【正文】 各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時間實行動態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。（2）用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。注意不要噴太多清潔劑。3 防范： 在擦拭燈管（泡）時不可打開點燈開關(guān)，注意不可讓抹布過濕。 5）將抹干凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。（4）清潔時應(yīng)注意： 1）使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。 6）用拖把拖干凈地面。（1）磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。 1保留標(biāo)識牌直至地面完全干透。 用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。 洗凈所有工具，放回至原來地方。、洗地工具：標(biāo)識牌拖把水桶和榨水器刀片全自動洗地機(jī)紅色保養(yǎng)清潔墊個人勞保用品抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：準(zhǔn)備好所有工具。 用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。每日清洗、消毒一次。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設(shè)備。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。然而，大小便會產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。工作標(biāo)準(zhǔn): 目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面干凈無污漬。、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。作業(yè)安排每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。天花、吊燈等特殊清掃項目。是中心使用者和外來客人進(jìn)入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區(qū)域。具體工作如下：室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l 給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)（1）定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。 綠化養(yǎng)護(hù)所需材料必須符合環(huán)保要求，費(fèi)用全部列入物業(yè)管理費(fèi)用。、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)? 室外綠化養(yǎng)護(hù)（1）對樹木進(jìn)行及時修剪，以免有礙景觀。巡視時應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡視。（7）PVC地板每年保養(yǎng)一次（面積約為38911平方米）。序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊列動作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d. 日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施日常管理標(biāo)準(zhǔn)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。培訓(xùn)時間為每年2次類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理ISO900ISO1400OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機(jī)操作；檔案管理注：一小時為一課時各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀培訓(xùn)、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率?！衲┪蔡蕴? 為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)人分類進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者淘汰。倡導(dǎo)“嚴(yán)格追求、自覺奉獻(xiàn)”的工作精神，并且將其充分體現(xiàn)在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。3)環(huán)境優(yōu)美 老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復(fù)中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為活動人員服務(wù)，同時又可以提高人員的環(huán)保意識，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。若將閉環(huán)比作一個高潤滑低阻力的機(jī)械系統(tǒng)，給系統(tǒng)稍加一點助動力，系統(tǒng)就會高速運(yùn)轉(zhuǎn)起來，這個推力就是“激勵”，從而實現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)低成本運(yùn)營的特色。應(yīng)該有一個寧靜、和諧的生活環(huán)境。保證不會因清潔造成地面濕潤和行走不便。、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想在日后的物業(yè)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境?？苫厥绽詧蠹?、書刊、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾為餐飲及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等。（1）、物業(yè)管理服務(wù)的三項原則我們堅持以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。2)“服務(wù)指標(biāo)”導(dǎo)向 涵概全方位服務(wù)品質(zhì)的量化指標(biāo)是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準(zhǔn)則，確保實現(xiàn)并超越指標(biāo)的過程鑄就了客戶應(yīng)該享受的物業(yè)管理成果，這是對內(nèi)實施科學(xué)管理、實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)和社會效益的行為準(zhǔn)則，也是考量我們管理能力的硬性標(biāo)準(zhǔn)。建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 實行“質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制’。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應(yīng)平視對方，走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿，目視前方，富有朝氣。培訓(xùn)對象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓(xùn)課時：8課時序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會每周一次提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。（3）室外的道路和停車場及所有公共區(qū)域的地面，無有色垃圾和建筑垃圾、無堆積雜物、無積灰、無積水和淤泥、無阻塞等。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。（3）消控、監(jiān)控室（各1個）值班。水壓要適中防止損壞花木及草坪。（3）所有擺放的植物均應(yīng)保持100％的成活率。（3）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。在工作中，時刻注意安全，對工作中的突發(fā)情況能夠及時的處理并上報公司。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。門廳及大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專人推塵，隨時擦拭人們進(jìn)入時的腳印。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應(yīng)視人員流動量及其他因素定）應(yīng)定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。用濕無絨布擦抹不銹鋼梯門、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。循環(huán)保潔時用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房內(nèi)，防止散漏污染。定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應(yīng)特別注意。3）洗手臺工具：毛巾噴壺清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)； 將清潔劑噴灑于盒內(nèi)； 用毛巾清除污垢，并用清水過洗； 用毛巾擦凈臺面水漬，擦拭洗手液盒； 用毛巾擦凈隔板污漬。 讓其停留10分鐘。 把垃圾倒入指定的容器。 1用地坪擦地機(jī)配合圓盤洗地刷清洗地面。 穿戴所有必要的勞保用品。 清理工作場所。 用刀片去墻角或墻邊的積蠟。2程序： 按照吸塵機(jī)使用方法正確的清潔辦公室地毯。2 程序：將過道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。4標(biāo)準(zhǔn)： 干凈明亮無污漬、空調(diào)清潔1 準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、抹布、平頭鏟、全能清潔劑2 程序：用吸塵機(jī)清潔出風(fēng)口。 7）墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。 4）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無明顯污染。、照明設(shè)施清潔1 準(zhǔn)備工具：抹布、全能清潔劑2 程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。 1）在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意安全，防止摔傷。 3）隨時除塵、除銹。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門。（5）四周的標(biāo)識牌及設(shè)施上的灰塵要及時擦干凈。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。工具車放在適當(dāng)?shù)牡胤?。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。(7) 清潔后 ，熄滅燈，鎖好門，清潔工具； ； ：打開吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過濾罩及內(nèi)部吸干凈，蓋好。、垃圾運(yùn)輸及清潔1處理干垃圾將垃圾紙箱放置于垃圾車上，一直把它們送到垃圾房里去。、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施: 1)該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車、掃把等工具拿到故障點，協(xié)助維修工處理；2)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車，避免造成第二次污染；3）疏通后, 迅速打掃地面被污染處, 并接水管或用桶提水清洗地面, 直到目視無污物。消殺員根據(jù)部門消殺工作計劃，按時進(jìn)行消殺并做好相關(guān)記錄。特殊垢質(zhì)：主要包括瀝青、油漆、玻璃膠等有機(jī)污垢以及水泥渣、石灰渣以及建筑內(nèi)部泛漿而在外墻表面形成的污垢。自鎖器的作用是，當(dāng)工人的下墜速度超過5米/秒的時候，會自動卡死，防止繼續(xù)下滑。l 選用的盆具、花架應(yīng)符合擺放環(huán)境的要求，要求端正大氣。l 澆水排澇，澆水主要在*季節(jié)，排澇主要在霉雨季節(jié)。l 松土在春季進(jìn)行；培土在進(jìn)冬前進(jìn)行。生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量。l 綠化生產(chǎn)垃圾(如：樹枝、樹葉、草沫等)能做到隨產(chǎn)隨清，綠地整潔，無磚石瓦塊、筐和塑料袋等廢棄物，并做到經(jīng)常保潔。加強(qiáng)流動管理有效監(jiān)督，對員工的持續(xù)培訓(xùn)，錄用合格的保安人員，打造專業(yè)的保安團(tuán)隊，為客戶提供高質(zhì)量的人力資源，實行保安軟件管理，保證服務(wù)管理體系的可靠性和有效性。、保安隊伍的管理加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊伍的管理，樹立公共秩序維護(hù)的新形象。其次，保安要進(jìn)行按白班夜班及巡邏組進(jìn)行分組，保安主管分配工作并強(qiáng)調(diào)工作要點；每周開例會，就一周工作進(jìn)行盤點，各部門上報人員、物資使用情況，就工作重點難點進(jìn)行分析，項目上縱向分析問題，再根據(jù)需要橫向聯(lián)系財務(wù)、培訓(xùn)等問題。其它突發(fā)事件：嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。5）對垃圾清運(yùn)車輛進(jìn)出日期、時間、車號記錄在〖垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表〗中。3）巡視大樓各樓層管道井房、風(fēng)機(jī)房，電梯機(jī)房等門是否關(guān)閉等，防止人為損壞設(shè)備、藏匿物品。11）阻止無關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動。3）巡查轄區(qū)內(nèi)各個重點部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤問，檢查證件，必要時檢查其