【正文】 室 使其更加 完善。 經(jīng)營措施： （ 1）節(jié)流措施： ? 人力資源作最合適配置； ? 不浪費(fèi)一滴水，不浪費(fèi)一度電； ? 按計(jì)劃開支，避免開支的隨意性和不必要的開支； ? 維修保養(yǎng)有計(jì)劃安排，避免失修而引起的大修； ? 廢物利用； 等等，以上具體做法見有關(guān)管理制度。 采取的一些措施： ? 在一些特定的國際性節(jié)日做告示、簡介及做主題宣傳，如世界氣象日、世界衛(wèi)生日、世界地球日、世界知識產(chǎn)權(quán)日、世界紅十字日、世界通信日、世界無煙日、世界環(huán)境日、世界人口日、國際和平節(jié)、世界動物日、世界人權(quán)日等等。 等等。 ? 與環(huán)保組織合作，不定期在小區(qū)開展環(huán)保教育活動 定期在小區(qū)進(jìn)行環(huán)保宣傳，增強(qiáng)業(yè)主環(huán)保意識； 環(huán)境管理的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)： ? 清潔衛(wèi)生管理標(biāo)準(zhǔn) 見《環(huán)境服務(wù)手冊》 ? 綠化管理標(biāo)準(zhǔn) 見 《 綠化園林管理檢查驗(yàn)收表》 八、 人文管理 與現(xiàn)行物業(yè)管理公司開展的社區(qū)文化不同， ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 推行人文管理，現(xiàn)時的社區(qū)文化建設(shè)形式，只不過是人文管理的一小部分內(nèi)容。 ? 燃?xì)庑孤﹫缶到y(tǒng) 無 （ 2）人防措施： ? 小區(qū)主要部位設(shè)置 個固定崗， 小區(qū)大門進(jìn)出口 1 個， 大廳 設(shè) 1個，監(jiān)控中心 1 個 ， 。 ? 治安安全管理： 維持小區(qū)秩序，防止小區(qū)內(nèi)公共財產(chǎn)、業(yè)主家中財物被盜，或業(yè)主的人身安全受到威脅。 ? 保證設(shè)備設(shè)施較高的完好率：通過有計(jì)劃的、細(xì)致的保養(yǎng)，確保大部份設(shè)備設(shè)施完好，即使有損壞也能盡快恢復(fù)。 ③ 定期舉辦相關(guān)知識講座，以增強(qiáng)業(yè)主的防范意識。 1責(zé)任火災(zāi)事故發(fā)生率 0 小區(qū) 管理處在 宣傳 時 ， 就要將消防安全工作作為重要內(nèi)容 進(jìn)行宣傳， 詳細(xì)向住戶說明，在住戶裝修時嚴(yán)格把關(guān)，杜絕消防隱患的產(chǎn)生，并通過日常的巡查及宣傳工作，強(qiáng)化住戶的消防安全意識，加強(qiáng)重點(diǎn)部位的監(jiān)督管理，杜絕火災(zāi)事故的發(fā)生。 清潔、保潔率 % 小區(qū) 清潔保結(jié)工作 由 杭州 市 專 業(yè)清潔公司承擔(dān)，嚴(yán)格執(zhí)行《清潔工工作手冊》，并注意作業(yè)時間的安排，達(dá)到不影響居民正常生活秩序。這一層含義，是將物業(yè)管理的一切工作，最終轉(zhuǎn)化為對 小區(qū) 業(yè)主的服務(wù)，將管理水平體現(xiàn)在服務(wù)水平上。 公司 物業(yè) 管理公司將在 小區(qū) 開展的安全管理工作包括： 治安管理、車輛安全管理、消防安全管理、環(huán)境安全管理 等幾個方面； ? 方便： ____公司 物業(yè) 管理公司將致力于將 小區(qū) 建設(shè)成一個生活非常便利的小區(qū)，業(yè)主日常生活的各種需 求可以輕易得到滿足（詳見管理服務(wù)中心的便民服務(wù)項(xiàng)目）； ? 舒適： ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 原來的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步使 小區(qū)的環(huán)境布局更加合理，裝飾美觀，空氣流通，秩序井然，生活休閑更加自然，總體感覺良好； ? 環(huán)保： ____公司 物業(yè) 管理公司準(zhǔn)備將把 小區(qū) 建成一個環(huán)保健康的生活小區(qū)，小區(qū)干凈整潔，無污染，同時通過大力環(huán)保宣傳，讓 小區(qū)的業(yè)主們?nèi)巳司邆漭^高的環(huán)保意識，使小區(qū)成為 臨平 區(qū) 的環(huán)保健康小區(qū)。 由 杭州 市 公司 物業(yè)管理公司實(shí)施物業(yè)管理。 ____公 司 物業(yè) 管理公司推行的管家式服務(wù)是“一對一無間隙滿意服務(wù)”。 管理組織關(guān)系架構(gòu)： 小區(qū) 客戶 服務(wù)中心（管理處），受到多方面多層次的監(jiān)督，在有效的監(jiān)督下，使管理處開展的各項(xiàng)工作更有成效。 生活供水池清潔率 100% 小區(qū) 管理處將按照生活水池清潔管理規(guī)定的要求，定時對生活水池進(jìn)行清洗、取樣化驗(yàn)，以保證水質(zhì)量達(dá)到國家飲用水標(biāo)準(zhǔn)。 2管理人員專業(yè)培訓(xùn)合格率 100% 小區(qū) 管理人員，均按照公司 ISO9002 的標(biāo)準(zhǔn)，由公司行政人事部統(tǒng)一招聘、培訓(xùn)合格后上崗，各項(xiàng)專業(yè)培訓(xùn)合格率均能達(dá)到 100%，并擁有專業(yè)上崗證。 住宅室內(nèi)裝修管理辦法 嚴(yán)格按照《 杭州 市家庭居室裝修管理規(guī)定》及《住宅室內(nèi)裝飾裝修管理規(guī)定》的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ? 公共設(shè)備設(shè)施 電梯、發(fā)電機(jī)、配電房、水泵房、風(fēng)機(jī)房、消防監(jiān)控設(shè)備、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)等 ? 供水供電供氣 量化管理措施： ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 的運(yùn)行管理做到量化管理，管理服務(wù)人員 對設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行情況都清清楚楚。 安全管理 治安安全管理 車輛安全管理 消防安全管理 環(huán)境安全管理 設(shè)備安全管理 17 安全管理的主要措施 （ 1）技防措施： ? 小區(qū)實(shí)行全封閉式管理 小區(qū) 實(shí)施全封閉管理，所有出入口為封閉式， A、 B、 C 三棟二 個入口 （含 停車場入口 ） 都安裝有門禁系統(tǒng)，未經(jīng)確認(rèn)身份不允許進(jìn)入小區(qū)住宅范圍。 ? 所有 保安人員 通過培訓(xùn)考核方能上崗，并每周訓(xùn)練 次，保障 保安 隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)。 （ 2） 小區(qū) 人文建設(shè)主要措施： A）營造人文氛圍： 在 小區(qū) 通過一些裝飾性的標(biāo)識、字畫、雕塑、造型、詩詞、文章等體現(xiàn)出人文的氛圍。 措施： ? 明確的提出“科普小區(qū)”的口號，使科普形式多樣化； ? 通過宣傳欄、電梯四壁做“靜態(tài)”宣傳，通過電子信息屏、液晶電視做“動態(tài)”宣傳，利用物業(yè)管理人員口頭傳播、指導(dǎo)，通過自制 或工作站派發(fā)的 宣傳小冊子等，讓科普文化變得異常豐富多彩； ? 在物業(yè)公司的大力宣傳下，可開展家庭讀書活動。 服務(wù)管理目標(biāo)： 利用小區(qū)內(nèi)的資源和社會資源，為業(yè)主提供盡可能多的、盡可能完善的服務(wù)，達(dá)到只要業(yè)主有所需，都可以滿足的水平。 ? 老年人活動中心：擬設(shè)在 C 棟架空層。 經(jīng)營指導(dǎo)思想： “節(jié)流開源”，是 ____公司 物業(yè) 管理公司在 小區(qū) 經(jīng)營管理的指導(dǎo)思想，物業(yè)管理公司需要想方設(shè)法在保證服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)上，降低費(fèi)用，增加收入，以低成本運(yùn)作的方式保證 小區(qū) 的管理服務(wù)質(zhì)量。 特色文化 特色文化是指在本社區(qū)有別于其他社區(qū)的特色人文氛圍，通過這些特色文化氛圍，擴(kuò)大 小區(qū) 業(yè)主的視野和提高小區(qū)居民的層次。 具體措施有： ? 組織業(yè)主寫春聯(lián)； ? 組織業(yè)主端午節(jié)包粽子； ? 組織業(yè)主中秋節(jié)賞月； ? 組織業(yè)主重陽節(jié)登高； ? 組織業(yè)主冬至、春節(jié)包餃子。 ? 設(shè)環(huán)保垃圾桶，實(shí)行垃圾分類回收 在 小區(qū) 試行垃圾分類回收，將可循環(huán)利用與不可循環(huán)利用的垃圾分處理；設(shè)廢舊電池回收箱。 ? 消防自動報警系統(tǒng) 在大樓內(nèi)的安裝了消防煙感報警器，主要在任何一個地方發(fā)生火情，消防自動報警系 統(tǒng)會自動報警，并顯示報警的位置和記錄相關(guān)數(shù)據(jù)。 安全管理的內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn) 主要由治安安全管理、車輛安全管理、消防安全管理、環(huán)境安全管理四部份組成。 管理目標(biāo)： ? 保證設(shè)備設(shè)施正常運(yùn)行：做到每時每刻設(shè)備設(shè)施總是“一切正?！?，對業(yè)主來說好像設(shè)備設(shè)施永遠(yuǎn)都不會壞似的。 ② 定期對高層樓宇進(jìn)行檢查，通知有物品外放的業(yè)主將懸掛物放入室內(nèi)防止物件墜落的發(fā)生。除配合市主管單位的檢查、監(jiān)督外，還要編制計(jì)劃進(jìn)行每年兩次的全面檢查維修工作，以保證消防設(shè)施設(shè)備隨時處于完好狀態(tài)。在確保綠化完好率 %的基礎(chǔ)上，協(xié)助住戶搞好屋頂綠化，陽臺綠化。 客戶服務(wù)層： ____公司 物業(yè) 管理公司對 小區(qū) 實(shí)施管理后對業(yè)主的作用層。 公司 物業(yè)管理公司對 小區(qū) 的管理服務(wù)總體定位如下： 安全、方便、舒適、環(huán)保小區(qū) ? 安全： 安全管理是 小區(qū) 物業(yè)管理工作中放在第一位的，沒有安全，一切服務(wù)都是空談。 小區(qū) 地處 臨平 商業(yè)文化的中心地帶，地理位置非常優(yōu)越。 ? 一對一：對每一戶業(yè)主以同樣的關(guān)注度（不管有沒有投訴）； ? 無間隙：在任何時候，在任何方面，都必須提供滿意的服務(wù)； ? 滿意：所有的服務(wù)必須令業(yè)主滿意。 公司 物業(yè)管理公司 小區(qū) 客戶服務(wù)中心 業(yè)主委員會 業(yè)主大會 街道辦事處 臨平 區(qū)建設(shè)局 物業(yè)管理科 居委會 市建設(shè)局 （住宅局） 臨平 區(qū)政府 杭州 市政府 6 小區(qū) 管理服務(wù)中心（管理處）崗位設(shè)置：