【正文】 11）阻止無關人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動。5）對垃圾清運車輛進出日期、時間、車號記錄在〖垃圾清運服務質(zhì)量記錄表〗中。其次，保安要進行按白班夜班及巡邏組進行分組，保安主管分配工作并強調(diào)工作要點；每周開例會，就一周工作進行盤點，各部門上報人員、物資使用情況，就工作重點難點進行分析，項目上縱向分析問題，再根據(jù)需要橫向聯(lián)系財務、培訓等問題。加強流動管理有效監(jiān)督，對員工的持續(xù)培訓，錄用合格的保安人員，打造專業(yè)的保安團隊，為客戶提供高質(zhì)量的人力資源，實行保安軟件管理，保證服務管理體系的可靠性和有效性。生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量。l 澆水排澇，澆水主要在*季節(jié)，排澇主要在霉雨季節(jié)。自鎖器的作用是，當工人的下墜速度超過5米/秒的時候，會自動卡死，防止繼續(xù)下滑。消殺員根據(jù)部門消殺工作計劃，按時進行消殺并做好相關記錄。、垃圾運輸及清潔1處理干垃圾將垃圾紙箱放置于垃圾車上，一直把它們送到垃圾房里去。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。（4）、保潔標準目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護板和金屬門。 、照明設施清潔1 準備工具：抹布、全能清潔劑2 程序：開關使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。 7）墻面清抹應每周進行一次，墻面清洗應每月進行一次。只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。2程序： 按照吸塵機使用方法正確的清潔辦公室地毯。 清理工作場所。 1用地坪擦地機配合圓盤洗地刷清洗地面。 讓其停留10分鐘。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設備。保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。（3）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。水壓要適中防止損壞花木及草坪。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。培訓對象：保潔服務管理人員和保潔員工及相關人員課程目標：保潔服務操作規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓課時：8課時序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力綠化服務培訓內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。建立質(zhì)量監(jiān)督機制 實行“質(zhì)量管理一把手負責制’。（1）、物業(yè)管理服務的三項原則我們堅持以“保障有力，反應及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項原則，在物業(yè)管理與服務工作中貫徹執(zhí)行。、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想在日后的物業(yè)管理工作中，應以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。應該有一個寧靜、和諧的生活環(huán)境。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為活動人員服務，同時又可以提高人員的環(huán)保意識，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻。3)環(huán)境優(yōu)美 老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。●末尾淘汰制 為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務人員、技術人員、管理人員、部門負責人分類進行綜合考核，名列最后一名者淘汰。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊列動作；2．三大步法；3．體能訓練；培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術；周六、周日每天1小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d. 日常管理標準及措施日常管理標準、保潔質(zhì)量標準（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。巡視時應使用巡更設備，如無巡更設備，宜兩人一組進行巡視。 綠化養(yǎng)護所需材料必須符合環(huán)保要求，費用全部列入物業(yè)管理費用。具體工作如下：室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動保護用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。天花、吊燈等特殊清掃項目。、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。工作標準: 目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。中間休息或作業(yè)完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。每日清洗、消毒一次。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。、洗地工具：標識牌拖把水桶和榨水器刀片全自動洗地機紅色保養(yǎng)清潔墊個人勞保用品抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：準備好所有工具。 用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。 5）將抹干凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。3 防范： 在擦拭燈管（泡）時不可打開點燈開關，注意不可讓抹布過濕。（2）用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。3) 作業(yè)程序(1) 準備工作 ，佩戴胸牌做到儀表整齊。 。當垃圾桶完全塞滿的話，請人幫忙。建筑污垢的成份及建筑清洗的意義建筑污垢主要可分為煙塵、灰垢、銹跡及特殊垢質(zhì)四種：煙塵：建筑物煙囪中排出的粉煤灰、焦油等，主要成分為CaOSiO2等。l 辦公室、會議室花卉綠植布置要考慮到光照、通風不好的特點,選擇對光照和通風要求不高的花卉綠植。視病蟲害發(fā)生情況適時 噴灑，使用品種為無害農(nóng)藥。l 草坪覆蓋率應基本達到100%。（2）我方配備必要的值勤工具，負責保安隊員的招聘錄用、培訓以及工資福利待遇、服裝等。執(zhí)行《保安工作規(guī)范》，定期組織軍事訓練和消防演練，切實提高安防工作水平，全面完成安保工作任務。巡邏崗1）嚴格按管理部指定的路線和時間進行巡邏，除處理緊急事件或可疑情況以外，不得擅自變動、更改巡邏路線，更不允許有跳查或虛瞞的情況發(fā)生，對巡邏中錯時或跳查情況應向當值保安領班做出合理解釋。2）有物品搬出轄區(qū)時，應向客戶申報，接到通報門崗（大堂崗）放行，并作好記錄。6）巡邏時，留意建筑物本體、道路、停車場地、綠化等的損壞和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄并及時通知相關人員進行處理。站姿：員工站立應雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（重心落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；不可依偎在墻壁或其他物件上。還將在公司內(nèi)部開展“增強消防意識、牢記安全第一”的學習活動。傳達、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設施維護、保安服務的工作保安員實行兩班制，全天24小時上班。、室內(nèi)綠植養(yǎng)護：l 每周專人負責對所擺放綠植進行養(yǎng)護管理，澆水、修護、保持花盆清潔、枝葉繁茂、無病蟲害無壞葉，使其有整體觀賞效果。l 草坪養(yǎng)護內(nèi)容：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾。對于玻璃，粘附在表面的煙塵、灰垢、經(jīng)雨水溶液后，其中的酸性成份常年累月將玻璃表面的鍍膜腐蝕、老化，使玻璃表面形成流水狀的侵蝕面，從而破壞建筑整體外觀、整潔，同時對防止污垢對外墻材料的侵蝕，以及防止外墻材料過早出現(xiàn)老化、開裂、剝落現(xiàn)象，提高建筑物使用壽命，減少維護費用等方面，有著重要的意義。注意事項: 1）清理火災場地時, 應在消防部門調(diào)查了解情況后, 經(jīng)同意方可進行清理；2)暴風時,保潔員不要冒險作業(yè), 防止高空墜物發(fā)生意外；3)處理水管爆裂事故時注意防止觸電。 每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗干凈。 ，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。（8）及時清理綠化公共環(huán)境內(nèi)的垃圾等附著物。6）將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。2）清潔前，首先關閉燈具電源，以防觸電。 1）關閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。調(diào)整出風口的出風方向。清塵器使用時只能向一個方向推，否則時不被允許的。 1再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。 放置多個“禁止通行”標識牌。 把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。 清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。工作標準：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味注意事項：噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套垃圾必須做到日產(chǎn)日清。、雕塑裝飾物、宣傳欄、標識牌的保潔工作程序雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵, 人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護劑，切記小心不要造成花痕。、門廳、大廳的保潔門廳和大廳的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴散到中心的其他區(qū)域及樓層。（6) 澆花時要保持花盆、花架、花器外觀整潔無灰塵，盆器無破損。監(jiān)控資料應至少保持7天，有特殊要求的參照相關規(guī)定或行業(yè)標準執(zhí)行。（5）老年人托養(yǎng)中心和殘疾人托養(yǎng)中心食堂的油煙機每年清洗2次，上下半年各一次。我們的目標是：以“整潔、優(yōu)美、舒適”的工作、生活環(huán)境，安全可靠的設備運行，科學適用的現(xiàn)代管理，優(yōu)質(zhì)高效和熱誠周到的服務，爭創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務。培訓師資由公司中級以上的專業(yè)管理人員和外聘一些專家、學者及資深物業(yè)管理專家擔綱，講授市場的營銷策劃和各類物業(yè)的管理，從物業(yè)管理的規(guī)范服務、運用計算機管理到物業(yè)管理人員的配備及物業(yè)管理經(jīng)費的籌措、成本核算及資金的運行等。同時，將積極實施和推進人的品質(zhì)建設工程，以團隊職業(yè)化、管理市場化、觀念同一化為目標，建立人才規(guī)劃、實行有效考核與管理等措施，建立一支高素質(zhì)的人才隊伍。“三防”結合即是人防、物防、技防相結合。同時，在維修保養(yǎng)工作中，要求維修人員在維修區(qū)域地面鋪上一塊塑料布，再進行工作，同時，維修完畢，把所有工具、材料、維修出現(xiàn)的雜物等立即清理出現(xiàn)場，以避免對現(xiàn)場造成污染和給用戶帶來不便。2）在保證***正常有序運行的前提下，對會妨礙的維修保養(yǎng)工作，一律安排在活動人員最少的時間處理(因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外)。3）運用現(xiàn)代科技手段，“三防”結合，確保安全。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時給予糾正，將可能影響服務質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。所有人員崗前培訓也是再此進行。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。（4）垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清；化糞池及時清掏，保持常年干凈、清潔，無積水、無異味。監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應及時報警，并派專人趕到現(xiàn)場進行前期處理。（5) 更換植物品種或定期養(yǎng)護時，綠化擺放單位應做到“四清”（人清、料清、工具清、場地清）。二、保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進行不定時檢查。應根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。工作標準：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。沖：進入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。 移走所有可移動的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。 將清潔液注入全自動洗地機的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。 1再用清水過洗地面二次。使用一個噴灑了靜電除塵劑