【正文】 水木花都 ] 便民服務(wù)項目 1． 免費服務(wù)項目 （追求社會效益） 類 別 編 號 項目內(nèi)容 責(zé)任部門 家 政 服 務(wù) 1 聯(lián)絡(luò)搬運 家私 保安部 2 送水服務(wù) 3 殘疾人特別服務(wù) 4 介紹保姆 5 代請家教 6 代租汽車，代叫出租車 7 無償配備急救箱、急救藥品 8 大門崗設(shè)置便民服務(wù)箱 商 務(wù) 服 務(wù) 9 代訂花、訂水、訂票服務(wù) 客戶服務(wù)部 10 代辦旅游手續(xù) 11 代寄、代領(lǐng)郵件，代辦郵件快遞手續(xù) 12 代訂報刊、雜志 13 電話留言服務(wù) 14 代訂酒店客房 15 代辦水費、電費、煤氣等銀行開戶 16 代訂牛奶 17 臨時代為保管 小件物品 禮儀 服務(wù) 18 代辦喜事慶典 客戶服務(wù)部 19 攝影、攝像 20 代購代送禮品、鮮花 文化 娛樂 21 提供圖書閱覽 客戶服務(wù)部 22 組織圖書、音像制品交流 23 組織各類展銷活動 服務(wù) 24 組織郊游 客戶服務(wù)部 25 開設(shè)棋類活動場所 安全 宣傳 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 保安部 工程部 28 提供居室臨時性特約安全防護(hù) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 老年 服務(wù) 30 建立老年活動組織、開辦老年課堂 客戶服務(wù) 部 31 組織老年人交誼活動 其 他 32 代辦暫住證 保安部 客戶服務(wù)部 33 居室裝潢介紹 2．特色服務(wù)項目 必要時，每月二次上門關(guān)注老年孤獨家庭、殘疾人家庭；針對 [濱海對不聽勸阻者，報政府主管部門處理。 十六、私家花園使用及改建按公司《花園使用管理規(guī)定》執(zhí)行。 十二、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)政府的有關(guān)規(guī)定， 業(yè)主室 內(nèi)部分的維修費用由業(yè)主負(fù)責(zé)，毗鄰部分的維修費用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)偅灿貌课毁M用由維修專項基金增值部分列支。 八、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼 養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物。陽臺不能封閉，小區(qū)一律不允許安裝室外防盜窗，曬衣架按統(tǒng)一、指定位置安裝。 三、外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一美觀，安裝牢 固，無安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒有破損。 （三）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費用。水木花都 ]小區(qū)的入住和裝修的管理措施。 13 火災(zāi)責(zé)任事故 發(fā)生率 1‰以下 0 公司實行全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時處理并通知管理處，以確保公寓消防安全。 9 路燈完好率 85% 95% 落實責(zé)任人，實行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 5 綠化成活率 95% 99% 落實責(zé)任人，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實行巡查制度、建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，確保公寓公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題 立即整改。 三．我司各項管理指標(biāo)與國優(yōu)指標(biāo)比較及實現(xiàn)承諾的措施 序號 指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 管理承諾指標(biāo)及措施 1 房屋及配套設(shè) 施完好率 98% 98% 落實責(zé)任人，實行巡視制度、建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。 （五）目的 精彩紛呈的社區(qū)文化活動將為社區(qū)成員提供更多的交流機會，“遠(yuǎn)親不如近鄰”的溫情將替代“老死不相往來”的遺憾，形成“與 善人居，如入芝蘭之室”的人居理想境界。 社區(qū)環(huán)?；顒樱褐谱鳝h(huán)保知識宣傳欄，向業(yè)主贈送《環(huán)保手冊》，以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識。 在小區(qū)適合處設(shè)置宣傳欄和公告欄，作為園區(qū)對外對內(nèi)的窗口，適時開展社區(qū)文化宣傳，及時報道小區(qū)動態(tài)。 （二）人員配備 由公司行政部負(fù)責(zé)濱海 憑借總公司多年來實行“親情式服務(wù)”小區(qū)所積累的豐富 的社區(qū)文化活動經(jīng)驗，根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實際需要，與小區(qū)社區(qū)居委會配合，每年定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動。管理內(nèi)容 ： 綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護(hù)科學(xué)化。管理內(nèi)容 將環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置于合理位置； 實行垃圾分類收集； 定期對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進(jìn)行清潔、維護(hù)、保養(yǎng)及更換，保持設(shè)施的完好和整潔； 開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，增強全民環(huán)保意識。 a檢查隔火門封閉是否完好。另外，相隔一定距離還可通過設(shè)立 的 緊急呼叫和對講系統(tǒng)，讓業(yè)主與保安取得聯(lián)系。車主停好車輛后必須立即離開停車場，請勿在他人車輛旁停留。 車輛進(jìn)出停車場地應(yīng)一看、二慢、三通過，必須服從保安員的指揮。 為保持本小區(qū)良好秩序，確保車輛安全，為業(yè)主提供車輛停放管理服務(wù)，特制定本規(guī)定： 凡購買地下車位的業(yè)主一律將車輛停放在自己的地下車位 上，車位不得挪 作它用。專人落實檢查維護(hù)，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 A、通過前期介入提出合理化建議使智能化的設(shè)計方案具有一定的先進(jìn)性、合理性、實用性、可擴展性。水木花都 ]公寓提供個性化星級服務(wù)的策劃： A、物業(yè)公司將根據(jù) [濱海水木花都根據(jù)分組團(tuán)管理總體指導(dǎo)思想，客戶的來訪、來電、報修及其他有償服務(wù)需求。力求使機電系統(tǒng)發(fā)揮最大功效。 ? 定期對消防器材設(shè)備及消防通道、標(biāo)識、防火門進(jìn)行檢查，確保設(shè)施、設(shè)備完好，通道通暢，標(biāo)記清晰、明顯。 D、制定相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引，在《業(yè)主手冊》中作詳細(xì)說明，盡量減低意外造成的損失。水木花都 ]小高層、高層消防管理的策劃： A、消防是重點，公寓對消防安全設(shè)施的配置到 位，本司將成立“消防領(lǐng)導(dǎo)小組”，著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護(hù)及測試、規(guī)章制度及緊急措施，做出適當(dāng)?shù)陌才?。保安人員操作時做到三個一致，查驗進(jìn)出人員和證件一致，查驗出門物品和放行單物品清單一致，對待業(yè)主和外來人員的態(tài)度一致。 B． 治安管理中，保安人員須時刻保持良好的儀容儀表，對來人來車詢問時必須