【正文】 淺色抹布擦拭門(mén)窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。定時(shí)擦拭門(mén)窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。保潔工具不要損傷被保潔物。、玻璃門(mén)、窗、鏡面的保潔工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開(kāi)關(guān)盒的掃塵、擦拭。（4）每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行防銹處理。（4）做好樹(shù)木及草坪病蟲(chóng)害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護(hù)區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。有事進(jìn)入商鋪，先在門(mén)外輕叩門(mén)三下，征得同意后方可入內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。1)保障有力 本項(xiàng)目包含保潔、維修、保安及其他后勤服務(wù)，有些臨時(shí)性工作，因此，我們將制定科學(xué)合理的人員配備計(jì)劃，及時(shí)保障各項(xiàng)后勤服務(wù)需求。（1）硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為本項(xiàng)目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證。◆擬達(dá)到的管理目標(biāo)●配套設(shè)施完好率100%●零修、急修及時(shí)率100%●保潔達(dá)標(biāo)率100%●維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%●室外照明、霓虹燈完好率100%●治安或突發(fā)事件處理率100%●大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%●火災(zāi)、突發(fā)事件處理及時(shí)率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場(chǎng)、車(chē)場(chǎng)完好率100%整體設(shè)想、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理方案 在傳統(tǒng)的物業(yè)管理中，清潔工會(huì)常常出現(xiàn)在您身邊進(jìn)行清潔工作，維修人員會(huì)在您準(zhǔn)備使用電梯時(shí)停止電梯進(jìn)行保養(yǎng)，或者在公共地方進(jìn)行設(shè)備維修，這些都會(huì)干擾您的工作或生活，帶來(lái)不便。我們擬在本項(xiàng)目，實(shí)行空氣質(zhì)量周報(bào)公布措施。項(xiàng)目服務(wù)中心將本項(xiàng)目物業(yè)的重點(diǎn)需求與物業(yè)服務(wù)的及時(shí)反饋解決相互結(jié)合，起到高效、能動(dòng)的橋梁溝通作用。根據(jù)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要構(gòu)建起組織制度和管理制度，建立和完善企業(yè)的組織運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)，提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，同時(shí)也注意提高企業(yè)社會(huì)效益的環(huán)境效益，建立科學(xué)的勞動(dòng)用工制度和靈活有效的激勵(lì)機(jī)制，培育優(yōu)秀的企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)精神，加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，具體做法如下：●考核評(píng)分制 為了提高員工的工作積極性，獎(jiǎng)勤罰懶，每月按員工的工作質(zhì)量和工作完成情況進(jìn)行考核評(píng)分，考核分與工資掛鉤。著裝：按規(guī)定穿著制服整齊劃一，銘牌/工作證應(yīng)佩帶在指定位置。課程提綱： 收集資料，建立綠化檔案 園林綠化法律法規(guī)政策 綠化名詞解釋 怎樣驗(yàn)收廠區(qū)綠化工程 怎樣對(duì)廠區(qū)綠化環(huán)境進(jìn)行監(jiān)管培訓(xùn)課時(shí)：12課時(shí)維修服務(wù)人員培訓(xùn)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2物業(yè)管理基本常識(shí)每月一次熟悉專(zhuān)業(yè)知識(shí)，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)素質(zhì)3建筑與設(shè)施維修每月一次熟悉建筑結(jié)構(gòu)與設(shè)備設(shè)施原理及維修4工程維修工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度6小區(qū)設(shè)施概況每月一次切實(shí)掌握了解小區(qū)設(shè)施設(shè)備概況7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧保安培訓(xùn)根據(jù)每年制定的保安部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂保安培訓(xùn)方案，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而提高保安員的警惕性、“四防”意識(shí)、應(yīng)變能力和身體素質(zhì)，使其掌握基本技能；②消防培訓(xùn)：根據(jù)每年制定的保安部?jī)?nèi)部制定的培訓(xùn)計(jì)劃，擬訂消防培訓(xùn)方案、年度消防演習(xí)計(jì)劃安排及滅火等培訓(xùn)內(nèi)容，通過(guò)授課與實(shí)際操作相結(jié)合的方式，分月、季定期進(jìn)行培訓(xùn)，從而達(dá)到提高保安員的防火意識(shí)、掌握滅火搶救能力的目的；③每位保安員必須根據(jù)培訓(xùn)計(jì)劃參加公司和部門(mén)組織課程，培訓(xùn)前進(jìn)行書(shū)面通知，并要求每位參加培訓(xùn)的人員在員工培訓(xùn)簽到表上簽到。明確巡視工作職責(zé)，規(guī)范巡視工作流程，制定相對(duì)固定的巡視路線，對(duì)重要區(qū)域、部位、設(shè)備機(jī)房進(jìn)行重點(diǎn)巡視及記錄巡視情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理各種安全和事故隱患。（5）保證樹(shù)木成活率100%。環(huán)境衛(wèi)生管理、保潔服務(wù)的流程工作流程說(shuō)明一、保潔員簽到后各自到分擔(dān)區(qū)域進(jìn)行衛(wèi)生清掃工作。煙灰缸的清倒、更換。有的項(xiàng)目，如煙灰缸的清倒或更換，可結(jié)合地面巡回進(jìn)行保潔。一洗一刮連貫進(jìn)行，當(dāng)保潔玻璃的低部位時(shí)玻璃刮橫向移動(dòng)。同時(shí)用抹布把外桶表面清理干凈。注意事項(xiàng)作業(yè)人員要注意自身保護(hù)，作業(yè)時(shí)帶防護(hù)手套和口罩，預(yù)防細(xì)菌感染，防止保潔劑損害皮膚。進(jìn)行日常保潔，做到無(wú)異味，無(wú)污物、無(wú)尿堿。 1洗凈用具，放回原處。 1洗凈用具，放回原處。 按規(guī)定比例（1：40）配制起蠟水（用熱水）。必須在辦公室內(nèi)有人時(shí)才可做清潔；否則清潔工作是不被允許的。將玻璃刮接到升縮桿上，將玻璃刮放置于玻璃的至高點(diǎn)處，手持升縮桿并從上到下的移動(dòng)并避免重復(fù)。 3）把毛巾浸入放有洗潔劑的水里，擰干后沿著墻壁從上往下來(lái)回擦。 2）嚴(yán)禁使用強(qiáng)堿、強(qiáng)酸類(lèi)除污清潔劑清潔墻面，以免損壞墻磚表面的光澤。 4）用鏟刀鏟除墻面上氈附的泥沙、痰跡。 4）將燈罩放在有洗潔精的水中，用布洗擦燈罩內(nèi)外的污跡，再用清水洗一遍然后用干布抹干水分。5）燈具清潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視燈具、燈管無(wú)灰塵，燈具內(nèi)無(wú)蚊蟲(chóng)，燈蓋、燈罩明亮清潔。地面的灰塵和垃圾集中到垃圾箱里。2) 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)清潔后的桌面、臺(tái)面無(wú)灰塵，玻璃光亮，地面干凈無(wú)雜物，垃圾清除干凈，桌椅擺放整齊。(5) 收垃圾 ，垃圾內(nèi)有無(wú)易燃、易爆物品，排除隱患后，再將垃圾倒入大垃圾袋內(nèi)放入垃圾房。. 萬(wàn)一疏忽以致掉落，馬上清潔。施工順序：先高后低，先側(cè)后正首先清洗高層主樓，然后在洗低層副樓，以免二次污染；先在正常工作日清洗大樓的側(cè)面，利用雙休日清洗大樓的正面，以免影響大樓人員的正常辦公進(jìn)出。綠化養(yǎng)護(hù)管理、綠植租擺工作要求l 花卉綠植選擇要盡量考慮能美化環(huán)境、吸收有害氣體、凈化空氣。l 病蟲(chóng)害防治，春季病蟲(chóng)高峰期噴灑保護(hù)劑，防治劑。l 行道樹(shù)基本無(wú)缺株?！保?）貴單位負(fù)責(zé)提供值班室、水電及必要的生活設(shè)施。不合格隊(duì)員隨時(shí)調(diào)換（三天內(nèi)），隊(duì)員的年齡在18周歲至50周歲以?xún)?nèi)。9）看見(jiàn)車(chē)輛要敬禮示意，做好停車(chē)的引導(dǎo)工作，并在必要時(shí)提供幫助。、工作流程及管理門(mén)崗1）物品出入管理門(mén)崗保安員應(yīng)禮貌拒絕來(lái)訪人員、施工人員將易燃、易爆、劇毒等危險(xiǎn)品帶入轄區(qū)。11）阻止無(wú)關(guān)人員在物業(yè)區(qū)域閑逛、推銷(xiāo)、派發(fā)傳單廣告或從事其他騷擾性活動(dòng)。5）對(duì)垃圾清運(yùn)車(chē)輛進(jìn)出日期、時(shí)間、車(chē)號(hào)記錄在〖垃圾清運(yùn)服務(wù)質(zhì)量記錄表〗中。其次，保安要進(jìn)行按白班夜班及巡邏組進(jìn)行分組，保安主管分配工作并強(qiáng)調(diào)工作要點(diǎn)；每周開(kāi)例會(huì)，就一周工作進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，各部門(mén)上報(bào)人員、物資使用情況，就工作重點(diǎn)難點(diǎn)進(jìn)行分析，項(xiàng)目上縱向分析問(wèn)題，再根據(jù)需要橫向聯(lián)系財(cái)務(wù)、培訓(xùn)等問(wèn)題。加強(qiáng)流動(dòng)管理有效監(jiān)督，對(duì)員工的持續(xù)培訓(xùn)，錄用合格的保安人員，打造專(zhuān)業(yè)的保安團(tuán)隊(duì)，為客戶提供高質(zhì)量的人力資源，實(shí)行保安軟件管理，保證服務(wù)管理體系的可靠性和有效性。生長(zhǎng)超過(guò)該樹(shù)種該規(guī)格的平均生長(zhǎng)量。l 澆水排澇，澆水主要在*季節(jié)，排澇主要在霉雨季節(jié)。自鎖器的作用是，當(dāng)工人的下墜速度超過(guò)5米/秒的時(shí)候，會(huì)自動(dòng)卡死，防止繼續(xù)下滑。消殺員根據(jù)部門(mén)消殺工作計(jì)劃，按時(shí)進(jìn)行消殺并做好相關(guān)記錄。、垃圾運(yùn)輸及清潔1處理干垃圾將垃圾紙箱放置于垃圾車(chē)上，一直把它們送到垃圾房里去。將上水器浸漬，取出后秒微控一下水，然后因上水器從上至下把玻璃擦一遍，用力適度，用玻璃刮子自上而下將玻璃上的水刮下。（4）、保潔標(biāo)準(zhǔn)目視地面無(wú)垃圾、果皮、紙屑，無(wú)積水，無(wú)污跡和雜物。依序使用多種清潔劑清潔玻璃、防護(hù)板和金屬門(mén)。 、照明設(shè)施清潔1 準(zhǔn)備工具：抹布、全能清潔劑2 程序：開(kāi)關(guān)使用抹布和全能清潔劑除去堆積的灰塵。 7）墻面清抹應(yīng)每周進(jìn)行一次，墻面清洗應(yīng)每月進(jìn)行一次。只有當(dāng)噴灑在清塵器上的靜電除塵劑完全干了才能使用清塵器。2程序： 按照吸塵機(jī)使用方法正確的清潔辦公室地毯。 清理工作場(chǎng)所。 1用地坪擦地機(jī)配合圓盤(pán)洗地刷清洗地面。 讓其停留10分鐘。廁兜存在臭味是因廁兜里部、邊緣存有臟污，特別是尿兜的排水口和廁兜的下部（反水管水面以上），刷洗時(shí)應(yīng)特別注意。定時(shí)擦洗云臺(tái)、面盆、廁（尿）兜等衛(wèi)生設(shè)備。保潔宣傳欄玻璃時(shí)，小心劃傷手。衛(wèi)生間無(wú)異味，潔具無(wú)污垢、地面無(wú)污漬、積水。一般門(mén)廳及大堂，每30分鐘（時(shí)間長(zhǎng)短應(yīng)視人員流動(dòng)量及其他因素定）應(yīng)定時(shí)巡回清掃一次，以確保地面經(jīng)常處于保潔狀態(tài)。各種家具擺設(shè)以及裝飾物、標(biāo)牌、消防器等擦拭。（3）用戶末端的水壓及流量滿足使用要求。水壓要適中防止損壞花木及草坪。用語(yǔ)規(guī)范，禮貌待客，文明工作。培訓(xùn)對(duì)象：保潔服務(wù)管理人員和保潔員工及相關(guān)人員課程目標(biāo)：保潔服務(wù)操作規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化課程提綱：1. 概述2. 保潔服務(wù)的內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、檢查等3. 常用清潔劑的使用4. 其他培訓(xùn)課時(shí)：8課時(shí)序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2保潔方法與清潔劑使用每月一次熟悉掌握基本方法及技巧3保潔設(shè)備操作保養(yǎng)知識(shí)每月一次熟悉掌握基本方法及技巧4保潔服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)5病蟲(chóng)害消殺與防治每月一次熟悉掌握基本方法及技巧6保潔規(guī)章制度每月一次熟悉掌握規(guī)章制度7消防知識(shí)及訓(xùn)練每季一次熟悉消防救火職責(zé)及掌握基本操作8突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力綠化服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)容課程概述：綠化養(yǎng)護(hù)管理是物業(yè)管理中不可缺少的一個(gè)重要組成部分。行為舉止方面，要求員工舉止大方得體，與人交談時(shí)雙眼應(yīng)平視對(duì)方，走路腳步要輕，遇到客人主動(dòng)讓道。建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 實(shí)行“質(zhì)量管理一把手負(fù)責(zé)制’。（1）、物業(yè)管理服務(wù)的三項(xiàng)原則我們堅(jiān)持以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，在物業(yè)管理與服務(wù)工作中貫徹執(zhí)行。、創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想在日后的物業(yè)管理工作中，應(yīng)以高的文化品味取勝，通過(guò)軟、硬件的配套服務(wù)，創(chuàng)造出優(yōu)美舒適、安全文明、環(huán)境潔凈的辦公環(huán)境。應(yīng)該有一個(gè)寧?kù)o、和諧的生活環(huán)境。這樣既可以讓監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為活動(dòng)人員服務(wù)，同時(shí)又可以提高人員的環(huán)保意識(shí)，為凈化環(huán)境做出積極的貢獻(xiàn)。3)環(huán)境優(yōu)美 老年托養(yǎng)中心、社區(qū)、康復(fù)中心更需要優(yōu)美的環(huán)境加以彰顯?！衲┪蔡蕴? 為提高員工自我更新能力，不斷提高企業(yè)員工整體素質(zhì)，每年按服務(wù)人員、技術(shù)人員、管理人員、部門(mén)負(fù)責(zé)人分類(lèi)進(jìn)行綜合考核，名列最后一名者淘汰。穿鞋：統(tǒng)一黑顏色，鞋面保持光亮，無(wú)污垢、污漬。序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)頻率培訓(xùn)目標(biāo)1工作例會(huì)每周一次提高政治思想覺(jué)悟，開(kāi)展批評(píng)自我批評(píng)2內(nèi)務(wù)管理與考核檢查每周一次保持宿舍干凈整潔31．單兵隊(duì)列動(dòng)作；2．三大步法；3．體能訓(xùn)練；培養(yǎng)組織紀(jì)律性，訓(xùn)練扎實(shí)基本功41．擒拿格斗基本功；2．捕俘拳；3．防衛(wèi)術(shù)；周六、周日每天1小時(shí)熟悉掌握擒敵及防衛(wèi)技能5安全服務(wù)工作手冊(cè)每月一次熟悉崗位職責(zé)、操作規(guī)程、工作標(biāo)準(zhǔn)6法規(guī)與規(guī)章制度每月一次熟悉并掌握相關(guān)法律、法規(guī)以及規(guī)章制度7消防知識(shí)每月一次熟悉消防救火職責(zé)8消防訓(xùn)練每周一次掌握基本消防操作技能9突發(fā)應(yīng)急事件處理每季一次提高突發(fā)事件處理能力，掌握處理技巧d. 日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施日常管理標(biāo)準(zhǔn)、保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）室內(nèi)的通道地面和墻面、休息區(qū)域（桌椅）、電梯、樓梯、扶手、大廳、玻璃、走廊、天臺(tái)做到無(wú)垃圾、無(wú)積灰、無(wú)污漬、無(wú)手印等，每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。巡視時(shí)應(yīng)使用巡更設(shè)備，如無(wú)巡更設(shè)備，宜兩人一組進(jìn)行巡視。 綠化養(yǎng)護(hù)所需材料必須符合環(huán)保要求，費(fèi)用全部列入物業(yè)管理費(fèi)用。具體工作如下：室內(nèi)保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清掃樓道垃圾，擦拭電梯墻面附屬物等公共設(shè)施，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。天花、吊燈等特殊清掃項(xiàng)目。、樓層公共區(qū)域保潔備用工具、材料：掃把、垃圾鏟、膠桶、地拖、刀片、膠袋、干、濕布、保潔劑。用無(wú)絨干布抹去玻璃表面和框架上的水印和水珠。工作標(biāo)準(zhǔn): 目視無(wú)污跡，無(wú)廣告紙，每天清運(yùn)、清洗兩次；垃圾箱每周用去污粉保潔一次，垃圾桶每天清洗一次。中間休息或作業(yè)完畢后，應(yīng)使用藥用肥皂洗手，飲食前要漱口。每日清洗、消毒一次。 1待地板干透后，將垃圾桶放回原處。、洗地工具：標(biāo)識(shí)牌拖把水桶和榨水器刀片全自動(dòng)洗地機(jī)紅色保養(yǎng)清潔墊個(gè)人勞保用品抹布清潔劑：莊臣全能清潔劑程序：準(zhǔn)備好所有工具。 用起蠟水拖把將起蠟水均勻打拖到地面。在清潔前需向客人征求同意并主動(dòng)向客人說(shuō)“您好”。每次刮完后用抹布清潔玻璃刮防