【正文】 的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時一次。抹取出風口處殘留臟物。5）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。6）上述工作每月重復做一次。 5）不銹鋼煙灰桶：隨時清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。（7）道路及公共環(huán)境及時清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。 、抹布、清潔劑。 巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應即時清倒。: 1）大樓設施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設施等項目施工中, 保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；: 當樓層內(nèi)空調(diào)水管, 給水管的接頭發(fā)生爆裂, 造成樓層浸水時應按如下步驟處理: 1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知維序和維修人員前來救助；2）迅速掃開流進電梯廳門附近的水, 控制不了時可將電梯開往上一樓層, 通知維修人員關(guān)掉電梯；3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后, 搶救房間、樓層內(nèi)的重要物品，如資料、電腦等；4)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉, 再將余水掃進地漏, 接好電源后再用吸水器吸干地面水分；5)打開門窗, 用風扇吹干地面。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老化、開裂和剝落，就是這個道理。l 根據(jù)季節(jié)變化及時更換花卉綠植。l 施肥、澆水、病蟲防治同綠籬同時進行。l 無明顯的人為損壞，綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等：行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護管理和生長的現(xiàn)象，2米以內(nèi)如有，則應有保護措施。在本年度除了要定期進行消防演習外，我們還將加強對相關(guān)人的崗位責任、工作流程的培訓。、工作規(guī)范門崗1）立崗時，嚴格按照管理部規(guī)定時間站立于規(guī)定的位置。5）巡邏時，留意設施設備運行情況，如發(fā)現(xiàn)設施設備損壞，應及時報告領班，并書面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。巡邏崗1）巡邏崗在巡邏過程中，應多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務。2）巡視各樓層所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。、安保工作內(nèi)容 值勤：安保人員要著裝統(tǒng)一規(guī)范，語言文明禮貌，舉止大方得體；按照職責堅持門崗值勤，對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導，制止身份不明人員、衣冠不整人員、閑雜人員進入辦公樓內(nèi)，嚴禁攜帶危險物品進入樓內(nèi)；遇到外來人員將大件物品帶出辦公樓，即與物主核實，并作登記；交接班要準時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監(jiān)控，保證樓內(nèi)外安全。隊員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標志的保安制服。草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)；生長茂盛顏色正常， 不枯黃；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；無病蟲害。l 澆水，在草皮澆水時附帶進行。l 公共區(qū)域由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物?；夜福嚎諝庵械幕覊m粘附于建筑物表面形成的污垢，主要成份為碳酸堿及硅酸鹽等。、保潔工作應急措施適用范圍大樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災, 污雨水井、管道、化糞池嚴重堵塞, 暴風雨, 戶外施工等現(xiàn)象。(6) 吸塵 ，打開開關(guān)； ，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。 ：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無故障。（3）每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點；道路上不準有垃圾過夜。、不銹鋼清潔1準備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布2程序： 1）不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。 6）清潔日光燈具時應先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 3）大理石、仿石墻面應先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標準作業(yè)規(guī)程》）。刮完玻璃后，清除流下的葬水。隨時關(guān)注器材設備使用情況并（如有任何）問題時及時上報。 讓藥水停留10分鐘后再起蠟。 清理工作場所。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。清洗衛(wèi)生間所用的工具應專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。桶周圍不積污水。最后用拖把抹凈地面上的污水。 工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。注意事項為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應鋪設防塵腳墊。室外保潔員：穿戴好工服、勞動保護用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。? 室內(nèi)綠化養(yǎng)護（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、小盆不少于4盆）（1）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場進行定期養(yǎng)護，以保證觀賞效果。監(jiān)控室應保持巡更記錄。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無滴漏水、無堆積雜物、無亂張貼物；電器按時開關(guān)，保證安全。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息?！耖]環(huán)逐級檢查制度管理人員對一線服務員工的工作每天進行全方位的檢查，項目經(jīng)理對管理人員進行檢查，一級檢查一級，同時，對于檢查出的存在問題，由當級人員限期整改，整改結(jié)果向上一級匯報，并由上一級進行結(jié)果驗證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對每人每天每件事進行控制和處理。我們將在室內(nèi)、室外廣場區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序，并嚴格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。2）對垃圾的分類處理。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴方創(chuàng)造一個安靜、舒適的辦公環(huán)境。在取得經(jīng)濟效益的同時，我們更會注重社會效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。針對本項目制定明確可行的服務理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導思想基礎上，結(jié)合我公司的經(jīng)營與管理理念，對本項目實施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：憑借我司多年物業(yè)服務及經(jīng)營的豐富運作經(jīng)驗，將成熟的“管家式服務”引入本項目，以“保障有力，反應及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務指標”兩個導向，加強管理團隊的建設，強化本項目物業(yè)管理與服務理念，科學規(guī)范地開展各項管理服務工作。導入ISO9000質(zhì)量管理體系 嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等三級質(zhì)量體系文件，制定符合實際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護、保潔效果進行量化考核，對員工工作完成情況實行打分制進行考核，并同當月工資掛鉤，獎勤罰懶。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。從保潔服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。區(qū)域內(nèi)出入口（共 2 個出入口）需安排24小時值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。（3）及時對樹木草坪進行澆水灌溉。由具備相應執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對污水處理系統(tǒng)進行全面維護保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達到相關(guān)要求。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。天花板、燈罩、風口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。注意事項梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。 把強力化油劑用地拖涂于地板表面上。 1用高壓沖洗機沖洗墻壁和天花板。、起蠟工具：標識牌個人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖 水桶和榨水器拖把擦地機黑潔墊1吸水機1塵推1抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：準備好所需工具。、石材保養(yǎng)（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：標識牌 毛巾 水桶 噴壺 鋼絲棉 紅墊 洗地機 加重晶面處理機 吸水機 刀片 1玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：準備好所有工具和機器設備； 放置標識牌； 設置圍欄，避免行人行走； 待清洗過的地面完全干燥； 將晶面處理機推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊； 將6克NCL2502晶面劑噴于地面； 啟動晶面處理機進行研磨作業(yè)，必要時需重復一至二次； 除塵后適時噴入NCL2501晶面劑進行拋光； 直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；、辦公室、會議室清潔1準備工具：吸塵機、大或小垃圾袋、抹布、水桶。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。 3）保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。2 程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護板上的灰塵。③下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。(4) 門、窗的清潔 ：準備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。 每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。消殺組運作程序保潔部設專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責任區(qū)，負責除“四害”消殺工作。工人通過安全帶與自鎖器與安全繩相連。l 噴藥施肥，視病蟲發(fā)生情況和草皮長勢進行，使用品種為綠色環(huán)?；屎蜔o害農(nóng)藥。l 生長勢：好。秉承長期、穩(wěn)定、永續(xù)經(jīng)營的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理體系。首先對人員進行崗前培訓，原來有經(jīng)驗的工作人員和新員工統(tǒng)一進行培訓，增強對本項目的了解，實地進行演練，熟悉工作崗位及職責。4）對進出的貨車、廂式車輛進行檢查，包括節(jié)假日對所有進出的車輛進行登記，記錄。10）巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時應予以詢問或監(jiān)視，必要時應及時報告監(jiān)控中心及當值保安領班安排支援力量以應不測。12）巡邏時，如接獲投訴，應仔細禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報領班處理。6）對運出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應禮貌地要求客戶出具有效的〖物品出門單〗，并請客戶配合查驗物品。每月進行檢查監(jiān)督評比。以確保貴公司的正常工作、生產(chǎn)及生活，以及全體員工的人身和財產(chǎn)安全。l 葉子健壯： ①葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、 不落葉，葉上無蟲尿、蟲網(wǎng)、灰塵； ②被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下(包括5%，以下同)。l 清除雜草，清除雜草一般在春季雜草髙發(fā)時不中斷進行，夏秋季則定期清除。為保護大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準備彩條布若干平方米用于覆蓋。、外墻清潔外墻清洗順序清洗外墻用的清潔劑全部為進口清潔劑，包括強力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石保護液等。將空瓶及廢棄的罐子用拉機車送到垃圾房去。用毛巾將窗框的水跡擦干。（5）、注意事項①發(fā)現(xiàn)機動車輛漏油，應通知車主并及時用干抹布抹去燃油后，再用洗潔精清洗油污，以免發(fā)生火災。清潔電梯內(nèi)的立式垃圾桶、指示燈和花架(如有)。4）用螺絲刀擰緊螺絲釘，固定燈罩時，應將螺釘固定到位，但不要用力過大，防止損壞燈罩。燈具清潔：1）準備梯子、螺絲刀、抹布、水桶，其中水桶放入少量（約200ml）洗潔精。 3）用干毛巾請擦墻面污跡，擦不掉的污跡應用細紗布輕輕擦掉。 （2）清潔時應注意： 2）用鏟刀輕輕刮掉墻面的污漬。否則除塵劑將使得人們在地面上滑到受傷。去除石質(zhì)地面上的灰塵并清除。 清掃地面并除塵，用刀片刮去口香糖之類的堅硬污垢。 1將污水掃到陰溝里。 用長柄刷刷地板表面。擦：用淺色抹布擦拭門窗、窗臺、隔板、墻壁、鏡面、干手機、皂液器等，必要時用刷子、百潔布、刮刀等去污。定時擦拭門窗、間板、墻壁、窗臺。保潔工具不要損傷被保潔物。、玻璃門、窗、鏡面的保潔工作程序先用刀片鏟除玻璃或鏡面和邊緣上的污垢。主要是掃去地面垃圾、灰塵，擦去地面污跡、水跡，保持地面光亮、保潔，然后去擦拭其他項目，隔30分鐘再巡回保潔地面……如此往復。墻壁和墻壁上裝飾物、標牌、開關(guān)盒的掃塵、擦拭。（4）每季對樓宇排水總管進行檢查，定期對水泵、管道進行防銹處理。（4）做好樹木及草坪病蟲害的預防工作，預防為主、防治結(jié)合。嚴格驗證、登記制度，杜絕閑雜人員進入?yún)^(qū)域內(nèi)，維護區(qū)域安全和正常的工作環(huán)境。園林綠化能保護和改善環(huán)境、調(diào)節(jié)氣候、增加收益、美化環(huán)境等方面都具有一定的作用。有事進入商鋪，先在門外輕叩門三下，征得同意后方可入內(nèi)。項目經(jīng)理負責日常工作質(zhì)量管理，公司質(zhì)量管理部與項目部定期進行內(nèi)部質(zhì)量審核。1)保障有力 本項目包含保潔、維修、保安及其他后勤服務，有些臨時性工作，因此，我們將制定科學合理的人員配備計劃，及時保障各項后勤服務需求。（1）硬件建設可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為本項目環(huán)境和文明建設提供了物質(zhì)保證?！魯M達到的管理目標●配套設施完好率100%●零修、急修及時率100%●保潔達標率100%●維修工程質(zhì)量合格率及回訪率100%●室外照明、霓虹燈完好率100%●治安或突發(fā)事件處理率100%●大型及重要機電設備完好率100%●火災、突發(fā)事件處理及時率100%●有效投訴率與處理理率100%●保密工作保證率100%●綠化完好率100%●廣場、車場完好率100%整體設想、超前性、創(chuàng)造性、全方位服務的意識（1）、創(chuàng)造性采用“零干擾”管理