【正文】 投 標(biāo) 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表 序號 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 資格證書 擬擔(dān)任 職務(wù) 經(jīng)驗?zāi)晗? 備注 1 張龍波 男 38 大專 安全主任 主任 4 年 2 陶友祥 男 36 中專 保安證 主任助 理 6 年 3 蔡勝平 男 28 中專 保安證 主管 3 年 4 魏江濤 男 34 中專 高級電工證 維修主 管 4 年 注：須出具上述人員在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動手冊、代繳個稅稅單、參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。 ② 主管級以上的管理人員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計劃進行逐級培訓(xùn)，并對培訓(xùn)實施評估和反饋。 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進行周期檢查、保養(yǎng)，并 將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； 供配電設(shè)備 、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告管理處經(jīng)理，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。 熟悉《學(xué)生宿舍管理辦法》及學(xué)生手冊中的相關(guān)規(guī)定，并在學(xué)生中加以宣傳、教育，嚴(yán)格日常管理，努力提高管理水平。 補植樹木 樹木缺株應(yīng)盡早補植； 補植季節(jié) a. 落葉樹：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補植。果木應(yīng)按有關(guān)果木種類不同 的養(yǎng)護要求進行。 修剪 a. 草坪長到 6070mm 時，應(yīng)進行修剪，修剪高度冷地型草坪宜為 50mm，暖地型宜為 40mm。 （一）消殺時間：每周五下午。 （三）滅火 現(xiàn)場指揮根據(jù)火場情況，迅速組織到場員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開展滅火工作。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 立即用對講機報告，督促設(shè)備人員迅速前往處理； 安慰被困人員； 協(xié)助設(shè)備人員搶險，安全接應(yīng)被困人員。 三、人員及物品出入管理 按照學(xué)校要求所有出入人員一律憑學(xué)生證或工作證出入校園。 本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。 在體制改革、完善機制的同時，公司在社會效益方面也取得了豐碩的成果。 經(jīng)過二十多年的積累與發(fā)展，東華物業(yè)已成為全國頗具規(guī)模和名望的物業(yè)管理專業(yè)企業(yè)，注冊資金 550 萬元，員工總?cè)藬?shù)達 700 多人，88%以上的管理層人員取得大專以上學(xué)歷；中級職稱以上的管理人員和工程技術(shù)人員也有 120 人，取得了建設(shè)部的全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證的人員達到 100 人。 ? 瑞士 SGS向我司頒發(fā)的 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書。 我司深信在全體員工的勤奮耕耘下，現(xiàn)在、將來必將開拓出更廣闊的物業(yè)管理新天地，實現(xiàn)為廣大業(yè)主“創(chuàng)造宜人家居生活”的理想。 的職責(zé)是負責(zé)轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護、檢修以及客戶的請修工作。 五、巡崗服務(wù) 管理區(qū)內(nèi)實行全年 365天 24 小時全天候治安管理巡視服務(wù)。 四、建立消防快速反應(yīng)分隊 結(jié)合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中 選拔一批隊員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。 （四）善后與恢復(fù) 火勢完全熄滅后，保安員負責(zé)現(xiàn)場警戒，保護現(xiàn)場，并協(xié)助消防 部門查明火因，統(tǒng)計損失，向上級提交事故報告。 二、綠化養(yǎng)護管理 俗話說：“三分種樹，七分養(yǎng)護”，這說明日常養(yǎng)護管理十分重要。 其他養(yǎng)護 a. 草坪應(yīng)有整齊的邊緣線，裝飾性草坪或花壇內(nèi)，可運用切邊 機切邊養(yǎng)護。行道樹主干要求 高；遇有架空線者應(yīng)按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪）；樹冠圓整，分枝均衡；樹冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。 第四節(jié) 宿舍管理 一、宿管員崗位職責(zé) 宿舍管理員實行 24 小時輪流值班制，每天 8： 00 接班，次日 8： 00交班。 第五節(jié) 水電維修管理 我司實施定人、定機、定崗及相互配合的運作管理方式。 5 消防系統(tǒng) 日常巡視 治安管理人員負責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于記錄表內(nèi)。我們將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求，對物業(yè)轄區(qū)實施專業(yè)化、規(guī)范化的管理。 我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務(wù)的部分管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下： 一、公眾制度 精神文明建設(shè)公約 樓宇使用及維護管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 裝修管理公約 裝修人員管理規(guī)定 物品搬進（出）管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 1交通車輛、停車場管理規(guī)定 1環(huán)境保護管理規(guī)定 二、內(nèi)部 崗位職責(zé) 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述 管理處經(jīng)理助理職責(zé)描述 保安部長崗位職責(zé)描述 宿管部長崗位職責(zé)描述 清潔綠化部長職責(zé)描述 保安班長崗位職責(zé)描述 保安員崗位職責(zé)描述 宿舍管理員崗位職責(zé)描述 清潔員崗位職責(zé)描述 三、內(nèi)部行政管理制度 員工守則 員工培訓(xùn)制度 員工錄用制度 勞動合同管理規(guī)定 請銷假制度 崗位考勤制度 工作制度 員工考核制度 獎懲制度 辦公用品管理制度 1員工宿舍管理規(guī)定 1電腦管理制度 1安全操作制度 1防火安全檢查制度 四、工作流程 管理處整體運作流程 社區(qū)文化活動實施流程 客戶投訴處理流程 物業(yè)接管驗收流程 裝修管理流程 檔案建立與管理流程 服務(wù)質(zhì)量評價及不合格服務(wù)控制服務(wù) 物料控制流程 設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護工作流程 客戶室內(nèi)維修工作流程 1治安事件處理工作流程 1環(huán)境管理工作流程 五、員工工作崗位考核及獎懲 獎勵辦法 公司考核制度 如我司各規(guī)章制度與采購方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時，以采購方的規(guī)章制度為準(zhǔn)則。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。 遵守勞動紀(jì)律，不得遲到、早退、脫崗（不 在崗達 15 分鐘即視為脫崗）。 綠籬類 綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿；也可作整形修剪，特殊造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型。夏季灌溉宜早、晚進行，冬季灌溉選在中午進行。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習(xí)性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性的和動態(tài)性的管理。 2．確保轄區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標(biāo)識齊全； 3．建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的操作規(guī)程及工 作標(biāo)準(zhǔn)，實行每日 10 小時保潔服務(wù)； 4．生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。 管理處值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。 客戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴(yán)密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理； 遇緊急情況，按《應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復(fù)； 巡視結(jié)束后，交接巡視器材； 六、突發(fā)事件的處理 發(fā)生火警 立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話 119； 通知并協(xié)助做好人員撤離危險區(qū)的工作； 做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。 及時處理學(xué)校內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄； 檢查學(xué)校設(shè)施是否完好； 1 負責(zé)停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通； 1 檢查門崗出入設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責(zé)人員登記工作； 1 監(jiān)督學(xué)校內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記 ，裝修工具物料的出入登記。短短一年期間，被廣 州市譽為物業(yè)管理行業(yè)的“后起之秀”于 20xx 年 12 月獲得廣州市二級物業(yè)管理資質(zhì)。 ? 20xx年 4月，我司憑借良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的管理和豐富的經(jīng)驗，經(jīng)過層層嚴(yán)格審批，在申報的近千家物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，被國家建設(shè)部評為全國首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)（全國共 40家，廣州僅 4家）。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展， 1987年成立了廣州東華實業(yè)管理服務(wù)公司； 20xx 年，更名為廣州東華物業(yè)管理有限公司。在人力資源管理方面，堅持向外吸收人才和對內(nèi)培養(yǎng)人員雙管齊下的做法。 第二章 服務(wù)工作目標(biāo) 一、服務(wù)工作目標(biāo)： 房屋建筑 的完好率達到 98％以上； 報修及時率達到 100％； 清潔管理無盲點； 設(shè)備設(shè)施完好率達到 98％以上； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責(zé)任事故； 學(xué)生宿舍管理服務(wù)滿意率達 98％以上； 有效投訴處理率 100％； 服務(wù)滿意率達 95％以上； 綠化完好率達到 98％以上；