【正文】 3）巡查轄區(qū)內(nèi)各個(gè)重點(diǎn)部位、治安死角等，發(fā)現(xiàn)有可疑人員應(yīng)前往盤(pán)問(wèn)，檢查證件，必要時(shí)檢查其所帶物品。、工作流程及管理門(mén)崗1）物品出入管理門(mén)崗保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪(fǎng)人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。11）阻止無(wú)關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷(xiāo)、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動(dòng)。7）巡視空置房的門(mén)窗是否關(guān)閉，如發(fā)現(xiàn)異常情況須及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班/主管。3）巡視大樓各樓層管道井房、風(fēng)機(jī)房，電梯機(jī)房等門(mén)是否關(guān)閉等，防止人為損壞設(shè)備、藏匿物品。9）看見(jiàn)車(chē)輛要敬禮示意，做好停車(chē)的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供幫助。5）對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)出日期、時(shí)間、車(chē)號(hào)記錄在〖垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表〗中。雙手放在背后或兩臂下垂自然伸直，手指并攏自然微曲，拇指尖貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，頭要正頸要直口要閉，下頜微收，兩眼向前平視。其它突發(fā)事件：嚴(yán)防刑事案件和治安事件的發(fā)生，隨時(shí)處理緊急情況和制止突發(fā)事件，維護(hù)工作秩序，確保正常辦公。不合格隊(duì)員隨時(shí)調(diào)換（三天內(nèi)），隊(duì)員的年齡在18周歲至50周歲以?xún)?nèi)。其次，保安要進(jìn)行按白班夜班及巡邏組進(jìn)行分組，保安主管分配工作并強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)；每周開(kāi)例會(huì)，就一周工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，各部門(mén)上報(bào)人員、物資使用情況，就工作重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行分析，項(xiàng)目上縱向分析問(wèn)題，再根據(jù)需要橫向聯(lián)系財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等問(wèn)題。保安隊(duì)員受雙方共同領(lǐng)導(dǎo)，由我方具體執(zhí)行管理監(jiān)督及業(yè)務(wù)培訓(xùn)。、保安隊(duì)伍的管理加強(qiáng)護(hù)衛(wèi)隊(duì)伍的管理，樹(shù)立公共秩序維護(hù)的新形象?！保?）貴單位負(fù)責(zé)提供值班室、水電及必要的生活設(shè)施。加強(qiáng)流動(dòng)管理有效監(jiān)督，對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)，錄用合格的保安人員，打造專(zhuān)業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)，為客戶(hù)提供高質(zhì)量的人力資源，實(shí)行保安軟件管理，保證服務(wù)管理體系的可靠性和有效性。具體工作如下：24小時(shí)做好保安值守監(jiān)控巡視，門(mén)衛(wèi)要有禮貌地查詢(xún)進(jìn)入大樓內(nèi)的人員，登記有效證件，對(duì)無(wú)理取鬧和形跡可疑對(duì)象要進(jìn)行及時(shí)勸離或阻入，嚴(yán)禁易燃易燥等危險(xiǎn)物品進(jìn)入大樓，對(duì)來(lái)訪(fǎng)人員要有善于處置能力。l 綠化生產(chǎn)垃圾(如：樹(shù)枝、樹(shù)葉、草沫等)能做到隨產(chǎn)隨清，綠地整潔，無(wú)磚石瓦塊、筐和塑料袋等廢棄物，并做到經(jīng)常保潔。l 行道樹(shù)基本無(wú)缺株。生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量。l 當(dāng)所擺植物失去觀(guān)賞效果時(shí)，3天內(nèi)在同檔次同種類(lèi)的條件下及時(shí)更換。l 松土在春季進(jìn)行；培土在進(jìn)冬前進(jìn)行。l 病蟲(chóng)害防治，春季病蟲(chóng)高峰期噴灑保護(hù)劑，防治劑。l 澆水排澇，澆水主要在*季節(jié)，排澇主要在霉雨季節(jié)。l 綠籬養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：修剪、施肥、松土、防治病蟲(chóng)害及時(shí)澆水。l 選用的盆具、花架應(yīng)符合擺放環(huán)境的要求，要求端正大氣。綠化養(yǎng)護(hù)管理、綠植租擺工作要求l 花卉綠植選擇要盡量考慮能美化環(huán)境、吸收有害氣體、凈化空氣。自鎖器的作用是，當(dāng)工人的下墜速度超過(guò)5米/秒的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)卡死，防止繼續(xù)下滑。安全措施安全，是施工過(guò)程中的重中之重，為了杜絕安全事故的發(fā)生，需作充分的準(zhǔn)備。特殊垢質(zhì)：主要包括瀝青、油漆、玻璃膠等有機(jī)污垢以及水泥渣、石灰渣以及建筑內(nèi)部泛漿而在外墻表面形成的污垢。施工順序：先高后低，先側(cè)后正首先清洗高層主樓，然后在洗低層副樓，以免二次污染；先在正常工作日清洗大樓的側(cè)面，利用雙休日清洗大樓的正面，以免影響大樓人員的正常辦公進(jìn)出。消殺員根據(jù)部門(mén)消殺工作計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行消殺并做好相關(guān)記錄。消殺工作運(yùn)行程序1）主管根據(jù)實(shí)際情況編寫(xiě)除“四害”年工作計(jì)劃、月工作計(jì)劃，報(bào)保潔部經(jīng)理審批。、管道、化糞池堵塞，污水外溢的應(yīng)急處理措施: 1)該責(zé)任區(qū)保潔員將垃圾車(chē)、掃把等工具拿到故障點(diǎn)，協(xié)助維修工處理；2)將從污雨水井、管、池中撈起的污垢、雜物直接裝上垃圾車(chē)，避免造成第二次污染；3）疏通后, 迅速打掃地面被污染處, 并接水管或用桶提水清洗地面, 直到目視無(wú)污物。. 萬(wàn)一疏忽以致掉落，馬上清潔。、垃圾運(yùn)輸及清潔1處理干垃圾將垃圾紙箱放置于垃圾車(chē)上，一直把它們送到垃圾房里去。 石米每天換洗一次，并及時(shí)清理煙頭、紙屑、痰漬等。(7) 清潔后 ，熄滅燈，鎖好門(mén)，清潔工具； ； ：打開(kāi)吸塵器蓋將塵袋取下，把灰塵倒入垃圾袋，裝好塵袋，用另一吸塵將吸塵器內(nèi)的過(guò)濾罩及內(nèi)部吸干凈，蓋好。(5) 收垃圾 ，垃圾內(nèi)有無(wú)易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。被挪用的物品按原位碼放整齊。工具車(chē)放在適當(dāng)?shù)牡胤健?) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔后的桌面、臺(tái)面無(wú)灰塵，玻璃光亮，地面干凈無(wú)雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。、停車(chē)場(chǎng)保潔方案（1）、保潔范圍本次招標(biāo)范圍內(nèi)所含停車(chē)場(chǎng)（2）、完成時(shí)間：每天早晨8:00前。（5）四周的標(biāo)識(shí)牌及設(shè)施上的灰塵要及時(shí)擦干凈。地面的灰塵和垃圾集中到垃圾箱里。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門(mén)。在擦拭過(guò)程重不要停止以防印記的產(chǎn)生。3）隨時(shí)除塵、除銹。5）燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。 1）在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意安全，防止摔傷。 4）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。、照明設(shè)施清潔1 準(zhǔn)備工具：抹布、全能清潔劑2 程序：開(kāi)關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。 4）用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡。 4）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到目視墻面干凈無(wú)污跡，室內(nèi)墻面清洗后用紙巾擦拭50cm無(wú)明顯污染。 2）嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。 7）墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。 3）把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦。、墻壁清潔1準(zhǔn)備工具： 抹布箝桿、水桶、抹布、全能清潔劑2 程序：稀釋全能清潔劑將抹布栓緊在箝桿上，然后按照清潔程序從上到下清潔。4標(biāo)準(zhǔn)： 干凈明亮無(wú)污漬、空調(diào)清潔1 準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、抹布、平頭鏟、全能清潔劑2 程序：用吸塵機(jī)清潔出風(fēng)口。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的至高點(diǎn)處，手持升縮桿并從上到下的移動(dòng)并避免重復(fù)。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。不間斷的清潔走廊兩邊宣傳閱讀欄的玻璃和門(mén)把手以及門(mén)玻璃。2 程序：將過(guò)道整體的檢查一遍，以便確認(rèn)工作重點(diǎn)。必須在辦公室內(nèi)有人時(shí)才可做清潔；否則清潔工作是不被允許的。2程序： 按照吸塵機(jī)使用方法正確的清潔辦公室地毯。 1洗凈所有用具，放回原處。 用刀片去墻角或墻邊的積蠟。 按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。 清理工作場(chǎng)所。 用清潔劑擦洗地面完畢后，再用清水過(guò)洗，直至清水不起泡沫為止。 穿戴所有必要的勞保用品。 1洗凈用具，放回原處。 1用地坪擦地機(jī)配合圓盤(pán)洗地刷清洗地面。 停留10分鐘。 把垃圾倒入指定的容器。 1洗凈用具，放回原處。 讓其停留10分鐘。 把垃圾倒入指定的容器并沖洗垃圾桶。3）洗手臺(tái)工具：毛巾噴壺清潔劑：全能清潔劑作業(yè)程序：將全能清潔劑按規(guī)定比例（1：60~80）配制于噴壺內(nèi)； 將清潔劑噴灑于盒內(nèi)； 用毛巾清除污垢，并用清水過(guò)洗； 用毛巾擦凈臺(tái)面水漬，擦拭洗手液盒； 用毛巾擦凈隔板污漬。進(jìn)行日常保潔，做到無(wú)異味，無(wú)污物、無(wú)尿堿。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。同時(shí)將手紙籮、垃圾筒、茶葉筐沖洗干凈。注意衛(wèi)生間的通風(fēng)，按規(guī)定開(kāi)關(guān)通風(fēng)扇或窗扇。注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。、衛(wèi)生間清潔洗手間人員來(lái)往頻繁，最易臟污的共用地方，人們不僅在衛(wèi)生間大小便，還進(jìn)行梳洗化妝，因此要求空氣清新。清運(yùn)到垃圾房的垃圾要用膠袋裝好并扎緊袋口，堆放垃圾房?jī)?nèi)，防止散漏污染。同時(shí)用抹布把外桶表面清理干凈。保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。不銹鋼裝飾物按《不銹鋼的保潔保養(yǎng)》操作。循環(huán)保潔時(shí)用干、濕布，先用濕布擦抹，然后用干布抹干凈污漬、手印。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。拋光、打蠟保潔保養(yǎng)工作按《蠟面拋光保養(yǎng)工作程序》進(jìn)行。用濕無(wú)絨布擦抹不銹鋼梯門(mén)、不銹鋼制品和指示牌，然后用干布抹凈。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。一般門(mén)廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。注意不要碰倒、碰壞大堂內(nèi)的各種擺設(shè)飾物。門(mén)廳及大廳入口區(qū)域應(yīng)設(shè)專(zhuān)人推塵，隨時(shí)擦拭人們進(jìn)入時(shí)的腳印。煙灰缸的清倒、更換。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。另外其裝修較其他區(qū)域豪華，擺設(shè)和裝飾物較多。在工作中，時(shí)刻注意安全，對(duì)工作中的突發(fā)情況能夠及時(shí)的處理并上報(bào)公司。環(huán)境衛(wèi)生管理、保潔服務(wù)的流程工作流程說(shuō)明一、保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。（3）用戶(hù)末端的水壓及流量滿(mǎn)足使用要求。（7）服務(wù)人員澆水與換花時(shí)要避開(kāi)老人活動(dòng)時(shí)間，不得影響工作人員正常工作及老人活動(dòng)。（3）所有擺放的植物均應(yīng)保持100％的成活率。（5）保證樹(shù)木成活率100%。水壓要適中防止損壞花木及草坪。同時(shí)，確保治安電話(huà)暢通，接聽(tīng)及時(shí)（鈴響三聲內(nèi)宜接聽(tīng)）。（3）消控、監(jiān)控室（各1個(gè)）值班。明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線(xiàn)，對(duì)重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視及記錄巡視情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。用語(yǔ)規(guī)范，禮貌待客，文明工作。（6）幕墻、墻面（面積為75000平方米）按計(jì)劃每年保潔一次，費(fèi)用包含在物業(yè)管理費(fèi)用內(nèi)。（3）室外的道路和停車(chē)場(chǎng)及所有公共區(qū)域的地面，無(wú)有色垃圾和建筑垃圾、無(wú)堆積雜物、無(wú)積灰、無(wú)積水和淤泥、無(wú)阻塞等。課程提綱： 收集資料，建立綠化檔案 園林綠化法律法規(guī)政策 綠化名詞解釋 怎樣驗(yàn)收廠(chǎng)區(qū)綠化工程 怎樣對(duì)廠(chǎng)區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)維修服務(wù)人員培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修4工程維修工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧保安培訓(xùn)根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。階段性培訓(xùn)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)通過(guò)培訓(xùn)使培訓(xùn)人員能參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，能獨(dú)立操作一個(gè)樓盤(pán)，有較強(qiáng)的公關(guān)意識(shí)與協(xié)調(diào)能力，必須掌握物業(yè)管理的法規(guī)政策，懂得各類(lèi)物業(yè)權(quán)屬的手續(xù)辦理，掌握資金的運(yùn)行原則和資金的正確使用，成為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的好當(dāng)家。精神面貌：行走有力，挺拔，精神飽滿(mǎn)，目視前方，富有朝氣。著裝：按規(guī)定穿著制服整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。到目前為止，已有多名人員經(jīng)過(guò)經(jīng)理崗位培訓(xùn)已經(jīng)上崗，而且已得到了大家的一致好評(píng)。為此，公司根據(jù)自身發(fā)展的需要，建立了自己的“培訓(xùn)中心”。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完