【正文】 1環(huán)境管理體系認(rèn)證，在物業(yè)管理中融入環(huán)境管理理理念，建立了規(guī)范化、程序 化、標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境管理制度。 ? 中國方圓向我司頒發(fā)的 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。 20xx年 2月，我司憑借優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過重重嚴(yán)格 審批，被廣州環(huán)衛(wèi)行業(yè)協(xié)會(huì)授予廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定書 。在人力資源管理方面，堅(jiān)持向外吸收人才和對內(nèi)培養(yǎng)人員雙管齊下的做法。 在體制改革、完善機(jī)制的同時(shí)，公司在社會(huì)效益方面也取得了豐碩的成果。多年來的管理、服務(wù)咨詢調(diào)查統(tǒng)計(jì)顯示，住戶對我司的管理服務(wù)滿意率均保持在 90%以上，紛至沓來的一面面錦旗就是最好的見證。通過舉辦一系列的業(yè)戶集體活動(dòng)，使業(yè)戶們互相認(rèn)識、互相幫助、互相團(tuán)結(jié)；建立業(yè)戶間的友誼，增進(jìn)業(yè)戶間的溝通；消除業(yè)戶與業(yè)委會(huì)、業(yè)戶與物業(yè)管理管理處之間的隔閡；使小區(qū)形成欣欣向榮、安居樂業(yè)的美好生活。為此《南方都市報(bào)》、廣州電視臺等多家新聞媒體亦對此進(jìn)行了專題報(bào)道。近年來除了傳統(tǒng)的家政、社區(qū)服務(wù)得到進(jìn)一步的發(fā)展外，像會(huì)所經(jīng)營管理、智能化信息服務(wù)等新興的服務(wù)內(nèi)容也成為我司在各個(gè)樓盤和社區(qū)實(shí)施的重要工作。 廣州東華物業(yè)管理有限公司的控股公司廣州市宜家創(chuàng)生物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 7 月，注冊資金 20xx 萬元。廣州市宜家創(chuàng)生物業(yè)管理有限公司以股權(quán)收購及資產(chǎn)重組的模式，針對廣州市物業(yè)管理的國營企業(yè)屬下的物業(yè)管理公司作為開發(fā)對象，分別于 20xx 年 10 月收購廣州東華實(shí)業(yè)公司屬下的廣州東華物業(yè)管理有限公司（一級資質(zhì)，在管面積 593 萬平方米），于 20xx年 4月收購廣州白云山集團(tuán)屬下的廣州百潤物業(yè)有限公司（二 級資質(zhì)，在管面積 87 萬平方米），于 20xx 年 12 月收購新一方實(shí)業(yè)公司屬下的廣州新一方物業(yè)管理有限公司（二級資質(zhì)，在管面積 54 萬平方米）。 第二章 服務(wù)工作目標(biāo) 一、服務(wù)工作目標(biāo)： 房屋建筑 的完好率達(dá)到 98％以上； 報(bào)修及時(shí)率達(dá)到 100％； 清潔管理無盲點(diǎn)； 設(shè)備設(shè)施完好率達(dá)到 98％以上； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故； 學(xué)生宿舍管理服務(wù)滿意率達(dá) 98％以上； 有效投訴處理率 100％； 服務(wù)滿意率達(dá) 95％以上； 綠化完好率達(dá)到 98％以上； 道路完好率達(dá)到 98％； 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn) 100％； 無服務(wù)安全事故發(fā)生。 本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。其優(yōu)點(diǎn)是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時(shí)，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。 ，負(fù)責(zé)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防事故等工作。 ，保持清新宜人的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，對轄區(qū)內(nèi)的綠化物進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)和維護(hù)工作。 三、管理服務(wù)人員的配備（ 81 人） 常駐主管： 1 人 初中校區(qū) 22人 保安： 10 人 花工： 2 人 清潔： 10 人 高中校區(qū) 58人 保安： 24 人 花工： 4 人 清潔： 15 人 宿管： 10 人 司機(jī)： 1 人 高壓電工： 4 人 第四章 質(zhì)量保證措施 第一節(jié) 保安管理 治安管理 一、治安管理服務(wù)內(nèi)容 學(xué)?；緦?shí)行封閉式管理； 實(shí)行 24 小時(shí)值班及巡邏制度； 執(zhí)行學(xué)校內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時(shí)協(xié)助記錄維修事項(xiàng)，如： 照明、漏水等； 結(jié)合學(xué)校特點(diǎn)，制訂安全防范措施； 進(jìn)出學(xué)校各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 學(xué)校停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊； 非機(jī)動(dòng)車輛有集中停放場地，管理制度落實(shí)，停放整齊，場地整潔； 危及人身安全處設(shè)有明顯標(biāo)志和防范措施。 二、 門崗服務(wù) 門崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門崗實(shí)行 24 小時(shí)立崗秩序管理服務(wù)； 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； 立崗姿勢端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問，禁止與他人閑聊。 監(jiān)督物品進(jìn)出管理。 三、人員及物品出入管理 按照學(xué)校要求所有出入人員一律憑學(xué)生證或工作證出入校園。 對裝修施工人員的進(jìn)出管理進(jìn)行辦卡登記做到一人一卡，按 照裝修管理規(guī)定認(rèn)真管理轄區(qū)內(nèi)的裝修施工人員。 四、車輛管理 對機(jī)動(dòng)車進(jìn)出實(shí)行出入證制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車輛進(jìn)入管理區(qū)域。 對于外來車輛實(shí)行管制和臨時(shí)出入卡制度。 對自行車的管理我們認(rèn)為車主為自行車有償安裝“可分式防盜車牌”，是防止車輛丟失的有效方法。 巡視前檢查和佩帶好對講機(jī)、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機(jī)房、門、窗、裝修現(xiàn)場等； 按治安管理服指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)間。 發(fā)生刑案 立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門 110 并保護(hù)現(xiàn)場，并救護(hù)傷員； 向發(fā)現(xiàn)人和周圍人了解情況并記錄。 發(fā)生盜、搶事件 用對講機(jī)報(bào)告請求支援，同時(shí)設(shè)法抓 住犯罪嫌疑人； 對犯罪嫌疑人應(yīng)認(rèn)清特征、人數(shù)、作案工具，及時(shí)報(bào)告公安 部門 110； 保護(hù)現(xiàn)場，協(xié)助破案。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 立即用對講機(jī)報(bào)告，督促設(shè)備人員迅速前往處理； 安慰被困人員； 協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn)，安全接應(yīng)被困人員。我們著重開展以下幾項(xiàng)工作： 一、我們堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念 ,實(shí)施全員義務(wù)消防員制。我們還將不定期的向?qū)W校師生人員發(fā)放一冊《消防知識手冊》。 三、加強(qiáng)裝修的消防管理 （一）對裝修審批時(shí)，要求裝修施工單位按標(biāo)準(zhǔn)配備滅火器材方可入場施工。 （三）在裝修期間，我們將通過設(shè)專人巡邏監(jiān)管、安置擋車樁、安置簡明指示標(biāo)識等辦法，著重解決違章占用消防通道的問題，保證消防通道的順暢。附火警應(yīng)急程序如下： （一）報(bào)警 管理處所有人員均應(yīng)加強(qiáng)消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報(bào)。 （二）召集 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場。管理處經(jīng)理接報(bào)后應(yīng)趕往現(xiàn)場進(jìn)行調(diào)度，經(jīng)理助理協(xié)助進(jìn)行指揮。 （三）滅火 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進(jìn)行滅火。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場的人員迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車輛駛離。按現(xiàn)場指揮的命令，向 現(xiàn)場運(yùn)送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢被完全控制。 第二節(jié) 清潔管理 一、清潔管理 （一）清潔衛(wèi)生管理要點(diǎn)： 1．全員保潔，人過地凈；重點(diǎn)部位，重點(diǎn)保潔。 （二）清潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)： 序號 項(xiàng) 目 具 體 措 施 標(biāo) 準(zhǔn) 01 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋 擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無垃圾粘附物 垃圾車、池 垃圾車、池每日沖洗，每周徹底消殺一次 垃圾車無明顯附著物，垃圾池周圍無積水、污漬 02 樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔 2 小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次 瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍 大 理石地面定期拋光打蠟 水泥地面目視無煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無積水、無塵土、無痰跡 瓷磚地面干凈，無明顯污跡黑印，無積水，條縫清晰 大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無蠟跡 03 公共墻面 內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處 天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng) 抹灰、噴涂墻面凹凸處無明顯灰塵，無蛛網(wǎng) 瓷磚墻面目視無污跡、無塵、無亂張貼，用白紙巾擦拭表面 50厘米，紙巾不被明顯污染 外墻光亮、整潔，無明顯水漬、油漬 04 公共照明燈罩 每月用清潔劑清洗擦抹一次 目視燈罩表面干 凈，內(nèi)部無積塵 05 消火栓、電表 每周用清潔毛巾擦抹 玻璃明亮，目視無塵 蓋、管線等 箱頂、側(cè)無塵，用白紙巾擦試30 厘米不被明顯污染 無明顯積塵、無蛛網(wǎng) 06 玻璃門、窗、幕、墻 每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次 玻璃目視明亮，無灰塵、污跡、無水珠 窗臺目視無積塵 鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像 07 樓梯扶手 每日用清潔毛巾擦抹 無塵，用白紙緊擦拭 30 厘米，紙巾不被明顯污染 樓梯梯級 每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次 目視干凈無垃圾，無雜物，無明顯污跡（油污 、黑印等） 08 各種指示牌、標(biāo)識 每周清洗擦抹一次 目視無明顯積塵、無水珠、無破損 09 集中綠地 每日清掃一次，每隔 2 小時(shí)巡掃一次 草坪目視干凈，無明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī) 10 宣傳欄 每天擦抹一次 玻璃明亮，目視無塵、無水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無明顯的可見積塵 11 花池 每月徹底擦抹及沖洗一次。管理處將成立專業(yè) 的消殺隊(duì)伍，配備消殺器材，定期對轄區(qū)進(jìn)行消殺，每周五將對小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進(jìn)行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門