wù)”。 根據(jù)樣板房 的特色來給賓客講解，講樣板房的亮點(diǎn)和賣點(diǎn)。 （見圖例） 迎接賓客上車 詢問賓客目的地 開車到達(dá)目的地 恭送賓客 引領(lǐng)賓客就坐，并且樣板房接待員提醒賓客“麻煩各位請(qǐng)稍坐一會(huì)兒，我們幫各位穿一下鞋套”；并且引領(lǐng)賓客進(jìn)入樣板房。給賓客提供良好的服務(wù)。 （見圖例） 迎接賓客 指引賓客就坐 引領(lǐng)賓客穿上鞋套 引領(lǐng)賓客入樣板房 參觀 講解樣板房詳細(xì)情況 參觀完畢 指引賓客出樣板房 恭送賓客 為賓客按下電梯 堅(jiān)持微笑服務(wù)，給賓客以親切、愉快、輕松和安全的感覺。 接待員服務(wù)流程 電瓶車司機(jī)崗 電瓶車司機(jī)精神飽滿的站立與駕駛室的旁邊，等候賓客的光臨。 引領(lǐng)賓客參觀樣 板房。 禮貌的邀請(qǐng)銷售人員，并知會(huì)銷售人員賓客的簡(jiǎn)單情況及需求；將銷售人員引見給賓客認(rèn)識(shí)。）賓客；禮節(jié)性鞠躬 30 度（適用于男女服務(wù)人員 ),手勢(shì)指引成45 度的角”。 （見圖例） 賓客光臨大堂時(shí)，接待員問候賓客：“您好！先生 /小姐，歡迎光臨 XXX。 留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離去時(shí)及時(shí)提供 相應(yīng)服務(wù)。 賓客下車后， 禮賓員 提醒賓客將車鎖好。 問 候 ：“您好！歡迎光臨XXX。 后倒車姿勢(shì)：雙臂伸直抬高與肩平行，手前部往肩方向來回拉動(dòng)，掌心向內(nèi) 。 禮賓員發(fā)出停車信號(hào) 停車后行舉手禮 詢問情況 指引賓客停車場(chǎng)停車 車開后行舉手禮送賓客 指引賓客停車 為賓客打開車門 將賓客交給接待員 回到崗位 當(dāng)確認(rèn)車輛是來買樓的賓客時(shí)， 禮賓員立即通知停車場(chǎng)禮賓員做好車位準(zhǔn)備 。并做好記錄。 留意賓客特點(diǎn)，以便賓客離 去時(shí)及時(shí)提供相應(yīng)服務(wù)。引領(lǐng)賓客至正門前，將賓客交給 接待員 ，并協(xié)助 接待員 為賓客打開門，伸手示意： “ 先生 /小姐，里面請(qǐng) ” 。”然后立正行舉手禮。 賓客 停車后，準(zhǔn)備下車時(shí)，禮賓員上前為賓客開車門， 如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門，賓客下車時(shí)應(yīng)用手擋住車的上方，以免賓客碰到頭。 （見圖例） 當(dāng)車輛要倒車時(shí)，迅速走到車輛停放的車位左后側(cè)給司機(jī)做倒車指示手勢(shì)（后倒車：雙臂伸直抬高與肩平行，手前部往肩方向來回拉動(dòng)，掌心向內(nèi)）。 當(dāng)車輛開動(dòng)后行舉手禮，車輛經(jīng)過后禮畢，齊步走回崗位恢復(fù)站姿。 如遇到不能確認(rèn)其車輛是否來看樓或者業(yè)主的車時(shí) ,應(yīng)在其車輛離崗位前10 米處左右時(shí)，向車輛示停車手勢(shì)。 當(dāng)確認(rèn)車輛是來買樓的賓客時(shí)，禮賓員立即通知停車場(chǎng)禮賓員做好車位準(zhǔn)備，并安排指引賓客停車。 一體化物業(yè)項(xiàng)目 服務(wù)流程及 培訓(xùn) 規(guī)范 （一） 禮賓部 服務(wù)流程及 培訓(xùn) 規(guī)范 門崗： 禮賓員見到車輛靠近崗位大約 10 米時(shí)，向車輛發(fā)出停車信號(hào)。 1遞東