商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案-文庫吧資料
2025-03-12 03:43本頁面
【正文】 息亦通過該中心反饋到業(yè)主。在 服務(wù)形式上， 擬建立客戶服務(wù)中心的運作體系。在實踐中， 推出了“全 方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級員工均有明確的培訓(xùn)達標標準，使每一層級員工保持服務(wù)知識、技能與服務(wù)需求達到動態(tài)平衡。管理中心 日常運作中的一項工作重點就是保證物業(yè) 公司 用人機制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊伍的素質(zhì)。我將充分運用 先進 物業(yè) 公司 的管理模式以及成功運作的工作經(jīng)驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務(wù)和精品服務(wù)，對可能發(fā)生的問題進行前期預(yù)防，使管理 中心 推出的各項管理服務(wù)措施更加切合 客戶 的需要及 上海 市政策法規(guī)。 第三節(jié) 項目管理服務(wù)的設(shè)想與計劃 針對物業(yè)管理的各個要素， 在深入 探討 商業(yè)廣場 設(shè)計和開發(fā)思路的基礎(chǔ)上，充分考慮其未來使用需求，以此確定 該 商業(yè)廣場 物業(yè)管理服務(wù)的 定位： 我 堅信一流的 商場 應(yīng)該配備一流的物業(yè)管理服務(wù)，出色的物業(yè)管理服務(wù)使 置業(yè)人 （ 使用人 ） 無時無刻不在體會到五星級的尊貴待遇。 ■“管理氛圍” 指物業(yè)管理公司通過先進的管理運作方式和理念、完善的管理制度、先進的智能化硬件配套以及高素質(zhì)的管理人員等來營造出一種規(guī)范、高效的工作、管理環(huán)境 。 “ 綠色、尊貴、和諧氛圍管理 ”的內(nèi)涵 ■“環(huán)境氛圍”：包括自然環(huán)境氛圍、人文環(huán)境 氛圍 。 二、 管理 服務(wù) 模式 所以 在管理過程中既要針對不同的 類型進行側(cè)重點不同的管理、服務(wù)，又要在整體管理標準、服務(wù) 素 質(zhì)上要求統(tǒng)一；既要滿足不同物業(yè)使用人對于物業(yè)功能、服務(wù)提供方便的特殊要求，最大限度的為其提供便利、快捷、舒適的工作 環(huán)境，又要防止因此而可能產(chǎn)生的各類 商家 使用過程中相互之間的影響。 5． 車輛管理難度大 來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的 機動車和非機動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。這是商鋪物業(yè)管理服 務(wù)的根本原則 3． 管理點分散 出入口多，電梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。安全管理應(yīng)特別慎重 2. 服務(wù)要求高 要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負責(zé)，一切為他們著想。 第二節(jié) 項目管理服務(wù)的 特點和 模式 一、 管理 服務(wù) 特點 1. 顧客流量大 商鋪進出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。 商家 其特殊的人員結(jié)構(gòu)及 多種經(jīng)營業(yè)態(tài) 必將為 商場 帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的 經(jīng)營理念，因此要求物業(yè)管理 實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。 針對不同 置業(yè)人 （ 使用人 ） 的具體 情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開展豐富多彩的 文化活動，一方面加強了 置業(yè)人 （ 使用人 ） 之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人 （ 使用人 ） 的 文化生活，提升物業(yè) 管理的品位，另一方面，加強物業(yè)管理企業(yè)與 置業(yè)人 （ 使用人 ） 溝通，創(chuàng)造融洽 和諧的工作 環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關(guān)部門較多，有 直接參與的，也有間接參與的，如建設(shè)單位、城市供水供電等專營服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。在嚴格保密的前提下，充分掌握 置業(yè)人 （ 使用人 ） 的流動情況，以便加強管理。 設(shè)立 置業(yè)人 檔案，嚴格管理。 商業(yè)廣場 客流量 大 ，人員復(fù)雜，矛盾和糾紛時常發(fā)生。如 餐飲 要特別加強設(shè)備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。 區(qū)域 內(nèi)存在不同類型的 業(yè) 態(tài) ，如 品牌專買、 餐飲 等。商鋪的各項設(shè)施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設(shè)施設(shè)備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護和保養(yǎng)。 商鋪須設(shè)立由開發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)、商業(yè)專家組成的管理委員會，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承 置業(yè)人 的經(jīng)營活動，保證商鋪的高效運轉(zhuǎn)。如果商鋪統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷售額分攤費用。管理公司應(yīng)該為商鋪策劃好 1 年 12 個月的營銷計劃 ，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。 租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如： 承 置業(yè)人 的經(jīng)營業(yè)態(tài)
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