【正文】 植到車場管理中。此外，車場內(nèi)應(yīng)配備一些裝有干沙的桶，用于處理漏油車輛；并在顯眼處掛放禁止吸煙的標(biāo)志牌，以防火災(zāi)事故發(fā)生。車主簽領(lǐng)時(shí)，要認(rèn)真核對其駕駛證、行駛證、復(fù)印身份證，與車主簽名的領(lǐng)條一起存檔。上級(jí)主管檢查后，能關(guān)鎖好門窗的，替其關(guān)鎖；關(guān)鎖不了的，定鏡監(jiān)控錄象。（4）、司機(jī)離開時(shí)，檢查車門窗是否關(guān)嚴(yán)。(2)、管理員指揮泊位時(shí)的手勢要讓司機(jī)能夠看到，一般要與反光鏡持平，不能過高或過低；泊放的位置應(yīng)在停車位正中，不可跨位停放，以免影響相鄰車輛的正常出入及造成車輛相互碰撞。做好車輛的安全防范工作。車輛進(jìn)入車場停泊，管理員在司機(jī)離開前，須繞車輛仔細(xì)檢查一圈，檢查車燈、車輪、車身、車標(biāo)志是否完好。臨時(shí)送貨車輛應(yīng)在送貨后馬上離開小區(qū)，以免影響車流暢通。六、停車的管理我公司將停車管理列入保安工作，是因?yàn)椋和＼囉绊懙杰嚵鞯臅惩ㄍ＼囉绊懙?*物業(yè)外觀形象停車影響到車主的財(cái)產(chǎn)安全因此，加強(qiáng)停車的管理，確保紅外線內(nèi)交通順暢是物業(yè)管理的份內(nèi)之責(zé)。**物業(yè)內(nèi)可能出現(xiàn)的突發(fā)事件有：（1）、噴淋爆裂、泄水（2）、電梯困人（3）、煤氣泄漏（4）、爆炸（5）、水浸（暴雨排水不暢）（6）、不明物體（懷疑爆炸物）（7）、尋畔滋事等治安糾紛等等。五、緊急事故的處理再完善的管理不排除出現(xiàn)突發(fā)的緊急事故。消防設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)消防設(shè)施的完好是**物業(yè)消防安全的有力保障，尤其是**物業(yè)消防自動(dòng)報(bào)警及消防自控系統(tǒng)要時(shí)刻保持在工作狀況。消防宣傳管理處將開辟消防宣傳欄，以及請消防局人員來**物業(yè)作消防教育報(bào)告，目的是強(qiáng)化每個(gè)人的消防意識(shí)。其目的：（1）、檢閱管理處遇到火警時(shí)的應(yīng)變能力。通過檢查，對可能構(gòu)成消防隱患的蛛絲馬跡的問題予以清除。每半年組織一次用戶室內(nèi)消防安全檢查。消防警報(bào)監(jiān)視監(jiān)控室24小時(shí)當(dāng)值，密切注意消防警報(bào)；一旦發(fā)生消防報(bào)警，即刻趕往報(bào)警地點(diǎn)，即使是誤報(bào)，也要當(dāng)真。裝修審批內(nèi)如有裝修工程，須經(jīng)管理處審批，以保證裝修符合消防規(guī)范要求，尤其是燒焊工程要嚴(yán)格控制，采取足夠消防措施才可進(jìn)行。二是建立業(yè)戶內(nèi)部消防責(zé)任制，具體層級(jí)責(zé)任范圍接管后確定。建立落實(shí)兩個(gè)系統(tǒng)的消防層級(jí)責(zé)任制。四、消防管理我公司認(rèn)為，消防管理是各項(xiàng)管理中的重中之重。（2）、防止有人從外圍進(jìn)入**物業(yè)破壞（放置易然易爆品等）。（4）、清場后實(shí)施巡邏。（2）、檢查房間是否鎖好。清場管理：根據(jù)小區(qū)情況，我公司可確定晚上某一些時(shí)間對裝修場地進(jìn)行清場，由保安員逐片地毯式的清場。（2）、禁止推銷人員進(jìn)入**物業(yè)，尤其防止名為辦事、實(shí)為推銷的人員混入**物業(yè)。因此，嚴(yán)格控制這類勞務(wù)人員進(jìn)入**物業(yè)是確保安全的重要內(nèi)容。（3）、運(yùn)出大件物品或批量貨物要憑業(yè)主或用戶開出的物品放行條，保安人員核對搬出物品與放行條上是否一致。出入口的安全管理：（1）、居住區(qū)出入口實(shí)行全封閉式管理，出入人員車輛需憑業(yè)主證或登記進(jìn)入。宿舍參照部隊(duì)營房管理。主要內(nèi)容：武術(shù)基礎(chǔ)、擒敵拳、擒敵基本套路。主要內(nèi)容：立正、稍息、跨立、停止間轉(zhuǎn)法、敬禮、步伐行進(jìn)與立定（三大步伐）、蹲下與起立、整齊報(bào)數(shù)。行為規(guī)范：做到舉止文明、精神振奮、用語規(guī)范，固定崗保安員跨力值勤，敬禮姿勢標(biāo)準(zhǔn)，巡邏崗保安員反應(yīng)靈敏、業(yè)務(wù)嫻熟。經(jīng)不斷摸索和實(shí)踐，我司已形成了一整套已成型的軍事化管理制度，并可以移植到**物業(yè)管理中去。而要做到安全管理無隱患、無事故，沒有過硬的軍事素質(zhì)和隊(duì)伍作風(fēng)是不行的。我公司將選擇具有一定工作經(jīng)驗(yàn)、責(zé)任心強(qiáng)的保安主管，負(fù)責(zé)對保安員的管理和培訓(xùn)。因此，我公司高度重視的安全管理，把安全工作提升到管理工作的重點(diǎn)地位來對待。由于為公務(wù)人員宿舍居住區(qū)、花園多，勢必增加安全管理制度，但我公司能充分理解安全管理的重要性?？傊?，顧問小組的目的是將我公司豐富的管理資源有針對性地輸入到小區(qū)的管理之中，體現(xiàn)我公司的整體管理優(yōu)勢。同時(shí)，對管理工作中遇到的困難，如物業(yè)的工程質(zhì)量問題等，業(yè)主的代表機(jī)構(gòu)應(yīng)提供幫助、協(xié)調(diào)?？头浚贺?fù)責(zé)管理處的人事、財(cái)務(wù)、行政等內(nèi)部管理和對外聯(lián)系工作。保潔部：負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備、公共場所進(jìn)行清潔保養(yǎng)，營造整潔舒適的居住和商務(wù)環(huán)境。管理處各職能部門分工如下：工程維修部：負(fù)責(zé)對設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行管理，維修保養(yǎng)和故障維修，對外工程進(jìn)行監(jiān)督。（3）、具有較強(qiáng)的口頭和文字表達(dá)能力，具有很強(qiáng)的組織能力，協(xié)調(diào)能力、改革創(chuàng)新能力，能獨(dú)當(dāng)一面的負(fù)責(zé)物業(yè)管理工作。管理處架構(gòu)及人員配備 項(xiàng)目經(jīng)理 管理部 工程部 客服部 保安部 綠化、清潔部管理處經(jīng)理任職資格：（1）、具有大學(xué)?？埔陨蠈W(xué)歷，具有五年以上的物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)。第二章 管理架構(gòu)設(shè)立管理處，實(shí)行經(jīng)理負(fù)責(zé)制由公司設(shè)管理處，并派一名有經(jīng)驗(yàn)的管理處經(jīng)理，代表我公司實(shí)施具體的日常管理與服務(wù)。四、管理目標(biāo)總體目標(biāo)（1）、一年內(nèi)規(guī)范運(yùn)作；（2）、兩年達(dá)到區(qū)級(jí)示范物業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（3）、三年內(nèi)達(dá)到市級(jí)示范物業(yè)小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)。因?yàn)槲飿I(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù)，管理也是體現(xiàn)服務(wù)。（3）、運(yùn)用我們的資源庫（人才、理論、經(jīng)驗(yàn)、社會(huì)關(guān)系）。（1）、推行我們的服務(wù)方針。這種社會(huì)效益，擴(kuò)大我公司的社會(huì)影響度，堅(jiān)持社會(huì)效益的原則，參與管理：（1）、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為中心，以高效管理為目標(biāo)；（2）、不做偷工減料的行為；（3）、不搞管理短期行為；（4）、公司利潤低，微利服務(wù)。如公司能提供物業(yè)服務(wù)，對擴(kuò)公司品牌的知名度有深遠(yuǎn)影響。這種合作方式的最大優(yōu)點(diǎn)在于客戶可以將全部精力放在監(jiān)督工作上；對于我公司來說也能最大程度發(fā)揮我們的品牌管理效應(yīng)。我們的標(biāo)準(zhǔn)：軍事化管理+五星級(jí)服務(wù)我們的使命：為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、和諧、滿意的生活環(huán)境。爭取“零缺陷、無微瑕”服務(wù)，把高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才基礎(chǔ)之上。從市場中汲取企業(yè)生存與發(fā)展的元素，從國內(nèi)外先進(jìn)物管企業(yè)中提取高品質(zhì)理念，以積極進(jìn)取的姿態(tài)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，并回饋社會(huì)。****物業(yè)管理有限公司非常重視公司信譽(yù)。精選資料目 錄第一部分 企業(yè)商務(wù)文件 …………………………………………………… 03一、公司簡介…………………………………………………………………04二、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照………………………………………………………05三、稅務(wù)登記證………………………………………………………………06四、組織代碼證 …………………………………………………………… 07五、物業(yè)管理資質(zhì)證書 …………………………………………………… 08六、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ………………………………………… 09七、東莞市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位 ……………………………………… 10八、東莞市湖南衡陽商會(huì)單位 ………………………………………… 11九、干部培訓(xùn) ……………………………………………………………… 12十、保安形象 ……………………………………………………………… 13十一、管理規(guī)范 …………………………………………………………… 14十二、部分項(xiàng)目 …………………………………………………………… 15第二部分 物業(yè)管理服務(wù)方案 ………………………………………………15第一章 管理方式和管理目標(biāo)………………………………………………16第二章 管理架構(gòu)……………………………………………………………19第三章 安全管理……………………………………………………………21第四章 工程管理……………………………………………………………30第五章 清潔管理……………………………………………………………37第六章 綠化管理……………………………………………………………42第七章 服務(wù)管理……………………………………………………………45第八章 社區(qū)文化建設(shè)………………………………………………………49第九章 管理制度……………………………………………………………50第三部分 結(jié)束語 ……………………………………………………………70第十章 結(jié)束語………………………………………………………… 71第一部分 [ 企業(yè)商務(wù)文件 ]一、公司簡介****物業(yè)管理有限公司是一家以發(fā)展物業(yè)管理為主的具有獨(dú)立法人資格的公司。國家三級(jí)物業(yè)管理資質(zhì)、屬于中國物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位，**市物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位。公司的目標(biāo)是持續(xù)超越我們的顧客不斷增長的期望。 倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，寄客戶為我們生存和發(fā)展基礎(chǔ)。向社會(huì)展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務(wù)。我們的愿景：成為國際一流的物業(yè)服務(wù)公司物業(yè)，全心全意為客戶服務(wù)!二、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照三、稅務(wù)登記證四、組織代碼證五、物業(yè)管理資質(zhì)證書六、中國物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位七、**市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位八、**市湖南**商會(huì)單位九、干部培訓(xùn)十、保安形象1 規(guī)范管理