【正文】 積水、垃圾、香口膠、水泥漬、保持干凈、清爽花槽內(nèi)清除雜物、枯葉、煙頭6次以上沖洗基磚一次無(wú)雜物、無(wú)異味路燈隨時(shí)保潔抹凈一次無(wú)塵漬、污漬、水痕圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘及其他附屬設(shè)施清抹二次，隨時(shí)保潔全面清潔一次無(wú)污漬、塵漬指示牌清抹二次，隨時(shí)保潔抹凈高處光亮、無(wú)塵漬大廈外圍3米以下墻身及玻璃清潔清抹一次目視無(wú)明顯灰塵、污漬消防通道部分項(xiàng) 目清 潔 程 序標(biāo) 準(zhǔn)每 天每 周每 月地面及梯級(jí)清掃二次，拖地一次，隨時(shí)保潔全面清洗一次無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)垃圾天花、燈飾、排風(fēng)口清抹一次無(wú)塵、無(wú)蛛絲、干凈墻面清抹灰塵、除蛛絲一次無(wú)塵、無(wú)漬、干凈扶手、鐵花清抹一次保持干凈消防栓、門、窗及設(shè)備清抹一次，并保潔無(wú)塵、無(wú)漬、無(wú)雜物、玻璃窗光潔明亮公共洗手間部分垃圾桶清倒四次并保潔大清洗一次無(wú)異味、干凈、無(wú)污漬、垃圾不能太滿天花、燈罩及風(fēng)口清抹一次無(wú)塵、無(wú)污漬、干凈無(wú)蛛網(wǎng)瓷磚地面用清潔劑拖地三次并保持每45分鐘循環(huán)保潔一次用消毒水拖洗二次、殺菌消毒無(wú)污漬、無(wú)水漬、保持干燥、干凈、光潔明亮、無(wú)異味洗手間門面用毛巾清抹兩次，隨時(shí)保潔用消毒水洗二次、殺菌消毒保持干燥、干凈、無(wú)塵、無(wú)漬墻身及隔板保潔用清潔劑清抹二次無(wú)污漬、無(wú)塵、干凈、光潔大小便器皿上下午各清洗一次并保潔，隨時(shí)沖洗污垢小便器定期放置除臭香丸無(wú)垢、無(wú)污、無(wú)臭、保持干凈，光潔明亮洗手盆及臺(tái)面隨時(shí)清抹水漬、清除洗手盆污物無(wú)水漬、無(wú)污垢、光潔垃圾桶清除垃圾，上下午數(shù)次并保潔大清洗一次無(wú)污、無(wú)水漬、干凈、垃圾不能太滿空氣清新劑適時(shí)噴灑于室內(nèi)、保持空氣清新無(wú)異味、空氣清新自然玻璃鏡面清洗、清刮一次并保潔干凈、無(wú)水漬、無(wú)塵、無(wú)污垢、無(wú)手印、光潔明亮地面清掃、清拖二次并保潔，隨時(shí)清除雜物、清除污漬大沖洗一次干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬采光棚平臺(tái)項(xiàng) 目清 潔 程 序標(biāo) 準(zhǔn)每 天每 周每 月采光棚（外面）用清潔劑清抹二次干凈、無(wú)塵、光亮明潔，無(wú)雜物、無(wú)污漬渠口清理干凈無(wú)垃圾、無(wú)雜物圍欄、扶手無(wú)塵、無(wú)污漬燈柱、鋼架等清潔一次無(wú)塵漬、干凈空調(diào)散熱器平臺(tái)地面清掃、清拖二次，并保潔，隨時(shí)清除雜物、清除污漬大沖洗一次干凈、無(wú)雜物、無(wú)污漬、無(wú)積水渠口清理干凈無(wú)垃圾、無(wú)雜物圍欄、扶手抹凈一次，保潔無(wú)塵、無(wú)污漬鋼架等清潔一次無(wú)塵漬、干凈外圍部分地面及梯級(jí)清掃二次并隨時(shí)清除雜物，保持干凈，濕推塵巡回保潔6次以上用中性藥水兌水機(jī)械洗地一次配合清潔劑徹底沖洗一次無(wú)果皮、紙屑、煙蒂、痰漬、垃圾，保持光潔、無(wú)污外圍地面基磚上下午各大清掃一次、局部除漬、鏟香口膠、不斷巡回保潔用水壓機(jī)沖洗基磚一次高壓沖洗并清除油污無(wú)積水、垃圾、香口膠、水泥漬、保持干凈、清爽花槽內(nèi)清除雜物、枯葉、煙頭6次以上沖洗基磚一次無(wú)雜物、無(wú)異味路燈隨時(shí)保潔抹凈一次無(wú)塵漬、污漬、水痕圍欄、座椅、遮陽(yáng)傘及其他附屬設(shè)施清抹二次，隨時(shí)保潔全面清潔一次無(wú)污漬、塵漬指示牌清抹二次，隨時(shí)保潔抹凈高處光亮、無(wú)塵漬大廈外圍3米以下墻身及玻璃清潔清抹一次目視無(wú)明顯灰塵、污漬四、消殺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)區(qū)域的除“四害”工作達(dá)到省、市規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，主要有：滅鼠標(biāo)準(zhǔn)：鼠密度不超過(guò)5％（粉跡法）滅蟲(chóng)標(biāo)準(zhǔn)：積水中三齡蚊幼蟲(chóng)或蛹陽(yáng)性率不超過(guò)3％。如：要求清潔人員使用無(wú)磷洗衣粉等環(huán)保清潔材料、培訓(xùn)并要求員工在工作中盡量節(jié)水和節(jié)電等，通過(guò)這些具體的措施來(lái)真正實(shí)現(xiàn)環(huán)保體系的目標(biāo)和要求。如能實(shí)施可以大大提升科技園辦公大廈的物業(yè)檔次和環(huán)保意識(shí)。四、管理制度及內(nèi)容1) 變配電設(shè)備系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)2) 柴油發(fā)電機(jī)組設(shè)備的維修與保養(yǎng)3) 給水設(shè)備系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)4) 中央空調(diào)設(shè)備系統(tǒng)的維修與保養(yǎng)第四節(jié) 清潔、環(huán)保與綠化管理方案一、清潔、環(huán)保服務(wù)概述針對(duì)科技園辦公大廈的情況，將在清潔服務(wù)上引進(jìn)環(huán)保意識(shí)，主要體現(xiàn)在：實(shí)行垃圾分類收集。（2）設(shè)備維修完畢后，應(yīng)對(duì)設(shè)備功能進(jìn)行檢定并記錄備案。實(shí)施按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范、締之美有關(guān)制度、規(guī)定及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)要求組織對(duì)設(shè)備進(jìn)行保養(yǎng)維修。其它機(jī)電設(shè)備，采取事后維修，每年一次保養(yǎng)。對(duì)于符合磨損規(guī)律的機(jī)械設(shè)備，定期做三級(jí)保養(yǎng)，定期進(jìn)行小修、中修、大修。（八） 狀態(tài)維修通過(guò)監(jiān)測(cè)設(shè)備狀態(tài)參數(shù)的變化，出現(xiàn)明顯劣化后實(shí)施的維修。（六） 設(shè)備更新和技術(shù)改造設(shè)備更新和技術(shù)改造是指設(shè)備使用到一定年限后，技術(shù)性能落后、效率低、耗能大或污染（腐蝕、排氣、粉塵、噪音）問(wèn)題日益嚴(yán)重，須更新設(shè)備，提高和改善技術(shù)性能。（五） 大修大修是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行定期的全面檢修，對(duì)設(shè)備要求全面解體、更換主要部件或修理不合格的零部件，使設(shè)備基本恢復(fù)原有性能。（四） 中修中修是指對(duì)設(shè)備進(jìn)行正常的和定期的全面檢修，對(duì)設(shè)備部分解體修理和更換少量磨損零部件，保證設(shè)備能恢復(fù)和達(dá)到應(yīng)有的標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)要求，使設(shè)備能正常運(yùn)轉(zhuǎn)到下一次修理。（二） 一級(jí)保養(yǎng)對(duì)機(jī)械設(shè)備進(jìn)行檢查、檢測(cè)，根據(jù)實(shí)際需要局部解體，進(jìn)行清洗、調(diào)整、維修更換；對(duì)電機(jī)進(jìn)行絕緣搖測(cè)；對(duì)電氣設(shè)備清掃，檢查儀表、電器（斷路器等）；對(duì)電子設(shè)備除塵、觸頭研磨、更換，功能檢查、軟件檢查；對(duì)管道、風(fēng)道局部除繡防腐、刷漆；對(duì)各種主要閥門（含風(fēng)閥、防火閥）滲漏、故障進(jìn)行處理。第三節(jié) 公共機(jī)電設(shè)備系統(tǒng)維修與保養(yǎng)方案一、保養(yǎng)級(jí)別（一） 日常維護(hù)保養(yǎng)指經(jīng)常性的保養(yǎng)工作。 建筑物范圍內(nèi)的道路通暢，路面平整、無(wú)阻礙。5) 使電器能達(dá)到正常使用，保持原有外觀并試用效果。3) 以恢復(fù)原正常用電為標(biāo)準(zhǔn)，在維修完畢后應(yīng)盡量保持原狀。1) 保證路燈及公共照明的完好，確保樓宇電源線路安全和電氣設(shè)施設(shè)備安全運(yùn)行，維護(hù)用戶正常的工作秩序和生活秩序。2) 污水井：每年揭蓋檢查清理污泥一次。共用管線完好無(wú)損，使用正常，無(wú)礙觀瞻。11) 擋雨篷：每年全面檢查一次，對(duì)螺絲部位進(jìn)行加固，對(duì)脫膠部位進(jìn)行補(bǔ)膠；在大雨或臺(tái)風(fēng)等天氣來(lái)臨前，應(yīng)視情況增加保養(yǎng)次數(shù)。9) 吊頂：日常對(duì)吊頂進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)有破損的應(yīng)及時(shí)更換，每3年揭開(kāi)石膏板查看吊頂鋼絲，有生銹嚴(yán)重的應(yīng)取下更換。每年對(duì)配件上油一次。對(duì)斷裂損壞部位可按原截面型號(hào)用電焊接換。 6) 防盜網(wǎng)、花園圍欄：根據(jù)損壞程度確定重新刷油漆的周期，原則上每２年應(yīng)刷油一次，最長(zhǎng)時(shí)間不超過(guò)4年。樓梯間墻面粉刷，日常發(fā)現(xiàn)有裂紋、龜裂、剝落等應(yīng)及時(shí)修理；每３年進(jìn)行一次全面保養(yǎng)，對(duì)粉刷內(nèi)部有損壞的，用小鐵錘在可疑的地方輕輕敲擊，如發(fā)出空殼聲，則有起殼現(xiàn)象，確定起殼范圍后進(jìn)行修補(bǔ)；5) 門：對(duì)防火門日常發(fā)現(xiàn)有生銹或掉漆的，應(yīng)及時(shí)修理；每年全面保養(yǎng)一次，對(duì)生銹、掉漆或起皮部位應(yīng)重新刷漆；對(duì)防火門軸承上油一次。對(duì)粉刷面發(fā)現(xiàn)有裂縫應(yīng)修補(bǔ)；對(duì)磁磚面裂縫較大的應(yīng)予以更換，對(duì)認(rèn)為可疑部位用小鐵錘輕輕敲擊，發(fā)現(xiàn)有空鼓的地方，進(jìn)行更換或在以后日常巡查中注意，發(fā)現(xiàn)有脫落及時(shí)修補(bǔ)。1) 屋頂：每２年對(duì)隔熱層進(jìn)行保養(yǎng)一次，對(duì)面磚破碎或裂縫較大的應(yīng)及時(shí)更換，并對(duì)面磚表面用白水泥勾縫；2) 外墻飾面：每年對(duì)重點(diǎn)部位進(jìn)行清洗；每３年進(jìn)行全面清洗；在清洗時(shí)，發(fā)現(xiàn)有外墻飾面脫落的應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)，恢復(fù)原樣；對(duì)于外墻滲水的，須作防水補(bǔ)漏后，恢復(fù)原樣。13) 空調(diào)支架符合國(guó)家有關(guān)規(guī)范要求，必須安裝在管理公司指定的位置，必須使用不銹鋼材質(zhì)，固定螺栓須經(jīng)防銹處理，以確保建筑美觀整齊。11) 安裝防盜門不得妨礙鄰近住戶出入及占用公共通道，不準(zhǔn)改變?cè)虚T洞尺寸，不得損壞門洞四周的墻面。9) 改變建筑的外觀及造型，廳、房外陽(yáng)臺(tái)封閉或安裝防盜網(wǎng)，改變外墻的顏色及窗的形式和顏色（更換窗玻璃或在其上噴漆）。7) 改動(dòng)屋面的防水隔熱層。5) 任意蝕鑿頂板，不經(jīng)穿管直接埋設(shè)電線或者改線。3) 改動(dòng)上下水管道、消防管道、煤氣管道、供電線路、通訊/智能化線路。以下內(nèi)容為禁止之列：1) 隨意改動(dòng)或損壞房屋主體和承重結(jié)構(gòu)（柱、梁、板、承重墻）。高層建筑外墻原油漆損壞的，應(yīng)修復(fù)，其色澤應(yīng)盡量與原建筑保持一致。木地板原油漆褪落的，應(yīng)重做。6) 油漆粉飾工程：木門、裙板、木欄桿等油漆起殼、剝落、失去保護(hù)作用的，應(yīng)周期性地進(jìn)行保養(yǎng)，上述木構(gòu)件整件或零件拆換應(yīng)油漆。內(nèi)墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的，應(yīng)修復(fù)；每面墻損壞超過(guò)一半以上時(shí)，可鏟除重抹；原無(wú)踢腳線的，可加做踢腳線；各種墻裙損壞的情況應(yīng)根據(jù)墻身的需要予以修復(fù)；因室內(nèi)外高差等原因，引起墻面長(zhǎng)期潮濕，如有必要，可加做防水層。5) 飾面工程：外墻飾面起殼、開(kāi)裂、剝落的，應(yīng)照原樣修復(fù)；損壞面積過(guò)大的，可全部鏟除重做，重做時(shí)，在不降低用料標(biāo)準(zhǔn)、不影響色澤協(xié)調(diào)的前提下進(jìn)行。屋面上的壓頂、泛水、天溝、水落斗、水管等損壞滲水時(shí)，應(yīng)修復(fù)；損壞嚴(yán)重時(shí)，應(yīng)翻做。面磚地面損壞、破碎、高低不平的，應(yīng)拆補(bǔ)或重鋪，室內(nèi)潮濕嚴(yán)重的，可增設(shè)防潮層或做塊料地面。3) 樓地面工程：木地板的損壞占自然間地面面積２５％以下的，可修復(fù)；損壞超過(guò)２５％以上或缺乏材料時(shí)，可改做相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的高級(jí)地坪。2) 裝修工程：門窗修繕后應(yīng)牢固、平整、美觀，開(kāi)關(guān)靈活，接縫嚴(yán)密，不動(dòng)。1) 主體工程:屋蓋、梁、板、柱、剪力墻等在修繕時(shí)應(yīng)查清隱患。例如：遮蓬、天線、附加建筑物及標(biāo)志等。以下內(nèi)容為禁止之列：1) 擅自占用樓宇外墻、樓內(nèi)公共走廊及墻面，在公共走廊等公共用地上進(jìn)行任何形式的搭建、安裝、鋪設(shè)。嚴(yán)禁高空拋物，違者處以經(jīng)濟(jì)處罰，并由肇事者承擔(dān)由此造成的全部責(zé)任。原則上戶內(nèi)裝修垃圾清運(yùn)時(shí)間定為每日中午12:0014:00，晚上8:0010:00。垃圾/雜物清理區(qū)的裝修垃圾由管理公司委托清運(yùn)公司集中統(tǒng)一清運(yùn)。11) 各棟樓梯走道的消防栓應(yīng)注明“小心碰頭”。9) 施工場(chǎng)地應(yīng)設(shè)有“施工危險(xiǎn)，請(qǐng)繞行”的警示標(biāo)志。7) 綠化物種應(yīng)有標(biāo)識(shí)牌，綠化地應(yīng)標(biāo)有“小草休息，請(qǐng)勿打擾”等警示牌。5) 為便于管理，對(duì)所有的強(qiáng)弱電配電箱、接線箱以及箱內(nèi)的進(jìn)出線加設(shè)標(biāo)識(shí)。3) 物業(yè)的主入口處設(shè)大廈總平面圖、不銹鋼宣傳欄(電子公告屏)。工程部主任每年初根據(jù)公共建筑設(shè)施保養(yǎng)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合管理公司實(shí)際情況，制定出公共設(shè)施年度保養(yǎng)計(jì)劃。原則：日常發(fā)現(xiàn)建筑有缺陷的，及時(shí)進(jìn)行維修；并有計(jì)劃地對(duì)建筑物實(shí)行系統(tǒng)的保養(yǎng)。同時(shí)嚴(yán)格選聘社會(huì)上已發(fā)展成熟的初級(jí)勞務(wù)專業(yè)公司（如清潔公司、家政公司等），以降低成本，提高效率。同時(shí)，各管理處保持一支基本的維修隊(duì)伍，從事一般維修工作。 信息反饋 行政事務(wù)部部財(cái)務(wù)核算室 環(huán)境管理部 根據(jù)規(guī)定程序，完成工作。（一） 客戶信息反饋機(jī)制經(jīng)理 客戶服務(wù)部根據(jù)類別，分別通知有關(guān)部門。除了正向的行政管理體系及檢查監(jiān)督體系中的信息反饋之外,在日常工作之中由質(zhì)量管理部，全面負(fù)責(zé)用戶及物業(yè)使用人對(duì)本公司管理服務(wù)等各種意見(jiàn)的反饋,由專業(yè)部門、專業(yè)班組負(fù)責(zé)各專業(yè)信息反饋。是締之美服務(wù)卓越質(zhì)量的重要前提，對(duì)于科技園辦公大廈項(xiàng)目，我們會(huì)將倡導(dǎo)自覺(jué)自律、嚴(yán)格貢獻(xiàn)的工作精神，為科技園辦公大廈培養(yǎng)出一支敬業(yè)負(fù)責(zé)的管理隊(duì)伍。4） 財(cái)務(wù)部：負(fù)責(zé)與招標(biāo)方進(jìn)行財(cái)務(wù)結(jié)算及日?，F(xiàn)金管理等工作。2） 行政事務(wù)部：負(fù)責(zé)整個(gè)管理處的行政事務(wù)、