【正文】 ，東華物業(yè)及其所管理的物業(yè)屢獲殊榮。 （二） 企業(yè)文化 經(jīng)營理念 ：盡心盡力，做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活 經(jīng)營原則 ：信譽為本，質(zhì)量取勝 管理模式 ：企業(yè)化、規(guī)?；I(yè)化、人性化的管理 （三） 管理目標和質(zhì)量方針 目標 ■ 環(huán)境優(yōu)雅的會所泳池 通過全體員工的努力，確保管理轄區(qū)內(nèi)市政、園林、綠化、設(shè)備設(shè)施正常運作和維持正常的社區(qū)生活秩序；確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使顧客滿意度不斷提高，為業(yè)主 /住戶營造一個“安全 、優(yōu)美、環(huán)?！钡囊巳思揖由瞽h(huán)境；確保質(zhì)量管理體系在管理服務(wù)中得到貫徹實施；并通過認證機構(gòu)的年檢，使我司的經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益逐年提高。 ? 中國方圓向我司頒發(fā)的 ISO14001環(huán)境管理體系認證證書。在人力資源管理方面，堅持向外吸收人才和對內(nèi)培養(yǎng)人員雙管齊下的做法。多年來的管理、服務(wù)咨詢調(diào)查統(tǒng)計顯示，住戶對我司的管理服務(wù)滿意率均保持在 90%以上，紛至沓來的一面面錦旗就是最好的見證。為此《南方都市報》、廣州電視臺等多家新聞媒體亦對此進行了專題報道。 廣州東華物業(yè)管理有限公司的控股公司廣州市宜家創(chuàng)生物業(yè)管理有限公司成立于 20xx 年 7 月，注冊資金 20xx 萬元。 第二章 服務(wù)工作目標 一、服務(wù)工作目標： 房屋建筑 的完好率達到 98％以上； 報修及時率達到 100％； 清潔管理無盲點； 設(shè)備設(shè)施完好率達到 98％以上； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故； 學(xué)生宿舍管理服務(wù)滿意率達 98％以上； 有效投訴處理率 100％； 服務(wù)滿意率達 95％以上； 綠化完好率達到 98％以上； 道路完好率達到 98％； 各類管理人員崗前崗中培訓(xùn) 100％； 無服務(wù)安全事故發(fā)生。其優(yōu)點是集指揮和職能于一身，命令統(tǒng)一，責(zé)權(quán)分明，指揮及時，既能滿足本物業(yè)管理的要求，又能為將來業(yè)務(wù)的發(fā)展留下充足的空間。 ，負責(zé)轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防事故等工作。 三、管理服務(wù)人員的配備（ 81 人） 常駐主管： 1 人 初中校區(qū) 22人 保安： 10 人 花工： 2 人 清潔： 10 人 高中校區(qū) 58人 保安： 24 人 花工： 4 人 清潔： 15 人 宿管： 10 人 司機： 1 人 高壓電工： 4 人 第四章 質(zhì)量保證措施 第一節(jié) 保安管理 治安管理 一、治安管理服務(wù)內(nèi)容 學(xué)?；緦嵭蟹忾]式管理； 實行 24 小時值班及巡邏制度； 執(zhí)行學(xué)校內(nèi)安全巡查，做好防火防盜安全防范工作及巡查時協(xié)助記錄維修事項，如： 照明、漏水等； 結(jié)合學(xué)校特點，制訂安全防范措施； 進出學(xué)校各種車輛管理有序，無堵塞交通現(xiàn)象，不影響行人通行； 學(xué)校停車有專人疏導(dǎo)，管理有序，排列整齊； 非機動車輛有集中停放場地，管理制度落實，停放整齊，場地整潔； 危及人身安全處設(shè)有明顯標志和防范措施。 監(jiān)督物品進出管理。 對裝修施工人員的進出管理進行辦卡登記做到一人一卡，按 照裝修管理規(guī)定認真管理轄區(qū)內(nèi)的裝修施工人員。 對于外來車輛實行管制和臨時出入卡制度。 巡視前檢查和佩帶好對講機、電筒、筆和巡視記錄表，并隨身攜帶裝小件垃圾的塑料袋； 巡視內(nèi)容：走道清潔，公共場所、照明、消火栓、機房、門、窗、裝修現(xiàn)場等； 按治安管理服指定的巡視路線巡邏，巡視記錄中應(yīng)記載發(fā)現(xiàn)情況及時間。 發(fā)生盜、搶事件 用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓 住犯罪嫌疑人； 對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安 部門 110； 保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。我們著重開展以下幾項工作： 一、我們堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念 ,實施全員義務(wù)消防員制。 三、加強裝修的消防管理 （一）對裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。附火警應(yīng)急程序如下： （一）報警 管理處所有人員均應(yīng)加強消防意識，發(fā)現(xiàn)異常情況如煙霧、火光等，應(yīng)立即向上級領(lǐng)導(dǎo)及消防部門匯報。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進行調(diào)度，經(jīng)理助理協(xié)助進行指揮。 滅火組在現(xiàn)場指揮的帶領(lǐng)下使用滅火器材進行滅火。按現(xiàn)場指揮的命令，向 現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。 第二節(jié) 清潔管理 一、清潔管理 （一）清潔衛(wèi)生管理要點： 1．全員保潔，人過地凈；重點部位，重點保潔。管理處將成立專業(yè) 的消殺隊伍，配備消殺器材，定期對轄區(qū)進行消殺，每周五將對小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進行定點重點防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。 （三）消殺 過程及方法：用噴霧器噴灑殺蟲藥水，消殺蟲害；投藥、放藥、裝籠、堵洞，消滅鼠患。 一、 實行園林綠化管理 校園的綠化系統(tǒng)由 花壇綠化的“點”，道路綠化的“線”，綠地的“面”組成。綠化養(yǎng)護管理工作包括除草、松土、澆水、整形、除蟲等，還有防止人為的毀壞。夏季適量澆水，宜早晨澆，安全越夏。 清除雜草 a. 應(yīng)及時清除雜草，除早、除小、除了； b. 清除雜草的方法有：人工除草、化學(xué)除草。施肥方法可撒施和根外追肥。邊緣斜坡宜為 300mm； 喬灌木 灌溉與排水 a. 對新栽植的樹木應(yīng)根據(jù)不同樹種和不同立地條件進行適期、適量的灌溉，應(yīng)保持土壤中有效水分； b. 已栽植成活的樹木，在久旱或立地條件較差，土壤干旱的環(huán)境中也應(yīng)及時進行灌溉，對水分和空氣溫度要求較高的樹種，須在清晨或傍晚進行灌溉，有時還應(yīng)適當(dāng)進行葉面噴霧； c. 灌溉前應(yīng)先松土。 施肥 a. 樹木休眠期和栽植前，需施基肥。一般喬木胸徑在 15cm 以下的，每 3cm 胸徑應(yīng)施堆肥，胸徑在 15cm 以上的，每 3cm 胸徑施堆肥 。 修剪、整形 a. 樹木應(yīng)通過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風(fēng)透光和肥水分配，調(diào)整植物群落之間的關(guān)系，促使樹木生長茁壯。 灌木 類 灌木修剪應(yīng)使枝葉繁茂，分布勻稱；花灌木修剪，要有利于促進短枝和花芽的形成，修剪應(yīng)遵循“先上后下，先內(nèi)后外，去弱留強，去老留新”的原則進行。 b. 修剪時切口都必須靠節(jié)，剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)成 45 度傾斜；剪口要平整，應(yīng)涂抹園林用防腐劑，對于過于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，防扯裂，操作時必須保證安全； c. 休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢為主，宜輕剪。 補植的樹木，應(yīng)選用原來樹種，規(guī)格也應(yīng)近似；若改變樹種或規(guī)格則須與原來的景觀相協(xié)調(diào)。施肥后要立即噴灑清水，嚴禁肥料沾污莖、葉面； d. 及時做好病蟲害防治工作； e. 花壇保護設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好； f. 花壇換花期間，每年必須有 1 次以上土壤改良和土壤消毒。必須按時上下班，做好交接班工作。 嚴格執(zhí)行作息時間制度，按時開、關(guān)宿舍大門，并督促學(xué)生自覺遵守。 同事之間相互尊重，相互團結(jié)，發(fā)揚團隊協(xié)作精神，共同做好管理工作。包 括來客姓名、來訪時間、證件（身份證）號、找哪位學(xué)生、與被訪學(xué)生關(guān)系、離開時間。根據(jù)設(shè)備機房安全管理制度，設(shè)備人員安全守則實施安全管理。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計標準對設(shè)備設(shè)施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。 2 .供氣設(shè)備 與煤氣公司保持聯(lián)系，每周巡檢，請煤氣公司定期專業(yè)保養(yǎng)，隨時進行報修。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進 行檢查驗證； 4 給排水設(shè)備 每日一次巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》； 水泵房每周打掃一次，機組每月清潔一次。 定期檢查 每月進行一次消火栓泵、噴淋泵、雙電源啟動測試，記錄《設(shè)備定期啟動記錄表》； ，并由秩序管理人員和設(shè)備維修工參與操作， 每年一次進行消火栓、噴淋進行系統(tǒng)測試；電源、控制聯(lián)動功能以及報警安全系統(tǒng)的測試。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； 第五章 工作人員 的培訓(xùn)及管理 第一節(jié) 人員培訓(xùn) 一、管理服務(wù)人員的培訓(xùn) （一）培訓(xùn)工作原則 理論聯(lián)系實際，學(xué)用一致，按需施教，講求實效。 培訓(xùn)計劃 崗位應(yīng)用 培訓(xùn)考核 培訓(xùn) 組織 （ 3）培訓(xùn)實施流程 員工培訓(xùn)分為三個階段，即：崗前培訓(xùn) —— 崗位轉(zhuǎn)正培訓(xùn) —— 在崗培訓(xùn)。所有培訓(xùn)課程結(jié)束后均進行考核、評價，并歸檔管理。同時，根據(jù)物業(yè)的實際情況，我們制訂了完善的管理規(guī)章制度。 ，以及在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動手冊或代繳個稅 稅單或參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。 第九章 服務(wù)響應(yīng)差異表 采購人需求 投標人響應(yīng) 序號 項目 內(nèi)容 承諾 差異 1 一、招標范圍 詳見招標文件《采購人需求》 完全響應(yīng) 2 二、招標要求 完全響應(yīng) 3 三、付款方式 完全響應(yīng) 4 投 標 人：（單位公章） 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日