【正文】 于 米 ? 五官端正，具有較強的敬業(yè)精神 ? 作風(fēng)正派、無前科、身體健康、站立挺拔、無明顯外觀缺陷 ? 能吃苦耐勞承受工作壓力 ? 通過物業(yè)培訓(xùn)中心專業(yè)培訓(xùn) [工程技工 ] ? 具備相關(guān)操作證及上崗證 ? 具有智能化高檔住宅小區(qū)物業(yè)的工程維修及保養(yǎng)工作經(jīng)驗 ? 具有較強的敬業(yè)精神和吃苦耐勞精神 [保潔保綠 ] ? 通過保潔專業(yè)化培訓(xùn) ? 熟悉高檔住宅公寓的保潔保綠工作 ? 形象健康 ? 細(xì)心、認(rèn)真，能刻苦耐勞及承受工作壓力 二、 物業(yè)管理 目標(biāo) 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務(wù)，成為業(yè)主的好管家、好朋友、好幫手，為業(yè)主提供方便、舒適、健康的生活環(huán)境，同時保證業(yè)主的居住環(huán)境得到保值增值。 三、 物業(yè)管理相應(yīng)的規(guī)章制度 悅生活物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司管理制度 第一章 總公司職權(quán) 一、議定本公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃和經(jīng)營方針。 11 二、依據(jù)公司的長遠(yuǎn)規(guī)劃與經(jīng)營范圍，討論和決定本公司的機構(gòu)設(shè)置、人員編制和職責(zé)范圍。 三、討論和通過公司的年度工作計劃和財務(wù)預(yù)算。 四、審定和通過公司的年度工作報告與財務(wù)決算。 五、討論和議定公司的重要規(guī)章制度和職工隊伍 的組織建設(shè)、思想建設(shè)等重大問題。 六、根據(jù)工作需要作出授權(quán)的決議和討論其他重大問題。 第二章 經(jīng)理崗位職責(zé) 經(jīng)理是對公司負(fù)有全面服務(wù)的管理者，處于中心地位，起領(lǐng)導(dǎo)核心作用，負(fù)責(zé)公司的全盤工作 。 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)和貫徹執(zhí)行黨和國家對物業(yè)管理部門制定的方針、政策，法令和上級領(lǐng)導(dǎo)的指示決定及工作安排。 二、充分發(fā)揮和調(diào)動手下管理人員和各職能部門的作用，建立健全強有力的管理機構(gòu)和行之有效的規(guī)章制度，不斷進(jìn)行和提高公司管理水平。 三、 負(fù)責(zé)編制和審定本公司的經(jīng)營決策，年度計劃、員工培訓(xùn)計劃和員工工資調(diào)整方案，及 時提出各個時期的中心工作，確保各項計劃和工作任務(wù)的順利完成，使公司得到不斷的發(fā)展。 四、貫徹執(zhí)行安全經(jīng)營管理和勞動保護(hù)條例，保證員 工生命安全和身心健康。 五、加強財務(wù)管理和經(jīng)濟(jì)核算，不斷提高經(jīng)濟(jì)效益。 六、抓好員工隊伍建設(shè)、懂技術(shù)、會管理的領(lǐng)導(dǎo)隊伍和技術(shù)骨干。 12 七、認(rèn)真做好工作考核，鼓勵先進(jìn)、樹立典型，發(fā)揚成績、糾正錯誤，充分發(fā)揮員工的積極性和創(chuàng)造性。 八、以公司經(jīng)營宗旨為使命，以業(yè)主滿意為目的，搞好實質(zhì)工作。 第四章 行政人事助理崗位職責(zé) 一、在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真學(xué) 習(xí)貫徹本崗位相關(guān)法律、法規(guī)和公司各項管理制度的實施。 二、負(fù)責(zé)項目新進(jìn)員工的員工入職、轉(zhuǎn)正、調(diào)動、離職手續(xù)辦理。 三、督促檢查辦公室人員工作，有權(quán)對違犯勞動紀(jì)律和不能按時完成任務(wù)的員工依照制度進(jìn)行處罰，嚴(yán)格獎懲與績效考核的兌現(xiàn)。 四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查考勤制度的實施及員工上下班簽到。 五、負(fù)責(zé)公司印章的管理和使用，嚴(yán)格執(zhí)行印章的審用規(guī)定。 六、對保潔員的工作進(jìn)行監(jiān)督和管理，認(rèn)真負(fù)責(zé)及搞好小區(qū)的環(huán)境綠化和衛(wèi)生保潔工作。 七、組織召開工作例會及日常會議，撰擬相關(guān)材料并做好會議記錄。 八、加強對員工的培訓(xùn)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)考核 ，搞好員工思想工作，廣泛吸收員工的合理化建議。 九、負(fù)責(zé)起草工作計劃和內(nèi)部各項管理制度的擬訂以及日常業(yè)務(wù)辦理及文件的打印工作。 十、做好財物登記與庫存管理及所需物品的購買計劃和發(fā)放，使庫存的物品存放合理，保管安全妥善。 十一、負(fù)責(zé)籌辦各種慶典及接待活動的準(zhǔn)備工作，搞好小區(qū)文化活動。 13 第五章 客戶服務(wù)部主管崗位職責(zé) 一、在物業(yè)公司經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹相關(guān)法律、法規(guī)和公司的規(guī)章制度，主管客服和小區(qū)治安工作。 二、負(fù)責(zé)小區(qū)物業(yè)的接管驗收工作。 三、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理業(yè)主的各種投訴事件 ，并對其進(jìn)行認(rèn)證解釋，做好投訴記錄。 四、負(fù)責(zé)檢查住戶的裝修、入住。保證和維護(hù)業(yè)主水、電、暖的正常使用，發(fā)生故障應(yīng)及時進(jìn)行維修。 五、負(fù)責(zé)公共設(shè)施、設(shè)備的管理和維修保養(yǎng)，保證其正常運行。 六、負(fù)責(zé)催交業(yè)主的物業(yè)管理費；水，電、暖費。 七、負(fù)責(zé)業(yè)主鑰匙的管理。 八、完成公司交給的其它工作任務(wù)。 第六章 客戶服務(wù)部園區(qū)管家崗位職責(zé) 一、管理員在物業(yè)管理部經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，對業(yè)主實行全面服務(wù)。 二、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù) 對象，系統(tǒng)掌握住宅的整體情況。 三、主動與業(yè)主進(jìn)行交流和溝通，建立良好的人際關(guān)系。 四、處理業(yè)主 /用戶日常業(yè)務(wù)聯(lián)系，問訊、咨詢、投訴等事宜。 五、業(yè)主辦理入住、裝修手續(xù)后，負(fù)責(zé)對房屋進(jìn)行交接驗收，對存在的問題及時 進(jìn) 行整改。 六、負(fù)責(zé)業(yè)主裝修前交底和裝修過程的檢查，以及存在問題的處理。 14 七、負(fù)責(zé)小區(qū)太陽能、空調(diào)安裝手續(xù)的辦理 和 檢查 驗收。 八、負(fù)責(zé)對小區(qū)公共部位的設(shè)施 /設(shè)備的檢查和保修。 九、負(fù)責(zé)對小區(qū)的空置 房 進(jìn)行檢查 和管理。 十、負(fù)責(zé)小區(qū)鑰匙的管理和使用。 第七章 秩序維護(hù)部主管崗 位職責(zé) 一、熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列，各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類公共場所的使用性質(zhì)和服務(wù)對象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。 二、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真執(zhí)行保安隊的各項規(guī)章制度，切實履行保安員職責(zé)，做出表率。 三、交接班時集中整理隊員的儀容儀表，組織召開班前會和班后講評并做好績效考核。 四、負(fù)責(zé)本班人員的出勤、堅持白天和夜晚查崗制度。 五、管理本班人員的在班工作，認(rèn)真做好交接班記錄。 六、合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中存在的問題，關(guān)心愛護(hù)保安隊員。 七、督促隊員執(zhí)行宿舍管理制度，保持 宿舍整潔，無亂拉亂掛現(xiàn)象。 八、對本班無權(quán)決定或無力解決的問題應(yīng)當(dāng)及時向上級請示。 九、發(fā)生事故、案件或是遇到特殊情況應(yīng)立即報告，執(zhí)行重要任務(wù)時及時報告任務(wù)的進(jìn)展和完成情況。 十、帶領(lǐng)保安人員認(rèn)真履行崗位職責(zé)，及時完成各項保衛(wèi)任務(wù)，遵紀(jì)守法嚴(yán)防失竊和暴力案件的發(fā)生，確保安全。 第八章 秩序維護(hù)員崗位職責(zé) 15 一、門崗崗位職責(zé) 著裝整齊、佩戴齊全，按時上崗交接班。 值班時 不準(zhǔn)擅自離崗、嬉笑打鬧、看書報、吃東西、睡覺、不準(zhǔn)收聽錄音機等 與工作無關(guān)的事。 值勤中要講文明、講禮貌，不刁難業(yè)主和客戶，處理問題 要講原則、講方法，態(tài)度和藹不急不燥。 認(rèn)真填寫各種登記，要求字跡清楚，內(nèi)容詳細(xì)準(zhǔn)確。 對外來人員一律進(jìn)行出入登記，來訪的客人得到業(yè)主或公司領(lǐng)導(dǎo)同意后方可進(jìn)入。 嚴(yán)謹(jǐn)各類修補、買賣、收舊及搞傳銷的人員進(jìn)入小區(qū)。 裝修材料及專業(yè)安裝隊進(jìn)入時應(yīng)檢查相關(guān)手續(xù)，未辦理裝修和安裝手續(xù)的不允許進(jìn)入。 業(yè)主進(jìn)入小區(qū)時應(yīng)檢查《臨時業(yè)主卡》，裝修人員進(jìn)入小區(qū)須檢查《臨時出入證》。 對運出小區(qū)的物品必須有物業(yè)公司簽字后方可放行。 進(jìn)入小區(qū)的車輛要詳細(xì)檢查，如發(fā)現(xiàn)有問題時應(yīng)請車主（司機）在檢查表上簽字 確認(rèn)。 二、巡邏崗崗位職責(zé) 巡邏員要著裝整潔、語言文明、禮貌待人，不喝酒、不吸煙、不閑談。 負(fù)責(zé)對進(jìn)入小區(qū)的可疑和閑雜人員進(jìn)行盤查，并及時請其離開小區(qū)，制止小區(qū)內(nèi)的打假斗毆事件。 嚴(yán)禁搞傳銷及做廣告的人員在小區(qū)內(nèi)各種公共場所、設(shè)施上散發(fā) 16 和張貼傳單。 熟悉小區(qū)內(nèi)的樓宇結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、人口數(shù)量、樓座排列以及小區(qū)內(nèi)區(qū)間道路走向，車輛和人員流動規(guī)律，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)的整體情況。 勸說院內(nèi)的過往行人不要亂丟紙屑、煙頭，維護(hù)好公共區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。 指揮小區(qū)內(nèi)的車輛順序停放整齊，優(yōu)先保證業(yè)主的車位。 裝修方式時要不定時巡查試施工現(xiàn)場，垃圾必須及時清運，傾倒到指定位置，嚴(yán)禁向窗外、陽臺外、樓梯過道、天臺等公共場所拋灑和堆放。 要與隊友團(tuán)結(jié)協(xié)作、密切配合、互相照應(yīng)、共同完成巡邏任務(wù)。 第九章 監(jiān)控室規(guī)章制度 為了加強閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)操作室的管理，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常使用和安全運作，充分發(fā)揮其作用，特制定本規(guī)則。 一、監(jiān)控室值班登記制度 （一）監(jiān)控人員必須具有高度的工作責(zé)任心，認(rèn)真落實公司賦予的安全監(jiān)控任務(wù)，及時掌握各種監(jiān)控信息，對監(jiān)控過程中發(fā)現(xiàn)的情況及時進(jìn)行處理和上報。 （二）值班 人員必須嚴(yán)格按照規(guī)定時間上下班，不準(zhǔn)隨意離崗離位，個人需處理事務(wù)時，應(yīng)征得值班領(lǐng)導(dǎo)的同意并在有人頂崗時方可離開。 （三）對監(jiān)控到的可疑情況，及時通知巡邏人員進(jìn)行跟蹤，確保園區(qū) 17 的治安穩(wěn)定。 （四）每天對監(jiān)控的情況進(jìn)行登記，并對值班登記本保留存檔。 二、監(jiān)控系統(tǒng)使用管理制度 （一）監(jiān)控人員服從值班領(lǐng)導(dǎo)的安排，認(rèn)真落實值班期間的各項工作任務(wù)。 （二）監(jiān)控人員應(yīng)愛護(hù)和管理好監(jiān)控室的各項裝配和設(shè)施，嚴(yán)格操作規(guī)程，確保監(jiān)控系統(tǒng)的正常運作。 （三）非工作人員未經(jīng)許可不得進(jìn)入監(jiān)控室。公司員工和外來人員需到監(jiān)控室查詢情況和觀訪者必須經(jīng)值班領(lǐng)導(dǎo)同意方可進(jìn)入。 （四）禁止在監(jiān)控室聊天、游戲，按操作規(guī)程使用，不得隨意拆裝設(shè)備，做好設(shè)備日常維護(hù)保養(yǎng)，保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔。 （五）公司領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)需到監(jiān)控室查詢情況，值班人員應(yīng)及時報告值班領(lǐng)導(dǎo)，并熱情做好接待工作和給予積極配合。 （六）必須保守秘密，不得在監(jiān)控室以外的場所議論有關(guān)錄像的內(nèi)容。 三、發(fā)現(xiàn)案件線索登記存檔制度 （一）監(jiān)控人員每天對監(jiān)控錄像進(jìn)行翻看，發(fā)現(xiàn)有價值案件線索及時另存入 U 盤保留，并作好標(biāo)記，為業(yè)務(wù)部門破案提供有效線索。 （ 二）監(jiān)控人員對園區(qū)的打架、斗毆及盜竊、交通事故、火災(zāi)等錄像進(jìn)行另存入 U 盤存檔保留，并做好標(biāo)記。 18 （三）對公司領(lǐng)導(dǎo)要求保留的錄像進(jìn)行另存入 U 盤，制作光盤長期存檔保留，并做好標(biāo)記。 第十章 保潔主管崗位職責(zé) 一、以身作責(zé)，帶領(lǐng)員工保質(zhì)保量完成各項工作任務(wù)。 二、合理調(diào)配人力、物力資源，全面安排每日工作任務(wù)。 三、負(fù)責(zé)部門內(nèi)的綠化培植、養(yǎng)護(hù)管理的技術(shù)培訓(xùn)并檢查督促好工作的實施。 四、每日檢查崗位的班次交接，工作質(zhì)量效率、員工行為規(guī)范，發(fā)現(xiàn)問題現(xiàn)場糾正，并做好當(dāng)日檢查記錄。 五、教育員工愛護(hù)公物，厲行節(jié)約。 六、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技術(shù)知識，提高管理節(jié)約。 第十一章 保潔員崗位職責(zé) 一、室外保潔員崗位職責(zé) 準(zhǔn)時到崗，每天清掃分區(qū)道路、綠化帶、樓宇間硬化部分及坐臺兩次。 垃圾隨時清理，倒置垃圾中轉(zhuǎn)站。 熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，對其負(fù)全部責(zé)任，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 熱愛本職工作，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣、不怕臟、不怕累。 積極參加業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)水平，自覺學(xué)習(xí)有關(guān)清潔衛(wèi)生知識，提高個人素質(zhì)。 19 維護(hù)小區(qū)清潔衛(wèi)生，對不講衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象要及時勸阻和制止。 完成公司交辦的其它臨時性 工作。 二、室內(nèi)保潔員崗位職責(zé) （ 1）樓道保潔員崗位職責(zé) ①每日對樓道清掃、保潔、單元門、樓梯扶手清擦、保潔。 ②每周對樓梯內(nèi)標(biāo)志牌、信箱、消防栓、可視對講機、防盜門、電表等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。 ③每月對樓道燈具、樓道門窗等公用部位進(jìn)行保潔，并不斷巡視保持干凈。 ④當(dāng)班時間遇到樓內(nèi)有可疑情況時，即時與保安人員聯(lián)系。 ⑤巡視樓內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問題做好登記并上報部門。 ⑥定期對樓道蚊蟲等進(jìn)行消殺，確保無“四害”。 ⑦積極完成上級交辦的臨時任務(wù)。 第十二章 工程技工工 崗位職責(zé) 一、認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，明確供電系統(tǒng)，熟悉設(shè)備性能保證安全用電。 二、遵守公司一切規(guī)章制度服從命令、聽從指揮，不遲到早退，嚴(yán)格履行請假制度，堅守崗位，服從用戶隨叫隨到，不拖拉扯皮。 三、對用電設(shè)備要定時或不定時的巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，填寫好工作日志，并及時向上級詳細(xì)匯報。 四、嚴(yán)格遵守操作規(guī)程，做到“送電時先高壓再氐壓，停電時先低壓再高壓”嚴(yán)禁 閘 刀開關(guān)帶負(fù)荷停送電。 20 五、堅持勞保上崗，帶電作業(yè)時，必須有人監(jiān)護(hù)，確保工作人員人身安全。 六、節(jié)約用電，做到不該開的燈不開，不該送的電不送，按時開關(guān)路 燈及一切用電設(shè)備嚴(yán)禁私自亂掛違章用電。 七、搞好崗位衛(wèi)生，做到隨臟隨打掃，保持配電室內(nèi)外干凈、干燥、整潔，禁止閑雜人員進(jìn)入配電室。 八、及進(jìn)搞好業(yè)主用電的充電工作。 第十三章 考勤管理制度 一、簽到制度 嚴(yán)格實行上下班簽到制，上班前 10 分鐘、下班后 10 分鐘為簽到時間，超出或提前均視為遲到和早退，遲到、早退 5 分鐘以內(nèi)處罰現(xiàn)金 5元， 5 分鐘以上 30 分鐘以內(nèi)處罰 10 元， 30 分鐘以上或不到者按曠工一天進(jìn)行處理。托人簽到、簽退或弄虛作假報考勤者，每發(fā)現(xiàn)一次處罰當(dāng)事人 50 元罰款。 二、請銷假制度 上班期間 有事需請假，除公休一天外，其余時間均視為事假，事假期間無工資。 請假人必須寫請假條，得到主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，親自將假條拿到辦公室備案，領(lǐng)導(dǎo)不予批準(zhǔn)或未做請假而擅自離開或逾假不歸者均按曠