【正文】 我們?nèi)w**物業(yè)員工有信心提供最優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務(wù)。其次，我們很重視這一次機(jī)會(huì)，組織了力量制作管理方案。另外，我公司可以組織由用戶和管理處員工共同參加的活動(dòng)，達(dá)到既增進(jìn)感情交流又節(jié)約費(fèi)用的雙重目的。組織開展如美容化妝、股票、房地產(chǎn)投資、法律、經(jīng)濟(jì)、管理、時(shí)事政治、旅游等方面專題講座。組織乒乓球、羽毛球、籃球、足球、保齡球、象棋、橋牌、拔河、游泳、健美操等比賽。包括保安服務(wù)、裝修代辦、送信報(bào)、征訂報(bào)刊、迎賓指南、雨傘和工具借用、代鎖（封）門服務(wù)、電召的士、信報(bào)服務(wù)；（二）有償服務(wù)有償服務(wù)項(xiàng)目開設(shè)的原因：日常生活類的優(yōu)先開設(shè)；消費(fèi)周期短的優(yōu)先開設(shè)；易損易耗的優(yōu)先開設(shè)；優(yōu)勢(shì)特色項(xiàng)目?jī)?yōu)先開設(shè)；中介服務(wù)項(xiàng)目?jī)?yōu)先開設(shè)。建立并在實(shí)踐中完善一整套清晰有序，易于操作的服務(wù)制度，從而使管理服務(wù)工作由人治到法治，由自發(fā)的分散管理轉(zhuǎn)為自覺系統(tǒng)的綜合管理。各種設(shè)備操作程序，各種服務(wù)一項(xiàng)接一項(xiàng)，一環(huán)扣一環(huán)，符合規(guī)范要求，體現(xiàn)出管理公司的服務(wù)品質(zhì)。除了確保**物業(yè)設(shè)備運(yùn)行正常這一基本任務(wù)外，還要為**物業(yè)用戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使他們享受到無微不至的關(guān)懷和熱情周到的服務(wù)。加強(qiáng)**物業(yè)建筑主體、空調(diào)、通訊、電力、消防等設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管，使之始終處于完好狀態(tài)，避免發(fā)生由管理引起的設(shè)備故障。高效——精干的管理隊(duì)伍，簡(jiǎn)明的工作程序，快捷的辦事效率。我公司管理物業(yè)，不僅是為用戶提供安全、舒適、美觀的商住環(huán)境，更要為用戶提供別處難以得到的五星級(jí)服務(wù)。檢查驗(yàn)收盆栽植物，所有送至盆栽植物必須整齊、鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲口，株型健康，驗(yàn)收結(jié)果記錄于《盆栽植物更換驗(yàn)收記錄表》內(nèi)。四、綠化監(jiān)管管理處在巡樓時(shí)，專門檢查綠化狀況，包括：以《綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，檢查室內(nèi)及廣場(chǎng)范圍的綠化養(yǎng)護(hù)狀況，凡發(fā)現(xiàn)與《綠化標(biāo)準(zhǔn)》不相符的，迅速整改或更換。保持花木正常生長(zhǎng)，水量、肥料施用適度，花色均一。重大節(jié)日的綠化每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶等國家法定節(jié)日，擬在小區(qū)主要出口和業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行節(jié)日綠化和美化，以布置植物、花和燈飾為主。大堂盆栽植物品種有：鐵樹、發(fā)財(cái)樹、輔以小盆栽綠蘿、臺(tái)黃、寧波玉、紫牡丹、芍藥；夏、秋季擺放雞冠花、鳳尾球、百日紅、變?nèi)~木、紫蘇。（八）、天臺(tái)、露臺(tái)天臺(tái)、露臺(tái)打掃 每日一次排水口清理 每日一次女兒墻（內(nèi)側(cè)）抹凈 每周一次地面沖洗 每月一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：天臺(tái)、露臺(tái)無垃圾、無雜物、無青苔；排水口不堵塞。（三）、走廊地面拖抹 每日二次指示牌抹凈 每日一次內(nèi)玻璃抹塵、抹手印 每日一次走廊內(nèi)門、窗、把手清潔 每日一次地腳線、門頭、窗臺(tái)清潔 每周一次電器開關(guān)、消防設(shè)備、應(yīng)急設(shè)備表面摸塵 每周一次天花、風(fēng)口、照明燈具摸塵清潔 每月一次墻身吸塵、抹塵 每月一次機(jī)洗地面 每季一次保潔 巡回多次清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無污漬、無雜物；內(nèi)玻璃無塵漬、無手??；門、窗、把手等無污痕、無積塵；天花、風(fēng)口、燈具表面無積塵、無不潔懸掛物。第五章 清潔管理一、整體設(shè)想清潔及保潔狀況直接影響到外在形象。為確保設(shè)備保養(yǎng)質(zhì)量達(dá)到規(guī)定要求，又能從成本費(fèi)用方面達(dá)到最優(yōu)的控制，最大限度的減少業(yè)權(quán)單位費(fèi)用支出，我公司擬采取如下管理措施：做好設(shè)備日常的維修養(yǎng)護(hù)工作，提高自我保養(yǎng)能力，盡量減少外判費(fèi)用發(fā)生。對(duì)**物業(yè)的門窗每季度進(jìn)行一次檢查、維修。（3）、維修工作驗(yàn)收及統(tǒng)計(jì)規(guī)定室內(nèi)維修部分由用戶驗(yàn)收。維修單處理程序（1）、設(shè)立維修電話維修電話日班設(shè)在工程部維修班，中、夜班及節(jié)假日設(shè)在工程部運(yùn)行班。（2）、住戶一般維修在接到通知后10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理，遇到特殊情況，不能及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，用電話通知用戶，另約上門維修時(shí)間。（1）、維修主管負(fù)責(zé)電氣設(shè)備、空調(diào)設(shè)備、給排水設(shè)備、弱電設(shè)備、污水處理設(shè)備、供暖設(shè)備和其他設(shè)備的維修管理。（2）、運(yùn)行領(lǐng)班具體負(fù)責(zé)高、低壓設(shè)備的運(yùn)行；負(fù)責(zé)機(jī)組的運(yùn)行。常用的制度：工程部機(jī)房管理規(guī)定；工程部機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部交接班管理規(guī)定；工程部機(jī)房防火規(guī)定；工程部機(jī)房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部巡檢規(guī)定。（1）工程部的組織架夠： 工程主管 運(yùn)行主管 維修主管 領(lǐng) 班 領(lǐng) 班 技 工 技 工 （2）、工程部主管任職資格。（3）、良好的設(shè)備管理能夠給客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提高**物業(yè)的社會(huì)形象。接報(bào)有可疑人員活動(dòng)，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)處理。組織人員布控堵截，現(xiàn)場(chǎng)控制并調(diào)查處理嫌疑人等，協(xié)助用戶報(bào)案，協(xié)助用戶將傷員送到醫(yī)院搶救。車輛安全檢查時(shí)，10分鐘內(nèi)完成提醒客人鎖好門窗，帶走貴重物品及登記工作。（6）、負(fù)責(zé)車場(chǎng)的管理員定期進(jìn)行軍事化訓(xùn)練，對(duì)管理員的手勢(shì)、舉止統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，并總結(jié)出一套行之有效、簡(jiǎn)單易懂的手勢(shì)，體現(xiàn)我管理員過硬的素質(zhì)及會(huì)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化的管理。如發(fā)現(xiàn)有巨額現(xiàn)金的提包，管理員及上級(jí)主管、車場(chǎng)收費(fèi)員等一起清點(diǎn)，列出清單，在場(chǎng)人員簽名確認(rèn)后，由上級(jí)主管保存。（3）、司機(jī)離開時(shí)，管理員應(yīng)提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車輛及財(cái)務(wù)被盜。如有問題，應(yīng)填寫檢查表，叫司機(jī)簽名確認(rèn)：如司機(jī)不愿簽名，管理員應(yīng)通知主管到場(chǎng)見證，并做好詳細(xì)記錄，以便劃分車輛損壞賠償責(zé)任。我公司會(huì)致力于：所有居民和商戶的機(jī)動(dòng)車輛需要在指定停車場(chǎng)停放，以便提高車場(chǎng)的利用率。緊急事故一般有兩種情況：一是人為造成的，二是自然造成的。尤其在業(yè)主、用戶或商戶入住前，發(fā)消防宣傳冊(cè)，以強(qiáng)化業(yè)主的消防意識(shí)。消防演習(xí)管理處擬在每年11月份（秋東季節(jié)）組織消防演習(xí)。消防檢查管理處每月組織一次消防大檢查，檢查**物業(yè)的消防設(shè)備設(shè)施是否完好。建立日常巡檢制度每日保安員例巡**物業(yè)的一個(gè)重要內(nèi)容是認(rèn)真查看**物業(yè)內(nèi)有沒有火情隱患，消防設(shè)施是否完好。我公司對(duì)**物業(yè)的消防工作重點(diǎn)放在消防預(yù)防上，通過多種舉措使**物業(yè)不存在消防隱患。外圍的管理外圍管理應(yīng)重點(diǎn)做好：（1）、防止盲流人員在小區(qū)周邊安營扎寨。（1）、杜絕裝修人員在小區(qū)內(nèi)過夜。我公司認(rèn)為：（1）、對(duì)勞務(wù)人員（除施工人員外）原則上不準(zhǔn)進(jìn)入**物業(yè)，送餐、送貨進(jìn)入小區(qū)要憑臨時(shí)出入證或身份證。（2）、對(duì)大件物品或貨物搬入要做登記并進(jìn)行安全檢查。（3）、車輛指揮手勢(shì)：訓(xùn)練隊(duì)員指揮交通的能力主要內(nèi)容：直行手勢(shì)、左大轉(zhuǎn)彎手勢(shì)、左小轉(zhuǎn)彎手勢(shì)、左轉(zhuǎn)彎輔助、右轉(zhuǎn)彎手勢(shì)、停止信號(hào)、停止輔助信號(hào)、示意車輛靠邊停放、示意車輛慢行、前車避讓后車。軍事化訓(xùn)練（1）、隊(duì)列訓(xùn)練：訓(xùn)練隊(duì)員的軍事素質(zhì)、服從性、團(tuán)隊(duì)意識(shí)和體能。我司對(duì)物業(yè)的安全部門的內(nèi)部管理歷來以嚴(yán)謹(jǐn)、周密、軍事化為原則，致力于打造威武之師、物業(yè)的子弟兵隊(duì)伍。我公司有把握通過一整套行之有效的管理措施，確保**物業(yè)在管理期內(nèi)：無因管理失職出現(xiàn)重大案件無因管理失職出現(xiàn)大小火災(zāi)事故無因管理失職出現(xiàn)惡意破壞事件**物業(yè)安全管理組織架構(gòu)圖 項(xiàng)目名稱 保安部 公共安全 消防 車場(chǎng) 我公司將選擇品行端正、具有較強(qiáng)服務(wù)意識(shí)的保安員負(fù)責(zé)**物業(yè)安全工作，基本條件是：（1）、轉(zhuǎn)業(yè)軍人或有兩年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)；（2）、形象較好；（3）、無任何違法犯罪記錄（派出所證明）；（4）、有公安機(jī)關(guān)頒發(fā)的保安上崗證以上保安員可以從東莞市內(nèi)招聘。第三章 安全管理一、整體設(shè)想安全管理包括公共安全和消防安全?？蛻魹楸O(jiān)督機(jī)構(gòu)公司建議，客戶為監(jiān)督機(jī)構(gòu)，代表業(yè)主行使對(duì)我公司管理處的監(jiān)督權(quán)，定期與管理處一起召開管理會(huì)議商討管理工作中存在的問題及提出改進(jìn)要求。保安部：負(fù)責(zé)做好“防火、防盜、防破壞、防爆”的四防工作，維護(hù)小區(qū)的治安消防安全。（2）、思想進(jìn)步，作風(fēng)正派，敬業(yè)精神強(qiáng)。具體管理目標(biāo)：（1）、房屋的完好率100%；（2）、房屋維修及時(shí)率100%；（3）、維修質(zhì)量合格率100%；（4）、設(shè)備保養(yǎng)率100%；（5）、設(shè)備完好率98%以上，大型及重要機(jī)電設(shè)備100%；（6）、用戶滿意率90%以上；（7）、零修急修及時(shí)率100%，有維修回訪記錄；（8）、清潔保潔率98%以上；（9）、綠化完好率98%以上；（10）、管理范圍照明完好率98%以