【正文】 （一）、管理服務(wù)質(zhì)量指標(biāo) 1. 提升管理水平，保證服務(wù)質(zhì)量全年顧客滿率不低于95%； 2. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車被盜事故； 3. 杜絕因管理責(zé)任造成的重大刑事案件，機(jī)動(dòng)車被盜事故，確保該類全年事故率為零。 服務(wù)宗旨 嚴(yán)格遵循為“業(yè)主創(chuàng)造價(jià)值、為社會(huì)創(chuàng)造效益”的企業(yè)宗旨，以方便、熱情、主動(dòng)、扎實(shí)的工作作風(fēng)。 8： 30 至 12： 00 售樓大廳 汪月清 徐志平 講授、板書 護(hù)衛(wèi)員崗位專業(yè)知識(shí)實(shí)地培訓(xùn)。 （ 2） 筆試：每一階級(jí)結(jié)束后，進(jìn)行閉卷考試，檢查員工對(duì)培訓(xùn)的接受情況的效果。 集中授課，分班組研討，分析案例，觀摩學(xué)習(xí)，實(shí)操表演比賽，總結(jié)交流等。 第二階級(jí) 上崗培訓(xùn)，正式上崗前都必須通過崗位職責(zé)、工作任務(wù)、操作流程，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)的業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和考核。 全員參加，分階段，分層次實(shí)施。 （ 5） 特殊 要求：懂得有關(guān)工程安裝、維修及保養(yǎng)方面的知識(shí)。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上學(xué)歷，持有特種作業(yè)操作證。 維修工的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，不怕臟、不怕累、任勞任怨、對(duì)業(yè)務(wù)刻苦鉆研、精益求精、上門服務(wù)、全心全意為業(yè)主著想。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)、退伍軍人優(yōu)先，無犯罪記錄。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡 18~26 歲、男身高 75~ 78 米；女身高 65~ 68 米，身體健康。 （ 6） 特殊要求：在調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)分析問題，查處案件過程中有較強(qiáng)的理解判斷能力。 （ 4） 專業(yè)知識(shí)：熟悉掌握企業(yè)安全、保衛(wèi)保安、偵破、消防等方面的知識(shí)。 （ 2） 自然條件：年齡 25~40 歲相貌端正、身體健康。 （ 5） 特殊要求：能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)較好的完成本職工作，能為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，有吃苦耐勞精神。 （ 3） 文化程度：職業(yè)高中以上的學(xué)歷。 清潔員的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：遵守職業(yè)道德，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)意識(shí)較強(qiáng)，工作認(rèn)真，有團(tuán)結(jié)協(xié)作精神。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)： 1 年以上酒店或物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 自然條件：身體健康、五官端正、氣質(zhì)高雅、男身高 72~78 米；女身高 65~ 68 米。 （ 5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的溝通，協(xié)調(diào)處理突發(fā)性事件能力。 （ 3） 文化程度：具有酒店管理專業(yè)大專以上或同等學(xué)歷。彬彬有禮，助人為樂。 （ 6） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。 （ 4） 專業(yè)知識(shí)：熱練掌握人事、勞動(dòng)工資、安全生產(chǎn)、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)福利等方面的方針政策及規(guī)定。 （ 2） 自然條件：年齡 2540 歲，相貌端正，身體健康。有良好的社會(huì)能力，具有艱苦奮 斗的精神，能夠長(zhǎng)期駐守在工作崗位上。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)：具有三年以上的物業(yè)管理主要業(yè)務(wù)部門經(jīng)理級(jí)的管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 2） 自然條件：年齡 30— 50 歲，相貌端正，身體健康。 （四）人員的素質(zhì)要求： 管理經(jīng)理、 副經(jīng)理 （ 1） 基本素質(zhì)：具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)工作有強(qiáng)烈的責(zé)任心，經(jīng)驗(yàn)豐富。 ，工作情況及實(shí)施工細(xì)節(jié)按各崗位職責(zé)和工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)，由各班組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督控制，各部門主管抽查。 ；具 體負(fù)責(zé)辦公室接待，業(yè)主資料、設(shè)備設(shè)施資料及日常管理過程中運(yùn)作資料收集、整理、歸檔。 ：具體負(fù)責(zé)羅湖金岸管理費(fèi)、水費(fèi)、停車費(fèi)、裝修費(fèi)用、有償便民維修服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)等費(fèi)用收取，做到日清月結(jié)，賬目清楚、收費(fèi)合理，、增收節(jié)支，并定 7 期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。并進(jìn)行分類、歸檔及本部門員工培訓(xùn)和考核，直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。組織好抄表記錄工作。 ：負(fù)責(zé)維修人員 的管理和培訓(xùn)，主持維修班對(duì)大廈的公共設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)和管理，監(jiān)督檢查維修人員的日常工作，并直接對(duì)經(jīng)理負(fù)責(zé)。 ：主抓大廈治安、消防、車輛進(jìn)出等工作。 （三）人員分工 ：負(fù)責(zé)羅湖金岸全面日常管理工作，直接對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，負(fù)責(zé)編制月度、年度工作計(jì)劃和培訓(xùn)計(jì)劃，年度財(cái)務(wù)預(yù)決算和工作總結(jié)等，對(duì)大廈治安消防安全負(fù)責(zé)及對(duì)外聯(lián)系協(xié)調(diào)工作。 四、 大廈的管理目標(biāo) 廈接管驗(yàn)收起，結(jié)合實(shí)際根據(jù)中海物業(yè)的建立的ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作 ，大廈各項(xiàng)管理服務(wù)工作基本達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求 ，實(shí)際管理水平達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并參加安全文明標(biāo)兵小區(qū)評(píng)選 五、 金岸物業(yè)管理處組織架構(gòu)與人員分工 （一）管理處組織架構(gòu) （二）人員配置 （三）人員分工 （四）人員的素質(zhì)要求 （五）培訓(xùn)及組織工作 （二）人員配置 辦公室 崗位 經(jīng)理 副經(jīng)理 行政助理 護(hù)衛(wèi) 主管 維修主管 清潔主管 事務(wù)文員 財(cái)務(wù)主管 出納 服務(wù)中心主管 合計(jì) 人數(shù) 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 13 人 備注 后勤廚師 1 名、廚工 1 人、司機(jī) 1 人 水電維修班 崗位 電工 弱電 泥水管工 電梯工 合計(jì) 人數(shù) 3 人 1 人 1 人 1 人 6 人 備注 其中班長(zhǎng) 1 人（電工） 護(hù)衛(wèi)班 崗位 早班 中班 夜班 合計(jì) 道口崗 1 人 1 人 1 人 3 人 1 棟大堂 1 人 1 人 1 人 3 人 2 棟大堂 1 人 1 人 1 人 3 人 3 棟大堂 1 人 1 人 1 人 3 人 消控中心 1 人 1 人 1 人 3 人 車庫(kù)崗 1 人 1 人 1 人 3 人 巡邏崗 1 人 1 人 1 人 3 人 班長(zhǎng) 1 人 1 人 1 人 3 人 備注：按崗位需要配置 24 人，包括班長(zhǎng)但考慮到調(diào)休等原因每班增加機(jī)動(dòng)名額 1 人，合計(jì) 27 人； 服務(wù)中心 崗位 早班 中班 夜班 合計(jì) 人數(shù) 2 人 2 人 1 人 5 人 備注 為節(jié)約成本費(fèi)用，降低成本，考慮會(huì)所多數(shù)項(xiàng)目對(duì)外承包，將會(huì)所管理員和服務(wù)中心人員合并，這樣既節(jié)約人力成本近 50%，同時(shí)又能提供良好服務(wù)。 總戶數(shù)： 841 戶 大廈內(nèi)配套設(shè)施 A、 泳池 1 個(gè) B、 地下室停車場(chǎng) 1 個(gè)，兩層，車位 200 個(gè) C、 會(huì)所 1 個(gè)（大廈 4 層轉(zhuǎn)換層） D、 蓄水池 2 個(gè)（生活水池、消防水池各 1 個(gè)） E、 屋頂水箱 2 個(gè) F、 化糞池 2 個(gè) 大廈電梯情況 A、 電梯 11 臺(tái) B、 電梯品牌：通力牌 C、 電梯產(chǎn)地：荷蘭 大廈電器設(shè)備 A、 發(fā)電機(jī) 1 臺(tái) 500KM B、 高壓環(huán)網(wǎng)柜 1 套 C、 變壓器（干式） 4 臺(tái)，其中每臺(tái) 1000KVA D、 低壓配電室、配電柜 1 套 E、 消防房消防泵 1 套，生活水泵 3 套 F、 大廈消防聯(lián)動(dòng)控制柜，報(bào)警主機(jī) 1 套，廣播主機(jī)，電話主機(jī)各 1 套，水、電氣等抄表系統(tǒng) 1套。郵編： 518002 A、開發(fā)商：深圳市萬年青房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 B、 大廈管理商；深圳市金岸物業(yè)管理有限公司 大廈占地面積： 6139 平方米，大廈的建筑面積 73000 平方米