【正文】 的清塵器清潔過(guò)道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。抹取出風(fēng)口處殘留臟物。5）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。6）上述工作每月重復(fù)做一次。 5）不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒(méi)有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。（7）道路及公共環(huán)境及時(shí)清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。 、抹布、清潔劑。 巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時(shí)清倒。: 1）大樓設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中, 保潔員配合作好場(chǎng)地周圍的保潔工作；: 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管, 給水管的接頭發(fā)生爆裂, 造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理: 1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知維序和維修人員前來(lái)救助；2）迅速掃開流進(jìn)電梯廳門附近的水, 控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層, 通知維修人員關(guān)掉電梯；3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后, 搶救房間、樓層內(nèi)的重要物品，如資料、電腦等；4)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉, 再將余水掃進(jìn)地漏, 接好電源后再用吸水器吸干地面水分；5)打開門窗, 用風(fēng)扇吹干地面。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老化、開裂和剝落，就是這個(gè)道理。l 根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)更換花卉綠植。l 施肥、澆水、病蟲防治同綠籬同時(shí)進(jìn)行。l 無(wú)明顯的人為損壞，綠地、草坪內(nèi)無(wú)堆物堆料、搭棚或侵占等：行道樹樹干上無(wú)釘栓刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無(wú)堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長(zhǎng)的現(xiàn)象，2米以內(nèi)如有，則應(yīng)有保護(hù)措施。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對(duì)相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。、工作規(guī)范門崗1）立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)定的位置。5）巡邏時(shí)，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。巡邏崗1）巡邏崗在巡邏過(guò)程中，應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn)，以確保完成巡邏工作任務(wù)。2）巡視各樓層所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。、安保工作內(nèi)容 值勤：安保人員要著裝統(tǒng)一規(guī)范，語(yǔ)言文明禮貌，舉止大方得體；按照職責(zé)堅(jiān)持門崗值勤，對(duì)外來(lái)辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，制止身份不明人員、衣冠不整人員、閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入樓內(nèi)；遇到外來(lái)人員將大件物品帶出辦公樓，即與物主核實(shí)，并作登記；交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，保證樓內(nèi)外安全。隊(duì)員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標(biāo)志的保安制服。草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)；生長(zhǎng)茂盛顏色正常， 不枯黃；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；無(wú)病蟲害。l 澆水，在草皮澆水時(shí)附帶進(jìn)行。l 公共區(qū)域由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；也不要選擇堅(jiān)硬扎人和花粉多的植物。灰垢：空氣中的灰塵粘附于建筑物表面形成的污垢，主要成份為碳酸堿及硅酸鹽等。、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍大樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi), 污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞, 暴風(fēng)雨, 戶外施工等現(xiàn)象。(6) 吸塵 ，打開開關(guān)； ，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。 ：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無(wú)故障。（3）每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)；道路上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。、不銹鋼清潔1準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布2程序： 1）不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。 6）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。刮完玻璃后，清除流下的葬水。隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并（如有任何）問(wèn)題時(shí)及時(shí)上報(bào)。 讓藥水停留10分鐘后再起蠟。 清理工作場(chǎng)所。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺(tái)、管線及開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無(wú)灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。桶周圍不積污水。最后用拖把抹凈地面上的污水。 工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。注意事項(xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。室外保潔員：穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場(chǎng)等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。? 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、小盆不少于4盆）（1）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場(chǎng)進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，以保證觀賞效果。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設(shè)備保持清潔，無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)異味、無(wú)滴漏水、無(wú)堆積雜物、無(wú)亂張貼物；電器按時(shí)開關(guān)，保證安全。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息?！耖]環(huán)逐級(jí)檢查制度管理人員對(duì)一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢查，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理人員進(jìn)行檢查，一級(jí)檢查一級(jí)，同時(shí)，對(duì)于檢查出的存在問(wèn)題，由當(dāng)級(jí)人員限期整改，整改結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào)，并由上一級(jí)進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和處理。我們將在室內(nèi)、室外廣場(chǎng)區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。2）對(duì)垃圾的分類處理。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴方創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的辦公環(huán)境。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們更會(huì)注重社會(huì)效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。針對(duì)本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念，對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：憑借我司多年物業(yè)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將成熟的“管家式服務(wù)”引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個(gè)導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范地開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系 嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級(jí)質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護(hù)、保潔效果進(jìn)行量化考核，對(duì)員工工作完成情況實(shí)行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺(jué)。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。區(qū)域內(nèi)出入口（共 2 個(gè)出入口）需安排24小時(shí)值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。（3）及時(shí)對(duì)樹木草坪進(jìn)行澆水灌溉。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無(wú)明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到相關(guān)要求。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。注意事項(xiàng)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。 把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。 1用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。、起蠟工具：標(biāo)識(shí)牌個(gè)人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖 水桶和榨水器拖把擦地機(jī)黑潔墊1吸水機(jī)1塵推1抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：準(zhǔn)備好所需工具。、石材保養(yǎng)（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：標(biāo)識(shí)牌 毛巾 水桶 噴壺 鋼絲棉 紅墊 洗地機(jī) 加重晶面處理機(jī) 吸水機(jī) 刀片 1玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備； 放置標(biāo)識(shí)牌； 設(shè)置圍欄，避免行人行走； 待清洗過(guò)的地面完全干燥； 將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊； 將6克NCL2502晶面劑噴于地面； 啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次； 除塵后適時(shí)噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光； 直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；、辦公室、會(huì)議室清潔1準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、大或小垃圾袋、抹布、水桶。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。 3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。2 程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護(hù)板上的灰塵。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。(4) 門、窗的清潔 ：準(zhǔn)備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。 每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。消殺組運(yùn)作程序保潔部設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)除“四害”消殺工作。工人通過(guò)安全帶與自鎖器與安全繩相連。l 噴藥施肥，視病蟲發(fā)生情況和草皮長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行，使用品種為綠色環(huán)?；屎蜔o(wú)害農(nóng)藥。l 生長(zhǎng)勢(shì)：好。秉承長(zhǎng)期、穩(wěn)定、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理體系。首先對(duì)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，原來(lái)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員和新員工統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目的了解，實(shí)地進(jìn)行演練，熟悉工作崗位及職責(zé)。4）對(duì)進(jìn)出的貨車、廂式車輛進(jìn)行檢查，包括節(jié)假日對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，記錄。10）巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予以詢問(wèn)或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心及當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測(cè)。12）巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽(tīng)取，并做好記錄且立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。6）對(duì)運(yùn)出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應(yīng)禮貌地要求客戶出具有效的〖物品出門單〗，并請(qǐng)客戶配合查驗(yàn)物品。每月進(jìn)行檢查監(jiān)督評(píng)比。以確保貴公司的正常工作、生產(chǎn)及生活，以及全體員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。l 葉子健壯： ①葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、 不落葉，葉上無(wú)蟲尿、蟲網(wǎng)、灰塵； ②被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下(包括5%，以下同)。l 清除雜草，清除雜草一般在春季雜草髙發(fā)時(shí)不中斷進(jìn)行，夏秋季則定期清除。為保護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(zhǔn)備彩條布若干平方米用于覆蓋。、外墻清潔外墻清洗順序清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括強(qiáng)力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石保護(hù)液等。將空瓶及廢棄的罐子用拉機(jī)車送到垃圾房去。用毛巾將窗框的水跡擦干。（5）、注意事項(xiàng)①發(fā)現(xiàn)機(jī)動(dòng)車輛漏油，應(yīng)通知車主并及時(shí)用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災(zāi)。清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。4）用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時(shí)，應(yīng)將螺釘固定到位，但不要用力過(guò)大，防止損壞燈罩。燈具清潔：1）準(zhǔn)備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約200ml）洗潔精。 3）用干毛巾請(qǐng)擦墻面污跡，擦不掉的污跡應(yīng)用細(xì)紗布輕輕擦掉。 （2）清潔時(shí)應(yīng)注意： 2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。否則除塵劑將使得人們?cè)诘孛嫔匣绞軅?。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。 清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅(jiān)硬污垢。 1將污水掃到陰溝里。 用長(zhǎng)柄刷刷地板表面。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺(tái)、隔板、墻壁、鏡面、干手機(jī)、皂液器等，必要時(shí)用刷子、百潔布、刮刀等去污。定時(shí)擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺(tái)。保潔工具不要損傷被保潔物。、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項(xiàng)目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復(fù)。墻壁和墻壁上裝飾物、標(biāo)牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。（4）每季對(duì)樓宇排水總管進(jìn)行檢查，定期對(duì)水泵、管道進(jìn)行防銹處理。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預(yù)防工作，預(yù)防為主、防治結(jié)合。嚴(yán)格驗(yàn)證、登記制度，杜絕閑雜人員進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護(hù)區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。園林綠化能保護(hù)和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。有事進(jìn)入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項(xiàng)目部定期進(jìn)行內(nèi)部質(zhì)量審核。1)保障有力 本項(xiàng)目包含保潔、維修、保安及其他后勤服務(wù)，有些臨時(shí)性工作，因此，我們將制定科學(xué)合理的人員配備計(jì)劃，及時(shí)保障各項(xiàng)后勤服務(wù)需求。（1）硬件建設(shè)可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設(shè)施、簡(jiǎn)潔醒目的形象設(shè)計(jì)系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡(luò)以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進(jìn)設(shè)施、設(shè)備為本項(xiàng)目環(huán)境和文明建設(shè)提供了物質(zhì)保證?！魯M達(dá)到的管理目標(biāo)●配套設(shè)施完好率100%●零修、急修及時(shí)率100%●保潔達(dá)標(biāo)率100%●維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%●室外照明、霓虹燈完好率100%●治安或突發(fā)事件處理率100%●大型及重要機(jī)電設(shè)備完好率100%●火災(zāi)、突發(fā)事件處理及時(shí)率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場(chǎng)、車場(chǎng)完好率100%整體設(shè)想、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識(shí)（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理