【正文】 加強對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。 3) 災害性天氣（臺風、暴雨、大雪）來臨前，工程物料部人員應對小區(qū)內門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時修復 。 4) 管道工在操作安裝、維修時應嚴格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當引發(fā)水浸事故。 5) 對業(yè)主 /用戶裝修要加強管理，防止由于業(yè)主 /用戶在進行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時施工不當引起水浸事故。 6) 平時應備足沙包作為應急用。 火災應急預案 無論何時，一旦發(fā)現(xiàn)有火災苗頭，如煙、油、味、色等異常狀態(tài)，每一位員工都必須立即向消防監(jiān)控室報警（注意當現(xiàn)場異味為天然氣等易燃 39 氣體時，嚴禁在現(xiàn)場用手機、對講機、電話報警，應該脫離現(xiàn)場到安全區(qū)域后再報警，以防電火花引爆易燃氣體），請其派人查明真相 ，并做好應急準備。 目擊報警 小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。如火勢初期較小，目擊者應立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報警。如火勢較大，自己難以撲滅，應采取最快方式用對講機、電話或打碎附近的手動報警器向消防監(jiān)控室報警。關閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關閉附近的電閘及煤氣。引導火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。切勿在火警現(xiàn)場附近高喊：“著火了” ，以免造成不必要的混亂。在撲救人員未 到達火警現(xiàn)場前，報警者應采取相應的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設施進行撲救。帶電物品著火時，應立即設法切斷電源，在電源切斷以前，嚴禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。 消防監(jiān)控室值班人員一旦發(fā)現(xiàn)消控設備報警或接到火警報告后，應立即通知秩序維護人員趕赴現(xiàn)場確認，并通知消防專管員。 火情確認后立即通報保安部主管或當班領班，由其迅速召集人員前往現(xiàn)場滅火、警戒、維持秩序和組織疏散。立即將火情通報物業(yè)總經理或值班領導以及工程物料部經理。 值班人員堅守崗位，密切觀察火警附近區(qū)域的情況，如有 再次報警，應立即再次派人前往查看確認。如有業(yè)主打電話詢問，注意不要慌張，告訴業(yè)主：“火情正在調查中，請保持冷靜，如果需要采取其它措施，我們將會用緊急廣播通知您” ，同時提請業(yè)主關好門窗。接到現(xiàn)場滅火指揮部下達的向“ 119”報警的指令時，立即按要求報警，并派人前往路口接應消防車。接到現(xiàn)場滅火工作總指揮傳達的在小區(qū)內分區(qū)域進行廣播的指令 40 時，立即按要求用普通話（或中英文）進行廣播，注意廣播時要沉穩(wěn)、冷靜，不要驚慌，語速要適當，語音要清晰。特殊情況下，應派保安員或管理員逐單元上門通報，通報順序為：起火單元及相鄰單元 起火層上面 2層 起火層下面 1 層。詳細記錄火災撲救工作的全過程。 報警要求 內部報警應講清或問清： 起火地點；起火部位；燃燒物品；燃燒范圍；報警人姓名；報警人電話。 向“ 119”報警應講清：小區(qū)名稱；火場地址（包括路名、門牌號碼、附近標志物）；火災發(fā)生部位；燃燒物品；火勢狀況；接應人員等候地點及接應人；報警人姓名；報警人電話。 成立臨時指揮部 物業(yè)總經理或值班經理接到火警報告后，應立即趕赴指定地點或火警現(xiàn)場，并通知相關人員到場，成立臨時滅火指揮部。臨時指揮部由物業(yè)總經理、 保安部主管、工程物料部經理、行政部經理、消防專管員以及其他相關人員組成，由物業(yè)總經理任臨時總指揮。物業(yè)總經理尚未到場時，由保安部主管或值班經理代任總指揮。 臨時滅火指揮部職責：根據(jù)火勢情況及時制定相應對策，向各部門下達救災指令。根據(jù)火勢情況確定是否疏散人員。立即集合義務消防隊，指揮義務消防隊員參加滅火，并保證消防用水的供應。在火勢難以控制時，應及時下達向“ 119”報警的指令。 根據(jù)火勢情況，成立疏散組、搶救組、警戒組，組織救人，搶救和保管重要物資及檔案，維持現(xiàn)場秩序。根據(jù)火勢情況決定是否啟用緊急 廣播進行報警。下令將消防電梯降至首層，派專人控制，專供滅火工作之用。同時停止起火區(qū)域的其它電梯和中央空調運行。根據(jù)火勢情況決定是否采用部分或全部斷電、斷氣、打開排煙裝置等措施。消防隊到達后，及時向消防隊領導準確地提供火災情況和水源情況，引導消防隊進入火災現(xiàn)場， 41 協(xié)助消防隊滅火，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，安頓疏散人員。 火災撲滅后，組織各部門員工進行善后工作。 小區(qū)內發(fā)生火情時，各部門員工的任務是撲救火災、疏散人員、搶救重要物資和維持秩序，危急關頭以疏散、救護人員為主?；馂陌l(fā)生后，每一位員工都要牢記 自己的首要職責是保護業(yè)主、訪客及自己的生命安全。 火災發(fā)生后，由疏散組負責安排人員，為業(yè)主和訪客指明疏散方向，并在疏散路線上設立崗位進行引導、護送業(yè)主和訪客向安全區(qū)域疏散。這時切記要提醒大家不要乘坐電梯，如果煙霧較大，要告知大家用濕毛巾捂住口鼻，盡量降低身體姿勢有序、快速離開。人員的疏散以就近安全門、消防通道為主，也可根據(jù)火場實際情況，靈活機動地引導人員疏散。 認真檢查起火區(qū)域及附近區(qū)域的各個單元，并關閉門窗和空調。發(fā)現(xiàn)有人員被困在起火區(qū)域，應先營救被困人員，確保每一位業(yè)主和訪客均能安全撤離火場。 接待安置好疏散下來的人員，通過良好的服務穩(wěn)定人們的情緒，并及時清點人員，檢查是否還有人沒有撤出來。 疏散順序為：先起火單元及相鄰單元，后起火層上面 2 層和下面 1 層。疏散一般以向下疏散為原則（底層向外疏散），若向下通道已被煙火封住，則可考慮向屋頂撤離。 在火場上救下的受傷業(yè)主、訪客以及撲救中受傷的員工，由搶救組護送至安全區(qū)，對傷員進行處理，然后送醫(yī)院救治。 保安部接到火警通知后，應迅速成立警戒組，布置好小區(qū)內部及外圍警戒。清除小區(qū)外圍和內部的路障，疏散一切無關車輛和人員，疏通車道，為消防隊滅火創(chuàng)造有利條件?？刂破鸹鸫髽堑讓映鋈肟?，嚴禁無關人員進入大樓，指導疏散人員離開，保護從火場上救出的貴重物資。保證消防電梯為消防人員專用，引導消防隊員進入起火層，維持滅火行動的秩序。加 42 強對火災區(qū)域的警戒，保護好火災現(xiàn)場，配合公安消防部門和調查組對起火原因的勘察。保證非起火區(qū)域和全體業(yè)主、訪客的安全，防止犯罪分子趁火打劫。 善后工作 火災撲滅并經公安消防部門勘察后，工程物料部應迅速將小區(qū)內的報警和滅火系統(tǒng)恢復至正常狀態(tài)。保安部組織人員清理滅火器材，及時更換、補充滅火器材。管理運作部 統(tǒng)計人員傷亡情況和小區(qū)財產損失情況，上報滅火指揮部及總經理。綜合管理部組織員工對受災業(yè)主 /用戶進行慰問，并根據(jù)實際需要給予切實幫助。清潔綠化部組織員工對火災現(xiàn)場進行清理，恢復整潔，對因逃生或救火損壞的花木進行搶救或補種。滅火指揮部應召開會議，對火災撲救行動進行回顧和總結。 由物業(yè)總經理發(fā)動員工，收集可疑情況，配合調查組對火災事故進行調查，并責成消防專管員寫出專題報告，分清責任。 如果小區(qū)財產辦有保險，則由財務部門聯(lián)系保險公司進行索賠。 七、可以提供的其它特色服務 以業(yè)主需求為基礎，提供便利、 經濟、優(yōu)質的社區(qū)服務和特約服務，是日常物業(yè)管理工作的一項主要內容。 本 小區(qū)在規(guī)劃設計和服務定位上具有如下一些特點：小區(qū)配套設施 基本 齊全，具有相對的獨立性 。有一定規(guī)模，對社區(qū)服務的需求 (或潛在需求 )較大 。業(yè)主素質高，對特色服務的品位和深度要求亦高。有鑒于此，需要建立一個完整的社會化服務體系，提供全方位、多層次的綜合性服務，方可保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。 服務思路 43 提供種類齊全的服務項目，內容涵蓋業(yè)主日常的衣、食、住、行、用等各方面。同時根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實際操作中不斷設計和 推出滿足業(yè)主個性化要求的服務項目，不提供過剩的服務產品。 注重統(tǒng)籌與組織，確保無償服務項目提供的可行性。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務按略低于市場平均價格的標準向業(yè)主提供。 與社會服務機構、專業(yè)公司攜手，在小區(qū)內定點定員服務，通過社會力量，開展專業(yè)化的各類特約服務。 服務人員以兼職為主，同時招聘周圍地區(qū)部分下崗人員及熱心公益、具有特長的社區(qū)成員組織家政服務隊，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓。推行服務簽單，定期結算制度。 服務項目 無償服務： 社區(qū) 公共服務：保持 本小 區(qū)的整體品質 客戶服務與溝通 ：為業(yè)主提供全方面的服務，溝通則是了解業(yè)主所需。 公共設施與設備的管理與維護 ：提供小區(qū)內公共設施服務，物業(yè)共用部位共用設備的使用管理、維修和更新，物業(yè)管理區(qū)域內公共設施的使用管理、維修和更新，電梯、水泵等房屋設備的運行服務，小區(qū)內公用設施、設備及場所 (地 )(消防、電梯、機電設備、路燈、更新，對房屋及配套的設施設備和相關場地進行維修、養(yǎng)護、管理，維護相關區(qū)域內的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動 ,包括戶外活動器械、兒童游樂設施等，進行統(tǒng)一管理 和專門維護保養(yǎng)服務。供水、供電、供氣、供熱、通訊、有線電視等單位，應當依法承擔物業(yè)管理區(qū)域內相關管線和設施設備維修、 44 養(yǎng)護的責任。重點察看消防安全設備、自動化設備、安全監(jiān)控設備、通訊設備、給排水設備、空調設備、車庫及公用泊位設備、電力設備、交通運輸及電梯設備、服務設備等。 為了維護本社區(qū)各項公共設施、設備的良好運行，使業(yè)主能有一個安心、安全的生活品質。物業(yè)公司采用專業(yè)化的管理系統(tǒng)，配備良好的維修技術人員。通過監(jiān)控、定期巡查、檢測、保養(yǎng)，保障設備安全運行。 對重點設備的維護、保養(yǎng) 公共照明：每周定期巡查二次及時 維修 電梯：每周定期巡查，每月保養(yǎng)清潔一次，每年定期年檢一次 消防設備：消火栓、噴淋每月巡查一次，燃氣報警每月保養(yǎng)一次，每年對消防設備、聯(lián)動試運行一次 安防設備：每月巡查保養(yǎng)一次并及時維修 對一般設備的維護保養(yǎng) 供電設備：每周定期巡查二次并及時維修 供水系統(tǒng)、設備：每周巡檢兩次，每月保養(yǎng)一次 排水系統(tǒng)、設備：每月檢查保養(yǎng)兩次 采暖系統(tǒng)、設備：采暖前檢查保養(yǎng)一次，采暖季后保養(yǎng)一次，每周巡查兩次 附屬設備 園林、室外設備：噴灌設備、景觀設備每月檢查保養(yǎng)一次，井蓋、燈桿、圍墻每年粉刷一次 停車場 ：道閘系統(tǒng)每月巡檢保養(yǎng)一次 45 道路、雨排水：道路標線施劃每年一次，道路雨排水井及管道，每年雨季前清理一次，道牙、標識油漆粉刷一次 弱電設備：可視對講、門禁系統(tǒng)每月巡查保養(yǎng)一次，電話、電視系統(tǒng)每月巡查一次 公共部位的維修與養(yǎng)護 ：提供公共部位如道路、廣場、綠地等出現(xiàn)常規(guī)損壞所進行的維修和日常保養(yǎng)及維護、養(yǎng)護服務；走廊、自行車房、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場等 )的使用、維修、養(yǎng)護和管理 環(huán)境衛(wèi)生清潔服務 ：提供社區(qū)內環(huán)境，包括公共廣場、綠地、游樂設施、道路等公共區(qū)域內進行定時 清潔服務，以保障小區(qū)內整潔與干凈。業(yè)主的生活垃圾必須 分類 置于垃圾袋內，每天將系好的垃圾袋放在步行梯的垃圾桶內，由清潔人員清倒處理，請不要亂扔亂拋垃圾袋。清潔衛(wèi)生 (不含垃圾運到中轉站后的工作 )服務內容為： （ 1）有健全的保潔制度，清潔衛(wèi)生實行責任制，有明確的分工和責任范圍； （ 2）每日對保潔服務范圍內的區(qū)域進行一次清掃，做到服務范圍內無廢棄雜物； （ 3）對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等，進行一周一次清掃； （ 4）按政府有關規(guī)定向服務范圍內噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑 ； （ 5）在雨、雪天氣應及時對區(qū)內主路、干路積水、積雪進行清掃。 （ 6）發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時，應迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共 46 用設施設備進行通風、清洗和消毒，加強對業(yè)主的宣傳，維持正常的生活秩序。 環(huán)境綠化養(yǎng)護服務 ：提供針對小區(qū)內草坪、樹木、花草等綠色景觀在內的綠植定期做培育及養(yǎng)護，以保證所有綠值清潔及美觀服務。社區(qū)內公共綠化、花草樹木、公共廣場、中心水景皆為業(yè)主服務，所有人員均有責任保護其完好。物業(yè)還將為您提供專屬業(yè)主院內庭植規(guī)劃設計及綠植養(yǎng)護服務。 安防護衛(wèi)服務 ：我們所提供的 是 24 小時秩序維護巡邏服務，通過點對點交叉巡邏方式進行全方位巡邏檢查，針對死角位置采取電子巡更系統(tǒng)。 （ 1）相對封閉：做到小區(qū)主要出入口晝夜有專人值班，危及人身安全處有明顯標志和防范措施； （ 2）維護交通秩序：包括對機動車輛和非機動車輛的行駛方向、速度、臨時停車位置進行管理，保持車輛行駛通暢； （ 3）看管公共財產：包括樓內的門、窗、消防器材及小區(qū)的井蓋、雨箅子、小品、花、草、樹木、果實等； （ 4）夜間對服務范圍內重點部位、道路進行不少于 2 次的防范檢查和巡邏，巡邏不少于 2 人，做到有計劃、有記錄； （ 5）有發(fā)生 治安案件、刑事案件、交通事故的處置預案；發(fā)生時，應立即采取措施，并及時報警和配合公安部門進行處理。 消防安全管理 ：針對小區(qū)各區(qū)域內按照消防統(tǒng)一規(guī)定配備人員、消防設備、消防通道、消防指示圖等設備設施進行的消防安全檢查及管理。小區(qū)設有消防保安控制中心，各單元門設有門禁系統(tǒng)，房屋內設有 47 可視對講及煙感探頭