【導讀】司，其前身為廣州東山區(qū)引進外資住宅建設指揮部東湖新村管理處，該管理處被建設部譽為全國第一個管理處。隨著業(yè)務的發(fā)展，1987. 業(yè)管理有限公司。東華物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊伍、高效。合理的能夠相互配合的專業(yè)分工體系。上崗證的人員達到100人。憑借豐富的管理經(jīng)驗和較高的管理水平，東華物業(yè)取得了一系列令人矚目的優(yōu)異成績。1992年，東華物業(yè)管理的五羊新村以總分第一名的好成績，在建設部組織的全國模范文明住宅小區(qū)評比中折桂；1998年8月，東華物業(yè)在廣州地區(qū)的同行業(yè)中，首家通過。從1988年開始，東華物業(yè)及其所管理的物業(yè)屢獲殊榮。各地趕來的參觀者絡繹不絕。20xx年4月，東華物業(yè)經(jīng)層層嚴格審批，被建設部評定為全。20xx年年末，東華物業(yè)又率先通過ISO14001環(huán)境管理體系。瑞士SGS向我司頒發(fā)的ISO14001環(huán)境管理體系認證證書。國家建設部評為全國首批物業(yè)管理一級資質企業(yè)（全國共40家，在管理工作中一直堅持“以人為本、業(yè)戶至上”的服務宗

　　

【正文】 評價 培訓的組織方式 （ 1）培訓職責 ① 管理處負責員工 日常培訓計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。 ② 主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓計劃進行逐級培訓，并對培訓實施評估和反饋。 （ 2）培訓形式 實行公司與管理處兩級的培訓，根據(jù)培訓要求，采取多種形式對員工進行崗前培訓和在崗培訓，其中在崗培訓是培訓的主要形式。 培訓計劃 崗位應用 培訓考核 培訓 組織 （ 3）培訓實施流程 員工培訓分為三個階段，即：崗前培訓 —— 崗位轉正培訓 —— 在崗培訓。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓，內容詳見《新員工公共培訓科目》。三個月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉正。轉正以后員工將接受長期連續(xù)的在崗培訓，內容詳見《多工種培 訓科目表》。所有培訓課程結束后均進行考核、評價，并歸檔管理。 （三）培訓內容及目標 新員工公共培訓科目 序號 公共科目名稱具體內容 一 禮儀知識： 常用禮儀知識 《物業(yè)管理公司儀表、儀態(tài)、行為規(guī)范》 二 服務意識： 職業(yè)道德教育 如何處理客戶投訴 與客戶的溝通技巧 三 企業(yè)文化： 公司發(fā)展史及基本情況介紹 公司經(jīng)營理念 《員工手冊》 內部管理規(guī)章制度 四 物業(yè)轄區(qū)基本情況介紹及管理要點 五 行業(yè)法規(guī)： 建設部及廣州市物業(yè)管理方面的法規(guī)條例 六 物業(yè)管理基礎知識 七 安全知識及消防知識 保安員培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 一 單兵隊列動作 三大步法 體能訓練 逢周一、周五 每天訓練一小時 培養(yǎng)組織紀律性 練就扎實基本功 二 擒拿格斗基本功 捕俘拳 防衛(wèi)術 逢周六、周日 熟練掌握擒敵 及防衛(wèi)技能 三 內務管理 每周一次檢查評比 保持宿舍干凈整潔 四 工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析） 每周一次 提高思想覺悟總結自身存在不足 五 《保安服務工作手冊》 每月一次培訓考核 熟練掌握保安員崗位職責、操作規(guī)程、工作標準 六 保安服務的規(guī)章制度及相關法規(guī)政策 每月一次培訓考核 熟悉相關法律常識，提升 理論水平 七 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓考核 了解消防的基礎知識，救火的基本程序及各自職責 清潔工、綠化工培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 一 工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及分析） 每周一次 提高思想覺悟，總結自身 存在不足 二 內務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《清潔服務工作手冊》 《綠化服務工作手冊》 每月一次培訓及考核 熟練掌握清潔工（綠化工）崗位職責、操作規(guī)程、工作標準 四 清潔設備操作和保養(yǎng)；清潔用品的使用；園藝機械、設備的操作保養(yǎng)及農(nóng)藥的使用 每季度一次培訓和考核 提高工作技能，保持工作效率 水電工培訓科目 序號 培訓內容 培訓頻率 培訓目標 一 工作例會（政治思想及職業(yè)道德教育，工作講評及技術交流） 每月召開一次 提高思想覺悟，總結自身 不足，提高技術水平 二 內務管理 每月一次檢查 保持宿舍干凈整潔 三 《維修服務工作手冊》 《設備管理工作手冊》 《消防管理工作手冊》 每月一次培訓考核 熟悉技工的 崗位職責、操作規(guī)程、工作標準，掌握消防知識和設備管理知識 四 房屋維修方面的管理條例，房屋修繕標準 每季度一次培訓考核 熟悉相關法律常識，提升 理論水平 五 轄區(qū)內水、電、消防管道走向，設備設施特點，維修服務范圍 每季度一次培訓考核 了解和熟悉轄區(qū)狀況，提高工作效率 六 土建、機電、給排水等相關 專業(yè)的基礎管理知識 每半年一次培訓考核 提升技工綜合能力及素質 第二節(jié) 人員管理 “沒有規(guī)矩，不成方圓”。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實施科學管理、提供優(yōu)質服務的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品 牌的保證。我們將嚴格按照 ISO9001 質量保證體系的要求，對物業(yè)轄區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。同時，根據(jù)物業(yè)的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。 我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務的部分管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下： 一、公眾制度 精神文明建設公約 樓宇使用及維護管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 裝修管理公約 裝修人員管理規(guī)定 物品搬進（出）管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 1交通車輛、停車場管理規(guī)定 1環(huán)境保護管理規(guī)定 二、內部 崗位職責 管理處經(jīng)理崗位職責描述 管理處經(jīng)理助理職責描述 保安部長崗位職責描述 宿管部長崗位職責描述 清潔綠化部長職責描述 保安班長崗位職責描述 保安員崗位職責描述 宿舍管理員崗位職責描述 清潔員崗位職責描述 三、內部行政管理制度 員工守則 員工培訓制度 員工錄用制度 勞動合同管理規(guī)定 請銷假制度 崗位考勤制度 工作制度 員工考核制度 獎懲制度 辦公用品管理制度 1員工宿舍管理規(guī)定 1電腦管理制度 1安全操作制度 1防火安全檢查制度 四、工作流程 管理處整體運作流程 社區(qū)文化活動實施流程 客戶投訴處理流程 物業(yè)接管驗收流程 裝修管理流程 檔案建立與管理流程 服務質量評價及不合格服務控制服務 物料控制流程 設備設施維修養(yǎng)護工作流程 客戶室內維修工作流程 1治安事件處理工作流程 1環(huán)境管理工作流程 五、員工工作崗位考核及獎懲 獎勵辦法 公司考核制度 如我司各規(guī)章制度與采購方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時，以采購方的規(guī)章制度為準則。 第六章 項目經(jīng)理簡歷表 姓名 張龍波 性別 男 年齡 38 職 務 項目經(jīng)理 職 稱 項目經(jīng)理 學 歷 大專 參加工作時間 1998 年 從事項目經(jīng)理（物業(yè)管理項目 負責人）年限 4 年 已完成的管理項目情況 業(yè)主 項目名稱 項目面積 時間 質量評價 廣東商學院 廣東商學院 優(yōu)秀 注： 。上表所列人員即為投標人中標后為采購人提供服務的項目經(jīng)理，未經(jīng)采購人同意不得更換。 ，以及在本公司服務的外部證明，如：勞動手冊或代繳個稅 稅單或參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。 3. 請投標人盡量提供獲獎證明、項目評價及驗收報告等復印件。 投 標 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 第七章 主要管理及服務人員一覽表 序號 姓名 性別 年齡 學歷 資格證書 擬擔任 職務 經(jīng)驗年限 備注 1 張龍波 男 38 大專 安全主任 主任 4 年 2 陶友祥 男 36 中專 保安證 主任助 理 6 年 3 蔡勝平 男 28 中專 保安證 主管 3 年 4 魏江濤 男 34 中專 高級電工證 維修主 管 4 年 注：須出具上述人員在本公司服務的外部證明，如：勞動手冊、代繳個稅稅單、參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。 投 標 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 第八章 對各項管理指標的承諾 一、總體目標 廣州市第一中學物業(yè)管理正式接管起一年內規(guī)范運作；兩年達 到市級同類物業(yè)示范標準 . 二、具體管理目標： （ 1）、房屋的完好率 100%； （ 2）、消防設備保養(yǎng)率 100%； （ 3）、師生滿意率 95%以上； （ 4）、宿舍管理滿意率 980%； （ 5）、清潔保潔率 98%以上； （ 6）、綠化完好率 98%以上； （ 7）、無因管理失職而造成的刑事案件和火災事故； 以上各項是依照我公司其他項目達到的標準制定的，全部標準皆達到或高于“全國物業(yè)同類辦公物業(yè)示范標準及評分細則”。 第九章 服務響應差異表 采購人需求 投標人響應 序號 項目 內容 承諾 差異 1 一、招標范圍 詳見招標文件《采購人需求》 完全響應 2 二、招標要求 完全響應 3 三、付款方式 完全響應 4 投 標 人：（單位公章） 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日