【正文】 工作內(nèi)容 : 、安全部門和公司的要求，結(jié) 合項目實際情況，制定總體安全管理方案和各種防范制度，制定項目保安員的。 危 險 性 : 無危險， 無職業(yè)病危險。 ◆有良好的紀(jì)律性、團隊合作 精神。 技能技巧 : 無 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆受過財務(wù)方面的培訓(xùn)。 7． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作 。 5． 領(lǐng)票和交款時，要結(jié)清票款帳目 ， 如因自己工作失誤造成經(jīng)濟損失，由收費員個人負(fù)責(zé)，并具實賠償 。 3． 工作認(rèn)真，準(zhǔn)確判斷、做到收費手續(xù)完備，收費準(zhǔn)確無誤 。 工作內(nèi)容 : 1． 服從 主管 領(lǐng)導(dǎo)， 服從管理和稽查，團結(jié)協(xié)作，高質(zhì)量完成 主管 安排的各項工作任務(wù) 。 危 險 性 : 無危險， 無職業(yè)病危險。 ◆有良好的紀(jì)律性、團隊合作 精神。 技能技巧 : 無 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆受過財務(wù)方面的培訓(xùn)。 9． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 7． 負(fù)責(zé) 項目 收據(jù)的開制和 項目 取得的發(fā)票收據(jù)的審核工作 。 5． 嚴(yán)遵守現(xiàn)金管理制度和支票使用規(guī)定，現(xiàn)金要做到日清月結(jié) 。 3． 協(xié)助編制月度資金計劃匯總表和月度資金結(jié)算表 。 工作內(nèi)容 : 1． 根據(jù)審核無誤的會計憑證，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù) 。 危 險 性 : 無危險， 無職業(yè)病危險。 ◆有良好的 紀(jì)律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 技能技巧 : ◆具有全面的財務(wù)專業(yè)知識、賬務(wù)處理及財務(wù)管理經(jīng)驗 。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆受過管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運營流程、財務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。 9. 完成領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他工作。 7. 制定稅務(wù)計劃，及時督促財務(wù)部有關(guān)人員進行稅務(wù)申報和稅費交納工作。 5. 負(fù)責(zé)工資管理和核算，定期組織與工資有關(guān)科目與人力 行政部 和社保等機構(gòu)繳存情況相核對，確保計提金額 準(zhǔn)確，繳存金額和計提金額一致 。 3. 負(fù)責(zé)財務(wù)報表、管理報表等報表的報送工作，定期組織財務(wù)部門和其他部門的帳務(wù)核對工作，定期組織與其他公司和 /或個人之間的帳務(wù)核對工作 。 工作內(nèi)容 : 1．負(fù)責(zé)組織編寫和修訂會計制度、 財務(wù)管理 制度、會計核算流程和管理報表制度 。 危 險 性 : 無危險， 無職業(yè)病危險。 ◆有良好的紀(jì)律性、團隊合作以及開拓創(chuàng)新精神。 態(tài) 度 : ◆為人正直、責(zé)任心強、作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)、工作仔細(xì)認(rèn)真 。 ◆精通國家財稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財會項目分析處理經(jīng)驗 。 經(jīng) 驗 : ◆ 2 年以上跨國企業(yè)或大型企業(yè)集團 財務(wù)管理工作經(jīng)驗，有跨行業(yè)財務(wù)工作經(jīng)歷者優(yōu)先考慮。 任職資格 : 教育背景 : ◆會計、財務(wù)或相關(guān)專業(yè)本科以上學(xué)歷。 8． 向上級主管匯報公司經(jīng)營狀況、經(jīng)營成果、財務(wù)收支及計劃的具體情況，為 公司 提供財務(wù)分析，提出有益的建議。 6． 對 重大的投資、融資、并購等經(jīng)營活動提供建議和決策支持，參與風(fēng)險評估、指導(dǎo)、跟蹤和控制 。 4． 對項目 稅收進行整體籌劃與管理，按時完成稅務(wù)申報以及年度審計工作 。 2． 建立、健全財務(wù)管理體系，對財務(wù)部 的日常管理、年度預(yù)算、資金運作等進行總體控制 。 直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 40 頁 共 62 頁 財務(wù)部 主管 職位名稱 財務(wù)部主管 職位代碼 006 所屬部門 財務(wù)部 職 系 職等職級 直屬上級 項目經(jīng)理 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 : 主持 項目 財務(wù)預(yù)決算、財務(wù)核算、會計監(jiān)督和財務(wù)管理工作；組織協(xié)調(diào)、指導(dǎo)監(jiān)督財務(wù)部日常 管理工作，監(jiān)督執(zhí)行財務(wù)計劃，完成 項目 財務(wù)目標(biāo)。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 技能技巧 : ◆ 無。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 接 受過現(xiàn) 代行政管理 等方面的培 訓(xùn)。 7． 完成 領(lǐng)導(dǎo) 交辦的其他任務(wù)。 5． 負(fù)責(zé) 來訪人員接待 工作 。 4． 負(fù)責(zé)電話 接聽 工作。 工作內(nèi)容 : 1． 負(fù)責(zé) 文件錄入和打印 等行政工作 。 危 險 性 : 無 危險 ,無職業(yè)病危險。 態(tài) 度 : ◆ 具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 經(jīng) 驗 : ◆ 3 年以上后勤管理工作經(jīng)驗 。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專 以上學(xué)歷。 9． 做好公司廢物（品）處理和銷售管理工作 。 7． 購買、管理和維修公司固定資產(chǎn) 。 5． 管理公司的公共衛(wèi)生、食堂就餐工作 。 3． 組織公司辦公費用的計劃、辦公用品的購買、管理和發(fā)放工作 。 工作內(nèi)容 : 1． 組織辦好會議接待、娛樂等各 項活動 。 危 險 性 : 無 危險 ,無職業(yè)病危險。 態(tài) 度 : ◆ 具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個人修養(yǎng)。 經(jīng) 驗 : ◆ 1 年以上人事管理工作經(jīng)驗 。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專 以上學(xué)歷。組織修訂員工醫(yī)療制度、審核員工的醫(yī)療費用開支。 、指導(dǎo) 項目 面試安排及面試資料的審閱。 項目員工的入職、轉(zhuǎn)正、升職、離職等資料 。 督促、落實社會勞動保險基金、職工待業(yè)救濟金、工傷保險基金和生育保險基金的計算、登記人冊及年審工作。 直接下屬 人事文員 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 37 頁 共 62 頁 人事文員 職位名稱 人事文員 職位代碼 003 所屬部門 人力行政部 職 系 行政類 職等職級 直屬上級 人事主管 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 :人事文員 是 人事 主管的助手 ，負(fù)責(zé) 協(xié)助主管做好各項人事工作。 工作條件 : 環(huán)境狀況 : 普通。 ◆ 具有規(guī)劃和指導(dǎo)項目全面培訓(xùn)工作的能力。 ◆ 了解勞動力市場的基本動態(tài)，開拓人力資源市場。 技能技巧 : ◆ 熟悉國家勞動人事培訓(xùn)政策法規(guī)、中外合作企業(yè)法，并能結(jié)合單位實際制定項目規(guī)章制度。 培訓(xùn)經(jīng)歷 : ◆ 受過現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動法律法規(guī)等方面的培 訓(xùn) 。 9．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。并監(jiān)察 項目員工的培訓(xùn)效果，不斷地提高培訓(xùn)效果 。 員工 激 勵 機制 ，組織制定公司的獎懲制度，根據(jù)員工的工作表現(xiàn)，提議確定員工的人事變動或獎懲，協(xié)調(diào)各項目之間人員使用、考核、評先及人事管理的有關(guān)問題 。 制定 和 協(xié)調(diào) 執(zhí)行用工政策，確定用人標(biāo)準(zhǔn)，開展招聘工作 。 人力資源 的預(yù)測和統(tǒng)籌工作，根據(jù)項目的經(jīng)營狀況和市場情況，合理調(diào)整組織機構(gòu)、人員結(jié)構(gòu)和工資福利待遇。 工作內(nèi)容 : 1． 嚴(yán)格按照 公司 的規(guī)章制度和部門的工作程序，主持并參與部門的日常工 作 。 危 險 性 : 無危險 ,無職業(yè)病危險。 ◆ 具有較強的組織能力和協(xié)調(diào)能力，工作中能建立良好的人際關(guān)系。 ◆ 具備培訓(xùn)和指導(dǎo)屬下員工的能力。 ◆ 業(yè)務(wù)拓展能力強，能發(fā)現(xiàn)客戶需求，解決問題。 經(jīng) 驗 : ◆ 2 年以上 項目經(jīng)理工作 經(jīng)驗，了解各種物業(yè)的特征和管理模式，熟悉相關(guān)的法律、法規(guī) 。 任職資格 : 教育背景 : ◆ 大專以上學(xué)歷。 8． 指導(dǎo)、巡視、監(jiān)督、檢查本 項目 員工的保潔、車輛管理、保安以及 項目 各系統(tǒng)設(shè)備設(shè)施運行維護和維修等各項工作。 6． 了解項目工作情況和相關(guān)數(shù)據(jù)，收集分析 項目 信息，并定期向 區(qū)域管理部 提交報告 。 4． 負(fù)責(zé) 與政府各 部門建立融洽關(guān)系 。 2． 根據(jù)實際情況擬定部門物資及人力需求計劃，經(jīng)批準(zhǔn)后組織實施 。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 34 頁 共 62 頁 四、人員架構(gòu) ： 鄭州托斯卡納 人員架構(gòu)（總?cè)藬?shù) 88 人） 項目經(jīng)理 1 人兼 財務(wù)部 2 人兼 保安部 43 人 工程部 3 人 服務(wù)中心 35 人 會計 1人 出納 1人 主管 1 人兼 領(lǐng)班 3 人 客服主管 1 人 清潔工 11 人 清潔主管 1 人 接待員 3 人 電 瓶司機 7 人 保安員 13人 保安員 13人 保安員 13人 板房管理員 7人 門童 3人 酒吧員 2 人 主管 1 人兼 技工 2 人 人力行政部 4 人 主管 1 人兼 文員 1 人 廚工 2人 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 35 頁 共 62 頁 五 、職務(wù)說明書：（按人員架構(gòu)附職務(wù)說明書） 項目經(jīng)理 職位名稱 項目經(jīng)理 職位代碼 001 所屬部門 項目 職 系 行政 職等職級 直屬上級 區(qū)域管理部總監(jiān) 薪金標(biāo)準(zhǔn) 填寫日期 核 準(zhǔn) 人 職位概要 :負(fù)責(zé) 組織 項目 的正常運營。 ” ； 當(dāng)賓客起身離開時，應(yīng)主動為賓客拉椅送客 ； 提醒賓客帶好隨身物品 。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 33 頁 共 62 頁 會所服務(wù)流程 指引賓客入座 提醒賓客放好隨身物品； 賓客抽煙，主動為其點煙； 在賓客右邊上毛巾。 當(dāng)賓客離開后，再次檢查賓客有無遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有遺留物品馬上交還給賓客，如賓客以離開則馬上交給上級處理。 撤換時動作要輕、穩(wěn)，防止發(fā)出碰撞聲或者撞翻 物品 ，托盤不要碰到賓客，臺面有雜物如殼、紙等，不可直接用手抓取，應(yīng)用夾子或刷子清潔，體現(xiàn)文明衛(wèi)生操作。 酒吧員為賓客調(diào)制 歐式 飲品； 服務(wù)員為賓客上 歐式茶點 ，并有禮貌的說： “ 請慢用。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 31 頁 共 62 頁 （三） 會所 當(dāng)賓客坐下后，接待員 協(xié)助并提醒賓客放好隨身攜帶物品和衣物，如有貴重物品提醒賓客放好，賓客抽煙時主動為賓客點煙 —— 注意提前調(diào)節(jié)好火苗的大小 ，服務(wù)員在賓客 的 右 側(cè) 上毛巾（根據(jù)氣候控制毛巾的溫度）。 賓客參觀完畢之后提醒賓客稍候電梯。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 30 頁 共 62 頁 樣板房接待服務(wù)流程 迎接賓客 指引賓客就坐 引領(lǐng)賓客穿上鞋套 引領(lǐng)賓客入樣板房參觀 講解樣板房詳細(xì)情況 參觀完畢 指引賓客出樣板房 恭送賓客 為賓客按下電梯 賓客光臨時，微 笑上前行主動迎接賓客； 姿勢：禮節(jié)性鞠躬 30度 ,手勢指引成 45 度的角； 禮貌用語：“您們好！歡迎光臨 鄭州托斯卡納 樣板房”。 接待員必須將賓客送出 ： “先生 \小姐，歡迎您們再次光臨 鄭州托斯卡納 ，工號 XXXX,很高興為您們服務(wù)”。 禮貌用語： “您好！先生 /小姐，歡迎光臨 鄭州托斯卡納 。 前期物業(yè)管理服務(wù)方案 第 27 頁 共 62 頁 電梯到達(dá)之后，引領(lǐng)賓客進入電梯；并且?guī)唾e客按好賓客所需樓層，迎送賓客；“您們好！電梯到了，各位請，歡迎你們再次光臨，工號 XXX，很高