【正文】 管理規(guī)章制度的目錄摘錄如下： 一、公眾制度 精神文明建設(shè)公約 樓宇使用及維護(hù)管理規(guī)定 裝修管理規(guī)定 裝修管理公約 裝修人員管理規(guī)定 物品搬進(jìn)（出）管理規(guī)定 治安管理規(guī)定 清潔衛(wèi)生管理規(guī)定 園林綠化管理規(guī)定 消防管理規(guī)定 1交通車(chē)輛、停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定 1環(huán)境保護(hù)管理規(guī)定 二、內(nèi)部 崗位職責(zé) 管理處經(jīng)理崗位職責(zé)描述 管理處經(jīng)理助理職責(zé)描述 保安部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 宿管部長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 清潔綠化部長(zhǎng)職責(zé)描述 保安班長(zhǎng)崗位職責(zé)描述 保安員崗位職責(zé)描述 宿舍管理員崗位職責(zé)描述 清潔員崗位職責(zé)描述 三、內(nèi)部行政管理制度 員工守則 員工培訓(xùn)制度 員工錄用制度 勞動(dòng)合同管理規(guī)定 請(qǐng)銷(xiāo)假制度 崗位考勤制度 工作制度 員工考核制度 獎(jiǎng)懲制度 辦公用品管理制度 1員工宿舍管理規(guī)定 1電腦管理制度 1安全操作制度 1防火安全檢查制度 四、工作流程 管理處整體運(yùn)作流程 社區(qū)文化活動(dòng)實(shí)施流程 客戶投訴處理流程 物業(yè)接管驗(yàn)收流程 裝修管理流程 檔案建立與管理流程 服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)及不合格服務(wù)控制服務(wù) 物料控制流程 設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)工作流程 客戶室內(nèi)維修工作流程 1治安事件處理工作流程 1環(huán)境管理工作流程 五、員工工作崗位考核及獎(jiǎng)懲 獎(jiǎng)勵(lì)辦法 公司考核制度 如我司各規(guī)章制度與采購(gòu)方的規(guī)章制度發(fā)生沖突時(shí)，以采購(gòu)方的規(guī)章制度為準(zhǔn)則。 投 標(biāo) 人（單位公章）： 法定代表人或委托代理人（簽字或蓋章）： 日 期： 二〇〇八年八月六日 第八章 對(duì)各項(xiàng)管理指標(biāo)的承諾 一、總體目標(biāo) 廣州市第一中學(xué)物業(yè)管理正式接管起一年內(nèi)規(guī)范運(yùn)作；兩年達(dá) 到市級(jí)同類(lèi)物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn) . 二、具體管理目標(biāo)： （ 1）、房屋的完好率 100%； （ 2）、消防設(shè)備保養(yǎng)率 100%； （ 3）、師生滿意率 95%以上； （ 4）、宿舍管理滿意率 980%； （ 5）、清潔保潔率 98%以上； （ 6）、綠化完好率 98%以上； （ 7）、無(wú)因管理失職而造成的刑事案件和火災(zāi)事故； 以上各項(xiàng)是依照我公司其他項(xiàng)目達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)制定的，全部標(biāo)準(zhǔn)皆達(dá)到或高于“全國(guó)物業(yè)同類(lèi)辦公物業(yè)示范標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則”。我們將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系的要求，對(duì)物業(yè)轄區(qū)實(shí)施專(zhuān)業(yè)化、規(guī)范化的管理。 （ 2）培訓(xùn)形式 實(shí)行公司與管理處兩級(jí)的培訓(xùn)，根據(jù)培訓(xùn)要求，采取多種形式對(duì)員工進(jìn)行崗前培訓(xùn)和在崗培訓(xùn)，其中在崗培訓(xùn)是培訓(xùn)的主要形式。 5 消防系統(tǒng) 日常巡視 治安管理人員負(fù)責(zé)消防設(shè)施的日常巡視，每月對(duì)小區(qū)內(nèi)消防設(shè)施巡視一遍，將巡視結(jié)果記錄于記錄表內(nèi)。 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； 管理處每月定期組織電工檢查供配電設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《供配電系統(tǒng)檢查表》。 第五節(jié) 水電維修管理 我司實(shí)施定人、定機(jī)、定崗及相互配合的運(yùn)作管理方式。 了解消防知識(shí)和技能，學(xué)會(huì)使用消防器材和設(shè)施，遇到火警等突發(fā)事件要冷靜處理，及時(shí)匯報(bào)有關(guān)部門(mén)并引導(dǎo)學(xué)生有序疏 散。 第四節(jié) 宿舍管理 一、宿管員崗位職責(zé) 宿舍管理員實(shí)行 24 小時(shí)輪流值班制，每天 8： 00 接班，次日 8： 00交班。 b. 針葉樹(shù)、常綠闊葉樹(shù)：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植；或在秋季新梢停止生長(zhǎng)后、降霜以前補(bǔ)植。行道樹(shù)主干要求 高；遇有架空線者應(yīng)按杯狀形修剪（懸鈴木按“三主六枝十二叉”杯狀形修剪）；樹(shù)冠圓整，分枝均衡；樹(shù)冠幅度，不宜覆蓋全部路面，道路中間高空宜留有散發(fā)廢氣的空隙。 b. 施肥量應(yīng)根據(jù)樹(shù)種、樹(shù)齡、生長(zhǎng)期和肥源以及土壤理化性狀等條件而定。 其他養(yǎng)護(hù) a. 草坪應(yīng)有整齊的邊緣線，裝飾性草坪或花壇內(nèi)，可運(yùn)用切邊 機(jī)切邊養(yǎng)護(hù)。 b. 草坪修剪的頻率及次數(shù)根據(jù)情況而定。 二、綠化養(yǎng)護(hù)管理 俗話說(shuō)：“三分種樹(shù)，七分養(yǎng)護(hù)”，這說(shuō)明日常養(yǎng)護(hù)管理十分重要。 （二）消殺地點(diǎn)：垃圾桶、污雨水井、化糞池、綠地、樓道、天面、食堂宿舍、設(shè)備房、消防梯、停車(chē)場(chǎng)、商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等。 （四）善后與恢復(fù) 火勢(shì)完全熄滅后，保安員負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)警戒，保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并協(xié)助消防 部門(mén)查明火因，統(tǒng)計(jì)損失，向上級(jí)提交事故報(bào)告。滅火人員執(zhí)行命令應(yīng)迅速、準(zhǔn)確。 四、建立消防快速反應(yīng)分隊(duì) 結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中 選拔一批隊(duì)員組建管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時(shí)，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。 消防管理 消防工作至關(guān)重要，我們始終 保持高度警覺(jué)，將日常消防管理作為一項(xiàng)重要工作來(lái)抓。 五、巡崗服務(wù) 管理區(qū)內(nèi)實(shí)行全年 365天 24 小時(shí)全天候治安管理巡視服務(wù)。對(duì)沒(méi)有按照要求的人員進(jìn)行登記和糾正工作。 的職責(zé)是負(fù)責(zé)轄區(qū)各種設(shè)備、設(shè)施的維護(hù)、檢修以及客戶的請(qǐng)修工作。公司設(shè)立辦公室、保潔部、設(shè)備維修部、綠化部、秩序管理部、接待部等部門(mén)。 我司深信在全體員工的勤奮耕耘下，現(xiàn)在、將來(lái)必將開(kāi)拓出更廣闊的物業(yè)管理新天地，實(shí)現(xiàn)為廣大業(yè)主“創(chuàng)造宜人家居生活”的理想。在管理工作中一直堅(jiān)持“以人為本、業(yè)戶至上”的服務(wù)宗旨及“盡心盡力 ，做到最好”的針量方針，通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化的管理、貼心的服務(wù)、良性的溝通，使得各項(xiàng)管理、服務(wù)工作均得到了廣大業(yè)主住戶的充分肯定。 ? 瑞士 SGS向我司頒發(fā)的 ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)。憑借豐富的管理經(jīng)驗(yàn)和較高的管理水平，東華物業(yè)取得了一系列令人矚目的優(yōu)異成績(jī)。 經(jīng)過(guò)二十多年的積累與發(fā)展，東華物業(yè)已成為全國(guó)頗具規(guī)模和名望的物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)企業(yè)，注冊(cè)資金 550 萬(wàn)元，員工總?cè)藬?shù)達(dá) 700 多人，88%以上的管理層人員取得大專(zhuān)以上學(xué)歷；中級(jí)職稱(chēng)以上的管理人員和工程技術(shù)人員也有 120 人，取得了建設(shè)部的全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證的人員達(dá)到 100 人。 ? 20xx年年末，東華物業(yè)又率先通過(guò) ISO14001環(huán)境管理體系認(rèn)證，在物業(yè)管理中融入環(huán)境管理理理念，建立了規(guī)范化、程序 化、標(biāo)準(zhǔn)化的環(huán)境管理制度。 在體制改革、完善機(jī)制的同時(shí)，公司在社會(huì)效益方面也取得了豐碩的成果。近年來(lái)除了傳統(tǒng)的家政、社區(qū)服務(wù)得到進(jìn)一步的發(fā)展外，像會(huì)所經(jīng)營(yíng)管理、智能化信息服務(wù)等新興的服務(wù)內(nèi)容也成為我司在各個(gè)樓盤(pán)和社區(qū)實(shí)施的重要工作。 本物業(yè)管理處按“直線制”設(shè)置管理架構(gòu)。 ，保持清新宜人的學(xué)習(xí)生活環(huán)境，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的綠化物進(jìn)行精心養(yǎng)護(hù)和維護(hù)工作。 三、人員及物品出入管理 按照學(xué)校要求所有出入人員一律憑學(xué)生證或工作證出入校園。 對(duì)自行車(chē)的管理我們認(rèn)為車(chē)主為自行車(chē)有償安裝“可分式防盜車(chē)牌”，是防止車(chē)輛丟失的有效方法。 發(fā)現(xiàn)電梯困人 立即用對(duì)講機(jī)報(bào)告，督促設(shè)備人員迅速前往處理； 安慰被困人員； 協(xié)助設(shè)備人員搶險(xiǎn)，安全接應(yīng)被困人員。 （三）在裝修期間，我們將通過(guò)設(shè)專(zhuān)人巡邏監(jiān)管、安置擋車(chē)樁、安置簡(jiǎn)明指示標(biāo)識(shí)等辦法，著重解決違章占用消防通道的問(wèn)題，保證消防通道的順暢。 （三）滅火 現(xiàn)場(chǎng)指揮根據(jù)火場(chǎng)情況，迅速組織到場(chǎng)員工成立滅火組、搶救組、疏散組、警戒組及支援組等，開(kāi)展滅火工作。義務(wù)消防員繼續(xù)協(xié)助消防警滅火直至火勢(shì)被完全控制。 （一）消殺時(shí)間：每周五下午。 園林綠化的布置注意層次的搭配，正確選擇植物的品種，配置必要的速生、抗病蟲(chóng)的花草樹(shù)木，以及水池、噴泉、花架、假山、雕塑 等，做到遮蔭、防塵、調(diào)節(jié)視覺(jué)效果。 修剪 a. 草坪長(zhǎng)到 6070mm 時(shí)，應(yīng)進(jìn)行修剪，修剪高度冷地型草坪宜為 50mm，暖地型宜為 40mm。 草坪更新 a. 更新復(fù)壯的方法有：補(bǔ)播草籽復(fù)壯法、條狀更新法、定期封閉法和斷根更新法。果木應(yīng)按有關(guān)果木種類(lèi)不同 的養(yǎng)護(hù)要求進(jìn)行。 喬木類(lèi)： 主要修除徒長(zhǎng)枝、病蟲(chóng)枝、交叉枝、并生枝、下垂枝、扭傷枝以及枯枝和爛頭。 補(bǔ)植樹(shù)木 樹(shù)木缺株應(yīng)盡早補(bǔ)植； 補(bǔ)植季節(jié) a. 落葉樹(shù)：應(yīng)在春季土壤解凍以后，發(fā)芽以前補(bǔ)植或在秋季落葉以后土壤冰凍以前補(bǔ)植?；▔瘍?nèi)缺株倒苗不得超過(guò) 35 處，無(wú)枯枝殘花（殘花 量不得大于 15%）。 熟悉《學(xué)生宿舍管理辦法》及學(xué)生手冊(cè)中的相關(guān)規(guī)定，并在學(xué)生中加以宣傳、教育，嚴(yán)格日常管理，努力提高管理水平。 對(duì)攜帶貴重或大量物品出宿舍者，要查驗(yàn)學(xué)生證或身份證，并認(rèn)真登記搬出時(shí)間、學(xué)生姓名、班級(jí)、寢室號(hào)和搬出物品的詳細(xì)情況。 按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《供配電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并 將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； 供配電設(shè)備 、設(shè)施維修工作記錄于《設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》內(nèi)； 供配電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告管理處經(jīng)理，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。 每年 12 月制訂下一年度《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》； 管理處每月定期組織檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《給排水系統(tǒng)檢查表》。 ② 主管級(jí)以上