東海金香庭物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧資料
2024-07-30 14:15本頁(yè)面
【正文】 員按作業(yè)規(guī)程實(shí)施維修，按照年度普查計(jì)劃維修，保修期內(nèi)報(bào)開(kāi)發(fā)商處理 無(wú)積水，無(wú)滲漏 公共通道、門(mén)廳、樓 梯間 、門(mén)廳的墻面、天棚的維護(hù) 每日 檢查一 次，發(fā)現(xiàn)問(wèn) 題及時(shí)維修 按規(guī)定實(shí)施維修，保修期內(nèi)報(bào)承建方處理 整潔無(wú)缺損 完好、安全 樓院道路 路面、人行道無(wú)破損 每日檢查 由維修人員修理 整潔無(wú)坑洼、無(wú)積水、無(wú)缺損，完好率 90%以上 公共照明、水井、電表井 樓道燈、其它照明燈、消防應(yīng)急燈 每天檢查一次 ,隨壞隨修 由維修員按專(zhuān)業(yè)操作規(guī)程實(shí)施 燈泡正常使用。 1. 無(wú)脫落、無(wú)滲漏。 由維修人員按有關(guān)修繕標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)程實(shí)施處理。 ，提供各種專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)和特約服務(wù) 質(zhì)價(jià)相符 、電、氣等各項(xiàng)費(fèi)用代收代繳服務(wù) 便民服務(wù) 、回訪業(yè)主對(duì)小區(qū)管理服務(wù)工作的評(píng)議制度， 24 小時(shí)接待處理業(yè)主投訴。 、通道無(wú)隨意堆放垃圾、雜 物或占用。 化糞池、雨水井、污水井完好暢通率98%以 、公建部分日常保潔、垃圾收集統(tǒng)一清運(yùn)到集中處。 提供日常管理服務(wù)和維修服務(wù)，一般維修15 分鐘內(nèi)到現(xiàn)場(chǎng)，夜間突發(fā)維修事項(xiàng)，隨叫隨到。 車(chē)輛有序停放、通行 公 共 性 工 程 服 務(wù) 房屋建筑共用部分的一般性維修養(yǎng)護(hù)和管理；公共設(shè)施、設(shè)備、附屬配套建筑和設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)、管理；公用設(shè)施構(gòu)筑物日常維修養(yǎng)護(hù)和管理。 四、 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)： 1． 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)： 服務(wù) 項(xiàng)目 服務(wù)內(nèi)容 質(zhì)量目標(biāo) 公共性安保服務(wù) 24 小時(shí)門(mén)崗執(zhí)勤 定人定崗、巡檢到位 及時(shí)到位率 100% 、搞好安全防 范、減少事故發(fā)生。 三、 總體管理目標(biāo) 全面開(kāi)展 ISO9000 國(guó)際質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)施。生活管家” 時(shí)尚、健康 “全心全意為業(yè)主服務(wù)” 細(xì)致、周到 東海物業(yè)人將以我們現(xiàn)代管家的服務(wù)風(fēng)范和細(xì)致周到的專(zhuān)業(yè)技巧，完成對(duì)金香庭 物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容。 東海金香庭 物業(yè)管理方案 二〇〇七年九月二十一日 目錄 管理服務(wù)定位3 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)理念3 總體管理目標(biāo)3 服務(wù)質(zhì)量目標(biāo)3 管理原則5 組織架構(gòu)、人員配置、服務(wù)時(shí)間 6 員工培訓(xùn) 8 管理措施 8 經(jīng)費(fèi)預(yù)算12 物業(yè)管理方案 一、 管理服務(wù)定位 用我們的真誠(chéng)和專(zhuān)業(yè)技能承載業(yè)主的重托，用我們熱情周到和規(guī)范科學(xué)的管理為金香庭業(yè)主提供一段難忘的生活，為投資型業(yè)主提升物業(yè)價(jià)值，為小區(qū)居者提供溫馨服務(wù)，從而實(shí)現(xiàn)“業(yè)主滿(mǎn)意、居者滿(mǎn)意、社會(huì)滿(mǎn)意、公司滿(mǎn)意”之多贏局面，為東海物業(yè)品牌增值增輝。 二、 專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)理念 “您的 360176。通過(guò)常規(guī)服務(wù) +特約專(zhuān)項(xiàng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們共同的目標(biāo) —— 創(chuàng)建時(shí)尚、健康、幸福的生活。 當(dāng)小區(qū)收費(fèi)率達(dá)到 92%時(shí)使小區(qū)達(dá)到盈虧平衡。 消防設(shè)備完 好率 98%，重大責(zé)任安全事 故為 0 5．進(jìn)出車(chē)庫(kù)的車(chē)輛實(shí)施證卡管理。 房屋完好率達(dá) 98%以上，房屋維修及時(shí)率達(dá) 98%，維修合格率達(dá) 95%以上。
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