【正文】 防部門調(diào)查起火原因； E、應(yīng)急廣播： 1．一旦火災(zāi)發(fā)生，應(yīng)急廣播應(yīng)配合做好指導(dǎo)疏散、安定人心等工作； 2．廣播范圍應(yīng)視火勢情況而定，一般只限于著火層和上下一層； F、設(shè)施保障： 機房值班人員必須堅守崗位，聽從領(lǐng)導(dǎo)小組的指令； 保證消防用水、消防用電等不間斷； G、保持通訊暢通：以監(jiān)控室和電話總機房為核心，采用電話聯(lián)系、對講機聯(lián)系相結(jié)合的方法，建立有效網(wǎng)絡(luò)，使各級人員正確迅速接受火災(zāi)信息，趕至受災(zāi)現(xiàn)場； 防火安全責(zé)任制度 1. 清潔部防火安全責(zé)任制4 防火責(zé)任人——清潔部主管 職責(zé) ： 在部門防火負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，督促檢查清潔部倉庫用品日常防火安全工作。 接聽業(yè)主投訴，解決業(yè)主投訴； 協(xié)調(diào)與業(yè)主之間的關(guān)系，加強橫向溝通； 及時上行下達業(yè)主與管理之間的知識、報告、通知、通報，傳送文件應(yīng)及時、準(zhǔn)確，認(rèn)真地登記并制作各種表格。只有健全業(yè)主檔案及服務(wù)內(nèi)容，才 可能更好的服務(wù)業(yè)主。管理處的工作質(zhì)量的優(yōu)劣還會影響到日后業(yè)主對管理公司的形象。解決、處理登記世哲學(xué) 1] 找當(dāng)事人了解實情2] 找證明人證實 憑電話聯(lián)系客戶 客戶簽署處理的意見具體落實3．8 業(yè)主檔案管理制度管理處的服務(wù)過程是小區(qū)運營的最基本的組成部分。通知當(dāng)事人家屬 聯(lián)系不上應(yīng)留言 說明當(dāng)事人情況及醫(yī)院地點 留聯(lián)系電話及地址記錄、存檔1] 記錄事件發(fā)生過程2] 記錄事件處理方法 服務(wù)質(zhì)量投訴1] 登記針對那方面的服務(wù)質(zhì)量投訴2] 登記投訴的對象3] 登記客戶對問題的看法4] 客戶簽名留電話號碼及聯(lián)系地址 客戶意見 屬業(yè)主服務(wù)質(zhì)量投訴，應(yīng)出具處理意見。8． 嚴(yán)格管理草坪禁止人為踏壞，影響美觀。6． 草坪干凈無紙屑、雜物、清洗干凈。4． 草坪修剪整齊，無高低不平現(xiàn)象。2． 各類植物無枯萎、凋謝現(xiàn)象。 8 定期洗塵由于草坪緊靠道路，人與車輛流動多塵土飛揚，會影響樹木生長和美化效果，故養(yǎng)護人員應(yīng)定期對草坪及樹木、用水噴淋清洗。 6 禁止事項禁止踏入草坪并在樹枝上吊拉、折枝、懸掛物件，嚴(yán)禁鐵線緊箍樹干，影響樹木生長，嚴(yán)禁任何人員在草坪內(nèi)以體育鍛煉為形式損傷植物。 4 修枝整形根據(jù)植物的形狀，以利觀賞為目的，依植物品種及生長情況等因素進行修剪整形，但此一項目通常在冬季進行。 2 施肥根據(jù)土質(zhì)、植物生長期、植物品種和培植需要，決定施肥種類及用量大小。 4 采摘陽光光處進行一定的光和作根據(jù)花卉耐陰喜陽程度和生長情況習(xí)性，經(jīng)常性將一些喜陽花卉移到陽面。 3 澆水根據(jù)植物的特點，每日或隔日澆水。 小區(qū)內(nèi)部盆栽植物的管理 1 施肥根據(jù)花卉植物的不同生長發(fā)育時期的特殊要求，追施化學(xué)肥料，并保證在場內(nèi)無異味的散發(fā)。6 不準(zhǔn)在綠化帶內(nèi)設(shè)置廣告招牌。 4 不準(zhǔn)人為踐踏綠地和車輛跨越。 2 不準(zhǔn)攀折植物及在樹上扎拉。2 內(nèi)部盆栽植物。 4 營造良好環(huán)境小區(qū)內(nèi)部綠化點綴能營造一個良好的環(huán)境。 3 保護環(huán)境。 2 美化生活。 綠化管理 綠化的作用 舒心愉悅的環(huán)境是促進消費的一大重要因素.1 綠化、美化生活，修身養(yǎng)心。 處理辦法4． 對以上檢查中發(fā)現(xiàn)的輕微不合格項目，及時通知清潔人員予以處理，并做好記錄，清潔人員接到通知后處理的時間不得超過1小時；5． 工作量較大的項目，填寫“報事單”，清潔公司須按“報事單”上規(guī)定的時間內(nèi)完成并回復(fù)管理處；6． 如每月出現(xiàn)日檢四次、周檢兩次有不合格項目的，報經(jīng)理及公司技術(shù)部，并按《清潔服務(wù)委托合同》的有關(guān)條款進行扣罰處理。 質(zhì)量考評每月一次，對當(dāng)月日檢、周檢、月檢的結(jié)果，對照《清潔服務(wù)委托合同》中的〈清潔服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)〉進行總結(jié)考評。 作業(yè)程序（一）垃圾收集5． 每日定于晚上20：00分開始逐戶上門收集垃圾；6． 2人同時進行，各用1部收集車，分東、西兩條路線，逐個傾倒垃圾筒內(nèi)的垃圾和收集各戶門口放置的生活垃圾；7． 每裝滿一車后即用蓋布蓋好，防止垃圾或汁液流淌出來，運送到清運點裝入大垃圾筒待裝車；8． 對于裝車時散落在地面的垃圾或汁液，要及時清掃或用拖把拖干凈；9． 日常臨時清理的垃圾，同樣運送到清運點裝入大垃圾筒，并蓋好筒蓋，以防滋生蚊蟲；（二）垃圾清運垃圾收集運送到清運點后，即開始裝車，裝車時要注意盡量不破壞包裝袋，以免汁液外流；每日清運完垃圾后，必須要用去污粉、地擦放水擦洗清運點地面、垃圾收集車、工具等，保持清潔；每日工作完成后將清潔好的工具有秩序地擺放在清潔器具存放點。 標(biāo)準(zhǔn)垃圾筒及地面目視無污跡、周圍無積水、無腐爛變質(zhì)發(fā)出的臭味，垃圾筒內(nèi)平時的垃圾不能超過筒內(nèi)容積的2/3。10． 路面清掃后的垃圾和雜物需及時清運處理，避免造二次污染。 作業(yè)規(guī)程1． 每天早上7：00點和下午15：00點之前分別對管轄范圍進行一次全面的清掃；2． 每天從早上7：00點至下午18：00點，每小時循環(huán)保潔一次，對有污跡的路面及時用水進行沖洗；3． 每周對所有路面用清洗機沖洗一次，清除路面及花基石面的油漬、污跡；4． 每周擦抹路旁花基側(cè)面花池?zé)舻陌偃~飾片一次，清除飾片上的污跡和灰塵；5． 每次臺風(fēng)或雨后，要及時清掃路面的垃圾、樹枝落葉、積水及雜物；6． 任何人發(fā)現(xiàn)清潔問題要盡可能通知清潔人員當(dāng)場予以處理；7． 清潔人員對路面造成嚴(yán)重清潔污染的問題，需及時上報管理處協(xié)商處理。 道路清潔管理規(guī)程 范圍物業(yè)范圍的所有汽車道、人行道、道路兩旁的花基及路沿。上述資料由部門歸檔保存一年。3． 清潔主管現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確。 消殺工作的管理與檢查1． 消殺工作前，清潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項。3． 檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過5只。 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)1． 檢查倉庫或地下室，目視無明顯蚊蟲在飛。鼠藥的投放避免置于單元門口或過道明顯位置，以防意外；8． 滅鼠的次日開始尋找死老鼠的尸體，及時處理，并不斷跟進，防止腐爛發(fā)臭；9． 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量記錄在《滅四害記錄表》中。⑤ 用水泥、砂石拌成混凝土，將老鼠洞封住。4． 餌料的制作：① 將米或碾碎的油炸花生米等放入專用容器內(nèi)，鼠藥一般選用老鼠喜歡的食物；② 將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上；③ 制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套，禁止裸手作業(yè)。2． 滅鼠區(qū)域：① 樓宇四周；② 員工宿舍內(nèi)；③ 常有老鼠出沒的區(qū)域。④ 因滅殺需要打開的地下井蓋，除害人員離開之前必須及時將井蓋蓋好，防止發(fā)生意外事故；7． 辦公室及配套設(shè)施應(yīng)在下班及營業(yè)結(jié)束后進行，并注意：① 關(guān)閉門窗；② 將藥液噴在墻角、桌下或壁面上，禁止噴在桌面、食品器具上。④ 用鐵鉤打開市政下水道井蓋，化糞也井蓋進行噴殺，并完工后蓋好井蓋。4． 消殺方式以噴藥觸殺為主。2． 消殺區(qū)域：① 各樓宇的梯口、梯間及樓宇周圍；② 大廈的四周；③ 各部門辦公室；④ 公廁、沙井、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外公共區(qū)域；⑤ 員工宿舍。 滅蚊、蠅、蟑螂工作1． 每月進行兩次滅蟲消殺工作。2． 消殺工作計劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：① 消殺對象；② 消殺區(qū)域；③ 消殺方式選擇與藥物計劃；④ 消殺費用預(yù)算。 范圍管轄區(qū)域綠化帶、下水道、化糞池、設(shè)備房、辦公房、公共衛(wèi)生間、車庫垃圾筒等。，填寫在《房屋外墻清洗情況報告書》上，交管理處備案歸檔。 清潔時間每1年清潔12次。 范圍各幢房屋的外部墻壁，玻璃、花園外圍墻。如使用長工具應(yīng)須設(shè)紅色警告標(biāo)志防止傷人。9． 化糞池井打開后工作人員不能離開現(xiàn)場，清潔完畢后，隨手蓋好井蓋，以防行人或小孩掉入井內(nèi)發(fā)生意外。 注意事項：7． 在化糞池井蓋打開后10~15分鐘人不得站在池邊，禁止在池邊點火或吸煙，以防沼氣燒傷人。5． 蓋好化糞池蓋，用清水沖洗現(xiàn)場和所有工具。作業(yè)現(xiàn)場應(yīng)定期對“三查”的發(fā)現(xiàn)問5] 題進行分析，針對問題，找了原因，提出改進措施，予以解決。檢查不單單是檢查衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，還包括測定、考核等內(nèi)容。管理員巡查或部門主管抽查時，可采取加減分的辦法，對員工進行獎罰，月底根據(jù)員工的分?jǐn)?shù)，確定員工的獎金。檢查者發(fā)現(xiàn)問題后，不論是工作質(zhì)量問題、操作規(guī)范問題，還是員工行為規(guī)范問題，不僅要及時指出糾正，還要幫助員工分析原因，耐心地給員工進行教育、培訓(xùn)，以防止同類問題不斷重復(fù)出現(xiàn)。如果不認(rèn)真走馬觀花有問題也看不見；如果標(biāo)準(zhǔn)不高，熟視無睹，檢查了也不頂用。由部門主管或組織有關(guān)人員聯(lián)合檢查，每日抽查不得少于兩次，部門主管應(yīng)協(xié)同上級領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)組織人員定期聯(lián)合檢查。管理員應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，每天對自己管區(qū)內(nèi)所有部位、項目進行巡回檢查，不得少于四次。每個員工都要根據(jù)操作規(guī)范和要求，對自己所負(fù)責(zé)的區(qū)域、項目不斷地進行自查，發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。監(jiān)督檢查一般采用員工自查、管理員巡查和部門主管抽查的“三查”相結(jié)合的方法。1] 消耗品物料，主要是指各種清潔劑、空氣清新劑、香皂、衛(wèi)生紙等消耗性用品；2] 消耗品物料由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際規(guī)定分發(fā)給清潔員使用并簽名；3] 批準(zhǔn)領(lǐng)取的清潔用品必須為清潔專用，不能挪為他用或者私用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按規(guī)定處理；4] 所領(lǐng)取物料若一次使用未完，可暫時存放于工具間內(nèi)，待下一次使用時取出再用，不可隨意浪費。6] 工具使用完畢后清理干凈及時放回工具間，不可隨意放置或丟棄。4] 清潔工具損壞影響使用的，可再行領(lǐng)用，領(lǐng)用時需以舊換新。2] 常用清潔工具由清潔主管辦理領(lǐng)用手續(xù)，按實際需求分配給清潔員工。 清潔物料領(lǐng)用制度為了計劃各部門收入支出，增收節(jié)支，使各項物品物盡其用，發(fā)揮最大 效率特制定本制度。6] 清潔人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守防火制度，不隨意動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。4] 清潔人員不提私自拔動任何機器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生意外事故。2] 清潔人員在超過2米高處操作時，必須雙腳踏在凳子上，不得單腳踏在凳子上，以免摔傷。D] 設(shè)備使用后，按要求做好清洗、保養(yǎng)工作。B] 操作前，先清理場地，防止接線板、電機進水或因電線卷入正在操作的設(shè)備中而損壞設(shè)備。G] 歸還設(shè)備時，必須保證設(shè)備完好無損，內(nèi)外干凈，如有損壞應(yīng)及時報修，并在領(lǐng)用簿上注明損壞情況。E] 使用設(shè)備時如發(fā)生故障，不得強行繼續(xù)操作。C] 用濕拖把將地面拖抹干凈。2] 嘔吐的清潔工作A] 如有發(fā)生業(yè)主/客戶的嘔吐現(xiàn)象，發(fā)生在哪一區(qū)，該區(qū)的清潔員工應(yīng)迅速趕到嘔吐地點。C] 隨時隨地將各層、各區(qū)的水滴拖抹干凈，防止業(yè)主/客戶摔倒。 特殊清潔工作1] 雨天的清潔工作A] 遇到雨天，應(yīng)在小區(qū)主要出入口放上防水地毯。 不定期清潔工作1] 根據(jù)業(yè)主要求清洗業(yè)主/客戶內(nèi)場地。23] 擦拭清洗磨光廁內(nèi)門及柜面（包括壁腳線）（每月一次）。21] 拂去墻身表面的天花的灰塵（每月一次）。19] 清理消防栓內(nèi)垃圾（每周一次）。17] 看樓通道（每周沖洗一次）。14] 清理暗溝、明溝（每周一次）。12] 擦拭、清潔消防閘（每月一次）。10] 擦拭、清洗、擦亮天花照明燈件（包括拆裝）（每月一次）。8] 前廣場紅磚（每周用洗地機清洗一次）。6] 后廣場地面（每周沖洗一次）。4] 擦拭、清洗花槽（每周一次）。2] 電梯按扭及電視屏幕（每周用灑精消毒一次）。10) 發(fā)現(xiàn)不潔之處立即清掃。8) 如遇見地板有垃圾紙屑等雜物，應(yīng)及時清掃，確保地面無雜物。6) 用空氣清新劑噴射，保持衛(wèi)生間空氣清新。4) 用清潔布擦臺面、鏡子、水龍頭等，保持清潔光亮。2) 檢查并補充衛(wèi)生紙。4. 保潔工作步驟保潔的目的即是確保以上清潔項目隨時達到清潔標(biāo)準(zhǔn)。4) 地庫每周清掃2次。3) 收集整理垃圾房。 垃圾處理1) 收集所有業(yè)主垃圾到垃圾車。8) 地面用清水沖濕后用地板刷，刷干凈，再用拖把抹干，做到無腳印。6) 清倒垃圾，換上新的垃圾袋。4) 清潔墻面，可用雞毛撣抹掉墻上灰塵。2) 用清水洗盡，并噴上除臭劑，做到無異味。7) 用抹布擦拭玻璃窗、房門做到無污塵、無手印、無水跡。將辦公室內(nèi)的辦公桌面及立柜先用濕布，后用干布擦拭干凈。4) 關(guān)閉辦公室所有玻璃窗。2) 打掃辦公室及會議室地面衛(wèi)生，保證地面清潔，無紙屑。2) 用雞毛撣撣去欄桿上的灰塵，每日用濕布擦拭一遍欄桿。4) 清潔天棚，使之無塵、無蜘蛛網(wǎng)。2) 分別用干、濕拖布拖抹地面，保證無腳印。4) 清潔玻璃，使之光亮、無手印。2) 用細(xì)掃帚將扶手梯的踏步清掃干凈。4) 用地托將地下的滴水抹干。2) 遇有不易用抹布清潔的臟物，可用玻璃刮刀輔助清潔。3) 每周一次，用洗地機將入口處的地面清洗干凈。 入口處地面清潔1) 每天將地面清掃干凈，確保地面無紙屑。9) 清潔地面層二個入口處的玻璃門窗，確保入口處玻璃窗清潔光亮、無水跡、無手印、無污漬。7) 擦拭大