【正文】 盡享舒適生活。對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)保養(yǎng)，建立設(shè)備設(shè)施檔案管理系統(tǒng)整個(gè)小區(qū)的房屋機(jī)設(shè)備設(shè)施名稱、區(qū)域、數(shù)量、功能要求、施工單位、設(shè)備供商、保修期等信息資料便于管理人員進(jìn)行早期預(yù)防性處理措施的制定。8．3綠化：孵化器項(xiàng)目考慮其地質(zhì)特點(diǎn)，并為確保綠植質(zhì)量效果與孵化器項(xiàng)目環(huán)保綠色服務(wù)模式相吻合，孵化器項(xiàng)目建議委托專業(yè)綠化養(yǎng)護(hù)公司按一級(jí)養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施項(xiàng)目綠化養(yǎng)護(hù)工作，服務(wù)中心通過合同約束并加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)檢查的管理手段以確保孵化器項(xiàng)目綠化苗木的特殊養(yǎng)護(hù)要求。如有訪客或其它人員來(lái)訪，住戶可通過室內(nèi)的可視對(duì)講機(jī)進(jìn)行識(shí)別，若遇陌生人，可及時(shí)通過呼叫系統(tǒng)與管理部指揮中心聯(lián)系，地段安全員會(huì)在3分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置。在小區(qū)內(nèi)各角落設(shè)置監(jiān)控探頭，指揮中心安全員能及時(shí)通過電視畫面掌握各主要地段的情況，一旦發(fā)現(xiàn)可疑的人或事，可及時(shí)用對(duì)講機(jī)通知地段保安員或管理員迅速抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。整個(gè)小區(qū)實(shí)行24小時(shí)全天候治安保衛(wèi)服務(wù)，巡邏崗按內(nèi)、外二層部署，定期巡邏檢查，一旦發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況，可以及時(shí)追蹤和盤查，有效地保證了小區(qū)的安全，防止各類事故的發(fā)生。如有訪客或其它人員來(lái)訪，住戶可通過室內(nèi)顯示屏幕進(jìn)行識(shí)別。八、物業(yè)管理基礎(chǔ)服務(wù)孵化器項(xiàng)目在安防、保潔、綠化、維修等各個(gè)方面依托項(xiàng)目各類配套，以持續(xù)超越客戶的期望為核心，將全心全意全為您的服務(wù)口號(hào)融于管理服務(wù)的每一個(gè)細(xì)微之處，孵化器項(xiàng)目的高品位展現(xiàn)得淋漓盡致。 培訓(xùn)效果評(píng)估： ，組織培訓(xùn)的人員要進(jìn)行核查，即在員工的實(shí)際工作中進(jìn)行檢查，該員工是否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行工作，對(duì)未按要求操作的員工進(jìn)行督導(dǎo)和指正。 。 。 C、專項(xiàng)培訓(xùn)：主要內(nèi)容有： ，提高員工警惕性，做好預(yù)防工作。 B、在職培訓(xùn)：主要內(nèi)容有：改善人際關(guān)系的培訓(xùn)，包括員工與員工之間、員工與顧客之間、員工與管理部之間及管理部?jī)?nèi)部各部門之間的關(guān)系，使員工的工作態(tài)度傾向于管理目標(biāo)的達(dá)成。 、崗位基本技能。 、管理規(guī)章制度。故而必須要有遠(yuǎn)見，提前抓好這方面的培訓(xùn)工作。 (2)從員工的工作狀況、工作效率、服務(wù)態(tài)度、顧客滿意度、顧客意見（投訴或表?yè)P(yáng)）、基層管理人員執(zhí)行管理的情況、來(lái)發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)是否必要。為使全體人員在接管后能迅速適應(yīng)環(huán)境，進(jìn)入工作狀態(tài)，開展各項(xiàng)工作，接管前公司將集中組織強(qiáng)化培訓(xùn)，具體計(jì)劃如下：接管前員工強(qiáng)化培訓(xùn)計(jì)劃序號(hào)培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)對(duì)象1管理目標(biāo)及模式全體人員2管理規(guī)章制度全體人員3工作技巧服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范全體人員4項(xiàng)目基本概況咨詢?nèi)w人員 5物業(yè)管理法規(guī)全體人員6人際溝通技巧全體人員7業(yè)戶入住手續(xù)辦理程序全體人員8業(yè)戶裝修管理辦法全體人員9智能化及電腦操作管理人員10消防滅火作戰(zhàn)及急救知識(shí)全體人員11安全管理目標(biāo)及作業(yè)文件保安人員12清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)文件保潔人員13綠化管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)文件綠化人員14設(shè)備管理標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)文件維修人員15業(yè)戶關(guān)注問題解決方案全體人員第二階段：接管后人員培訓(xùn) 正式接管后，隨著業(yè)戶入住數(shù)量的日漸增多，一系列管理服務(wù)問題將會(huì)陸續(xù)出現(xiàn)，為了確保管理人員嚴(yán)格按程序操作，掌握好管理的原則性和靈活性，確保服務(wù)水準(zhǔn)，必須進(jìn)行更深一層的培訓(xùn)，具體內(nèi)容包括： A、怎樣有效處理業(yè)戶投訴；B、怎樣有效杜絕違章； C、如何切實(shí)提高服務(wù)水準(zhǔn)； D、如何開好業(yè)戶懇談會(huì)； E、怎樣當(dāng)好班組長(zhǎng)； F、如何有效調(diào)動(dòng)員工工作積極性。開放性培訓(xùn)：將本著“送出去，請(qǐng)進(jìn)來(lái)”的原則，一方面增加與其它優(yōu)秀管理項(xiàng)目間的業(yè)務(wù)交流學(xué)習(xí)，另一方面，將選撥優(yōu)秀管理人員赴各外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)學(xué)習(xí)、提升管理能力與業(yè)務(wù)素質(zhì)。內(nèi)部培訓(xùn)：根據(jù)孵化器項(xiàng)目的特點(diǎn)，確定培訓(xùn)目標(biāo)和實(shí)施計(jì)劃，由部門經(jīng)理、主管或?qū)I(yè)人員對(duì)員工進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)理論與實(shí)務(wù)系列培訓(xùn)。七、內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃孵化器項(xiàng)目服務(wù)中心將充分利用公司與社會(huì)的培訓(xùn)資源。 企業(yè)文化激勵(lì)機(jī)制：良好的企業(yè)文化能調(diào)動(dòng)企業(yè)員工的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，追求和建立良好的企業(yè)文化將是孵化器項(xiàng)目服務(wù)中心工作重點(diǎn)之一。B、 精神獎(jiǎng)勵(lì)精神獎(jiǎng)勵(lì)的具體做法為：適當(dāng)給予操作層員工贊賞、認(rèn)可，以表彰好人好事、樹立先進(jìn)典型、給予擔(dān)任某操作組組長(zhǎng)或某項(xiàng)技術(shù)工種負(fù)責(zé)人等的形式予以精神鼓勵(lì)，增加其榮譽(yù)感、自豪感；對(duì)于管理層員工在工作中表現(xiàn)突出，除了給予表?yè)P(yáng)的精神獎(jiǎng)勵(lì)外，還給予外送培訓(xùn)、參觀和參加跨級(jí)別活動(dòng)機(jī)會(huì)的精神獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)員工的行為方式和價(jià)值觀念充分贊賞、肯定，以此激發(fā)員工的精神動(dòng)力，使員工的積極行為和良好表現(xiàn)得以強(qiáng)化，從而在團(tuán)隊(duì)中產(chǎn)生示范效應(yīng)的作用。A、 物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)針對(duì)一線員工實(shí)施月考核方式予以考評(píng)工作績(jī)效，根據(jù)其個(gè)人表現(xiàn)、服務(wù)質(zhì)量等因素的考評(píng)，實(shí)行與薪金掛鉤的激勵(lì)制度；依據(jù)公司獎(jiǎng)懲管理辦法針對(duì)一貫表現(xiàn)出色的員工以晉升等級(jí)給予肯定和激勵(lì)；對(duì)給管理工作提出合理化建議、優(yōu)化操作程序、給孵化器項(xiàng)目服務(wù)中心增添榮譽(yù)的員工，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)給予獎(jiǎng)勵(lì)，并結(jié)合一貫表現(xiàn)予以晉升等級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)。