【正文】 ）、無任何違法犯罪記錄（派出所證明）；（4）、有公安機關(guān)頒發(fā)的保安上崗證以上保安員可以從東莞市內(nèi)招聘。（2）、對大件物品或貨物搬入要做登記并進行安全檢查。我公司對**物業(yè)的消防工作重點放在消防預防上，通過多種舉措使**物業(yè)不存在消防隱患。尤其在業(yè)主、用戶或商戶入住前，發(fā)消防宣傳冊，以強化業(yè)主的消防意識。（3）、司機離開時，管理員應提醒其帶走貴重物品，關(guān)鎖好門窗，以防車輛及財務被盜。組織人員布控堵截，現(xiàn)場控制并調(diào)查處理嫌疑人等，協(xié)助用戶報案，協(xié)助用戶將傷員送到醫(yī)院搶救。常用的制度：工程部機房管理規(guī)定；工程部機房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部交接班管理規(guī)定；工程部機房防火規(guī)定；工程部機房衛(wèi)生管理規(guī)定；工程部巡檢規(guī)定。維修單處理程序（1）、設立維修電話維修電話日班設在工程部維修班，中、夜班及節(jié)假日設在工程部運行班。第五章 清潔管理一、整體設想清潔及保潔狀況直接影響到外在形象。重大節(jié)日的綠化每逢元旦、春節(jié)、五一、國慶等國家法定節(jié)日，擬在小區(qū)主要出口和業(yè)主活動場所進行節(jié)日綠化和美化，以布置植物、花和燈飾為主。我公司管理物業(yè)，不僅是為用戶提供安全、舒適、美觀的商住環(huán)境，更要為用戶提供別處難以得到的五星級服務。各種設備操作程序，各種服務一項接一項，一環(huán)扣一環(huán)，符合規(guī)范要求，體現(xiàn)出管理公司的服務品質(zhì)。組織開展如美容化妝、股票、房地產(chǎn)投資、法律、經(jīng)濟、管理、時事政治、旅游等方面專題講座。我們?nèi)w**物業(yè)員工有信心提供最優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務。組織乒乓球、羽毛球、籃球、足球、保齡球、象棋、橋牌、拔河、游泳、健美操等比賽。除了確保**物業(yè)設備運行正常這一基本任務外，還要為**物業(yè)用戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務，使他們享受到無微不至的關(guān)懷和熱情周到的服務。檢查驗收盆栽植物，所有送至盆栽植物必須整齊、鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲口，株型健康，驗收結(jié)果記錄于《盆栽植物更換驗收記錄表》內(nèi)。大堂盆栽植物品種有：鐵樹、發(fā)財樹、輔以小盆栽綠蘿、臺黃、寧波玉、紫牡丹、芍藥；夏、秋季擺放雞冠花、鳳尾球、百日紅、變?nèi)~木、紫蘇。為確保設備保養(yǎng)質(zhì)量達到規(guī)定要求，又能從成本費用方面達到最優(yōu)的控制，最大限度的減少業(yè)權(quán)單位費用支出，我公司擬采取如下管理措施：做好設備日常的維修養(yǎng)護工作，提高自我保養(yǎng)能力，盡量減少外判費用發(fā)生。（2）、住戶一般維修在接到通知后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，遇到特殊情況，不能及時到達現(xiàn)場，用電話通知用戶，另約上門維修時間。（1）工程部的組織架夠： 工程主管 運行主管 維修主管 領(lǐng) 班 領(lǐng) 班 技 工 技 工 （2）、工程部主管任職資格。車輛安全檢查時，10分鐘內(nèi)完成提醒客人鎖好門窗，帶走貴重物品及登記工作。如有問題，應填寫檢查表，叫司機簽名確認：如司機不愿簽名，管理員應通知主管到場見證，并做好詳細記錄，以便劃分車輛損壞賠償責任。消防演習管理處擬在每年11月份（秋東季節(jié)）組織消防演習。外圍的管理外圍管理應重點做好：（1）、防止盲流人員在小區(qū)周邊安營扎寨。（3）、車輛指揮手勢：訓練隊員指揮交通的能力主要內(nèi)容：直行手勢、左大轉(zhuǎn)彎手勢、左小轉(zhuǎn)彎手勢、左轉(zhuǎn)彎輔助、右轉(zhuǎn)彎手勢、停止信號、停止輔助信號、示意車輛靠邊停放、示意車輛慢行、前車避讓后車。第三章 安全管理一、整體設想安全管理包括公共安全和消防安全。具體管理目標：（1）、房屋的完好率100%；（2）、房屋維修及時率100%；（3）、維修質(zhì)量合格率100%；（4）、設備保養(yǎng)率100%；（5）、設備完好率98%以上，大型及重要機電設備100%；（6）、用戶滿意率90%以上；（7）、零修急修及時率100%，有維修回訪記錄；（8）、清潔保潔率98%以上；（9）、綠化完好率98%以上；（10）、管理范圍照明完好率98%以上；以上各項是依照我公司其他項目達到的標準制定的，全部標準皆達到或高于“物業(yè)示范小區(qū)標準及評分細則”。向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務。我們的標準：軍事化管理+五星級服務我們的使命：為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、和諧、滿意的生活環(huán)境。第二章 管理架構(gòu)設立管理處，實行經(jīng)理負責制由公司設管理處，并派一名有經(jīng)驗的管理處經(jīng)理，代表我公司實施具體的日常管理與服務。由于為公務人員宿舍居住區(qū)、花園多，勢必增加安全管理制度，但我公司能充分理解安全管理的重要性。宿舍參照部隊營房管理。（2）、防止有人從外圍進入**物業(yè)破壞（放置易然易爆品等）。其目的：（1）、檢閱管理處遇到火警時的應變能力。做好車輛的安全防范工作。出現(xiàn)煙感警鈴報警的情況，3分鐘內(nèi)到達報警地點核實情況，迅速組織撲救和疏散人員（如屬火警）。工程部主管負責工程管理：A、具有大專以上學歷；B、具有助理工程師以上的技術(shù)職稱；C、有三年以上工程管理的工作經(jīng)驗。（3）、沒有特殊情況，維修當天內(nèi)完成。對主要設備（如消防、電梯、空調(diào)等）外判合約保養(yǎng)商的選擇，先由工程部對多家（一般3家以上）承判商的符合條件進行篩選，然后將個承判商的規(guī)模、資質(zhì)、信譽、報價和專業(yè)能力等指標一一比較，最后由開發(fā)商和工程主管決定承判商。花卉品種可根據(jù)季節(jié)更換，一般每月更換一次。管理處每月對小區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行綜合評估，并將評估結(jié)果記錄于《綠化養(yǎng)護月檢評估表》，交給主管部門，作為對綠化評定的依據(jù)。服務方式——靈活。文娛活動。 ****物業(yè)管理有限公司 東莞市**物業(yè)服務方案****物業(yè)管理有限公司二零一五年十月二十八日THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯。專題講座。服務程序——規(guī)范。我公司管理的強項也在服務，這已得到物業(yè)管理同行的廣泛認同，凡我公司管理的項目，用戶滿意率普遍很高。以上品種每月更換一次。年終、工程部及時給業(yè)權(quán)單位主管部門呈報一份關(guān)于承判商提供設備保養(yǎng)服務的全面評估報告。（5）、公共區(qū)域的一般維修三天內(nèi)完成。電 梯： 07：00——22：00；居住區(qū)一部電梯24小時運行公共照明： 07：00——22：30 22：30——07：00（只設事故照明）射 燈： 根據(jù)需要確定風 機： 08：00——22：30生活水泵： 自動控制污水處理設備：根據(jù)需要確定（2）、設備的開啟和關(guān)閉：電 梯：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修公共照明：保安部負責啟閉、負責檢查，維修班負責維修射 燈：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修風 機：運行班負責啟閉，維修班負責檢查，負責維修生活水泵：維修班負責檢查，負責維修污水處理設備：維修班負責啟閉，負責檢查，負責維修設備房的管理及巡檢建立一系列設備房的管理制度，建立**物業(yè)各項設備巡檢制度，確保設備運行安全。出現(xiàn)用戶被搶或生命財產(chǎn)受到威脅時，5分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場。(2)、管理員指揮泊位時的手勢要讓司機能夠看到，一般要與反光鏡持平，不能過高或過低；泊放的位置應在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。消防宣傳管理處將開辟消防宣傳欄，以及請消防局人員來**物業(yè)作消防教育報告，目的是強化每個人的消防意識。四、消防管理我公司認為，消防管理是各項管理中的重中之重。出入口的安全管理：（1）、居住區(qū)出入口實行全封閉式管理，出入人員車輛需憑業(yè)主證或登記進入。因此，我公司高度重視的安全管理，把安全工作提升到管理工作的重點地位來對待。管理處架構(gòu)及人員配備 項目經(jīng)理 管理部 工程部 客服部 保安部 綠化、清潔部管理處經(jīng)理任職資格：（1）、具有大學?？埔陨蠈W歷，具有五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗。這種合作方式的最大優(yōu)點在于客戶可以將全部精力放在監(jiān)督工作上；對于我公司來說也能最大程度發(fā)揮我們的品牌管理效應。 倡導“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存和發(fā)展基礎。公司如管理**物業(yè)，將把“溫馨服務、親情管理”作為服務主題，不僅要通過精心的管理保證小區(qū)內(nèi)安全、舒適、美觀、便利的居住環(huán)境，還要讓小區(qū)用戶感受到專業(yè)管理熱情溫馨的服務，比如：快截維修、代繳費用、社區(qū)活動、物品搬運、免費咨詢、非長住業(yè)主房屋代管等等。建立高級顧問機構(gòu)為確保體現(xiàn)我公司品牌水平，我公司擬建立支援管理處的高級顧問小組，由我公司管理服務、工程管理、財務管理等方面專家組成，定期檢查小區(qū)的管理，監(jiān)督小區(qū)管理處工作，有針對性地對管理處員工進行培訓，不斷提高小區(qū)管理水平。（2）、拳術(shù)訓練：訓練隊員的防衛(wèi)能力。（3）、清場后實施有無存