【正文】 西區(qū)有城市道路分割兩個大組團。濱海水木把小區(qū)分成 34 個組團實施管理，物業(yè)公司下設(shè) 34 個客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)經(jīng)理為本組團管理的主要責任人，對本組團所有服務(wù)項目責任到人負責監(jiān)督，落實管理，服務(wù)到位。 B．最大限度方便業(yè)主，為業(yè)主節(jié)約時間 C．對客戶來訪人員有效分流，方便物業(yè)公司操作。 (2)針對 [濱?；ǘ嘉飿I(yè)管理中，占著舉足輕重的作用，它是業(yè)主安居樂業(yè)的保證。水木花都保安部平時應(yīng)與當?shù)嘏沙鏊３置芮新?lián)系，協(xié)助 公安維護小區(qū)公共安全秩序。我們通過教育和培訓(xùn)，讓每個員工都樹立“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)離不開安全”的意識。實行封閉式，全天候，全方位保安服務(wù)。落實公司“全程關(guān)懷，全程服務(wù)”的服務(wù)理念。嚴格把好保安的入職關(guān)，確保保安員的高素質(zhì)，認真落實崗前培訓(xùn)，經(jīng)考試合格后方可上崗，并且有計劃的實施崗位培訓(xùn)，不斷提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量。 B． 治安管理中，保安人員須時刻保持良好的儀容儀表，對來人來車詢問時必須敬禮示意。施工人員須憑有效證件辦理小區(qū)臨時出入證 。保安人員操作時做到三個一致，查驗進出人員和證件一致，查驗出門物品和放行單物品清單一致，對待業(yè)主和外來人員的態(tài)度一致。去發(fā)現(xiàn)問題，查明原因，解決問題。水木花都 ]小高層、高層消防管理的策劃： A、消防是重點，公寓對消防安全設(shè)施的配置到 位，本司將成立“消防領(lǐng)導(dǎo)小組”，著重在消防系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施，做出適當?shù)陌才拧? C、對監(jiān)控員的業(yè)務(wù)知識、各級員工的防火知識培訓(xùn)，同時做好防火宣傳教育工作。 D、制定相應(yīng)各種情況下的緊急措施及工作指引，在《業(yè)主手冊》中作詳細說明，盡量減低意外造成的損失。 作為現(xiàn)代化智能型小區(qū)，消防系統(tǒng)的 可靠性至關(guān)重要，物業(yè)公司將著重在系統(tǒng)定期保養(yǎng)維護及測試、規(guī)章制度及緊急措施，做出適當?shù)陌才?，例如? ? 對各項圖紙及使用操作說明作系統(tǒng)的分析并妥善保存。 ? 定期對消防器材設(shè)備及消防通道、標識、防火門進行檢查，確保設(shè)施、設(shè)備完好，通道通暢，標記清晰、明顯。水木花都 ]其機電設(shè)備管理與維護的策劃： A、 制定完善的維修保養(yǎng)計劃，對 [濱海力求使機電系統(tǒng)發(fā)揮最大功效。 （ 5）、針對 [濱海水木花都根據(jù)分組團管理總體指導(dǎo)思想，客戶的來訪、來電、報修及其他有償服務(wù)需求。并跟蹤監(jiān)督處理過程，對不符合服 務(wù)規(guī)范和服務(wù)不到位的，責令責任人即時改正，提出整改措施，落實到位并做好即時記錄，事后做好對業(yè)主的回訪工作，整理記錄存檔。水木花都 ]公寓提供個性化星級服務(wù)的策劃： A、物業(yè)公司將根據(jù) [濱海 B、服務(wù)個性多樣化，包括室內(nèi)清潔、綠化，客戶熱線，代洗燙 衣物服務(wù)，代訂報刊雜志， 24 小時醫(yī)療急救服務(wù)， 24 小時緊急援助服務(wù)，代辦保險，代辦訂花、訂水、訂餐、訂票服務(wù)，失物招領(lǐng)等內(nèi)容。 A、通過前期介入提出合理化建議使智能化的設(shè)計方案具有一定的先進性、合理性、實用性、可擴展性。 ，對周界防越報警系統(tǒng)，電子巡 更系統(tǒng)，車控系統(tǒng)，電子監(jiān)控攝像、錄像等設(shè)施設(shè)備。專人落實檢查維護，發(fā)現(xiàn)問題及時解決。 （ 8）為地下車庫提供服務(wù)的策劃 地下車庫的公共設(shè)施的維護保養(yǎng)劃歸物業(yè)公司。 為保持本小區(qū)良好秩序，確保車輛安全，為業(yè)主提供車輛停放管理服務(wù)，特制定本規(guī)定： 凡購買地下車位的業(yè)主一律將車輛停放在自己的地下車位 上，車位不得挪 作它用。 已購地下車位的業(yè)主按物價規(guī)定每月向物業(yè)服務(wù)中心交納地下車庫管理服務(wù)費。 車輛進出停車場地應(yīng)一看、二慢、三通過，必須服從保安員的指揮。地 下車位車主必須鎖好車門車窗，調(diào)好防盜系統(tǒng)警備狀態(tài)，車內(nèi)貴重物品須隨身攜帶，所有地下車位僅提供停車之用。車主停好車輛后必須立即離開停車場，請勿在他人車輛旁停留。 A 照明和通風系統(tǒng)：電源接入上分為常規(guī)和應(yīng)急兩部分，在車輛通行稀疏的時間段只開常規(guī)部分，以節(jié)約電費和延長設(shè)施設(shè)備壽命。另外，相隔一定距離還可通過設(shè)立 的 緊急呼叫和對講系統(tǒng)，讓業(yè)主與保安取得聯(lián)系。在轉(zhuǎn)角處設(shè)立明顯標識，提醒駕駛員不要跟撞。檢查隔火門封閉是否完好。 （ 9）為環(huán)境保潔提供服務(wù)的策劃 A 環(huán)境保潔管理 為提高小區(qū)的品味，在小區(qū)整體交付使用前，物業(yè)公司將對小區(qū)從外到內(nèi)進行一次全面、徹底的清潔工作，才投入使用。 a并在小區(qū)交付后，再予完善。管理內(nèi)容 將環(huán)衛(wèi)設(shè)施設(shè)置于合理位置； 實行垃圾分類收集； 定期對環(huán)衛(wèi)設(shè)施進行清潔、維護、保養(yǎng)及更換，保持設(shè)施的完好和整潔； 開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳活動，增強全民環(huán)保意識。管理措施 ，擬訂環(huán)衛(wèi)設(shè)施配置方案； 、維護、保養(yǎng)規(guī)程，以及保潔標準； ，全民參與環(huán)境保護； 、維護、保養(yǎng)工作。管理內(nèi)容 ： 綠化工應(yīng)做到管理日常化、養(yǎng)護科學(xué)化。管理措施 ； ； ，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，增強專業(yè)技能； “三查”形式對綠化工作進行經(jīng)常性監(jiān)督檢查（“三查”指： 綠化工自查、綜合管理部主管巡查、管理處主任抽查）； ，要求統(tǒng)一著裝、標識齊全、言行文明。 憑借總公司多年來實行“親情式服務(wù)”小區(qū)所積累的豐富 的社區(qū)文化活動經(jīng)驗，根據(jù)小區(qū)業(yè)主的實際需要，與小區(qū)社區(qū)居委會配合，每年定時、定期開展不同形式、不同對象、不同規(guī)模的社區(qū)活動。 （一）制度建設(shè) 為了保證濱海 （二）人員配備 由公司行政部負責濱海 同時，充分挖掘業(yè)主中熱心公益的專業(yè)人士，組建相關(guān)有益社區(qū)成員身心健康的社區(qū)活動基層軟體組織，以擴大社區(qū)成員自娛自樂的空間。 在小區(qū)適合處設(shè)置宣傳欄和公告欄，作為園區(qū)對外對內(nèi)的窗口，適時開展社區(qū)文化宣傳，及時報道小區(qū)動態(tài)。社區(qū)文化活動的組織策略是：堅持高雅藝術(shù)與本區(qū)群眾文化相結(jié)合，確保大中小型活動有計劃開展，兼顧老中青少，采用“走出去，請進來”，加強與街道及相關(guān)社會團體的合作。 社區(qū)環(huán)保活動：制作環(huán)保知識宣傳欄，向業(yè)主贈送《環(huán)保手冊》，以提高社區(qū)居民的環(huán)保意識。 社區(qū)公益活動：如“便民服務(wù)日”、“為殘疾人獻愛心”、“捐贈希望工程”“賑災(zāi)捐款 、物”等活動。 （五）目的 精彩紛呈的社區(qū)文化活動將為社區(qū)成員提供更多的交流機會，“遠親不如近鄰”的溫情將替代“老死不相往來”的遺憾，形