【正文】 用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來提高起蠟效果。 用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。 放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)識牌。 清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢。、起蠟工具：標(biāo)識牌個(gè)人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖 水桶和榨水器拖把擦地機(jī)黑潔墊1吸水機(jī)1塵推1抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：準(zhǔn)備好所需工具。 洗凈所有工具，放回至原來地方。 放置多個(gè)“禁止通行”標(biāo)識牌。 按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。 清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。、洗地工具：標(biāo)識牌拖把水桶和榨水器刀片全自動(dòng)洗地機(jī)紅色保養(yǎng)清潔墊個(gè)人勞保用品抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：準(zhǔn)備好所有工具。 1用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個(gè)地面。 1將污水掃到陰溝里。 1用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。 用高壓清洗機(jī)將化油劑溶液噴到墻和天花板上。 把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。 在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。（二）定期清潔程序工具：地掃和垃圾箕刮水器水桶長柄刷地拖高壓沖洗機(jī)擦地機(jī)圓盤洗地刷程序：準(zhǔn)備好所需工具 移走所有可移動(dòng)的垃圾桶 清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。 1用拖把沾上漂白水去過洗整個(gè)地面，用消毒除臭把水刮干。 用長柄刷刷地板表面。 把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。 在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋強(qiáng)力化油劑。 清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。、垃圾房清潔技術(shù)處理程序清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水勞保用品：橡皮手套 橡皮靴（一）每日清潔程序工具：地掃和垃圾箕鐵/鏟子清潔水桶刮水器長柄刷地毯程序：準(zhǔn)備好所需工具。2）玻璃鏡面工具：毛巾或涂水器玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋； 將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗； 用玻璃刮刀刮凈鏡面； 然后用毛巾擦去水漬。每日清洗、消毒一次。1）便器工具：側(cè)刷毛巾噴壺地刷等清潔劑：康潔 消毒液作業(yè)程序：從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑； 用廁刷刷洗并沖水； 將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺； 將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項(xiàng)逐個(gè)刷洗衛(wèi)生設(shè)備。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。及時(shí)補(bǔ)充香皂、洗手液、香球、手紙。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。然而，大小便會(huì)產(chǎn)生臭味和其他異味，清除異味難度較大。工作標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味注意事項(xiàng)：噴灑殺蟲劑時(shí)要戴口罩，戴上膠手套垃圾必須做到日產(chǎn)日清。每天清運(yùn)垃圾后，及時(shí)沖洗垃圾房四周壁面和地面，個(gè)別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。工作程序定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。工作標(biāo)準(zhǔn): 目視無污跡，無廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。保潔工具不要損傷被保潔物。注意事項(xiàng)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔工作程序雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵, 人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。時(shí)間安排每天早上安排一次保潔。保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。工作標(biāo)準(zhǔn)：地面、壁面干凈無污漬。每天定時(shí)清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時(shí)間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時(shí)間，用來依次逐項(xiàng)擦其他項(xiàng)目。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。作業(yè)安排每個(gè)大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時(shí)要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。是中心使用者和外來客人進(jìn)入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區(qū)域。、門廳、大廳的保潔門廳和大廳的主要特點(diǎn)來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時(shí)清除，將會(huì)擴(kuò)散到中心的其他區(qū)域及樓層。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。工作時(shí)間：上午7：30—9：00和下午5：006：30全面進(jìn)行衛(wèi)生保潔,9：0017：00巡回保潔。具體工作如下：室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。（6）定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。（4）每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行防銹處理。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到相關(guān)要求。、設(shè)施設(shè)備管理維護(hù)服務(wù)及維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)l 給排水設(shè)備運(yùn)行維護(hù)（1）定期對給排水系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)、潤滑。（6) 澆花時(shí)要保持花盆、花架、花器外觀整潔無灰塵，盆器無破損。（4）所有擺放的植物不得有黃葉、焦葉及病蟲害的存在。（2）所擺放的植物應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變換而及時(shí)更換品種。 綠化養(yǎng)護(hù)所需材料必須符合環(huán)保要求，費(fèi)用全部列入物業(yè)管理費(fèi)用。避免產(chǎn)生對其他環(huán)境的影響。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。（3）及時(shí)對樹木草坪進(jìn)行澆水灌溉。、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)? 室外綠化養(yǎng)護(hù)（1）對樹木進(jìn)行及時(shí)修剪，以免有礙景觀。監(jiān)控資料應(yīng)至少保持7天，有特殊要求的參照相關(guān)規(guī)定或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時(shí)開通（其中消控室為雙人24小時(shí)值班），并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對區(qū)域各出入口、內(nèi)部重點(diǎn)區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。巡視時(shí)應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡視。（2）巡視檢查。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護(hù)區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。區(qū)域內(nèi)出入口（共 2 個(gè)出入口）需安排24小時(shí)值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。（7）PVC地板每年保養(yǎng)一次（面積約為38911平方米）。（5）老年人托養(yǎng)中心和殘疾人托養(yǎng)中心食堂的油煙機(jī)每年清洗2次，上下半年各一次。做到每日清掃兩次，巡回保潔。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。序號培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊(duì)列動(dòng)作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d. 日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施日常管理標(biāo)準(zhǔn)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。培訓(xùn)對象：項(xiàng)目經(jīng)理及廠區(qū)綠化服務(wù)相關(guān)人員課程目標(biāo)：讓學(xué)員能認(rèn)識到園林綠化在物業(yè)管理中的重要地位。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。培訓(xùn)時(shí)間為每年2次類別科目序號培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會(huì)治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機(jī)構(gòu)設(shè)置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3質(zhì)量管理ISO900ISO1400OHSAS18001貫標(biāo)知識；4不同類型的物業(yè)管理及運(yùn)作模式廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5各類專業(yè)管理18設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；服務(wù)收費(fèi)價(jià)格制定等；6內(nèi)部管理物業(yè)管理的資金運(yùn)行；服務(wù)費(fèi)用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財(cái)會(huì)制度與稅收；行政人事管理；計(jì)算機(jī)操作；檔案管理注：一小時(shí)為一課時(shí)各部門主管培訓(xùn)通過培訓(xùn)，能協(xié)助經(jīng)理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責(zé)任制，協(xié)調(diào)各部門、各崗位之間的關(guān)系，定期或不定期地對下屬進(jìn)行崗位培訓(xùn)。我們的目標(biāo)是：以“整潔、優(yōu)美、舒適”的工作、生活環(huán)境，安全可靠的設(shè)備運(yùn)行，科學(xué)適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務(wù)，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。（3）、公眾形象各部門經(jīng)常對員工進(jìn)行服務(wù)意識的教育，要求每一位員工認(rèn)識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅(jiān)持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、優(yōu)雅”的環(huán)境。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。在班前例會(huì)上領(lǐng)班應(yīng)檢查每位所屬員工的儀表儀容（制服的干凈度、熨燙是否整齊、黑皮鞋黑襪、手指甲不準(zhǔn)留長，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置）發(fā)型：頭發(fā)梳理整齊，頭發(fā)不過領(lǐng)，不許留鬢須。有事進(jìn)入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。新進(jìn)員工培訓(xùn)方案培訓(xùn)目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀培訓(xùn)、各項(xiàng)規(guī)章制度等，以便能迅速的適應(yīng)公司的運(yùn)作模式，工作要求；提高工作效率。培訓(xùn)師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學(xué)者及資深物業(yè)管理專家擔(dān)綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務(wù)、運(yùn)用計(jì)算機(jī)管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費(fèi)的籌措、成本核算及資金的運(yùn)行等。“培訓(xùn)中心”每年舉辦二期1個(gè)月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。c. 崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理崗前培訓(xùn)培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證?！衲┪蔡蕴? 為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負(fù)責(zé)