【正文】 后，根據工作范圍內垃圾箱、果皮箱的數量，需用垃圾袋的大小向主管領取垃圾袋。 。用毛巾將窗框的水跡擦干。 、腿擦拭后，擺放在書桌前。 。3) 作業(yè)程序(1) 準備工作 ，佩戴胸牌做到儀表整齊。（5）、注意事項①發(fā)現機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。（3）、保潔操作規(guī)程①每天早、中、晚各全面清掃一次紙屑、果皮等垃圾，其余時間實行動態(tài)保潔；每周用水沖洗地面一次。（6）道路的樓步進出口處，要保持干凈、整潔。（2）用抹布擦灰，依次從左到右，由上到下。清潔電梯內的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。注意不要噴太多清潔劑。 4）保持無污漬，光潔明亮。3 防范： 在擦拭燈管（泡）時不可打開點燈開關，注意不可讓抹布過濕。4）用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 5）將抹干凈的燈罩裝上幷用螺絲刀擰緊固定螺絲。燈具清潔：1）準備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約200ml）洗潔精。（4）清潔時應注意： 1）使用砂布和鏟刀作業(yè)時力度要輕，以免損壞墻壁。 3）用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細紗布輕輕擦掉。 （3）乳膠漆墻面的清潔： （2）清潔時應注意： 6）用拖把拖干凈地面。 2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。（1）磚、噴涂、仿石和大理石墻面清潔：將平頭鏟用抹布包裹起來浸濕稀釋的清潔劑，用它萊清潔出風口的窄逢。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防滑。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。清潔地面上殘留的水和污漬，特別是衛(wèi)生間及辦公室的大門入口處。將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。去除石質地面上的灰塵并清除。 1保留標識牌直至地面完全干透。 1用吸水機吸凈污水。 用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。 清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢。 洗凈所有工具，放回至原來地方。 按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。、洗地工具：標識牌拖把水桶和榨水器刀片全自動洗地機紅色保養(yǎng)清潔墊個人勞保用品抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：準備好所有工具。 1將污水掃到陰溝里。 用高壓清洗機將化油劑溶液噴到墻和天花板上。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。 用長柄刷刷地板表面。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋強力化油劑。、垃圾房清潔技術處理程序清潔劑：強力化油劑、漂白水勞保用品：橡皮手套 橡皮靴（一）每日清潔程序工具：地掃和垃圾箕鐵/鏟子清潔水桶刮水器長柄刷地毯程序：準備好所需工具。每日清洗、消毒一次。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。洗：按照先云臺面盆，后廁兜尿兜的順序，逐項逐個刷洗衛(wèi)生設備。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設專人除外保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。中間休息或作業(yè)完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。然而，大小便會產生臭味和其他異味，清除異味難度較大。每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴重的地方用洗潔精擦洗干凈。工作標準: 目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。保潔工具不要損傷被保潔物。宣傳欄的保潔：用抹布將宣傳欄里外周邊全面擦抹一遍，玻璃用玻璃刮保潔，按《玻璃門、窗、鏡面的保潔》操作。時間安排每天早上安排一次保潔。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。工作標準：地面、壁面干凈無污漬。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復。作業(yè)安排每個大樓的門廳及大堂大小不同，保潔要求不同。門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。天花、吊燈等特殊清掃項目。墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關盒的掃塵、擦拭。是中心使用者和外來客人進入中心的第一外場所，是顯示中心的等級和臉面的重要區(qū)域。雨雪、冰雹及大風等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。具體工作如下：室內保潔員：穿戴好工服、勞動保護用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。（4）每季對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行防銹處理。、設施設備管理維護服務及維修服務標準l 給排水設備運行維護（1）定期對給排水系統進行維護、潤滑。（4）所有擺放的植物不得有黃葉、焦葉及病蟲害的存在。 綠化養(yǎng)護所需材料必須符合環(huán)保要求，費用全部列入物業(yè)管理費用。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預防工作，預防為主、防治結合。、綠化養(yǎng)護標準標準? 室外綠化養(yǎng)護（1）對樹木進行及時修剪，以免有礙景觀。消控、監(jiān)控設施應保持24小時開通（其中消控室為雙人24小時值班），并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對區(qū)域各出入口、內部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協助布警。巡視時應使用巡更設備，如無巡更設備，宜兩人一組進行巡視。嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入區(qū)域內，維護區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。（7）PVC地板每年保養(yǎng)一次（面積約為38911平方米）。做到每日清掃兩次，巡回保潔。序號培訓內容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊列動作；2．三大步法；3．體能訓練；培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術；周六、周日每天1小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d. 日常管理標準及措施日常管理標準、保潔質量標準（1）室內的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。培訓時間為每年2次類別科目序號培訓科目課時授課內容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析；物業(yè)管理基礎知識2物業(yè)管理常識物業(yè)管理概論；機構設置；人員配備；管理方案的制定；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關知識；3質量管理ISO900ISO1400OHSAS18001貫標知識；4不同類型的物業(yè)管理及運作模式廠區(qū)的物業(yè)管理；辦公樓管理；公寓樓管理；別墅管理；一般住宅管理實務；物業(yè)管理運作實務5各類專業(yè)管理18設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調；電梯；管道；給排水系統保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；服務收費價格制定等；6內部管理物業(yè)管理的資金運行；服務費用的取繳與使用；物業(yè)管理企業(yè)的財會制度與稅收；行政人事管理；計算機操作；檔案管理注：一小時為一課時各部門主管培訓通過培訓，能協助經理的工作，做好各自崗位的本職工作，制定部門崗位責任制，協調各部門、各崗位之間的關系，定期或不定期地對下屬進行崗位培訓。（3）、公眾形象各部門經常對員工進行服務意識的教育，要求每一位員工認識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質的服務，堅持“客戶至上、服務第一”的服務宗旨，為客戶提供“安全、整潔、優(yōu)雅”的環(huán)境。穿鞋：統一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。有事進入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內。新進員工培訓方案培訓目的：使新員工了解公司概況、企業(yè)文化、禮儀培訓、各項規(guī)章制度等，以便能迅速的適應公司的運作模式，工作要求；提高工作效率?！芭嘤栔行摹泵磕昱e辦二期1個月全脫產的物業(yè)經理培訓班和不定期的各類專業(yè)的培訓班。●末尾淘汰制 為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質，每年按服務人員、技術人員、管理人員、部門負責人分類進行綜合考核，名列最后一名者淘汰。項目經理負責日常工作質量管理，公司質量管理部與項目部定期進行內部質量審核。倡導“嚴格追求、自覺奉獻”的工作精神，并且將其充分體現在各個崗位各項作業(yè)的具體實踐中。b. 管理服務體系組建專業(yè)化、高素質的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務，一流的物業(yè)服務需要高素質的員工，在***委托管理項目中，要打造優(yōu)質的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務人員的高素質。3)環(huán)境優(yōu)美 老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯。1)保障有力 本項目包含保潔、維修、保安及其他后勤服務，有些臨時性工作，因此，我們將制定科學合理的人員配備計劃，及時保障各項后勤服務需求。物防上采用圍墻、防盜裝置等手段提高防范能力。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強環(huán)保意識，養(yǎng)成正確的習慣。這樣既可以讓監(jiān)測數據直接為活動人員服務，同時又可以提高人員的環(huán)保意識，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻。（1）硬件建設可靠的安全保障系統、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的形象設計系統、安全方便的交通網絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為本項目環(huán)境和文明建設提供了物質保證。若將閉環(huán)比作一個高潤滑低阻力的機械系統，給系統稍加一點助動力，系統就會高速運轉起來，這個推力就是“激勵”，從而實現高標準服務低成本運營的特色。清潔員在所轄清潔范圍內不斷巡視保潔，發(fā)現問題立即做出處理。應該有一個寧靜、和諧的生活環(huán)境?！魯M達到的管理目標●配套設施完好率100%●零修、急修及時率100%●保潔達標率100%●維修工程質量合格率及回訪率100%●室外照明、霓虹燈完好率100%●治安或突發(fā)事件處理率100%●大型及重要機電設備完好率100%●火災、突發(fā)事件處理及時率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場、車場完好率100%整體設想、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案 在傳統的物業(yè)管理中，清潔工會常常出現在您身邊進行清潔工作，維修人員會在您準備使用電梯時停止電梯進行保養(yǎng)，或者在公共地方進行設備維修，這些都會干擾您的工作或生活，帶來不便。保證不會因清潔造成地面濕潤和行走不便。（2）推行“閉環(huán)+激勵”的管理模式 我們將人員及工作分成多級，所有的工作都有相應的責任人，下級對上級負責，事情一環(huán)扣著一扣，形成一個有機結合的閉環(huán)。、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想在日后的物業(yè)管理工作中，應以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。我們擬在本項目，實行空氣質量周報公布措施?？苫厥绽詧蠹垺?、瓶、易拉罐等為主，一般垃圾為餐飲及渣土等為主，有害垃圾主要為各類廢電池、電鍍制品、殺蟲劑罐等?！叭朔馈鄙衔覀儗嵤┛焖俜磻到y，由管理中心統一指揮調度，強調多重結合，即流動崗與固定崗相結合、全面防范與重點防范相結合。（1）、物業(yè)管理服務的三項原則我們堅持以“保障有力，反應及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項原則，在物業(yè)管理與服務工作中貫徹執(zhí)行。項目服務中心將本項目物業(yè)的重點需求與物業(yè)服務的及時反饋解決相互結合，起到高效、能動的橋梁溝通作用。2)“服務指標”導向 涵概全方位服務品質的量化指標是衡量管理企業(yè)業(yè)績的唯一準則，確保實現并超越指標的過程鑄就了客戶應該享受的物業(yè)管理成果，這是對內實施科學管理、實現經濟和社會效益的行為準則，也是考量我們管理能力的硬性標準。實行服務標準化對物業(yè)服務力求完善和零缺陷，是對服務質量的一貫追求。建立質量監(jiān)督機制 實行“質量管理一把手負責制’。根據企業(yè)經營的需要構建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運營系統，提高企業(yè)的經濟效益，同時也注意提高企業(yè)社會效益的環(huán)境效益，建立科學的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精神，加強人力資源的開發(fā)和管理，具體做法如下：●考核評分制 為了提高員工的工作積極性，獎勤罰懶，每月