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物業(yè)管理服務(wù)方案76103(更新版)

2025-06-22 03:17上一頁面

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【正文】 每日二次地面推塵 每日三次地面拋光 每日一次低位內(nèi)玻璃及墻身摸塵 每日一次大堂服務(wù)臺椅抹凈 每日二次大堂指示牌、宣傳架抹凈 每日一次大堂垃圾茼、果皮箱清理及表面清潔 每日二次玻璃門、把手抹塵、清潔 每日多次低位()內(nèi)玻璃清潔 每周一次門頭清潔 每周一次1電器開關(guān)、地腳線清潔 每周多次1大堂裝飾物上保護(hù)油 每周一次1大堂內(nèi)玻璃、墻身清洗 每月一次1大堂天花、風(fēng)口、燈具(大型燈飾除外) 每月一次1大堂地面除舊蠟、打新蠟 每月一次清潔標(biāo)準(zhǔn):地面無雜物、無積塵;蠟面均勻、光亮;墻身、內(nèi)玻璃及營業(yè)柜臺無塵漬、無手??;垃圾茼、果皮箱表面干凈、美觀。五、主要設(shè)備保養(yǎng)管理由于某些主要設(shè)備的維修保養(yǎng)技術(shù)要求難度較高,專業(yè)性較強(qiáng),需要外判給設(shè)備特約維修保養(yǎng)服務(wù)商。日班當(dāng)維修人員接到維修要求后,馬上將信息輸入電腦,打印出維修單,維修人員持維修單,前往用戶室內(nèi)進(jìn)行維修;中、夜班及節(jié)假日采取先維修后補(bǔ)單的方法。維修工作的范圍公共區(qū)域:電梯的維修空氣處理機(jī)和風(fēng)機(jī)盤管的維修公共照明設(shè)施和電氣設(shè)施的維修各種風(fēng)機(jī)的維修各種水泵的維修污水處理設(shè)備的維修給排水設(shè)備的維修監(jiān)控設(shè)備的維修綜合布線設(shè)備的維修廣播系統(tǒng)的維修電話總機(jī)的維修消防設(shè)備的維修其他設(shè)備的維修室內(nèi)(有償):照明設(shè)施的維修電氣及其他插座的維修空調(diào)設(shè)備的維修天花的維修其他維修(例如桌子、門、鎖等的維修)維修承諾(1)、住戶報停電和漏水等緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場處理。(1)、運(yùn)行主管負(fù)責(zé)高、低壓設(shè)備機(jī)組的運(yùn)行管理。既要保證設(shè)備的正常運(yùn)作,又要盡量節(jié)省人員,提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)??蛻粲嘘P(guān)于治安消防的問題咨詢,當(dāng)面答復(fù)用戶的疑問。當(dāng)車場出、入車道阻塞時,3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場,采取措施,設(shè)法在10分鐘內(nèi)恢復(fù)正常通車。上級主管檢查后,能關(guān)鎖好門窗的,替其關(guān)鎖;關(guān)鎖不了的,定鏡監(jiān)控錄象。車輛進(jìn)入車場停泊,管理員在司機(jī)離開前,須繞車輛仔細(xì)檢查一圈,檢查車燈、車輪、車身、車標(biāo)志是否完好。五、緊急事故的處理再完善的管理不排除出現(xiàn)突發(fā)的緊急事故。通過檢查,對可能構(gòu)成消防隱患的蛛絲馬跡的問題予以清除。二是建立業(yè)戶內(nèi)部消防責(zé)任制,具體層級責(zé)任范圍接管后確定。(4)、清場后實施巡邏。因此,嚴(yán)格控制這類勞務(wù)人員進(jìn)入**物業(yè)是確保安全的重要內(nèi)容。主要內(nèi)容:武術(shù)基礎(chǔ)、擒敵拳、擒敵基本套路。而要做到安全管理無隱患、無事故,沒有過硬的軍事素質(zhì)和隊伍作風(fēng)是不行的??傊?,顧問小組的目的是將我公司豐富的管理資源有針對性地輸入到小區(qū)的管理之中,體現(xiàn)我公司的整體管理優(yōu)勢。管理處各職能部門分工如下:工程維修部:負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理,維修保養(yǎng)和故障維修,對外工程進(jìn)行監(jiān)督。四、管理目標(biāo)總體目標(biāo)(1)、一年內(nèi)規(guī)范運(yùn)作;(2)、兩年達(dá)到區(qū)級示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn);(3)、三年內(nèi)達(dá)到市級示范物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。這種社會效益,擴(kuò)大我公司的社會影響度,堅持社會效益的原則,參與管理:(1)、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心,以高效管理為目標(biāo);(2)、不做偷工減料的行為;(3)、不搞管理短期行為;(4)、公司利潤低,微利服務(wù)。爭取“零缺陷、無微瑕”服務(wù),把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上。國家三級物業(yè)管理資質(zhì)、屬于中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位,**市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位。我們的愿景:成為國際一流的物業(yè)服務(wù)公司物業(yè),全心全意為客戶服務(wù)!二、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照三、稅務(wù)登記證四、組織代碼證五、物業(yè)管理資質(zhì)證書六、中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位七、**市物業(yè)管理協(xié)會會員單位八、**市湖南**商會單位九、干部培訓(xùn)十、保安形象1 規(guī)范管理1 部分項目第二部分[ 物業(yè)管理服務(wù)方案 ]第一章 管理方式和管理目標(biāo)第二章 管理架構(gòu)第三章 安全管理第四章 工程管理第五章 清潔管理第六章 綠化管理第七章 服務(wù)管理第八章 社區(qū)文化建設(shè)第九章 管理制度第一章 管理方式和管理目標(biāo)一、管理方式委托管理模式:將物業(yè)服務(wù)全權(quán)委托給我公司管理,既由我公司成立項目管理處,承擔(dān)所有的管理職責(zé)。(2)、移植我們的管理程序和規(guī)范。管理處主任根據(jù)公司的授權(quán),指揮、組織、安排管理事物,協(xié)調(diào)關(guān)系,對突發(fā)事件采取緊急措施,對不稱職的管理人員有權(quán)辭退。綠化部:負(fù)責(zé)對園林景觀、室內(nèi)盆載進(jìn)行保養(yǎng)、剪修及維護(hù)管理。既是說,如果出現(xiàn)了安全事故,不但會造成較大的經(jīng)濟(jì)損失,而且會在業(yè)主引起很大反響,這就是特殊所在。著裝:戴帽時,帽檐前緣與眉同高,以帽徽與鼻梁同在一直線為準(zhǔn),武裝帶扎緊于三、四顆衣扣之間。三、治安管理**物業(yè)治安管理分為高層居住區(qū)管理、多層區(qū)管理。(3)、對施工人員辦理出入證,出入證要貼上相片,并對**物業(yè)內(nèi)的施工人員進(jìn)行動態(tài)監(jiān)控。(3)、防止有人破壞小區(qū)周圍的設(shè)施設(shè)備、裝飾品、綠化、廣告宣傳物等。裝修裝飾須上報管理處,由管理處檢查是否有違規(guī)接線、裝飾材料是否符合安全要求等消防隱患。(2)、增強(qiáng)**物業(yè)每一個工作人員對火警的敏感性及指導(dǎo)如何逃生。對**物業(yè)內(nèi)可能出現(xiàn)的上述突發(fā)事件,我公司有整套處理辦法,并向所有員工進(jìn)行培訓(xùn),防患于未然。(1)、引導(dǎo)車輛泊位時,管理員應(yīng)站在車的左側(cè)或右側(cè),不能站在車的正面,以防倒車是被撞。 (5)、停車場內(nèi)應(yīng)配置足夠的滅火器材,以應(yīng)付初期火警。出現(xiàn)火警電話報警時,3分鐘內(nèi)到達(dá)火警現(xiàn)場組織撲救和疏散。設(shè)備管理對**物業(yè)的意義(1)、良好的設(shè)備管理能夠延長設(shè)備的使用壽命,充分發(fā)揮設(shè)備的使用價值。二、日常運(yùn)行管理建立設(shè)備運(yùn)行管理制度(1)、根據(jù)工作特點,制定各種設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行制度。三、維修與保養(yǎng)管理維修人員的管理根據(jù)政府部門的要求,有關(guān)工種員工都應(yīng)具有上崗證,實行持證上崗。(4)、住戶區(qū)域影響**物業(yè)形象的維修沒有特殊情況,當(dāng)天完成。四、房屋主體的維修保養(yǎng)對**物業(yè)的主體梁,柱等結(jié)構(gòu)每年進(jìn)行一次檢查。指定工程技術(shù)人員,對承判商提供設(shè)備保養(yǎng)服務(wù)進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督,并及時向業(yè)權(quán)單位主管部門呈報質(zhì)量監(jiān)督報告。(五)、停車場地面打掃 每日二次指示牌、標(biāo)志牌抹凈 每日一次巡回保潔 每日多次隔水溝、防盜門等清潔 每周一次照明燈具、管道表面抹塵 每季一次地面沖洗 每月一次地面污垢、膠漬等清理 巡回進(jìn)行清理標(biāo)準(zhǔn):地面無垃圾、無雜物;基本無油污、無膠漬;燈具、管道表面無嚴(yán)重積塵、無蛛網(wǎng)。在大堂及各樓層電梯廳擺放兩盆常青植物品種有:巴西鐵、發(fā)財樹、綠蘿、藍(lán)寶石、綠寶石、金公主、散尾葵、鵝掌紫、變?nèi)~木、綠巨人、斑馬、綠帝王、紅帝王、棕竹、蘇鐵、等各種陰生(陽生)植物。提倡生化物防治,人工防治,使用農(nóng)藥不傷害健康;試藥時,須在晴朗無風(fēng)天氣一次性完成;使用小型噴霧器或手動噴霧器噴灑,避免藥液擴(kuò)散.室內(nèi)植物,視其生長情況而更換,不同季節(jié)更換不同品種。第七章 服務(wù)管理服務(wù)是物業(yè)管理的生命線,我公司一直做好服務(wù)作為物業(yè)管理的最高原則。員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠微笑為用戶提供熱情服務(wù),做到文明禮貌,語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、舉止大方等。除了規(guī)范管理,依法管理外,還應(yīng)設(shè)身處地為**物業(yè)用戶著想,努力為其提供各種靈活的服務(wù)方式,在辦事手續(xù)、服務(wù)時間、服務(wù)范圍等方面提供方便。不斷提高員工素質(zhì),減少工作環(huán)節(jié),簡明工作程序,縮短辦事時間,提高服務(wù)效率,從而使用戶享受方便快捷的服務(wù)。組織跳交誼舞、唱卡拉ok、舉辦聯(lián)歡會、聯(lián)誼會、游藝活動等。我公司欲將這套較規(guī)范的制度應(yīng)用與**物業(yè)的工作中,使其在短期內(nèi)達(dá)到較高的管
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