【正文】 景觀水系 為營造優(yōu)美的環(huán)境，景觀水按計劃開啟，每日分 2 個時段開啟，每天不低于 3 小時。如業(yè)主購置新車請將車牌號告知我們，以及時標明。 1防曬服務(wù) 24 在夏季，為地面車位長時間停放的車輛提供前擋風玻璃 防曬服務(wù)。 1非機動車管理 非機動車進入景觀人行道應(yīng)推行，不得進入單元、樓道。 1開門禁服務(wù) 如業(yè)主家中無人且忘帶門禁卡，可以按照門禁臺提示呼叫監(jiān)控中心要求打開門禁，但請業(yè)主配合回復(fù)相應(yīng)問題，以便確認身份。 便利性服務(wù) 如業(yè)主離車后有物品需要提拉，就近服務(wù)人員將主動上前幫助。 訪客陪同、指引 實行來訪客人陪同、指引方向，如有需要陪同到戶，同時在小區(qū)內(nèi)任何服務(wù)人員均提供指引服務(wù)。 3雨傘借用 在園區(qū)大門崗配有便民傘，業(yè)主在登記后免費使用。 3代訂服務(wù) 代訂報紙 /雜志 /花束 /外賣 /牛奶服務(wù)（提前預(yù)約）。 2房屋臨時通風 如業(yè)主長期在外，可委托管家進行房屋通風。 2信用卡 業(yè)主繳納物業(yè)管理費可以使用信用卡，免去提取現(xiàn)金的煩惱。 物業(yè)服務(wù)中心、管家提供物品臨時寄存服務(wù)，最長不超過 24 小時。 1行李服務(wù) 在業(yè)主出行或上班時，如有物品需要提拉，可提前聯(lián)系管家，要求上門幫助提送。 1送達服務(wù) 管家在大堂當值期間，如有受邀的訪客，會帶往業(yè)主的樓層。 短信服務(wù) 必要時，我們會以短信形式將相關(guān)信息（如重要服務(wù)信息）告知業(yè)主。 專職管家 為提高服務(wù)品質(zhì)，在一層單元大堂設(shè)有管家臺，管家專為所在區(qū)域的業(yè)主提供服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)中心 住宅樓設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，隨時樂意為業(yè)戶提供幫助和 服務(wù)。標識牌清潔美觀；安放穩(wěn)固； 20 況進行檢查維護； 每半年對標識牌維護一次 標識清晰。 停車場地面平整，有效發(fā)揮功用。 管理用房 每年檢修一次設(shè)施、設(shè)備； 每半年檢查一次電氣線路； 每二年粉刷一次內(nèi)外墻； 每年對其他建筑部分維修一次。 道路使用管理規(guī)定：路面施工質(zhì)量標準。 ? 對消防系統(tǒng)逐點測試驗收。 ? 每周對鏡頭進行清掃，使圖象清晰，信號正常。 ? 每年對水箱進行清洗，達到北京市化驗標準。 17 (三）工程管理 高層住宅工程系統(tǒng)運行管理 系統(tǒng)名稱 實施方案 變配電系統(tǒng) ? 每日對項目的變壓器、高低壓柜及控制箱、公共區(qū)域照明進行巡視檢查，保證供電系統(tǒng)正常。 抽查 樓梯走廊 及其墻面上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示燈、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。 電梯廳 墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵。 ? 外面范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及贓污現(xiàn)象，要做到適時清掃處理。 1 次 /日 標志扶手等 ? 標志、扶手要擦拭干凈。 ? 電梯轎箱內(nèi)部壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用去塵布擦拭。 ? 涂料墻面用細紗布去污除漬。樓梯扶手、墻面及臺階腰進行擦拭。玷污嚴重的地方要用清潔劑擦拭干凈。要使倒狀絨毛豎立起來。 ? 大理石墻面及其周遍的擦拭并注油保養(yǎng)。 ? 對于擦鞋 墊子之物品，應(yīng)用真空除塵器清掃。玷污嚴重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進行地面保養(yǎng)。 定期進行二次防滅 蟲藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，消殺公司應(yīng)保證隨叫隨到。 消殺 消殺工作主要包括以下幾個方面的內(nèi)容： 主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。 保潔制度 每日的衛(wèi)生全面清掃盡量減少對住戶的影響，實現(xiàn)彈性服務(wù)。 疏導(dǎo)車輛出入，檢查停車證件，收取臨時停車費， 進行停車場消防和安全管理； （二）環(huán)境管理 高層住宅物業(yè)管理養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標志。 D、 制作緊急事件處理預(yù)案，包括火警、匪警、自然災(zāi)害、重大疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法，做到“事前預(yù)防、遇事不亂”。從本質(zhì)上看，秩序維護就是服務(wù)，即提供秩序維護服務(wù)。 1 治安工作的特點及主要任務(wù) 特點： A、 以預(yù)防為主。門衛(wèi)、巡邏、消防以及停車場管理等工作都屬于安全管理的范疇。在統(tǒng)一管理的前提下，必須從安全、環(huán)境、客戶服務(wù)、工程服務(wù)等四個方面的常規(guī)日常服務(wù)分別體現(xiàn)相應(yīng)的高層物業(yè)管理模式。要嚴格按照協(xié)議或合同當?shù)匚飪r部門核定的物業(yè)管理服務(wù)收費標準，及時、 定期收取租金及管理費用，并接受住戶監(jiān)督。確保住戶人身財產(chǎn)安全。 停車場、車輛及交通管理。 清潔衛(wèi)生的管理。物業(yè)管理應(yīng)定期掌握房屋的基本情況，對樓面、樓道等房屋要進行經(jīng)常的維修、養(yǎng)護和管理，使建筑物保持完好、整潔和美觀。 物業(yè)管理要通過科學(xué)的物業(yè)管理、良好的服務(wù)、優(yōu)美的環(huán)境、合理的收費，樹立自身的良好形象，增強知名 度，贏得住戶的信任。不論如何，物業(yè)管理隊伍都應(yīng)采取公平、合理、協(xié)調(diào)一致的原則。 統(tǒng)一管理原則： 首先，整個高層住宅是一個整體，各系統(tǒng)都是為整體服務(wù)的，多頭管理勢必影響整體的正常運行；其次，多頭管理易造成職責不 清，使出現(xiàn)的問題和故障無法及時解決；第三，多頭管理會造成管理死角。 高層住宅設(shè)備多、結(jié)構(gòu)復(fù)雜、管理起點高 ，對物業(yè)管理隊伍的素質(zhì)要求較高。從而挖掘更多個性化服務(wù)， 這才是物業(yè)的經(jīng)營之道。既有公共利益，也包括個人利益，既有違章的處理，也包括為客戶居家生活提供幫助，由于管理思維主導(dǎo)，目前物業(yè)管理工作的重心放在了違章制止上，混淆了服務(wù)的本質(zhì)，導(dǎo)致在處理違章時與業(yè)主雙方存在對立的心態(tài)，應(yīng)該轉(zhuǎn)變思維方式，寓管理于服務(wù)之中，在為客戶提供專業(yè)服務(wù)的同時，引導(dǎo)客戶關(guān)愛“家園“，通過事前周到、細致的服務(wù)，清楚或減少客戶抵觸情緒，幫助客戶構(gòu)筑溫馨小家，從而營造良好的客戶關(guān)系。其實，從簽訂購房合同到入住，有很長時間可以主動籌劃如何認識、引來客戶，樹立專業(yè)形象，為日后服務(wù)打好基礎(chǔ)。 通乾 24 小時手機值班 物業(yè)為住戶創(chuàng)造一個良好的居住環(huán)境，提供快捷便利的物業(yè)服務(wù)，提升社區(qū)尊貴品質(zhì)的愿望。拉菲住宅樓將為住戶帶來快捷、便利的物業(yè)服務(wù)，鋪呈出現(xiàn) 代都市人清新明快的生活節(jié)奏。 “九”取“多”“久”之意，代表著業(yè)主有多種服務(wù)選擇，也代表著我們會長期堅持不懈的努力，更寓意這在業(yè)主需求日益提高的未來，我們的物業(yè)服務(wù)將與時俱進，不斷提高。 我們用“英式管家”把通乾 作為物業(yè)服務(wù)，主要還是以小區(qū)內(nèi)的基本事務(wù)為主，但是為了體現(xiàn)金鑰匙的管理水平，管家對內(nèi)必須采集大量業(yè)戶需求信息以及業(yè)戶所需的外部信息和資源，并為管家精心設(shè)計業(yè)戶信息采集單以便提高個性化服務(wù)水平，目的使物業(yè)經(jīng)營健康有序發(fā)展。 2 金鑰匙服務(wù)理念： （三）整體管理定位 在整個物業(yè)管理過程中，“人”在其中作為最根本、最活躍、最具潛力的因素，直接影響著物業(yè)管理 4 與服務(wù)的質(zhì)量。拉菲住宅的全體業(yè)主提供與時代同步的物業(yè)管理及服務(wù)。 第二節(jié)物業(yè)管理服務(wù)策劃 （一）住宅服務(wù)策劃 1. 通乾拉菲住宅為高檔住宅小區(qū)，具有先進的配套設(shè)施和獨特優(yōu)美的園林景觀。 1 薄袈膇薇蒀袇艿莀蝿袆罿薆蚅羆肁荿薁羅膄薄蕆羄莆莇裊羃肆膀螁羂膈蒅葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞 肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞 肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞 肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞 肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞 肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞 肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞肇芁莀 蟻袇肄莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂薁蚈螁莈蕆蚈袃膁莃螇羆莆艿螆肈腿薈螅螈羂蒄螄羀膇葿螃肂肀蒞螂螂芅芁螂襖肈薀螁羇芄蒆袀聿肇莂衿螈節(jié)羋袈袁肅蚇袇肅芀薃袆膅膃葿袆裊荿蒞蒂羇膁芁蒁肀莇蕿蒀蝿膀蒅薀袂蒞莁蕿羄膈芇薈膆羈蚆薇袆芆薂薆羈聿蒈薅肁芅莄薄螀肇芀薄袂芃薈蚃羅肆蒄螞 肇芁莀蟻袇肄 莆蝕罿荿節(jié)蠆肁膂