【正文】 我們?nèi)w**物業(yè)員工有信心提供最優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。其次，我們很重視這一次機會，組織了力量制作管理方案。另外，我公司可以組織由用戶和管理處員工共同參加的活動，達到既增進感情交流又節(jié)約費用的雙重目的。組織開展如美容化妝、股票、房地產(chǎn)投資、法律、經(jīng)濟、管理、時事政治、旅游等方面專題講座。組織乒乓球、羽毛球、籃球、足球、保齡球、象棋、橋牌、拔河、游泳、健美操等比賽。包括保安服務(wù)、裝修代辦、送信報、征訂報刊、迎賓指南、雨傘和工具借用、代鎖（封）門服務(wù)、電召的士、信報服務(wù)；（二）有償服務(wù)有償服務(wù)項目開設(shè)的原因：日常生活類的優(yōu)先開設(shè)；消費周期短的優(yōu)先開設(shè)；易損易耗的優(yōu)先開設(shè)；優(yōu)勢特色項目優(yōu)先開設(shè)；中介服務(wù)項目優(yōu)先開設(shè)。建立并在實踐中完善一整套清晰有序，易于操作的服務(wù)制度，從而使管理服務(wù)工作由人治到法治，由自發(fā)的分散管理轉(zhuǎn)為自覺系統(tǒng)的綜合管理。各種設(shè)備操作程序，各種服務(wù)一項接一項，一環(huán)扣一環(huán)，符合規(guī)范要求，體現(xiàn)出管理公司的服務(wù)品質(zhì)。除了確保**物業(yè)設(shè)備運行正常這一基本任務(wù)外，還要為**物業(yè)用戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們享受到無微不至的關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)。加強**物業(yè)建筑主體、空調(diào)、通訊、電力、消防等設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管，使之始終處于完好狀態(tài)，避免發(fā)生由管理引起的設(shè)備故障。高效——精干的管理隊伍，簡明的工作程序，快捷的辦事效率。我公司管理物業(yè)，不僅是為用戶提供安全、舒適、美觀的商住環(huán)境，更要為用戶提供別處難以得到的五星級服務(wù)。檢查驗收盆栽植物，所有送至盆栽植物必須整齊、鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲口，株型健康，驗收結(jié)果記錄于《盆栽植物更換驗收記錄表》內(nèi)。四、綠化監(jiān)管管理處在巡樓時，專門檢查綠化狀況，包括：以《綠化檢查標準》為準則，檢查室內(nèi)及廣場范圍的綠化養(yǎng)護狀況，凡發(fā)現(xiàn)與《綠化標準》不相符的，迅速整改或更換。保持花木正常生長，水量、肥料施用適度，花色均一。重大節(jié)日的綠化每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶等國家法定節(jié)日，擬在小區(qū)主要出口和業(yè)主活動場所進行節(jié)日綠化和美化，以布置植物、花和燈飾為主。大堂盆栽植物品種有：鐵樹、發(fā)財樹、輔以小盆栽綠蘿、臺黃、寧波玉、紫牡丹、芍藥；夏、秋季擺放雞冠花、鳳尾球、百日紅、變?nèi)~木、紫蘇。（八）、天臺、露臺天臺、露臺打掃 每日一次排水口清理 每日一次女兒墻（內(nèi)側(cè)）抹凈 每周一次地面沖洗 每月一次清潔標準：天臺、露臺無垃圾、無雜物、無青苔；排水口不堵塞。（三）、走廊地面拖抹 每日二次指示牌抹凈 每日一次內(nèi)玻璃抹塵、抹手印 每日一次走廊內(nèi)門、窗、把手清潔 每日一次地腳線、門頭、窗臺清潔 每周一次電器開關(guān)、消防設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備表面摸塵 每周一次天花、風口、照明燈具摸塵清潔 每月一次墻身吸塵、抹塵 每月一次機洗地面 每季一次保潔 巡回多次清潔標準：地面無污漬、無雜物；內(nèi)玻璃無塵漬、無手?。婚T、窗、把手等無污痕、無積塵；天花、風口、燈具表面無積塵、無不潔懸掛物。第五章 清潔管理一、整體設(shè)想清潔及保潔狀況直接影響到外在形象。為確保設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量達到規(guī)定要求，又能從成本費用方面達到最優(yōu)的控制，最大限度的減少業(yè)權(quán)單位費用支出，我公司擬采取如下管理措施：做好設(shè)備日常的維修養(yǎng)護工作，提高自我保養(yǎng)能力，盡量減少外判費用發(fā)生。對**物業(yè)的門窗每季度進行一次檢查、維修。（3）、維修工作驗收及統(tǒng)計規(guī)定室內(nèi)維修部分由用戶驗收。維修單處理程序（1）、設(shè)立維修電話維修電話日班設(shè)在工程部維修班，中、夜班及節(jié)假日設(shè)在工程部運行班。（2）、住戶一般維修在接到通知后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，遇到特殊情況，不能及時到達現(xiàn)場，用電話通知用戶，另約上門維修時間。（1）、維修主管負責電氣設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水設(shè)備、弱電設(shè)備、污水處理設(shè)備、供暖設(shè)備和其他設(shè)備的維修管理。（2）、運行領(lǐng)班具體負責高、低壓設(shè)備的運行；負責機組的運行。常用的制度：工程部機房管理規(guī)定；工程部機房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部交接班管理規(guī)定；工程部機房防火規(guī)定；工程部機房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部巡檢規(guī)定。（1）工程部的組織架夠： 工程主管 運行主管 維修主管 領(lǐng) 班 領(lǐng) 班 技 工 技 工 （2）、工程部主管任職資格。（3）、良好的設(shè)備管理能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高**物業(yè)的社會形象。接報有可疑人員活動，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。組織人員布控堵截，現(xiàn)場控制并調(diào)查處理嫌疑人等，協(xié)助用戶報案，協(xié)助用戶將傷員送到醫(yī)院搶救。車輛安全檢查時，10分鐘內(nèi)完成提醒客人鎖好門窗，帶走貴重物品及登記工作。（6）、負責車場的管理員定期進行軍事化訓練，對管理員的手勢、舉止統(tǒng)一標準，并總結(jié)出一套行之有效、簡單易懂的手勢，體現(xiàn)我管理員過硬的素質(zhì)及會場標準化的管理。如發(fā)現(xiàn)有巨額現(xiàn)金的提包，管理員及上級主管、車場收費員等一起清點，列出清單，在場人員簽名確認后，由上級主管保存。（3）、司機離開時，管理員應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車輛及財務(wù)被盜。如有問題，應(yīng)填寫檢查表，叫司機簽名確認：如司機不愿簽名，管理員應(yīng)通知主管到場見證，并做好詳細記錄，以便劃分車輛損壞賠償責任。我公司會致力于：所有居民和商戶的機動車輛需要在指定停車場停放，以便提高車場的利用率。緊急事故一般有兩種情況：一是人為造成的，二是自然造成的。尤其在業(yè)主、用戶或商戶入住前，發(fā)消防宣傳冊，以強化業(yè)主的消防意識。消防演習管理處擬在每年11月份（秋東季節(jié)）組織消防演習。消防檢查管理處每月組織一次消防大檢查，檢查**物業(yè)的消防設(shè)備設(shè)施是否完好。建立日常巡檢制度每日保安員例巡**物業(yè)的一個重要內(nèi)容是認真查看**物業(yè)內(nèi)有沒有火情隱患，消防設(shè)施是否完好。我公司對**物業(yè)的消防工作重點放在消防預(yù)防上，通過多種舉措使**物業(yè)不存在消防隱患。外圍的管理外圍管理應(yīng)重點做好：（1）、防止盲流人員在小區(qū)周邊安營扎寨。（1）、杜絕裝修人員在小區(qū)內(nèi)過夜。我公司認為：（1）、對勞務(wù)人員（除施工人員外）原則上不準進入**物業(yè)，送餐、送貨進入小區(qū)要憑臨時出入證或身份證。（2）、對大件物品或貨物搬入要做登記并進行安全檢查。（3）、車輛指揮手勢：訓練隊員指揮交通的能力主要內(nèi)容：直行手勢、左大轉(zhuǎn)彎手勢、左小轉(zhuǎn)彎手勢、左轉(zhuǎn)彎輔助、右轉(zhuǎn)彎手勢、停止信號、停止輔助信號、示意車輛靠邊停放、示意車輛慢行、前車避讓后車。軍事化訓練（1）、隊列訓練：訓練隊員的軍事素質(zhì)、服從性、團隊意識和體能。我司對物業(yè)的安全部門的內(nèi)部管理歷來以嚴謹、周密、軍事化為原則，致力于打造威武之師、物業(yè)的子弟兵隊伍。我公司有把握通過一整套行之有效的管理措施，確保**物業(yè)在管理期內(nèi)：無因管理失職出現(xiàn)重大案件無因管理失職出現(xiàn)大小火災(zāi)事故無因管理失職出現(xiàn)惡意破壞事件**物業(yè)安全管理組織架構(gòu)圖 項目名稱 保安部 公共安全 消防 車場 我公司將選擇品行端正、具有較強服務(wù)意識的保安員負責**物業(yè)安全工作，基本條件是：（1）、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗；（2）、形象較好；（3）、無任何違法犯罪記錄（派出所證明）；（4）、有公安機關(guān)頒發(fā)的保安上崗證以上保安員可以從東莞市內(nèi)招聘。第三章 安全管理一、整體設(shè)想安全管理包括公共安全和消防安全。客戶為監(jiān)督機構(gòu)公司建議，客戶為監(jiān)督機構(gòu)，代表業(yè)主行使對我公司管理處的監(jiān)督權(quán)，定期與管理處一起召開管理會議商討管理工作中存在的問題及提出改進要求。保安部：負責做好“防火、防盜、防破壞、防爆”的四防工作，維護小區(qū)的治安消防安全。（2）、思想進步，作風正派，敬業(yè)精神強。具體管理目標：（1）、房屋的完好率100%；（2）、房屋維修及時率100%；（3）、維修質(zhì)量合格率100%；（4）、設(shè)備保養(yǎng)率100%；（5）、設(shè)備完好率98%以上，大型及重要機電設(shè)備100%；（6）、用戶滿意率90%以上；（7）、零修急修及時率100%，有維修回訪記錄；（8）、清潔保潔率98%以上；（9）、綠化完好率98%以上；（10）、管理范圍照明完好率98%以