【正文】 巡邏崗1）巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。13）巡邏時，發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、電線絕緣層破損等情況，須及時報維修部，并在現(xiàn)場等候維修人員到達(dá)現(xiàn)場維修，方可離開，并做好記錄。9）仔細(xì)地檢查每一處死角細(xì)節(jié)，于規(guī)定時間關(guān)閉各處門窗及設(shè)施電源，檢查非工作時間的樓層人員滯留情況，予以記錄并做好跟進(jìn)工作；在客戶非工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶單元門未鎖好的，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報，并按《保安巡邏規(guī)程》進(jìn)行處理。5）巡邏時，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時報告領(lǐng)班，并書面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。2）巡視各樓層所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。7）嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。3）維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位，并及時通知車輛管理保安員。、工作規(guī)范門崗1）立崗時，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時間站立于規(guī)定的位置。、安保工作內(nèi)容 值勤：安保人員要著裝統(tǒng)一規(guī)范，語言文明禮貌，舉止大方得體；按照職責(zé)堅持門崗值勤，對外來辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，制止身份不明人員、衣冠不整人員、閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶危險物品進(jìn)入樓內(nèi)；遇到外來人員將大件物品帶出辦公樓，即與物主核實，并作登記；交接班要準(zhǔn)時并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，保證樓內(nèi)外安全。適時進(jìn)行消防演練或各種培訓(xùn)，以全面提升員工素質(zhì)。貴單位可指派一名主管領(lǐng)導(dǎo)對保安隊伍進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，對不稱職隊員可隨時調(diào)換。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。隊員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標(biāo)志的保安制服。為維護(hù)貴單位正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，保障貴單位員工的人身和財產(chǎn)安全依照保安管理的有關(guān)規(guī)定，特制定如下保安服務(wù)方案：、保安服務(wù)的目標(biāo)保安工作實行24小時執(zhí)勤制和夜間保安巡邏制，保安工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，在消防設(shè)施完好的前提下，定期組織演練，制訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，做到基本無治安案件、無火災(zāi)隱患，保障物資、財產(chǎn)及人員的安全，文明執(zhí)勤，禮貌待人。要認(rèn)真做好防火防盜工作，對大樓內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時勸阻和制止；保安人員熟練掌握消防知識和操作要領(lǐng)，排除一切不安全因素，不定時進(jìn)行樓層巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保整幢大樓安全。l 無明顯的人為損壞，綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等：行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長的現(xiàn)象，2米以內(nèi)如有，則應(yīng)有保護(hù)措施。草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)；生長茂盛顏色正常， 不枯黃；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；無病蟲害。l 枝、干健壯： ①無明顯枯枝、死枝、枝條粗壯，過冬前新梢木質(zhì)化； ②無蛀干害蟲的活卵活蟲； ③介殼蟲最嚴(yán)重處主枝干上100平方厘米1頭活蟲以下(包括1頭，以下同）， 較細(xì)的枝條每尺長的一段上在5頭活蟲以下(包括5頭，以下同)；株數(shù)都在2%以下(包括2 %,以下同〉； ④樹冠完整：分支點合適，主側(cè)枝分布均稱和數(shù)量適宜、內(nèi)膛不亂、通風(fēng)透光。、園林植物養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)綠化充分，植物配置合理，達(dá)到黃土不露天。l 施肥、澆水、病蟲防治同綠籬同時進(jìn)行。l 澆水，在草皮澆水時附帶進(jìn)行。、綠籬養(yǎng)護(hù)：修剪、施肥、松土、防止防治病蟲害、澆水l 修剪，年齡嫩枝萌發(fā)后進(jìn)行修剪整形。、綠植養(yǎng)護(hù)方案、草坪養(yǎng)護(hù)：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾l 割草修整，一年24次，從4月到11月，具體視草皮生長情況而定。l 根據(jù)季節(jié)變化及時更換花卉綠植。l 公共區(qū)域由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物。 為保證樓下車輛人員的進(jìn)出安全，特準(zhǔn)備彩條布若干平方米，用于車輛的覆蓋，高空作業(yè)警示牌3付及安全員一名，專門負(fù)責(zé)車輛保護(hù)。在主繩的基礎(chǔ)上，再配一根16MM的綿倫繩，作為安全繩。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老化、開裂和剝落，就是這個道理?；夜福嚎諝庵械幕覊m粘附于建筑物表面形成的污垢，主要成份為碳酸堿及硅酸鹽等。為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對不同外墻材料選用不同酸堿成份的清潔劑，其次要針對臟凈程度按合理的比例調(diào)配，以防外墻材料造成損傷。3）藥品由主管負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標(biāo)識。: 1）大樓設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項目施工中, 保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；: 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管, 給水管的接頭發(fā)生爆裂, 造成樓層浸水時應(yīng)按如下步驟處理: 1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知維序和維修人員前來救助；2）迅速掃開流進(jìn)電梯廳門附近的水, 控制不了時可將電梯開往上一樓層, 通知維修人員關(guān)掉電梯；3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后, 搶救房間、樓層內(nèi)的重要物品，如資料、電腦等；4)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉, 再將余水掃進(jìn)地漏, 接好電源后再用吸水器吸干地面水分；5)打開門窗, 用風(fēng)扇吹干地面。、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍大樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi), 污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞, 暴風(fēng)雨, 戶外施工等現(xiàn)象。2 處理濕垃圾及時將濕垃圾運(yùn)至垃圾房以防滲漏。 將收集的垃圾放置甲方指定地點。 巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時清倒。(6) 吸塵 ，打開開關(guān)； ，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。 ：窗臺上有特別的輕輕挪開，用抹布將窗臺的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。(3) 書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。 、抹布、清潔劑。 ：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無故障。②保潔時應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。（7）道路及公共環(huán)境及時清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。（3）每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點；道路上不準(zhǔn)有垃圾過夜。清潔電梯門扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。 、電梯間清潔1 準(zhǔn)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。 5）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。、不銹鋼清潔1準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布2程序： 1）不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。3）人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 6）清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 2）關(guān)閉電源。 2）作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，幷扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。6）上述工作每月重復(fù)做一次。 2）用鶏毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵。 3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。 1）用鏟刀刮除墻面污垢時，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。5）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。 1）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ml）洗潔劑。抹取出風(fēng)口處殘留臟物。刮完玻璃后，清除流下的葬水。 、玻璃清潔1準(zhǔn)備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。3 預(yù)防：特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報警器。使用一個噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并（如有任何）問題時及時上報。 將垃圾倒入垃圾桶并更換垃圾袋。注意：此時，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。 1再用清水過洗地面二次。 讓藥水停留10分鐘后再起蠟。 穿戴所有必備勞保用品。 地面干透，再進(jìn)行別的處理。 將清潔液注入全自動洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。 清理工作場所。 1用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。 停留5分鐘。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。 用水沖洗干凈。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。 移走所有可移動的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。定時消毒，噴灑除臭劑、清香劑。日常保潔項目及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。桶周圍不積污水。、垃圾桶的保潔工作程序?qū)⒗吧w打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。宣傳牌、標(biāo)識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。最后用拖把抹凈地面上的污水。將玻璃保潔劑按1：10加清水。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。 工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。依次逐項擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。若范圍較大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應(yīng)采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。注意事項為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。果皮箱的清倒、擦拭。日常保潔項目地面及入口處腳墊的清掃。二、保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時檢查。室外保潔員：穿戴好工服、勞動保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。（5）確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒，人員健康檢查以及水質(zhì)檢測參照建設(shè)部、衛(wèi)生部《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》（建設(shè)部令第156號）執(zhí)行。（2）每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。（5) 更換植物品種或定期養(yǎng)護(hù)時，綠化擺放單位應(yīng)做到“四清”（人清、料清、工具清、場地清）。? 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、小盆不少于4盆）（1）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，以保證觀賞效果。使用藥品時，要加強(qiáng)對藥品的管理，注意安全，科學(xué)用藥。（2）草坪要保持修剪平整，即時拔除雜草，以免影響景觀。監(jiān)控室收到火情、險情及其他異常情況報警信號后，應(yīng)及時報警，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。對物品進(jìn)出實施分類管理，實行物品進(jìn)出審驗制度，杜絕危險物品進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。（8）大理石地面保養(yǎng)每45天一次（面積約為1670平方米）、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）門衛(wèi)值班。（4）垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清；化糞池及時清掏，保持常年干凈、清潔，無積水、無異味。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設(shè)備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無滴漏水、無堆積雜物、無亂張貼物；電器按時開關(guān)，保證安全。通過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。培訓(xùn)時間為每年2次類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6廠房操作實務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時保潔服務(wù)員培訓(xùn)課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。要真心實意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。（2）、儀容儀表所有人員的制服應(yīng)保持干凈。培訓(xùn)內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹② 公司管理理念和服務(wù)理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育⑤ 禮儀培訓(xùn)