【正文】 鄂爾多斯市 悅生活物業(yè)服務有限責任公司 投 標 書 1 目 錄 前 言 ................................................................................................................. 2 授權(quán)委托書 ......................................................................................................... 3 授權(quán)委托書 ......................................................................................................... 4 公 司 簡 介 ................................................................................................. 5 技術(shù)文件 ............................................................................................................. 6 對本項目物業(yè)管理的整體設想及策劃 ...................................................... 7 一、 總體管理服務目標 ............................................................................ 7 二、 管理服務理念 .......................................................................... 7 三、保證體系 .............................................................................................. 7 四、服務承諾 .............................................................................................. 7 五、物業(yè)管理人員配備編制 ...................................................................... 8 物業(yè)管理方案 .............................................................................................. 9 一、 物業(yè)管理人員配備計劃 .................................................................... 9 二、 物業(yè)管理目標 .................................................................................. 10 三、 物業(yè)管理相應的規(guī)章制度 .............................................................. 10 四、公共秩序維護和消防服務方案 ........................................................ 23 五、清潔綠化服務方案 ............................................................................ 27 六、物業(yè)管理應急預案 .......................................................................... 322 七、可以提供的其它特色服務 ................................................................ 42 報價文件 ........................................................................................................... 52 物業(yè)管理費成本測算 ................................................................................ 53 物業(yè)管理收入預算 .................................................................................... 53 2 前 言 首先，十分榮幸能 參與 金鈺華庭 小區(qū)項目的物業(yè)管理服務投標工作。我公司將依托自身的專業(yè)管理實力，結(jié)合 金鈺華庭 小區(qū)的現(xiàn)狀，對 金鈺華庭 小區(qū)的 物業(yè)管理模式、組織機構(gòu)、財務收支計劃、服務配套等作出統(tǒng)籌策劃。我公司將以嶄新的物業(yè)管理服務理念，在結(jié)合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，憑借在長期物業(yè)管理服務過程中積累的豐富經(jīng)驗以及充足的人才，為 金鈺華庭 小區(qū)的業(yè)主創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的居住、辦公及購物環(huán)境，提升 金鈺華庭 小區(qū)的物業(yè)價值，并使 金鈺華庭小區(qū)成為本市一個知名的綜合物業(yè)管理品牌。 本投標書是根據(jù)貴方提供的“物業(yè)管理服務招標文件”要求，結(jié)合我公司的企業(yè)服務理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后，編制的物業(yè)管理服務投標書。我方一旦中標，投標書中的所有承諾，招 標方有權(quán)要求寫入物業(yè)管理委托合同，否則，招標方可以在中標候選單位中重新確定中標單位。 再次感謝貴方給予我們這次合作的機會。 3 授權(quán)委托書 致： 金鈺華庭小區(qū) 業(yè)主委員會 茲委托 （ 居 民 身 分 證 編號： ）為我單位授權(quán)代表人，就 金鈺華庭 小區(qū) （簽署談判文件、進行談判、簽署合同和處理與之有關的一切事務，其簽名真跡如本授權(quán)委托書簽名所示。 授權(quán)委托單位： 法定代表人： 授權(quán)代表人： 4 授權(quán)委托書 致： 金鈺華庭小區(qū) 業(yè)主委員會 茲 委 托 （ 居 民 身 分 證 編號： ）為我單位授權(quán)代表人，就 金鈺華庭 小區(qū) （簽署談判文件、進行談判、簽署合同和處理與之有關的一切事務，其簽名真跡如本授權(quán)委托書簽名所示。 授權(quán)委托單位： 法定代表人： 授權(quán)代表人： 5 公 司 簡 介 鄂爾多斯市悅生活物業(yè)服務有限責任公司 （以下簡稱悅生活物業(yè)）成立于 2022 年 9 月 ,專業(yè)從事物業(yè)服務和管理， 注冊資本為 300 萬元，現(xiàn)擁有員工 180 多人，具備物業(yè)服務三級資質(zhì)， 2022 年度鄂爾多斯市物業(yè)服務優(yōu)秀企業(yè)，我公司目前在鄂爾多斯市東勝區(qū)、康巴什新區(qū)、伊金霍洛旗等城市核心區(qū)，分別為東方欣園、東方紐藍地官邸、水岸新城等十余個小區(qū)提供者專業(yè)化的物業(yè)服務，服務面積達 70 多萬平方米，其中所服務的東方欣園小區(qū)被自治區(qū)評為 2022 年度物業(yè)服務優(yōu)秀小區(qū)，并在東方欣園小區(qū)經(jīng)營著一處鄰里生活超市。企業(yè)以“把住戶變?yōu)橛脩簟睘槌霭l(fā)點，本著“您的滿意是我們永遠的追求”的服務理念，將逐步向綠化養(yǎng)護、專業(yè)維修、家政服務等領域拓展，不斷延伸服務范圍，提升服務質(zhì)量，滿足業(yè)主 更加全面的生活需求，力求通過悅生活物業(yè)的貼心服務，讓廣大業(yè)主真正實現(xiàn)悅享生活。 6 技 術(shù) 文 件 7 對本項目物業(yè) 服務 的整體設想及策劃 一流的物業(yè)需要一流的管理，一流的管理出一流的質(zhì)量。通過我們的服務，為“ 金鈺華庭 小區(qū)”創(chuàng)造價值，為業(yè)戶營造一個“安全、舒適、溫馨、健康”的生活、辦公及購物環(huán)境，讓業(yè)主安心、放心。 一、 總體管理服務目標 在合同期內(nèi)，全身心為業(yè)主服務，成為業(yè)主的好管家、好朋友、好幫手，為業(yè)主提供方便、舒適、健康的生活環(huán)境，同時保證業(yè)主的居住環(huán)境得 到保值增值。 二、 管理服務理念 ――――― 您的滿意是我們永遠的追求 三、保證體系 我公司自成立起開展企業(yè)標準化工作，并制訂了公司“企業(yè)標準”貫穿于“ 金鈺華庭 小區(qū)”的物業(yè)管理之中。 四、服務承諾 總體指標 滿意度指數(shù) 85%以上； 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大安全責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大火災責任事故， 管理服務范圍內(nèi)不發(fā)生重大設備管理責任事故； 分類指標 管理處設專線 24 小時受理報修， 業(yè)戶接待時間：每天 8:0018:00； 各類服務人員上崗培訓率 達到 100%； 檔案歸檔率達到 100%，檔案完整率達到 100%； 維修及時率達到 95%； 維修質(zhì)量合格率達到 90%以上； 8 實行維修服務回訪制度，回訪率達到 100%； 有效投訴處理率 100％，投訴人簽字滿意率 85％以上； 公共設備、設施完好率達到 85％以上； 房屋建筑完好率達到 85%以上； 1綠化存活率達到 90%以上； 1清潔管理無盲點，服務范圍保持環(huán)境整潔，生活垃圾日產(chǎn)日清； 1管理服務范圍內(nèi)秩序維護員固定崗實行 24 小時崗位責任制。 五、物業(yè)管理人員配備 編制 物業(yè)管理人員配備編制 部門 崗位設置 人員配備（人） 項目部 項目經(jīng)理 1 辦公室 行政人事助理 1 客服部 客服主管 1 客服 2 秩序維護部 安防主管 1 安防（白班） 3 安防（夜班） 3 工程部 工程主管 1 工程技工 1 環(huán)境部 保潔主管 1 保潔員 6 綠化部 綠化工 1 后勤 廚師 1 合計： 23 9 物業(yè)管理方案 一、 物業(yè)管理人員配備計劃 管理處各崗位員工的任職要求 [管理處經(jīng)理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備行業(yè)崗 位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 熟悉物業(yè)管理的相關政策與法規(guī)，對工程設施有一定的了解和管理能力 ? 具有豐富的高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 外表端莊，思路敏捷 ? 有良好的團隊精神和溝通技巧 ? 有良好的指揮能力、語言交流能力和文字表達能力 [行政助理 ] ? 大專以上學歷 ? 具備行業(yè)崗位資格證書 ? 全國物業(yè)管理從業(yè)人員崗位證書 ? 具有高檔住宅小區(qū)管理經(jīng)驗 ? 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表達能力 [客服 ] ? 大專以上學歷 ? 熟練操作辦公自動化軟件 ? 熟悉高檔住宅小區(qū)運作內(nèi)容 ? 普通話標準流利 ? 有良好的協(xié)調(diào)能力、語言交流能力和文字表 達能力 ? 通過物業(yè)培訓中心專業(yè)培訓 10 [秩序維護員 ] ? 具備物業(yè)保安人員崗位上崗證書 ? 年齡 20－ 35 歲之間，男性 ? 身高不低