【正文】 凡我公司管理的項(xiàng)目，用戶滿意率普遍很高。服務(wù)設(shè)備——完好。服務(wù)程序——規(guī)范。三、服務(wù)內(nèi)容針對(duì)**物業(yè)的特點(diǎn)，我公司將提供如下服務(wù)：（一）免費(fèi)服務(wù)。專題講座?，F(xiàn)將我們準(zhǔn)備的管理制度和操作規(guī)程目錄陳列如下：一、管理制度項(xiàng)目管理?xiàng)l例企業(yè)識(shí)別系統(tǒng)工程方面：：24小時(shí)安全保衛(wèi)管理制度消防獎(jiǎng)懲制度臨時(shí)動(dòng)火焊割作業(yè)安全管理制度裝修施工場(chǎng)地消防安全規(guī)定消防工作制度定期消防安全檢查制度消防教育培訓(xùn)制度滅火器管理規(guī)定消防中心工作守則消防演習(xí)方案滅火作戰(zhàn)計(jì)劃消防報(bào)警信號(hào)處理程序初期火警處理程序火災(zāi)緊急處理方案保安部獎(jiǎng)懲制度保安員巡更制度出入管理制度警棍佩帶及使用規(guī)定保安器械管理規(guī)定對(duì)講機(jī)使用規(guī)定保安部用匙管理制度停車場(chǎng)管理制度停車場(chǎng)收費(fèi)管理規(guī)定月租卡、時(shí)租卡管理規(guī)定車場(chǎng)突發(fā)實(shí)踐應(yīng)變措施摩托車、自行車停放規(guī)定宿舍管理規(guī)定人事方面：?jiǎn)T工職位說(shuō)明書員工考核制度員工獎(jiǎng)懲制度員工休假制度員工加班制度培訓(xùn)制度醫(yī)療制度倉(cāng)庫(kù)管理制度員工調(diào)更、打卡管理規(guī)定員工調(diào)崗工資管理規(guī)定員工入職規(guī)定員工入職工資管理規(guī)定員工制服管理規(guī)定員工守則倉(cāng)庫(kù)防火安全規(guī)定財(cái)務(wù)方面：經(jīng)濟(jì)合同管理規(guī)定會(huì)計(jì)檔案管理規(guī)定會(huì)計(jì)電算化管理制度財(cái)務(wù)公開(kāi)監(jiān)督制度財(cái)務(wù)預(yù)算管理規(guī)定財(cái)務(wù)收支年度決算編報(bào)規(guī)定維修基金管理制度管理費(fèi)收繳管理管理費(fèi)支出管理規(guī)定各種按金、保證金管理規(guī)定有償服務(wù)收費(fèi)管理規(guī)定停車場(chǎng)財(cái)務(wù)管理倉(cāng)庫(kù)材料電算化管理規(guī)定借款規(guī)定行政人事方面：招聘審批流程圖員工入職流程圖員工轉(zhuǎn)正流程圖員工獎(jiǎng)勵(lì)流程圖員工處罰流程圖員工加班申請(qǐng)流程圖員工休假審批流程圖勞動(dòng)合同期滿續(xù)訂流程圖員工離職流程圖醫(yī)藥費(fèi)報(bào)銷流程圖員工工傷處理流程圖物料申購(gòu)審批流程圖突發(fā)事件急購(gòu)物品流程圖倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)料流程圖員工領(lǐng)用服裝流程圖物品報(bào)廢流程圖員工出勤考核流程圖日常工作考核流程圖員工年終（中）考核流程圖員工培訓(xùn)程序流程圖財(cái)務(wù)：固定資產(chǎn)報(bào)廢流程圖有償工程維修款結(jié)算流程圖收款帳務(wù)處理流程圖裝修保證金收退工作流程圖出納收款流程圖日常收費(fèi)流程圖日常費(fèi)用報(bào)銷流程圖付款帳務(wù)處理流程圖出納付款工作流程圖員工工資計(jì)發(fā)流程圖工程方面：巡視檢查流程圖影響正常動(dòng)作的檢修與施工流程圖設(shè)備故障處理流程圖工程單作業(yè)流程圖增、改噴淋工作流程圖低壓室巡視流程圖高壓室巡查維修流程圖水表房巡查流程圖天面壓力罐巡查流程圖污水設(shè)施巡查流程圖公共部分設(shè)施維修流程圖污水設(shè)施巡查流程圖公共部分設(shè)施維修流程圖涼水塔巡查流程圖冷凍泵、冷卻泵巡查流程圖冷水機(jī)組巡查流程圖冷水機(jī)組啟停流程圖電梯機(jī)房巡查流程圖變壓室巡查流程圖水泵房巡查流程圖防火安全檢查流程圖設(shè)備保養(yǎng)商工作監(jiān)督流程圖盤管風(fēng)機(jī)維修保養(yǎng)流程圖樓層總水掣維修流程圖用戶單元跳閘處理流程圖用戶單元盤管風(fēng)機(jī)不制冷處理流程圖減壓閥常見(jiàn)故障處理流程圖濕式報(bào)警閥常見(jiàn)故障處理流程圖強(qiáng)電系統(tǒng)工作流程圖開(kāi)通直線電話工作流程圖進(jìn)入用戶單元工作流程圖用戶室內(nèi)通訊設(shè)備故障處理流程圖重大技術(shù)改造項(xiàng)目執(zhí)行流程圖圖紙資料整理歸檔流程圖采購(gòu)材料、工具流程圖感應(yīng)潔具維修工作流程圖設(shè)備保養(yǎng)流程圖設(shè)備責(zé)任人巡查流程圖電話故障處理流程圖工程維修監(jiān)督流程圖轉(zhuǎn)換電源操作流程圖管理服務(wù)方面：用戶投訴處理工作程序回訪用戶規(guī)程服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作程序送配餐管理制度清潔衛(wèi)生管理工作程序清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔監(jiān)督巡查規(guī)程用戶室內(nèi)清潔程序外墻清潔工作規(guī)程公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程共用設(shè)施管理工作程序綠化管理工作程序綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)消毒殺蟲(chóng)工作規(guī)程客服務(wù)方面：辦理用戶搬入的工作程序辦理用戶電話開(kāi)通、遷移或?qū)φ{(diào)的程序辦理電話分機(jī)租用工作程序辦理出入證申請(qǐng)工作程序辦理用戶物品物行工作程序用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程辦理外來(lái)施工單位施工人員出入證的工作程序辦理臨時(shí)出入證工作程序辦理用戶臨時(shí)用電、動(dòng)火和使用專用電梯申請(qǐng)工作程序辦理用戶借用信箱鑰匙、洗手間鑰匙工作程序辦理用戶破/換門手續(xù)工作程序辦理租借會(huì)議室工作程序辦理代派用戶資料工作程序辦理用戶牽離工手續(xù)工作程序用戶檔案管理規(guī)程突發(fā)事件處理工作程序電梯困人處理程序水浸事件處理流程圖火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖突發(fā)性停電事件處理流程圖盜竊搶劫處理流程圖打架斗毆暴力事件處理流程圖盤查可疑人員流程圖醉酒精神病人處理流程圖強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨處理流程圖強(qiáng)臺(tái)風(fēng)、暴雨處理流程圖消防演習(xí)程序消防演習(xí)流程圖服務(wù)規(guī)范員工行為規(guī)范工作方法與技巧崗位規(guī)范用語(yǔ)職業(yè)道德規(guī)范儀容儀表規(guī)范服務(wù)承諾制第三部分 [ 結(jié)束語(yǔ) ]第十章 結(jié)束語(yǔ)首先，我們真誠(chéng)地感謝各位領(lǐng)導(dǎo)，在本次的項(xiàng)目中給予我公司一次物業(yè)管理服務(wù)的機(jī)會(huì)，使之有可能展示專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)特色。 ****物業(yè)管理有限公司 東莞市**物業(yè)服務(wù)方案****物業(yè)管理有限公司二零一五年十月二十八日THANKS !!!致力為企業(yè)和個(gè)人提供合同協(xié)議，策劃案計(jì)劃書，學(xué)習(xí)課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯。第九章 管理制度我公司在長(zhǎng)期實(shí)踐中總結(jié)出一整套規(guī)范、系統(tǒng)的管理制度與服務(wù)程序，很多內(nèi)容深具獨(dú)創(chuàng)性和先進(jìn)性，對(duì)提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量有較強(qiáng)的指導(dǎo)意義。文娛活動(dòng)。服務(wù)效率——快速。服務(wù)方式——靈活。二、服務(wù)效果服務(wù)態(tài)度——熱情。管理處每月對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)月檢評(píng)估表》，交給主管部門，作為對(duì)綠化評(píng)定的依據(jù)。春、夏季每一個(gè)月對(duì)草坪全面修剪一次，秋冬季根據(jù)實(shí)際情況修剪；保證春、夏季草坪不長(zhǎng)于15厘米，冬春不長(zhǎng)于10厘米；草坪雜草每平方米不得多于5棵高度超過(guò)8厘米；草坪修剪后施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀等有機(jī)肥，保證草坪全年常綠。花卉品種可根據(jù)季節(jié)更換，一般每月更換一次。（四）、電梯電梯廂地面清潔（或地毯吸塵） 每日二次電梯廂壁及鍵盤抹凈 每日二次電梯廳清潔 每日一次電梯門大理石墻身摸凈 每日一次電梯口垃圾筒、果皮箱清理及清面清潔 每日二次電梯門槽清潔 每周一次電梯門及廂壁等不銹鋼上保護(hù)油 每周一次電梯廂頂抹塵清潔 每周一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯廂內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污漬；廂壁、扶手、鍵盤、門壁表面光潔、美觀；門槽無(wú)積垢、無(wú)雜物。對(duì)主要設(shè)備（如消防、電梯、空調(diào)等）外判合約保養(yǎng)商的選擇，先由工程部對(duì)多家（一般3家以上）承判商的符合條件進(jìn)行篩選，然后將個(gè)承判商的規(guī)模、資質(zhì)、信譽(yù)、報(bào)價(jià)和專業(yè)能力等指標(biāo)一一比較，最后由開(kāi)發(fā)商和工程主管決定承判商。維修單上有專門的欄目，請(qǐng)用戶對(duì)維修工作的及時(shí)率、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技術(shù)提出意見(jiàn)，以便維修人員在今后的工作中加以改進(jìn)。（3）、沒(méi)有特殊情況，維修當(dāng)天內(nèi)完成。（3）、運(yùn)行工負(fù)責(zé)高、低壓設(shè)備的運(yùn)行；負(fù)責(zé)機(jī)組的運(yùn)行。工程部主管負(fù)責(zé)工程管理：A、具有大專以上學(xué)歷；B、具有助理工程師以上的技術(shù)職稱；C、有三年以上工程管理的工作經(jīng)驗(yàn)。第四章 工程管理 一、整體設(shè)想工程管理是物業(yè)管理的重要組成部分，關(guān)系到**物業(yè)的整體形象，對(duì)**物業(yè)安全便利的居住環(huán)境起著舉足輕重的作用，搞好工程管理是**物業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的保證。出現(xiàn)煙感警鈴報(bào)警的情況，3分鐘內(nèi)到達(dá)報(bào)警地點(diǎn)核實(shí)情況，迅速組織撲救和疏散人員（如屬火警）。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對(duì)其駕駛證、行駛證、復(fù)印身份證，與車主簽名的領(lǐng)條一起存檔。做好車輛的安全防范工作。**物業(yè)內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件有：（1）、噴淋爆裂、泄水（2）、電梯困人（3）、煤氣泄漏（4）、爆炸（5）、水浸（暴雨排水不暢）（6）、不明物體（懷疑爆炸物）（7）、尋畔滋事等治安糾紛等等。其目的：（1）、檢閱管理處遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。裝修審批內(nèi)如有裝修工程，須經(jīng)管理處審批，以保