【正文】 5—10分38：上崗時(shí)不按規(guī)定著裝、儀容儀表較差的行為。 2—5分36：值勤時(shí)精神不佳、舉止散漫。 1—3分32：在崗人員無(wú)故離崗超過(guò)5分鐘（做與值班無(wú)關(guān)的事）。 5—10分30：不按層次部門內(nèi)越級(jí)上報(bào)的行為。 2—5分28：主管不能有效的調(diào)整崗位，對(duì)工作崗位帶有負(fù)面影響。 1—3分26：隱瞞事實(shí)真相，欺騙公司領(lǐng)導(dǎo)的。 2—5分21：在崗位上發(fā)生的事件未及時(shí)處理也未上報(bào)的。 2—5分20：工作態(tài)度惡劣，辱罵他人的。 2—5分16：在崗人員著裝不整，佩戴不齊。 舉止散慢 5—10分12：在工作記錄本上亂寫亂畫，撕毀頁(yè)數(shù)的。 1—3分7：未使用禮貌用語(yǔ)或用不文明語(yǔ)言令客戶不滿意的行為。 5—10分3：值班人員在崗位上看書報(bào)，抽煙或吃零食的行為。2—5分9: 有拾金不昧價(jià)值較為昂貴的行為。二、分項(xiàng)目標(biāo)1. 設(shè)備完好率90％2. 維修合格率98％3. 零修及時(shí)率100%4. 服務(wù)滿意率95％以上5. 員工培訓(xùn)合格率100％6. 有效投訴率5%以下三、延伸服務(wù)（部分有償服務(wù)）室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；雨傘、雨衣臨時(shí)借用； 重要時(shí)刻提醒服務(wù)； 代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)；代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；代叫出租車；代辦保險(xiǎn)；義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)我們將憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)力爭(zhēng)獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)。如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。，工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開(kāi)啟。，立即通知管理人員。，用少于5秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者神志狀態(tài)，用少于10秒的時(shí)間來(lái)觀察觸電者呼吸、心跳情況；發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵?，不得拖延。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開(kāi)關(guān)上，然后合上電開(kāi)關(guān)，保證設(shè)備強(qiáng)行起動(dòng)工作。3. 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知相對(duì)應(yīng)的維修人員前來(lái)修復(fù)。，增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保完好和暢通。，打開(kāi)系統(tǒng)排水閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）減少事故水損，如現(xiàn)場(chǎng)積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水；，防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn)；，同時(shí)暫時(shí)關(guān)閉此電梯的使用；、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場(chǎng)帶的積水排凈；，同時(shí)協(xié)助工程及保潔人員搶險(xiǎn)。逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。（二）管理措施：（二）管理措施：抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開(kāi)展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；接受公司對(duì)大廈管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；配合公司開(kāi)展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問(wèn)題制定整改方案。四、 水系使用管理方案（一）管理內(nèi)容定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；專人管理蓄水池，定時(shí)開(kāi)放。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。二、 消防管理方案一直以來(lái)，黨和國(guó)家非常重視消防工作，我司已將消防安全管理工作做為物業(yè)管理的重點(diǎn)和難點(diǎn)來(lái)抓。（5）每年度檢查保養(yǎng)電梯每年進(jìn)行一次完整的安全檢測(cè)和技術(shù)檢驗(yàn)。并進(jìn)行必要的保養(yǎng)，潤(rùn)滑，調(diào)整，調(diào)整工作必須按技術(shù)要求進(jìn)行。觀察電梯運(yùn)行動(dòng)作的正確性，運(yùn)行速度的穩(wěn)定性。而氟利昂之類的制冷劑遇明火時(shí)，又會(huì)分解有毒氣體（光氣）。，其設(shè)備、管路、閥門、儀表等，都在一定的壓力下工作。信號(hào)傳輸線路良好；c.電源、充電體充放電正常；c.對(duì)講裝置戶內(nèi)對(duì)講裝置能與大門通話。電源設(shè)備交流穩(wěn)壓電源工作正常、穩(wěn)定；各輸出電路熔絲配置合理，沒(méi)有不規(guī)則行為；高、低壓電源嚴(yán)格分離，交、直流電源分隔明顯，無(wú)隨意拉線；二路電源切換正常、可靠；設(shè)備接地保護(hù)、防護(hù)等安全、可靠?？刂婆_(tái)各控制器件運(yùn)行正常，能實(shí)行切換定機(jī)、掃描式監(jiān)視等；操作鍵盤靈活、可靠；電源鎖開(kāi)關(guān)完好。每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h.每周巡視弱電房設(shè)備,檢查巡視記錄；e.負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料、檔案的收集、保管，聯(lián)系委托保養(yǎng)工作；b. 保安人員a.弱電設(shè)備發(fā)生異常和故障及時(shí)報(bào)告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，及時(shí)排除異常和故障。報(bào)警裝置應(yīng)可靠、正常，杜絕誤報(bào)。戶外立式消火栓齊全有效，開(kāi)啟靈活；f.各層消火栓箱及附件齊全完好；b.水泵、電機(jī)等接地裝置、防護(hù)罩安全可靠，無(wú)缺損；f.消火泵(流量、揚(yáng)程等主要參數(shù))符合出廠要求；b.按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計(jì)表》交經(jīng)理審核后報(bào)公司主管部門；f.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c.按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計(jì)劃表》和《消防設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、 設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；d. 維修保養(yǎng)a. 定期檢查a.5. 消防系統(tǒng) 日常巡視a.電氣控制箱中各元器件齊全，運(yùn)行正常可靠；j.各專用污泥泵運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)堵塞；f.各專用鼓風(fēng)機(jī)運(yùn)行平穩(wěn)，無(wú)異常聲；b.各排水（污水）管道暢通，無(wú)滲漏、堵塞；c.減壓閥暢通完好，減壓閥前、后閥門壓力表、旁通閥齊全有效；e. 水箱及附件a.管道上的各閥門、避震接頭、壓力表、止回閥等齊全有效，無(wú)泄漏，閥門啟閉靈活；c.每年二次組織實(shí)施水箱清洗消毒及水質(zhì)檢測(cè)工作，記錄《水箱清洗消毒記錄表》；i.每月定期組織管道工檢查給排水設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫《給排水系統(tǒng)檢查表》。負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b.內(nèi)、外保持清潔，室內(nèi)照明、通風(fēng)良好，地面、墻壁、門窗、設(shè)備均無(wú)積塵、積水、油漬；c.接地線應(yīng)平直、牢固，不應(yīng)有高低起伏和彎曲現(xiàn)象；c.開(kāi)關(guān)切斷相線，照明燈頭有無(wú)觸電危險(xiǎn)；c.雙電源箱能自動(dòng)切換；g.開(kāi)關(guān)柜內(nèi)各元件應(yīng)齊全、完整、固定、牢靠，盤面油漆應(yīng)完好；c.每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報(bào)經(jīng)理審核后，交公司主管部門；h.每周巡視配電房設(shè)備,檢查巡視記錄、交接班記錄；e. 設(shè)備主管a.各種照明電器線路完好，無(wú)老化，開(kāi)關(guān)、插座、燈泡正常工作。基礎(chǔ)無(wú)老化、無(wú)腐蝕、無(wú)酥碎、無(wú)折斷現(xiàn)象，確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。每年根據(jù)四個(gè)季度檢查情況，填寫《房屋完好情況匯總表》，上報(bào)公司主管部門。每年12月按房屋完好情況制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計(jì)劃表》；c.(4)發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備、室內(nèi)空調(diào)有故障時(shí)應(yīng)及時(shí)保修