【正文】 ，觀賞面正對客人。以上品種每月更換一次。二、綠化的范圍及內(nèi)容外圍及平臺的綠化 主要以草坪和喬灌植物為主。（六）、功能房（如管理用房、設備房等）地面打掃 每周一次臺、椅抹塵 每周一次地面機洗 每季一次（七）、辦公室地面拖抹（或地毯吸塵） 每日一次臺、椅抹凈 每日一次內(nèi)玻璃抹凈 每日一次門、窗清潔 每日一次文件柜表面清潔 每周一次辦公設備表面清潔 每周一次機洗地面（或地毯清洗） 每兩月一次天花、風口、照明燈具清潔 每兩月一次辦公室廢紙籮筐清理 每日一次清潔標準：地面無污漬、門、窗、內(nèi)玻璃等無污痕、無積塵；其他部位無不潔懸掛物。（二）、樓宇大堂地面拖抹 每日二次地面推塵 每日三次地面拋光 每日一次低位內(nèi)玻璃及墻身摸塵 每日一次大堂服務臺椅抹凈 每日二次大堂指示牌、宣傳架抹凈 每日一次大堂垃圾茼、果皮箱清理及表面清潔 每日二次玻璃門、把手抹塵、清潔 每日多次低位（）內(nèi)玻璃清潔 每周一次門頭清潔 每周一次1電器開關、地腳線清潔 每周多次1大堂裝飾物上保護油 每周一次1大堂內(nèi)玻璃、墻身清洗 每月一次1大堂天花、風口、燈具（大型燈飾除外） 每月一次1大堂地面除舊蠟、打新蠟 每月一次清潔標準：地面無雜物、無積塵；蠟面均勻、光亮；墻身、內(nèi)玻璃及營業(yè)柜臺無塵漬、無手印；垃圾茼、果皮箱表面干凈、美觀。年終、工程部及時給業(yè)權單位主管部門呈報一份關于承判商提供設備保養(yǎng)服務的全面評估報告。五、主要設備保養(yǎng)管理由于某些主要設備的維修保養(yǎng)技術要求難度較高，專業(yè)性較強，需要外判給設備特約維修保養(yǎng)服務商。對**物業(yè)的伸縮逢、防水層每年進行一次檢查。日班當維修人員接到維修要求后，馬上將信息輸入電腦，打印出維修單，維修人員持維修單，前往用戶室內(nèi)進行維修；中、夜班及節(jié)假日采取先維修后補單的方法。（5）、公共區(qū)域的一般維修三天內(nèi)完成。維修工作的范圍公共區(qū)域：電梯的維修空氣處理機和風機盤管的維修公共照明設施和電氣設施的維修各種風機的維修各種水泵的維修污水處理設備的維修給排水設備的維修監(jiān)控設備的維修綜合布線設備的維修廣播系統(tǒng)的維修電話總機的維修消防設備的維修其他設備的維修室內(nèi)（有償）：照明設施的維修電氣及其他插座的維修空調設備的維修天花的維修其他維修（例如桌子、門、鎖等的維修）維修承諾（1）、住戶報停電和漏水等緊急事件保證10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理。有上崗證的員工，不得進行操作。（1）、運行主管負責高、低壓設備機組的運行管理。電 梯： 07：00——22：00；居住區(qū)一部電梯24小時運行公共照明： 07：00——22：30 22：30——07：00（只設事故照明）射 燈： 根據(jù)需要確定風 機： 08：00——22：30生活水泵： 自動控制污水處理設備：根據(jù)需要確定（2）、設備的開啟和關閉：電 梯：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修公共照明：保安部負責啟閉、負責檢查，維修班負責維修射 燈：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修風 機：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修生活水泵：維修班負責檢查，負責維修污水處理設備：維修班負責啟閉，負責檢查，負責維修設備房的管理及巡檢建立一系列設備房的管理制度，建立**物業(yè)各項設備巡檢制度，確保設備運行安全。既要保證設備的正常運作，又要盡量節(jié)省人員，提供高效優(yōu)質的服務。（2）、良好的設備管理能夠保證設備的安全運行，保證**物業(yè)設備安全無事故?？蛻粲嘘P于治安消防的問題咨詢，當面答復用戶的疑問。出現(xiàn)用戶被搶或生命財產(chǎn)受到威脅時，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。當車場出、入車道阻塞時，3分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，采取措施，設法在10分鐘內(nèi)恢復正常通車。此外，車場內(nèi)應配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標志牌，以防火災事故發(fā)生。上級主管檢查后，能關鎖好門窗的，替其關鎖；關鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄象。(2)、管理員指揮泊位時的手勢要讓司機能夠看到，一般要與反光鏡持平，不能過高或過低；泊放的位置應在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。車輛進入車場停泊，管理員在司機離開前，須繞車輛仔細檢查一圈，檢查車燈、車輪、車身、車標志是否完好。六、停車的管理我公司將停車管理列入保安工作，是因為：停車影響到車流的暢通停車影響到**物業(yè)外觀形象停車影響到車主的財產(chǎn)安全因此，加強停車的管理，確保紅外線內(nèi)交通順暢是物業(yè)管理的份內(nèi)之責。五、緊急事故的處理再完善的管理不排除出現(xiàn)突發(fā)的緊急事故。消防宣傳管理處將開辟消防宣傳欄，以及請消防局人員來**物業(yè)作消防教育報告，目的是強化每個人的消防意識。通過檢查，對可能構成消防隱患的蛛絲馬跡的問題予以清除。消防警報監(jiān)視監(jiān)控室24小時當值，密切注意消防警報；一旦發(fā)生消防報警，即刻趕往報警地點，即使是誤報，也要當真。二是建立業(yè)戶內(nèi)部消防責任制，具體層級責任范圍接管后確定。四、消防管理我公司認為，消防管理是各項管理中的重中之重。（4）、清場后實施巡邏。清場管理：根據(jù)小區(qū)情況，我公司可確定晚上某一些時間對裝修場地進行清場，由保安員逐片地毯式的清場。因此，嚴格控制這類勞務人員進入**物業(yè)是確保安全的重要內(nèi)容。出入口的安全管理：（1）、居住區(qū)出入口實行全封閉式管理，出入人員車輛需憑業(yè)主證或登記進入。主要內(nèi)容：武術基礎、擒敵拳、擒敵基本套路。行為規(guī)范：做到舉止文明、精神振奮、用語規(guī)范，固定崗保安員跨力值勤，敬禮姿勢標準，巡邏崗保安員反應靈敏、業(yè)務嫻熟。而要做到安全管理無隱患、無事故，沒有過硬的軍事素質和隊伍作風是不行的。因此，我公司高度重視的安全管理，把安全工作提升到管理工作的重點地位來對待?？傊?，顧問小組的目的是將我公司豐富的管理資源有針對性地輸入到小區(qū)的管理之中，體現(xiàn)我公司的整體管理優(yōu)勢?？头浚贺撠煿芾硖幍娜耸?、財務、行政等內(nèi)部管理和對外聯(lián)系工作。管理處各職能部門分工如下：工程維修部：負責對設施設備的運行管理，維修保養(yǎng)和故障維修，對外工程進行監(jiān)督。管理處架構及人員配備 項目經(jīng)理 管理部 工程部 客服部 保安部 綠化、清潔部管理處經(jīng)理任職資格：（1）、具有大學專科以上學歷，具有五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗。四、管理目標總體目標（1）、一年內(nèi)規(guī)范運作；（2）、兩年達到區(qū)級示范物業(yè)標準；（3）、三年內(nèi)達到市級示范物業(yè)小區(qū)標準。（3）、運用我們的資源庫（人才、理論、經(jīng)驗、社會關系）。這種社會效益，擴大我公司的社會影響度，堅持社會效益的原則，參與管理：（1）、以優(yōu)質服務為中心，以高效管理為目標；（2）、不做偷工減料的行為；（3）、不搞管理短期行為；（4）、公司利潤低，微利服務。這種合作方式的最大優(yōu)點在于客戶可以將全部精力放在監(jiān)督工作上；對于我公司來說也能最大程度發(fā)揮我們的品牌管理效應。爭取“零缺陷、無微瑕”服務，把高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才基礎之上。****物業(yè)管理有限公司非常重視公司信譽。國家三級物業(yè)管理資質、屬于中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位，**市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會會員單位。 倡導“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存和發(fā)展基礎。我們的愿景：成為國際一