【正文】 的管理人員根據(jù)公司提出的培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行逐級(jí)培訓(xùn)，并對(duì)培訓(xùn)實(shí)施評(píng)估和反饋。健全、規(guī)范的管理規(guī)章制度是我們實(shí)施科學(xué)管理、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的依據(jù)，也是我們塑造物業(yè)管理品 牌的保證。 投 標(biāo) 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表 序號(hào) 姓名 性別 年齡 學(xué)歷 資格證書(shū) 擬擔(dān)任 職務(wù) 經(jīng)驗(yàn)?zāi)晗? 備注 1 張龍波 男 38 大專 安全主任 主任 4 年 2 陶友祥 男 36 中專 保安證 主任助 理 6 年 3 蔡勝平 男 28 中專 保安證 主管 3 年 4 魏江濤 男 34 中專 高級(jí)電工證 維修主 管 4 年 注：須出具上述人員在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動(dòng)手冊(cè)、代繳個(gè)稅稅單、參加社會(huì)保險(xiǎn)的《投保單》或《社會(huì)保險(xiǎn)參保人員證明》等。 第六章 項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 姓名 張龍波 性別 男 年齡 38 職 務(wù) 項(xiàng)目經(jīng)理 職 稱 項(xiàng)目經(jīng)理 學(xué) 歷 大專 參加工作時(shí)間 1998 年 從事項(xiàng)目經(jīng)理（物業(yè)管理項(xiàng)目 負(fù)責(zé)人）年限 4 年 已完成的管理項(xiàng)目情況 業(yè)主 項(xiàng)目名稱 項(xiàng)目面積 時(shí)間 質(zhì)量評(píng)價(jià) 廣東商學(xué)院 廣東商學(xué)院 優(yōu)秀 注： 。三個(gè)月試用期滿后，經(jīng)考核合格后方可轉(zhuǎn)正。 維修保養(yǎng) 按《設(shè)備 、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； 消防設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)。 定期巡視電梯設(shè)備，填寫(xiě)《電梯房巡視記錄》。制定設(shè)備系統(tǒng)安全操作規(guī)程，規(guī)范設(shè)備操作管理。 對(duì)工作過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的物業(yè)轄區(qū)的異常情況及時(shí)向保安或管理員匯報(bào)。 管理員負(fù)責(zé)本崗位的秩序及安全管理工作，要忠于職守，上崗時(shí)不得做與本職工作無(wú)關(guān)的事。 枯死植株的挖除 結(jié)合補(bǔ)植工作對(duì)枯死植株進(jìn)行調(diào)整； 枯死的大樹(shù)挖除前，必須報(bào)經(jīng)市園林主管部門(mén)審批，任何部門(mén)與個(gè)人無(wú)權(quán)擅自挖除?；ㄇ虼_保春秋兩季各修剪一次。早期欲擴(kuò)大冠幅，宜施氮肥，觀花觀果樹(shù)種應(yīng)增施磷、鉀肥。灌溉要一次性澆透，尤其是春 、夏季節(jié)； d. 樹(shù)木周?chē)┯旰蠓e水應(yīng)排除，新栽樹(shù)木周?chē)e水尤應(yīng)盡快排除。追肥的時(shí)間和數(shù)量可根據(jù)土壤肥力、草種和幼苗生長(zhǎng)等情況而定。做到樹(shù)木生長(zhǎng)茂盛無(wú)枯枝，樹(shù)形美觀完整無(wú)傾斜，花壇土壤疏松無(wú)垃圾，草坪平整清潔無(wú)雜草。 第三節(jié) 綠化管理 園林綠化是有生命的，可以美化生活，陶冶情操，對(duì)實(shí)現(xiàn)以人為本、追求生態(tài)環(huán)境效益有重要的意義。 （二）清潔管理的具體措施及工作標(biāo)準(zhǔn)： 序號(hào) 項(xiàng) 目 具 體 措 施 標(biāo) 準(zhǔn) 01 垃圾箱 每日清洗一次并套上黑色垃圾袋 擺放在指定位置并加蓋密閉，桶外壁干凈無(wú)垃圾粘附物 垃圾車(chē)、池 垃圾車(chē)、池每日沖洗，每周徹底消殺一次 垃圾車(chē)無(wú)明顯附著物，垃圾池周?chē)鸁o(wú)積水、污漬 02 樓道地面 水泥地面每日清掃一次，每隔 2 小時(shí)巡掃一次，每月沖洗一次 瓷磚地面每日用地拖擦拭一遍 大 理石地面定期拋光打蠟 水泥地面目視無(wú)煙頭、碎紙、果皮等垃圾，無(wú)積水、無(wú)塵土、無(wú)痰跡 瓷磚地面干凈，無(wú)明顯污跡黑印，無(wú)積水，條縫清晰 大理石地面光亮，可映出照明輪廓，干凈無(wú)蠟跡 03 公共墻面 內(nèi)墻面每周徹底清潔一次，每日巡掃污染處 天棚、墻角每周除塵、除蛛網(wǎng) 抹灰、噴涂墻面凹凸處無(wú)明顯灰塵，無(wú)蛛網(wǎng) 瓷磚墻面目視無(wú)污跡、無(wú)塵、無(wú)亂張貼，用白紙巾擦拭表面 50厘米，紙巾不被明顯污染 外墻光亮、整潔，無(wú)明顯水漬、油漬 04 公共照明燈罩 每月用清潔劑清洗擦抹一次 目視燈罩表面干 凈，內(nèi)部無(wú)積塵 05 消火栓、電表 每周用清潔毛巾擦抹 玻璃明亮，目視無(wú)塵 蓋、管線等 箱頂、側(cè)無(wú)塵，用白紙巾擦試30 厘米不被明顯污染 無(wú)明顯積塵、無(wú)蛛網(wǎng) 06 玻璃門(mén)、窗、幕、墻 每日用清潔毛巾擦抹，每周用清潔劑徹底清洗一次 玻璃目視明亮，無(wú)灰塵、污跡、無(wú)水珠 窗臺(tái)目視無(wú)積塵 鍍膜玻璃半米之內(nèi)可照出人影像 07 樓梯扶手 每日用清潔毛巾擦抹 無(wú)塵，用白紙緊擦拭 30 厘米，紙巾不被明顯污染 樓梯梯級(jí) 每天清掃，每周拖抹一次，每月沖洗一次 目視干凈無(wú)垃圾，無(wú)雜物，無(wú)明顯污跡（油污 、黑印等） 08 各種指示牌、標(biāo)識(shí) 每周清洗擦抹一次 目視無(wú)明顯積塵、無(wú)水珠、無(wú)破損 09 集中綠地 每日清掃一次，每隔 2 小時(shí)巡掃一次 草坪目視干凈，無(wú)明顯廢紙、塑料袋、瓶罐等垃圾，無(wú)磚頭、大石子，配自動(dòng)剪草機(jī) 10 宣傳欄 每天擦抹一次 玻璃明亮，目視無(wú)塵、無(wú)水珠，不銹鋼面光亮，宣傳欄內(nèi)無(wú)明顯的可見(jiàn)積塵 11 花池 每月徹底擦抹及沖洗一次。疏散組負(fù)責(zé)協(xié)助鄰近火場(chǎng)的人員迅速由消防通道疏散，同時(shí)指揮停泊在危險(xiǎn)區(qū)域內(nèi)的車(chē)輛駛離。 （二）召集 火警確認(rèn)后，通知義務(wù)消防隊(duì)員趕赴現(xiàn)場(chǎng)。我們還將不定期的向?qū)W校師生人員發(fā)放一冊(cè)《消防知識(shí)手冊(cè)》。 發(fā)生刑案 立即向管理處報(bào)告或報(bào)公安部門(mén) 110 并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并救護(hù)傷員； 向發(fā)現(xiàn)人和周?chē)肆私馇闆r并記錄。 四、車(chē)輛管理 對(duì)機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出實(shí)行出入證制度、登記制度，禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及有污染物品的車(chē)輛進(jìn)入管理區(qū)域。 二、 門(mén)崗服務(wù) 門(mén)崗值崗時(shí)要認(rèn)真、負(fù)責(zé)，在管理區(qū)域門(mén)崗實(shí)行 24 小時(shí)立崗秩序管理服務(wù)； 在指定位置，指定面向立崗，嚴(yán)禁脫崗； 立崗姿勢(shì)端正，面帶微笑行注目禮，熱情回答詢問(wèn)，禁止與他人閑聊。 公司管理下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)。廣州市宜家創(chuàng)生物業(yè)管理有限公司以股權(quán)收購(gòu)及資產(chǎn)重組的模式，針對(duì)廣州市物業(yè)管理的國(guó)營(yíng)企業(yè)屬下的物業(yè)管理公司作為開(kāi)發(fā)對(duì)象，分別于 20xx 年 10 月收購(gòu)廣州東華實(shí)業(yè)公司屬下的廣州東華物業(yè)管理有限公司（一級(jí)資質(zhì)，在管面積 593 萬(wàn)平方米），于 20xx年 4月收購(gòu)廣州白云山集團(tuán)屬下的廣州百潤(rùn)物業(yè)有限公司（二 級(jí)資質(zhì)，在管面積 87 萬(wàn)平方米），于 20xx 年 12 月收購(gòu)新一方實(shí)業(yè)公司屬下的廣州新一方物業(yè)管理有限公司（二級(jí)資質(zhì)，在管面積 54 萬(wàn)平方米）。通過(guò)舉辦一系列的業(yè)戶集體活動(dòng)，使業(yè)戶們互相認(rèn)識(shí)、互相幫助、互相團(tuán)結(jié)；建立業(yè)戶間的友誼，增進(jìn)業(yè)戶間的溝通；消除業(yè)戶與業(yè)委會(huì)、業(yè)戶與物業(yè)管理管理處之間的隔閡；使小區(qū)形成欣欣向榮、安居樂(lè)業(yè)的美好生活。 20xx年 2月，我司憑借優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)和豐富的經(jīng)驗(yàn)，經(jīng)過(guò)重重嚴(yán)格 審批，被廣州環(huán)衛(wèi)行業(yè)協(xié)會(huì)授予廣州市市容環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)資質(zhì)認(rèn)定書(shū) 。在五羊新村以總分第一名的成績(jī)被評(píng)為全國(guó)模范文明小區(qū)后，東華物業(yè)管理模式風(fēng)靡全國(guó)，從各地趕來(lái)的參觀者絡(luò)繹不絕。 ： ； :； 群： 服務(wù)文件目錄 第一章 廣州東華物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介 .............................. 1 第二章 服務(wù)工作目標(biāo) ............................................. 7 第三章 物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)設(shè)立和整體運(yùn)作流程 ..................... 8 第四章 質(zhì)量保證措施 ........................................... 10 第一節(jié) 保安管理 .............................................. 10 第二節(jié) 清潔管理 .............................................. 18 第三節(jié) 綠化管理 .............................................. 21 第四節(jié) 宿舍管理 .............................................. 29 第五節(jié) 水電維修管理 ........................................... 31 第五章 工作人員的培訓(xùn)及管理 .................................... 35 第一節(jié) 人員培訓(xùn) .............................................. 35 第二節(jié) 人員管理 .............................................. 38 第六章 項(xiàng)目經(jīng)理簡(jiǎn)歷表 ......................................... 42 第七章 主要管理及服務(wù)人員一覽表 ................................. 43 第八章 對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾 .................................... 44 第九章 服務(wù)響應(yīng)差異表 .......................................... 45 第一章 廣州東華物業(yè)管理有限公司簡(jiǎn)介