【正文】 通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時通知附近有關(guān)人員予以注意并妥 善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。 受理顧客投訴，及時調(diào)配人員處理或報上級處理并做好記錄。 了解住宅區(qū)管理中心各類人員每天工作安排及行動去向。它集各類業(yè)務(wù)信息處理中心、交通指揮中心為一體。 完成管理中心經(jīng)理交待的其它任務(wù)。 負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督建立健全員工檔案管理制度，定期查詢檔案情況，如有檔案不全或丟失情況， 應(yīng)及時組織補(bǔ)全。 堅守崗位，按時上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對 住戶的投訴要有耐心解釋，及時處理（一般在 24小時熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓宇的排列、單元數(shù)、戶數(shù)；管線的走向；各種設(shè)備操 作方法和開關(guān)位置；樓宇和公共設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)要領(lǐng)和常見故障、常用維修辦法；住戶的各類、數(shù)量、居住人員情況；督促員工及時收繳管理費，收繳率達(dá)99%。 向項目經(jīng)理提交用人計劃。 負(fù)責(zé)職責(zé)范圍負(fù)責(zé)每月向項目經(jīng)理提交工作計劃及工作總結(jié)。 定期向公司請示匯報工作，完成公司交辦的其它任務(wù)。 參加物業(yè)管理業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高自身素質(zhì)，完善小區(qū)各項管理規(guī)章制度和崗位責(zé)任制度。 堅持 “取之于民、用之于民 ”的收費和使用原則 ,審批資金收支 ,嚴(yán)格按財務(wù)制度辦事 ,努力增收 節(jié)支 ,合理使用管理費 ,不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費。加強(qiáng)員工的 團(tuán)隊協(xié)作，定期對員工進(jìn)行考核，公正、公平地評價員工的工作和獎懲員工，關(guān)心員工的生活、福利，調(diào)動員工的積極性。 物業(yè)管理方案 結(jié)合住宅區(qū)實際，建立、健全各項規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工 堅持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。除帶頭遵守各項房管法規(guī)、政策法令及公司的各種規(guī)章制度外 ,還必須履行下列職責(zé)： 根據(jù)房管法規(guī)、政策法令、公司的各項規(guī)章制度和住宅區(qū)物業(yè)管理合同規(guī)定的條款，實行 “管 理目標(biāo)、經(jīng)濟(jì)指標(biāo) ”責(zé)任制，對住宅區(qū)的房屋、公共設(shè)施組織驗收、接管，對住宅區(qū)的交通車輛治安、衛(wèi)生綠化、維修養(yǎng)護(hù)、財務(wù)收支及有關(guān)區(qū)政建設(shè)、社區(qū)文化等實施全面管理。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時向安防隊長匯報，安防隊長應(yīng)準(zhǔn)確及時記錄在案，做到凡事有案 可查；記錄時間、地點、人、事等要素齊全。經(jīng)盤查發(fā)現(xiàn)有違法現(xiàn)象時，須及時移交派出所處理。 應(yīng)急處理。 盤查制。維護(hù)區(qū)申報制。本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬進(jìn)（出）管理。 每項工程驗收后，經(jīng) 1個月再復(fù)驗，確定無質(zhì)量問題和其他違章現(xiàn)象時，可退回施工押金。 施工隊?wèi)?yīng)絕對按《福建省住宅裝飾裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。 施工人員只能在 “裝修施工許可證 ”指定的現(xiàn)場作業(yè)，不得亂竄現(xiàn)場地，違者每人每次扣違約 金 100元。超時施工，管理中心 有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向項目管理中心申報。 同時，要接受管理中心對其進(jìn)行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)和管理。 物業(yè)管理方案 《住宅裝修管理公約》 為確保住宅小區(qū)業(yè)主的根本利益 ,并對裝修施工隊伍有序管理 ,特制定本規(guī)定。如未驗收，項目管理中心可安排拆除隱蔽部分遮擋，再行 驗收，由此造成的損失由業(yè)主（ 住戶）自己負(fù)責(zé)。 驗收 a. 裝修工程完畢后，業(yè)主（住戶）和施工隊負(fù)責(zé)人共同向項目管理中心申請竣工驗收，管理處 將派人進(jìn)行查驗。 i. 嚴(yán)禁封閉陽臺，不得改變陽臺的用 途，防盜窗花由項目管理中心設(shè)計統(tǒng)一式樣。 g. 裝修施工，嚴(yán)禁打拆任何墻體，打拆墻體除責(zé)令恢復(fù)原狀外，按 30%—50% 裝修押金扣除 違約金。 e. 裝修施工用電不得越過該裝修住宅單元的裝修表容量，嚴(yán)禁擅自亂接、亂拉電源線；超容量 用電在管理處協(xié)商后， 在項目管理中心的監(jiān)督下，由管理人員指定位置處接臨時電源線，否則造成的一切后果由業(yè)主（住戶）負(fù)責(zé)。 c. 裝修期限：中小工程為 15天，較大工程為 20天，最長不越過 30天，如確實需要延期，要 到項目管理中心辦理延期手續(xù)。 如實際情況需要更改，必須報 項目管理中心審批，出具更改通知后方可施工。簽訂《裝修施工隊伍責(zé)任書》，領(lǐng)取裝修許可證。 b. 業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》、《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時間、 施工圖紙、施工隊伍等。 b. 業(yè)主選擇的裝修方案應(yīng)符合規(guī)定，不出現(xiàn)違章裝修項目，項目管理中心將對裝修方案進(jìn)行嚴(yán) 格的審查。全面推行成熟的標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程。對設(shè)備的檢修工作基本上做到 不影響業(yè)主的正常工作， “零干擾 ”業(yè)主。 時效工作制：對所有的維修工作均實行時效管理。本公司在機(jī)電設(shè)備、房屋設(shè)施和業(yè)主家庭報修管理上將采用本公司獨具特色的標(biāo)準(zhǔn)化管理和定人定機(jī)制。不僅對傳統(tǒng)物業(yè)管理的清潔綠化加以管理，而且將環(huán)境服務(wù)控制擴(kuò)大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等方面，必將帶給業(yè)主一個寧靜、優(yōu)雅、潔凈的生活環(huán)境。按照標(biāo)準(zhǔn)配置保潔員、綠化工，從而確保環(huán)境服務(wù)質(zhì)量。針對環(huán)境管理這類工作的特點，采用如下管理方式： 。 所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設(shè)計的，均以 滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標(biāo)。 針對住宅小區(qū)業(yè)主成份，在公共事務(wù)管理中全面推行標(biāo)準(zhǔn)化管理和人性化服務(wù)的管理模式，特別措施有： 采取酒店式一站服務(wù)的方法，只需業(yè)主打一個熱線服務(wù)電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。 、人員編制及薪酬福利 物業(yè)管理方案 、醫(yī)保按公司規(guī)定另外提取 物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案 物業(yè)管理方案 針對住宅小區(qū)的自然條件和業(yè)主構(gòu)成特點，對小區(qū)采取的總休管理思路為： ： 安防管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關(guān)注的工作 ，必須做到萬無一失。 2 層 的 住 戶 電 梯 分 攤 電 費 為[2/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)2]660=； 3層的住戶電梯分?jǐn)傠娰M為 [3/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)2]660= 元； 11 層住戶電梯分?jǐn)傠娰M為 [11/(1+2+3+4+5+6+7+8+9+10+11)2]660= 元。這就要求物業(yè)管理的人員配置與專業(yè)水平標(biāo)準(zhǔn)更高，立求精、細(xì)、及時、到位的服務(wù)。由于小區(qū)內(nèi)的 3 號樓、 4 號樓、 7 號樓的一層架空層作為停車場，無法形成人車分流管理，人車出入較混雜，安全系數(shù)較低，車場分布較散，考慮到成本核算，不可能每個車場設(shè)車管員，因此，整個小區(qū)的安全管理和秩序管理主要是從以下兩方面實施： 應(yīng)增設(shè)小區(qū)的監(jiān)控探頭，包括小區(qū)出入口處、車場車庫出入口與場內(nèi)主要位置、車輛出入通 道、外圍店面和四周圍墻； 加強(qiáng)小區(qū)出入口物品、車輛、人員的控制和小區(qū)的巡查力度。因此，該小區(qū)的物業(yè)日常管理與市中心的資源共享空間 相對較少（僅 物業(yè)管理方案 在綠化管養(yǎng)和技術(shù)臨時緩助兩方面的共享），部門設(shè)置應(yīng)較齊全，人員相對較多。 學(xué)則逆水行舟，不進(jìn)則退；企業(yè)不發(fā)展就是退步。 8. 企業(yè)愿景： 做本地最好的物業(yè)企業(yè)，永遠(yuǎn)領(lǐng)先對手一步。 。 。 。 客戶的事，既使是一件小事，也比其它任何事都重要，甚至是領(lǐng)導(dǎo)的事。 。 永遠(yuǎn)不要與客戶爭辯。 迅速反應(yīng)，馬上行動。 決不企業(yè)服務(wù)理念： 我們所有的工作就是把客戶的不滿消除到零。 6. 員工修養(yǎng)理念： 勿以惡小而為之，勿以善小而不為。 誰砸企業(yè)的牌子，企業(yè)就砸誰 的飯碗。 上級不引導(dǎo)，下級無目標(biāo)。 領(lǐng)導(dǎo)與管理不是耍威享福，而是引導(dǎo)與勸戒，更是支持與服務(wù)。XX物業(yè)公司企業(yè)理念 1. 企業(yè)宗旨 2. 企業(yè)精神： 3. 工作態(tài)度： 4. 服務(wù)準(zhǔn)則： 5. 企業(yè)管理理念： 6. 員工修養(yǎng)理念： 7. 企業(yè)服務(wù)理念： 8. 企業(yè)愿景： 項目基本情況 1. XX一期項目概況 XX一期經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)和主要配套概