【正文】 0%●大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%●火災(zāi)、突發(fā)事件處理及時率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場、車場完好率100%整體設(shè)想、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案 在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，清潔工會常常出現(xiàn)在您身邊進(jìn)行清潔工作，維修人員會在您準(zhǔn)備使用電梯時停止電梯進(jìn)行保養(yǎng)，或者在公共地方進(jìn)行設(shè)備維修，這些都會干擾您的工作或生活，帶來不便。清潔員在所轄清潔范圍內(nèi)不斷巡視保潔，發(fā)現(xiàn)問題立即做出處理。（1）硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡潔醒目的形象設(shè)計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為本項目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強(qiáng)環(huán)保意識，養(yǎng)成正確的習(xí)慣。1)保障有力 本項目包含保潔、維修、保安及其他后勤服務(wù)，有些臨時性工作，因此，我們將制定科學(xué)合理的人員配備計劃，及時保障各項后勤服務(wù)需求。b. 管理服務(wù)體系組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊伍一流的物業(yè)需要一流的服務(wù)，一流的物業(yè)服務(wù)需要高素質(zhì)的員工，在***委托管理項目中，要打造優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理品牌，必須選派具有豐富管理經(jīng)驗和出色管理能力的管理人員，以及技能熟練的操作層員工，確保物業(yè)管理服務(wù)人員的高素質(zhì)。項目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核?！芭嘤?xùn)中心”每年舉辦二期1個月全脫產(chǎn)的物業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和不定期的各類專業(yè)的培訓(xùn)班。有事進(jìn)入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。（3）、公眾形象各部門經(jīng)常對員工進(jìn)行服務(wù)意識的教育，要求每一位員工認(rèn)識到工作是為客戶提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，堅持“客戶至上、服務(wù)第一”的服務(wù)宗旨，為客戶提供“安全、整潔、優(yōu)雅”的環(huán)境。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。做到每日清掃兩次，巡回保潔。嚴(yán)格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護(hù)區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。消控、監(jiān)控設(shè)施應(yīng)保持24小時開通（其中消控室為雙人24小時值班），并保持完整的監(jiān)控記錄，保證對區(qū)域各出入口、內(nèi)部重點區(qū)域的安全監(jiān)控、錄像及協(xié)助布警。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。（4）所有擺放的植物不得有黃葉、焦葉及病蟲害的存在。（4）每季對樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對水泵、管道進(jìn)行防銹處理。雨雪、冰雹及大風(fēng)等惡劣天氣，禁止室外工作，冬季做好防凍工作；夏季做好防暑降溫、消滅四害工作。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。門廳及大廳地面多為花崗石、大理石、水磨石、瓷磚、聚氯乙稀地板材、橡膠類地板材或地毯。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。用濕拖把擰干水分后拖凈地面污漬和后樓梯。、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。時間安排每天早上安排一次保潔。保潔工具不要損傷被保潔物。每天清運垃圾后，及時沖洗垃圾房四周壁面和地面，個別污漬較嚴(yán)重的地方用洗潔精擦洗干凈。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。清潔頻率：每15—30分鐘一次，設(shè)專人除外保潔程序：作業(yè)前，備好以下用具：地拖、掃把、膠垃圾鏟、水桶、抹布（兩條以上異色毛巾，深色為坐廁兜專用，淺色抹其他）、尿兜消毒劑以及手紙、香皂、香球、蚊香等。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。、垃圾房清潔技術(shù)處理程序清潔劑：強(qiáng)力化油劑、漂白水勞保用品：橡皮手套 橡皮靴（一）每日清潔程序工具：地掃和垃圾箕鐵/鏟子清潔水桶刮水器長柄刷地毯程序：準(zhǔn)備好所需工具。 用長柄刷刷地板表面。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋化油劑。 1將污水掃到陰溝里。 按比例（1：128）配制清潔液（用冷水）。 清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢。 1用吸水機(jī)吸凈污水。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。將中型或大型的垃圾及時的捆綁丟棄并更換垃圾袋。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。將平頭鏟用抹布包裹起來浸濕稀釋的清潔劑，用它萊清潔出風(fēng)口的窄逢。 2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。 （2）清潔時應(yīng)注意： （3）乳膠漆墻面的清潔： 3）用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉。 燈具清潔：1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約200ml）洗潔精。4）用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。 4）保持無污漬，光潔明亮。清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。（6）道路的樓步進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔。（5）、注意事項①發(fā)現(xiàn)機(jī)動車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。 。用毛巾將窗框的水跡擦干。電線盤好，放入工具車；.、垃圾收集的程序1. 備用工具、材料 垃圾工程車2部、垃圾袋一批、垃圾鏟若干、抹布若干2. 工作程序 每天上班后，根據(jù)工作范圍內(nèi)垃圾箱、果皮箱的數(shù)量，需用垃圾袋的大小向主管領(lǐng)取垃圾袋。將空瓶及廢棄的罐子用拉機(jī)車送到垃圾房去。: 1）暴風(fēng)雨后, 保潔員及時清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；下大雪時, 及時鏟掃路面積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助維修人員檢修，及時清運、打掃；3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告保潔綠化部處理；4）保潔員配合維序員關(guān)好各樓層門窗, 防止大風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。、外墻清潔外墻清洗順序清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括強(qiáng)力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石保護(hù)液等。由于建筑物表面污垢的成份十分復(fù)雜，其中可溶于水的成份及在酸雨中可溶解成份如CaCO3等經(jīng)雨水溶解后滲入外墻材料中，在氣溫較高或天氣晴朗干燥時，這些可溶解成份在毛細(xì)微孔中因水分蒸發(fā)而結(jié)晶膨脹，產(chǎn)生巨大的結(jié)晶應(yīng)力使外墻材料產(chǎn)生細(xì)小的裂紋，而可溶解成份繼而又滲入這些細(xì)小裂紋中繼續(xù)結(jié)晶膨脹，使小裂紋擴(kuò)展成大裂紋，經(jīng)較長時間的循環(huán)作用，從而造成外墻材料的老化、開裂和剝落。為保護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(zhǔn)備彩條布若干平方米用于覆蓋。l 配備專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員，著裝統(tǒng)一，服從設(shè)備項目部管理，遵守辦公樓各項規(guī)章制度不得妨礙辦公樓的正常工作。l 清除雜草，清除雜草一般在春季雜草髙發(fā)時不中斷進(jìn)行，夏秋季則定期清除。l 修剪，一年一次在冬季落葉后進(jìn)行，常綠植物則在春季萌發(fā)前進(jìn)行。l 葉子健壯： ①葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、 不落葉，葉上無蟲尿、蟲網(wǎng)、灰塵； ②被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下(包括5%，以下同)。l 欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施完整，做到及時維護(hù)和油飾。以確保貴公司的正常工作、生產(chǎn)及生活，以及全體員工的人身和財產(chǎn)安全。公共秩序維護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。每月進(jìn)行檢查監(jiān)督評比。按照反恐怖襲擊預(yù)案要求，提高遇突發(fā)事件各就其位，快速反應(yīng)的能力。6）對運出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應(yīng)禮貌地要求客戶出具有效的〖物品出門單〗，并請客戶配合查驗物品。4）巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時通知維修人員進(jìn)行維修或更換。12）巡邏時，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報領(lǐng)班處理。4)對在轄區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)的閑雜人員按《施工人員、閑雜。14）發(fā)現(xiàn)窨井蓋未蓋好的，將其蓋好；有缺失的，報采購方，并在現(xiàn)場等候維修人員到達(dá)現(xiàn)場維修，方可離開，并做好記錄。6）巡邏時，留意建筑物本體、道路、停車場地、綠化等的損壞和清潔情況，發(fā)現(xiàn)問題，做好記錄并及時通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。8）對門崗內(nèi)部及周邊的清潔、綠化做好相應(yīng)的清理保潔工作。站姿：員工站立應(yīng)雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（重心落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹；不可依偎在墻壁或其他物件上。、服務(wù)承諾管理，周到的服務(wù)嚴(yán)格遵守貴公司的各項規(guī)章制度。還將在公司內(nèi)部開展“增強(qiáng)消防意識、牢記安全第一”的學(xué)習(xí)活動。、保安服務(wù)的要求完善的保安系統(tǒng)是防止刑事、治安案件發(fā)生的重要方面，因此，良好的保安安排及管理極為重要，我們的要求是“創(chuàng)建一流的保安隊伍、開創(chuàng)一流的保安工作，形成一流的工作生活秩序，營造一流的生活經(jīng)營環(huán)境。傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)、保安服務(wù)的工作保安員實行兩班制，全天24小時上班。l 措施好：按一級技術(shù)措施要求認(rèn)真進(jìn)行養(yǎng)護(hù)。、室內(nèi)綠植養(yǎng)護(hù)：l 每周專人負(fù)責(zé)對所擺放綠植進(jìn)行養(yǎng)護(hù)管理，澆水、修護(hù)、保持花盆清潔、枝葉繁茂、無病蟲害無壞葉，使其有整體觀賞效果。l 施肥、松土、在開春后進(jìn)冬前進(jìn)，施用有機(jī)復(fù)合肥為主。l 草坪養(yǎng)護(hù)內(nèi)容：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾。再清洗過程中，工人必須身著工作服，注意儀容儀表，對業(yè)主要又禮貌，嚴(yán)格遵守各項管理制度，上下樓走貨梯。對于玻璃，粘附在表面的煙塵、灰垢、經(jīng)雨水溶液后，其中的酸性成份常年累月將玻璃表面的鍍膜腐蝕、老化，使玻璃表面形成流水狀的侵蝕面，從而破壞建筑整體外觀、整潔，同時對防止污垢對外墻材料的侵蝕，以及防止外墻材料過早出現(xiàn)老化、開裂、剝落現(xiàn)象，提高建筑物使用壽命，減少維護(hù)費用等方面，有著重要的意義。最后由熟練工人把調(diào)好的清潔劑均勻的涂在外墻表面，通過藥水與污垢的接觸，產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，使污垢溶解并脫離墻體，然后沖洗干凈，才能達(dá)到良好的清洗效果。注意事項: 1）清理火災(zāi)場地時, 應(yīng)在消防部門調(diào)查了解情況后, 經(jīng)同意方可進(jìn)行清理；2)暴風(fēng)時,保潔員不要冒險作業(yè), 防止高空墜物發(fā)生意外；3)處理水管爆裂事故時注意防止觸電。盡量防止垃圾掉落在地面上。 每天擦拭垃圾桶、果皮箱表面二次，清洗內(nèi)部一次，保持垃圾桶、果皮箱內(nèi)外清洗干凈。 ：將門上灰塵用抹布自上而下的擦拭后，在將門框的邊沿及拉手擦拭。 ，將物品挪開，用一塊濕毛巾由里向外擦一遍，若有污漬噴灑適量的清潔劑用百潔布擦掉，再將桌上的水漬用干毛巾擦干。、辦公室保潔1) 作業(yè)項目辦公桌椅、書柜、書架、門、門窗、窗、沙發(fā)、收垃圾、除塵等設(shè)施。（8）及時清理綠化公共環(huán)境內(nèi)的垃圾等附著物。、廣場保潔方案（1）定時清掃道路、不停地循環(huán)依次塵推地面，保持地面干凈。6）將抹布折成方形，把不銹鋼清潔劑噴灑在物品表面并用抹布清潔。 2）清潔前，首先關(guān)閉燈具電源，以防觸電。 3）架好梯子，人站在梯子上一手托罩，一手拿螺絲刀擰松燈罩的固定螺絲取下燈罩。 1）關(guān)閉要清潔之處的門窗，在地面灑上一點水。調(diào)整出風(fēng)口的出風(fēng)方向。2 程序：用噴頭將稀釋過的玻璃清潔劑均勻的噴灑在玻璃上，使之徹底清除表面的污點。清塵器使用時只能向一個方向推，否則時不被允許的。3 防范：在傾倒垃圾桶前必須取得辦公室人員的同意。 1再清洗二次，停留45分鐘后檢查地面是否干透，方可打蠟。 放置“禁止通行”、“地面上蠟”標(biāo)識牌。 放置多個“禁止通行”標(biāo)識牌。 1用拖把沾上速消凈溶液去漂洗整個地面。 把化油劑溶液用地拖涂于地板表面上。 1用拖把沾上漂白水去過洗整個地面，用消毒除臭把水刮干。 清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起硬污垢。1）便器工具：側(cè)刷毛巾噴壺地刷等清潔劑：康潔 消毒液作業(yè)程序：從便器的內(nèi)側(cè)上端噴淋潔廁劑； 用廁刷刷洗并沖水； 將消毒液按規(guī)定比例（1：60）稀釋并注入噴壺； 將清潔劑噴灑于馬桶，用毛巾擦拭干凈。倒：掃除地面垃圾，清倒手紙籮、垃圾筒、茶葉筐。及時補充香皂、洗手液、香球、手紙。工作標(biāo)準(zhǔn)：目視垃圾房內(nèi)外壁地面無污漬和粘附物、無積水無異味注意事項：噴灑殺蟲劑時要戴口罩，戴上膠手套垃圾必須做到日產(chǎn)日清。用去污粉或洗衣粉撒在垃圾桶內(nèi)，用刷子擦洗污跡，用水洗干凈后將內(nèi)桶放入桶中。、雕塑裝飾物、宣傳欄、標(biāo)識牌的保潔工作程序雕塑裝飾物的保潔：備長柄膠掃把、抹布、保潔劑、梯子等工具，用掃把打掃裝飾物上的灰塵, 人站在梯子上，用濕抹布從上往下擦抹一遍，如有污跡用保潔劑涂在污跡處，用抹布擦抹，然后用水清洗。將毛套浸保潔劑溶液，擰干多余水份，然后用適當(dāng)?shù)牧α吭诓ＡП砻骓敹藦纳隙虏聊?，用玻璃刮刮去玻璃上的水份。每天定時清理垃圾到垃圾房，清洗垃圾容器。規(guī)定每30分鐘對地面巡回保潔一遍，每巡回保潔一遍的時間一般為3～5分鐘或再長一些，其余20多分鐘時間，用來依次逐項擦其他項目。不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾，如柱子、扶手、標(biāo)牌等，容易受腐蝕，擦拭時要選用專用保潔劑、保護(hù)劑，切記小心不要造成花痕。金屬柱子、扶手、飾物等金屬的擦拭。、門廳、大廳的保潔門廳和大廳的主要特點來往人流最多、最頻繁，帶入的塵土亦較多，如不及時清除，將會擴(kuò)散到中心的其他區(qū)域及樓層。（6）定期對水泵、水質(zhì)處理和消毒裝置及設(shè)備控制柜進(jìn)行保養(yǎng)。（6) 澆花時要保持花盆、花架、花器外觀整潔無灰塵，盆器無破損。避免產(chǎn)生對其他環(huán)境的影響。監(jiān)控資料應(yīng)