【正文】 淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。保潔工具不要損傷被保潔物。、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復。墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。（4）每季對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行防銹處理。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預防工作，預防為主、防治結(jié)合。嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。有事進入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。項目經(jīng)理負責日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項目部定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核。1)保障有力 本項目包含保潔、維修、保安及其他后勤服務，有些臨時性工作，因此，我們將制定科學合理的人員配備計劃，及時保障各項后勤服務需求。（1）硬件建設可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為本項目環(huán)境和文明建設提供了物質(zhì)保證。◆擬達到的管理目標●配套設施完好率100%●零修、急修及時率100%●保潔達標率100%●維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%●室外照明、霓虹燈完好率100%●治安或突發(fā)事件處理率100%●大型及重要機電設備完好率100%●火災、突發(fā)事件處理及時率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場、車場完好率100%整體設想、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案 在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，清潔工會常常出現(xiàn)在您身邊進行清潔工作，維修人員會在您準備使用電梯時停止電梯進行保養(yǎng)，或者在公共地方進行設備維修，這些都會干擾您的工作或生活，帶來不便。我們擬在本項目，實行空氣質(zhì)量周報公布措施。項目服務中心將本項目物業(yè)的重點需求與物業(yè)服務的及時反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動的橋梁溝通作用。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運營系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，同時也注意提高企業(yè)社會效益的環(huán)境效益，建立科學的勞動用工制度和靈活有效的激勵機制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團隊精神，加強人力資源的開發(fā)和管理，具體做法如下：●考核評分制 為了提高員工的工作積極性，獎勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情況進行考核評分，考核分與工資掛鉤。著裝：按規(guī)定穿著制服整齊劃一，銘牌/工作證應佩帶在指定位置。課程提綱： 收集資料，建立綠化檔案 園林綠化法律法規(guī)政策 綠化名詞解釋 怎樣驗收廠區(qū)綠化工程 怎樣對廠區(qū)綠化環(huán)境進行監(jiān)管培訓課時：12課時維修服務人員培訓序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2物業(yè)管理基本常識每月一次熟悉專業(yè)知識，培養(yǎng)專業(yè)素質(zhì)3建筑與設施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設備設施原理及維修4工程維修工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度6小區(qū)設施概況每月一次切實掌握了解小區(qū)設施設備概況7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧保安培訓根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓計劃，擬訂保安培訓方案，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識、應變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓：根據(jù)每年制定的保安部內(nèi)部制定的培訓計劃，擬訂消防培訓方案、年度消防演習計劃安排及滅火等培訓內(nèi)容，通過授課與實際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進行培訓，從而達到提高保安員的防火意識、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據(jù)培訓計劃參加公司和部門組織課程，培訓前進行書面通知，并要求每位參加培訓的人員在員工培訓簽到表上簽到。明確巡視工作職責，規(guī)范巡視工作流程，制定相對固定的巡視路線，對重要區(qū)域、部位、設備機房進行重點巡視及記錄巡視情況，及時發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。（5）保證樹木成活率100%。環(huán)境衛(wèi)生管理、保潔服務的流程工作流程說明一、保潔員簽到后各自到分擔區(qū)域進行衛(wèi)生清掃工作。煙灰缸的清倒、更換。有的項目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進行保潔。一洗一刮連貫進行，當保潔玻璃的低部位時玻璃刮橫向移動。同時用抹布把外桶表面清理干凈。注意事項作業(yè)人員要注意自身保護，作業(yè)時帶防護手套和口罩，預防細菌感染，防止保潔劑損害皮膚。進行日常保潔，做到無異味，無污物、無尿堿。 1洗凈用具，放回原處。 1洗凈用具，放回原處。 按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。必須在辦公室內(nèi)有人時才可做清潔；否則清潔工作是不被允許的。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的至高點處，手持升縮桿并從上到下的移動并避免重復。 3）把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來回擦。 2）嚴禁使用強堿、強酸類除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。 4）用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡。 4）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。5）燈具清潔標準應達到：目視燈具、燈管無灰塵，燈具內(nèi)無蚊蟲，燈蓋、燈罩明亮清潔。地面的灰塵和垃圾集中到垃圾箱里。2) 質(zhì)量標準清潔后的桌面、臺面無灰塵，玻璃光亮，地面干凈無雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。(5) 收垃圾 ，垃圾內(nèi)有無易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。. 萬一疏忽以致掉落，馬上清潔。施工順序：先高后低，先側(cè)后正首先清洗高層主樓，然后在洗低層副樓，以免二次污染；先在正常工作日清洗大樓的側(cè)面，利用雙休日清洗大樓的正面，以免影響大樓人員的正常辦公進出。綠化養(yǎng)護管理、綠植租擺工作要求l 花卉綠植選擇要盡量考慮能美化環(huán)境、吸收有害氣體、凈化空氣。l 病蟲害防治，春季病蟲高峰期噴灑保護劑，防治劑。l 行道樹基本無缺株?！保?）貴單位負責提供值班室、水電及必要的生活設施。不合格隊員隨時調(diào)換（三天內(nèi)），隊員的年齡在18周歲至50周歲以內(nèi)。9）看見車輛要敬禮示意，做好停車的引導工作，并在必要時提供幫助。、工作流程及管理門崗1）物品出入管理門崗保安員應禮貌拒絕來訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險品帶入轄區(qū)。11）阻止無關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動。5）對垃圾清運車輛進出日期、時間、車號記錄在〖垃圾清運服務質(zhì)量記錄表〗中。其次，保安要進行按白班夜班及巡邏組進行分組，保安主管分配工作并強調(diào)工作要點；每周開例會，就一周工作進行盤點，各部門上報人員、物資使用情況，就工作重點難點進行分析，項目上縱向分析問題，再根據(jù)需要橫向聯(lián)系財務、培訓等問題。加強流動管理有效監(jiān)督，對員工的持續(xù)培訓，錄用合格的保安人員，打造專業(yè)的保安團隊，為客戶提供高質(zhì)量的人力資源，實行保安軟件管理，保證服務管理體系的可靠性和有效性。生長超過該樹種該規(guī)格的平均生長量。l 澆水排澇，澆水主要在*季節(jié)，排澇主要在霉雨季節(jié)。自鎖器的作用是，當工人的下墜速度超過5米/秒的時候，會自動卡死，防止繼續(xù)下滑。消殺員根據(jù)部門消殺工作計劃，按時進行消殺并做好相關(guān)記錄。、垃圾運輸及清潔1處理干垃圾將垃圾紙箱放置于垃圾車上，一直把它們送到垃圾房里去。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。（4）、保潔標準目視地面無垃圾、果皮、紙屑，無積水，無污跡和雜物。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護板和金屬門。 、照明設施清潔1 準備工具：抹布、全能清潔劑2 程序：開關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。 7）墻面清抹應每周進行一次，墻面清洗應每月進行一次。只有當噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。2程序： 按照吸塵機使用方法正確的清潔辦公室地毯。 清理工作場所。 1用地坪擦地機配合圓盤洗地刷清洗地面。 讓其停留10分鐘。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時應特別注意。定時擦洗云臺、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設備。保潔宣傳欄玻璃時，小心劃傷手。衛(wèi)生間無異味，潔具無污垢、地面無污漬、積水。一般門廳及大堂，每30分鐘（時間長短應視人員流動量及其他因素定）應定時巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。各種家具擺設以及裝飾物、標牌、消防器等擦拭。（3）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。水壓要適中防止損壞花木及草坪。用語規(guī)范，禮貌待客，文明工作。培訓對象：保潔服務管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標：保潔服務操作規(guī)范化和服務質(zhì)量標準化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓課時：8課時序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高思想覺悟，開展批評自我批評2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設備操作保養(yǎng)知識每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準5病蟲害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識及訓練每季一次熟悉消防救火職責及掌握基本操作8突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力綠化服務培訓內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個重要組成部分。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時雙眼應平視對方，走路腳步要輕，遇到客人主動讓道。建立質(zhì)量監(jiān)督機制 實行“質(zhì)量管理一把手負責制’。（1）、物業(yè)管理服務的三項原則我們堅持以“保障有力，反應及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項原則，在物業(yè)管理與服務工作中貫徹執(zhí)行。、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設想在日后的物業(yè)管理工作中，應以高的文化品味取勝，通過軟、硬件的配套服務，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。應該有一個寧靜、和諧的生活環(huán)境。這樣既可以讓監(jiān)測數(shù)據(jù)直接為活動人員服務，同時又可以提高人員的環(huán)保意識，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻。3)環(huán)境優(yōu)美 老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯?！衲┪蔡蕴? 為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務人員、技術(shù)人員、管理人員、部門負責人分類進行綜合考核，名列最后一名者淘汰。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無污垢、污漬。序號培訓內(nèi)容培訓頻率培訓目標1工作例會每周一次提高政治思想覺悟，開展批評自我批評2內(nèi)務管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊列動作；2．三大步法；3．體能訓練；培養(yǎng)組織紀律性，訓練扎實基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務工作手冊每月一次熟悉崗位職責、操作規(guī)程、工作標準6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識每月一次熟悉消防救火職責8消防訓練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d. 日常管理標準及措施日常管理標準、保潔質(zhì)量標準（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺做到無垃圾、無積灰、無污漬、無手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。巡視時應使用巡更設備，如無巡更設備，宜兩人一組進行巡視。 綠化養(yǎng)護所需材料必須符合環(huán)保要求，費用全部列入物業(yè)管理費用。具體工作如下：室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動保護用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。天花、吊燈等特殊清掃項目。、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。用無絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。工作標準: 目視無污跡，無廣告紙，每天清運、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。中間休息或作業(yè)完畢后，應使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。每日清洗、消毒一次。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。、洗地工具：標識牌拖把水桶和榨水器刀片全自動洗地機紅色保養(yǎng)清潔墊個人勞保用品抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：準備好所有工具。 用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。在清潔前需向客人征求同意并主動向客人說“您好”。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防