【正文】 每日二次地面推塵 每日三次地面拋光 每日一次低位內(nèi)玻璃及墻身摸塵 每日一次大堂服務(wù)臺(tái)椅抹凈 每日二次大堂指示牌、宣傳架抹凈 每日一次大堂垃圾茼、果皮箱清理及表面清潔 每日二次玻璃門(mén)、把手抹塵、清潔 每日多次低位（）內(nèi)玻璃清潔 每周一次門(mén)頭清潔 每周一次1電器開(kāi)關(guān)、地腳線清潔 每周多次1大堂裝飾物上保護(hù)油 每周一次1大堂內(nèi)玻璃、墻身清洗 每月一次1大堂天花、風(fēng)口、燈具（大型燈飾除外） 每月一次1大堂地面除舊蠟、打新蠟 每月一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)雜物、無(wú)積塵；蠟面均勻、光亮；墻身、內(nèi)玻璃及營(yíng)業(yè)柜臺(tái)無(wú)塵漬、無(wú)手??；垃圾茼、果皮箱表面干凈、美觀。五、主要設(shè)備保養(yǎng)管理由于某些主要設(shè)備的維修保養(yǎng)技術(shù)要求難度較高，專業(yè)性較強(qiáng)，需要外判給設(shè)備特約維修保養(yǎng)服務(wù)商。日班當(dāng)維修人員接到維修要求后，馬上將信息輸入電腦，打印出維修單，維修人員持維修單，前往用戶室內(nèi)進(jìn)行維修；中、夜班及節(jié)假日采取先維修后補(bǔ)單的方法。維修工作的范圍公共區(qū)域：電梯的維修空氣處理機(jī)和風(fēng)機(jī)盤(pán)管的維修公共照明設(shè)施和電氣設(shè)施的維修各種風(fēng)機(jī)的維修各種水泵的維修污水處理設(shè)備的維修給排水設(shè)備的維修監(jiān)控設(shè)備的維修綜合布線設(shè)備的維修廣播系統(tǒng)的維修電話總機(jī)的維修消防設(shè)備的維修其他設(shè)備的維修室內(nèi)（有償）：照明設(shè)施的維修電氣及其他插座的維修空調(diào)設(shè)備的維修天花的維修其他維修（例如桌子、門(mén)、鎖等的維修）維修承諾（1）、住戶報(bào)停電和漏水等緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理。（1）、運(yùn)行主管負(fù)責(zé)高、低壓設(shè)備機(jī)組的運(yùn)行管理。既要保證設(shè)備的正常運(yùn)作，又要盡量節(jié)省人員，提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?？蛻粲嘘P(guān)于治安消防的問(wèn)題咨詢，當(dāng)面答復(fù)用戶的疑問(wèn)。當(dāng)車場(chǎng)出、入車道阻塞時(shí)，3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取措施，設(shè)法在10分鐘內(nèi)恢復(fù)正常通車。上級(jí)主管檢查后，能關(guān)鎖好門(mén)窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄象。車輛進(jìn)入車場(chǎng)停泊，管理員在司機(jī)離開(kāi)前，須繞車輛仔細(xì)檢查一圈，檢查車燈、車輪、車身、車標(biāo)志是否完好。五、緊急事故的處理再完善的管理不排除出現(xiàn)突發(fā)的緊急事故。通過(guò)檢查，對(duì)可能構(gòu)成消防隱患的蛛絲馬跡的問(wèn)題予以清除。二是建立業(yè)戶內(nèi)部消防責(zé)任制，具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。（4）、清場(chǎng)后實(shí)施巡邏。因此，嚴(yán)格控制這類勞務(wù)人員進(jìn)入**物業(yè)是確保安全的重要內(nèi)容。主要內(nèi)容：武術(shù)基礎(chǔ)、擒敵拳、擒敵基本套路。而要做到安全管理無(wú)隱患、無(wú)事故，沒(méi)有過(guò)硬的軍事素質(zhì)和隊(duì)伍作風(fēng)是不行的?？傊?，顧問(wèn)小組的目的是將我公司豐富的管理資源有針對(duì)性地輸入到小區(qū)的管理之中，體現(xiàn)我公司的整體管理優(yōu)勢(shì)。管理處各職能部門(mén)分工如下：工程維修部：負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，維修保養(yǎng)和故障維修，對(duì)外工程進(jìn)行監(jiān)督。四、管理目標(biāo)總體目標(biāo)（1）、一年內(nèi)規(guī)范運(yùn)作；（2）、兩年達(dá)到區(qū)級(jí)示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）、三年內(nèi)達(dá)到市級(jí)示范物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。這種社會(huì)效益，擴(kuò)大我公司的社會(huì)影響度，堅(jiān)持社會(huì)效益的原則，參與管理：（1）、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以高效管理為目標(biāo)；（2）、不做偷工減料的行為；（3）、不搞管理短期行為；（4）、公司利潤(rùn)低，微利服務(wù)。爭(zhēng)取“零缺陷、無(wú)微瑕”服務(wù)，把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上。國(guó)家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、屬于中國(guó)物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，**市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。我們的愿景：成為國(guó)際一流的物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)!二、企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照三、稅務(wù)登記證四、組織代碼證五、物業(yè)管理資質(zhì)證書(shū)六、中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位七、**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位八、**市湖南**商會(huì)單位九、干部培訓(xùn)十、保安形象1 規(guī)范管理1 部分項(xiàng)目第二部分[ 物業(yè)管理服務(wù)方案 ]第一章 管理方式和管理目標(biāo)第二章 管理架構(gòu)第三章 安全管理第四章 工程管理第五章 清潔管理第六章 綠化管理第七章 服務(wù)管理第八章 社區(qū)文化建設(shè)第九章 管理制度第一章 管理方式和管理目標(biāo)一、管理方式委托管理模式：將物業(yè)服務(wù)全權(quán)委托給我公司管理，既由我公司成立項(xiàng)目管理處，承擔(dān)所有的管理職責(zé)。（2）、移植我們的管理程序和規(guī)范。管理處主任根據(jù)公司的授權(quán)，指揮、組織、安排管理事物，協(xié)調(diào)關(guān)系，對(duì)突發(fā)事件采取緊急措施，對(duì)不稱職的管理人員有權(quán)辭退。綠化部：負(fù)責(zé)對(duì)園林景觀、室內(nèi)盆載進(jìn)行保養(yǎng)、剪修及維護(hù)管理。既是說(shuō)，如果出現(xiàn)了安全事故，不但會(huì)造成較大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì)在業(yè)主引起很大反響，這就是特殊所在。著裝：戴帽時(shí)，帽檐前緣與眉同高，以帽徽與鼻梁同在一直線為準(zhǔn)，武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。三、治安管理**物業(yè)治安管理分為高層居住區(qū)管理、多層區(qū)管理。（3）、對(duì)施工人員辦理出入證，出入證要貼上相片，并對(duì)**物業(yè)內(nèi)的施工人員進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)控。（3）、防止有人破壞小區(qū)周圍的設(shè)施設(shè)備、裝飾品、綠化、廣告宣傳物等。裝修裝飾須上報(bào)管理處，由管理處檢查是否有違規(guī)接線、裝飾材料是否符合安全要求等消防隱患。（2）、增強(qiáng)**物業(yè)每一個(gè)工作人員對(duì)火警的敏感性及指導(dǎo)如何逃生。對(duì)**物業(yè)內(nèi)可能出現(xiàn)的上述突發(fā)事件，我公司有整套處理辦法，并向所有員工進(jìn)行培訓(xùn)，防患于未然。（1）、引導(dǎo)車輛泊位時(shí)，管理員應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè)，不能站在車的正面，以防倒車是被撞。 （5）、停車場(chǎng)內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材，以應(yīng)付初期火警。出現(xiàn)火警電話報(bào)警時(shí)，3分鐘內(nèi)到達(dá)火警現(xiàn)場(chǎng)組織撲救和疏散。設(shè)備管理對(duì)**物業(yè)的意義（1）、良好的設(shè)備管理能夠延長(zhǎng)設(shè)備的使用壽命，充分發(fā)揮設(shè)備的使用價(jià)值。二、日常運(yùn)行管理建立設(shè)備運(yùn)行管理制度（1）、根據(jù)工作特點(diǎn)，制定各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行制度。三、維修與保養(yǎng)管理維修人員的管理根據(jù)政府部門(mén)的要求，有關(guān)工種員工都應(yīng)具有上崗證，實(shí)行持證上崗。（4）、住戶區(qū)域影響**物業(yè)形象的維修沒(méi)有特殊情況，當(dāng)天完成。四、房屋主體的維修保養(yǎng)對(duì)**物業(yè)的主體梁，柱等結(jié)構(gòu)每年進(jìn)行一次檢查。指定工程技術(shù)人員，對(duì)承判商提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督，并及時(shí)向業(yè)權(quán)單位主管部門(mén)呈報(bào)質(zhì)量監(jiān)督報(bào)告。（五）、停車場(chǎng)地面打掃 每日二次指示牌、標(biāo)志牌抹凈 每日一次巡回保潔 每日多次隔水溝、防盜門(mén)等清潔 每周一次照明燈具、管道表面抹塵 每季一次地面沖洗 每月一次地面污垢、膠漬等清理 巡回進(jìn)行清理標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物；基本無(wú)油污、無(wú)膠漬；燈具、管道表面無(wú)嚴(yán)重積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。在大堂及各樓層電梯廳擺放兩盆常青植物品種有：巴西鐵、發(fā)財(cái)樹(shù)、綠蘿、藍(lán)寶石、綠寶石、金公主、散尾葵、鵝掌紫、變?nèi)~木、綠巨人、斑馬、綠帝王、紅帝王、棕竹、蘇鐵、等各種陰生（陽(yáng)生）植物。提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康；試藥時(shí)，須在晴朗無(wú)風(fēng)天氣一次性完成；使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散．室內(nèi)植物，視其生長(zhǎng)情況而更換，不同季節(jié)更換不同品種。第七章 服務(wù)管理服務(wù)是物業(yè)管理的生命線，我公司一直做好服務(wù)作為物業(yè)管理的最高原則。員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑為用戶提供熱情服務(wù)，做到文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方等。除了規(guī)范管理，依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地為**物業(yè)用戶著想，努力為其提供各種靈活的服務(wù)方式，在辦事手續(xù)、服務(wù)時(shí)間、服務(wù)范圍等方面提供方便。不斷提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，簡(jiǎn)明工作程序，縮短辦事時(shí)間，提高服務(wù)效率，從而使用戶享受方便快捷的服務(wù)。組織跳交誼舞、唱卡拉ok、舉辦聯(lián)歡會(huì)、聯(lián)誼會(huì)、游藝活動(dòng)等。我公司欲將這套較規(guī)范的制度應(yīng)用與**物業(yè)的工作中，使其在短期內(nèi)達(dá)到較高的管