【正文】 使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備； 放置標(biāo)識牌； 設(shè)置圍欄，避免行人行走； 待清洗過的地面完全干燥； 將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊； 將6克NCL2502晶面劑噴于地面； 啟動晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時需重復(fù)一至二次； 除塵后適時噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光； 直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；、辦公室、會議室清潔1準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、大或小垃圾袋、抹布、水桶。、公共走廊清潔1 準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。3防范：向下刮時保持速度不要太快。 4）瓷磚縫要用小刷子刷洗。 5）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。 （6）清潔燈具注意事項(xiàng):我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施： 2）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。2 程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護(hù)板上的灰塵。（4）掃帚將道路每日清掃二遍，再用拖把將道路塵土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦干凈。③下雨天應(yīng)及時清掃路面，確保路面無積水。(2) 清潔順序 ，經(jīng)允許后進(jìn)入或在確定沒人的情況下，用備好的鑰匙開門進(jìn)入。(4) 門、窗的清潔 ：準(zhǔn)備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。 。 每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。應(yīng)急措施: 1)救災(zāi)結(jié)束后, 領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場清理；2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物, 打掃地面；3)打掃地面積水, 用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍, 如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。消殺組運(yùn)作程序保潔部設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)除“四害”消殺工作。銹跡：主要由金屬氧化物組成。工人通過安全帶與自鎖器與安全繩相連。l 保證提供的花卉綠植品種豐富，長勢良好,無塵、無蟲、無臟土、無病害、無污染，確保葉色自然,常綠、常新，擺放合理。l 噴藥施肥，視病蟲發(fā)生情況和草皮長勢進(jìn)行，使用品種為綠色環(huán)?；屎蜔o害農(nóng)藥。、喬木、花灌木養(yǎng)護(hù)：松土培土，修剪，施肥澆水，病蟲害防治。l 生長勢：好。l 行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，能及時很好地解決樹木與電線、 建筑物、交通等之間的矛盾。秉承長期、穩(wěn)定、永續(xù)經(jīng)營的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理體系。（3）我方為隊(duì)員投保人身意外和公司保安責(zé)任險等保險。首先對人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，原來有經(jīng)驗(yàn)的工作人員和新員工統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)對本項(xiàng)目的了解，實(shí)地進(jìn)行演練，熟悉工作崗位及職責(zé)。防火監(jiān)控室、機(jī)房安全值守：定期進(jìn)行消防設(shè)備及其他設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和維修。4）對進(jìn)出的貨車、廂式車輛進(jìn)行檢查，包括節(jié)假日對所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，記錄。在檢查高配間消防器材時，必須有專業(yè)人員陪同。10）巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時應(yīng)予以詢問或監(jiān)視，必要時應(yīng)及時報告監(jiān)控中心及當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測。2）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。2）有物品搬出轄區(qū)時，應(yīng)向客戶申報，接到通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。8）巡視樓層各通道，禁止任何人在公共走道及消防通道處堆放任何物品。巡邏崗1）嚴(yán)格按管理部指定的路線和時間進(jìn)行巡邏，除處理緊急事件或可疑情況以外，不得擅自變動、更改巡邏路線，更不允許有跳查或虛瞞的情況發(fā)生，對巡邏中錯時或跳查情況應(yīng)向當(dāng)值保安領(lǐng)班做出合理解釋。2）禮貌引導(dǎo)訪客，做好訪客進(jìn)出的登記工作，并記錄在〖人員進(jìn)出登記表〗中。執(zhí)行《保安工作規(guī)范》，定期組織軍事訓(xùn)練和消防演練，切實(shí)提高安防工作水平，全面完成安保工作任務(wù)。我方將組織不定期的查崗，每月至少組織四次夜間查崗，查崗情況及時向貴單位通報，并嚴(yán)格按照《保安隊(duì)員獎懲條例》進(jìn)行處罰或獎勵。（2）我方配備必要的值勤工具，負(fù)責(zé)保安隊(duì)員的招聘錄用、培訓(xùn)以及工資福利待遇、服裝等。管理好大樓各類車輛的進(jìn)出疏通工作，安排好停車泊位，防止車輛阻塞路口，保持道路暢通，機(jī)動車與非機(jī)動車停放有序。l 草坪覆蓋率應(yīng)基本達(dá)到100%。l 若遇有其他重大活動按人大辦公樓要求增擺綠植花卉。視病蟲害發(fā)生情況適時 噴灑，使用品種為無害農(nóng)藥。l 喬木、花灌木養(yǎng)護(hù)：松土培土、修剪、施肥澆水、防治病蟲害。l 辦公室、會議室花卉綠植布置要考慮到光照、通風(fēng)不好的特點(diǎn),選擇對光照和通風(fēng)要求不高的花卉綠植。首先，公司采用的是18MM的綿倫繩，作為清洗的主繩，每根主繩能承擔(dān)1000多公斤的重量，承擔(dān)一個清洗工人的重量綽綽有余。建筑污垢的成份及建筑清洗的意義建筑污垢主要可分為煙塵、灰垢、銹跡及特殊垢質(zhì)四種：煙塵：建筑物煙囪中排出的粉煤灰、焦油等，主要成分為CaOSiO2等。2）主管每月兩次對消殺員進(jìn)行定期培訓(xùn)。當(dāng)垃圾桶完全塞滿的話，請人幫忙。 每隔一小時必須巡視一遍所屬工作范圍的垃圾桶、果皮箱，防止客人將熄滅的煙頭或其它危害性的物品放入其內(nèi)，如有發(fā)現(xiàn)即時處理或上報。 。 、腿擦拭后，擺放在書桌前。3) 作業(yè)程序(1) 準(zhǔn)備工作 ，佩戴胸牌做到儀表整齊。（3）、保潔操作規(guī)程①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時間實(shí)行動態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。（2）用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。注意不要噴太多清潔劑。3 防范： 在擦拭燈管（泡）時不可打開點(diǎn)燈開關(guān)，注意不可讓抹布過濕。 5）將抹干凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。（4）清潔時應(yīng)注意： 1）使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。 6）用拖把拖干凈地面。（1）磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。 1保留標(biāo)識牌直至地面完全干透。 用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。 洗凈所有工具，放回至原來地方。、洗地工具：標(biāo)識牌拖把水桶和榨水器刀片全自動洗地機(jī)紅色保養(yǎng)清潔墊個人勞保用品抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：準(zhǔn)備好所有工具。 用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。每日清洗、消毒一次。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。工作標(biāo)準(zhǔn): 目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面干凈無污漬。、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。作業(yè)安排每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。是中心使用者和外來客人進(jìn)入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區(qū)域。具體工作如下：室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l 給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)（1）定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。 綠化養(yǎng)護(hù)所需材料必須符合環(huán)保要求，費(fèi)用全部列入物業(yè)管理費(fèi)用。、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)? 室外綠化養(yǎng)護(hù)（1）對樹木進(jìn)行及時修剪，以免有礙景觀。巡視時應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡視。（7）PVC地板每年保養(yǎng)一次（面積約為38911平方米）。序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊(duì)列動作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d. 日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施日常管理標(biāo)準(zhǔn)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。培訓(xùn)時間為每年2次類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理ISO900ISO1400OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機(jī)操作；檔案管理注：一小時為一課時各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀培訓(xùn)、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。●末尾淘汰制 為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)人分類進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者淘汰。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項(xiàng)作業(yè)的具體實(shí)踐中。3)環(huán)境優(yōu)美 老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復(fù)中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為活動人員服務(wù)，同時又可以提高人員的環(huán)保意識，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。若將閉環(huán)比作一個高潤滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點(diǎn)助動力，系統(tǒng)就會高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這個推力就是“激勵”，從而實(shí)現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成本運(yùn)營的特色。應(yīng)該有一個寧靜、和諧的生活環(huán)境。保證不會因清潔造成地面濕潤和行走不便。、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想在日后的物業(yè)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境?？苫厥绽詧蠹垺?、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾為餐飲及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。（1）、物業(yè)管理服務(wù)的三項(xiàng)原則我們堅持以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。2)“服務(wù)指標(biāo)”導(dǎo)向 涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準(zhǔn)則，確保實(shí)現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果，這是對內(nèi)實(shí)施科學(xué)管理、實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益的行為準(zhǔn)則，也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 實(shí)行“質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制’。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓(xùn)課時：8課時序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力