【正文】 后對(duì)反饋的意見(jiàn)、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合、研究、妥善解決，重大問(wèn)題向公司請(qǐng)示解決。2）回訪時(shí)，虛心聽(tīng)取意見(jiàn)，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，作好回訪記錄。當(dāng)同行物業(yè)管理單位要求參觀時(shí)，管理處員工應(yīng)給予熱情接待，把住宅區(qū)情況做全面的介紹，通過(guò)互相學(xué)習(xí)，共同提高小區(qū)管理水平。全體管理人員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，做好本職工作，為住戶提供滿意的服務(wù)，盡量減少住戶的投訴、批評(píng)。當(dāng)住戶主動(dòng)前來(lái)提合理化建議時(shí)，要詳細(xì)、認(rèn)真地做好記錄，并及時(shí)向主任匯報(bào)，由主任決定采取或制定整改計(jì)劃，并張榜公布整改措施和表彰“愛(ài)我小區(qū)”的住戶名單，同時(shí)給住戶優(yōu)先評(píng)選“文明戶”。任何管理人員在遇到住戶來(lái)訪投訴時(shí)，都應(yīng)給予熱情接待，主動(dòng)詢問(wèn)，耐心、細(xì)致地做好解釋工作，當(dāng)住戶有不理解住宅區(qū)的管理規(guī)章制度時(shí)，要曉之以更壞，動(dòng)之以情，讓住戶理解并支持管理處的工作。不斷改進(jìn)管理，提高服務(wù)質(zhì)量，特建立接待來(lái)訪投訴和回訪工作制度。各部門(mén)應(yīng)本著節(jié)約、節(jié)儉的原則申領(lǐng)辦公用品，如未經(jīng)同意，個(gè)人領(lǐng)用辦公用品超過(guò)規(guī)定數(shù)量的，從工資中扣除多領(lǐng)取用品的費(fèi)用；發(fā)現(xiàn)有將公用辦公用品挪為私用、貪污和浪費(fèi)等行為，綜合部將根據(jù)相關(guān)規(guī)定予以嚴(yán)肅處理。領(lǐng)用時(shí)需在“辦公用品領(lǐng)用登記表”上簽名，注明辦公用品的品名、數(shù)量等；部分個(gè)人常用辦公用品的領(lǐng)用按職務(wù)和工作性質(zhì)領(lǐng)用最高標(biāo)準(zhǔn)如下：信簽紙：每月主管以上職務(wù)的2本其他管理人員每?jī)蓚€(gè)月1本內(nèi)務(wù)員、收款員每月1本簽字筆：每月主管以上職務(wù)的2支其他管理人員每?jī)蓚€(gè)月1支公用常用辦公用品的領(lǐng)用與其工作性質(zhì)相關(guān)的辦公用品。除綜合部外，其他部門(mén)一律不允許購(gòu)買(mǎi)辦公用品，私自購(gòu)買(mǎi)者不予報(bào)銷(xiāo)。非常用辦公用品，由需領(lǐng)部門(mén)向綜合部申報(bào)，由綜合部統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)。辦公用品的購(gòu)買(mǎi)、發(fā)放由綜合部具體負(fù)責(zé)實(shí)施。***管理處辦公用品申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用制度為了加強(qiáng)管理處辦公用品的管理、有計(jì)劃、按規(guī)定申請(qǐng)、購(gòu)買(mǎi)、領(lǐng)用辦公用品，特制定此制度。五、夜間值班期間，值班主管負(fù)責(zé)對(duì)夜間各值班崗位的檢查與監(jiān)督，每晚于21：00、1：00、4：00開(kāi)始對(duì)各崗位檢查三次，并填寫(xiě)《***管理處值班主管夜間查崗記錄表》。三、夜間值班時(shí)間分為兩個(gè)階段：第一階段為17：30－22：00，由一名主管、四名水電維修工負(fù)責(zé)；第二階段為22：00－8：00，由一名主管及兩名水電維修工負(fù)責(zé)。各主管、水電維修工中午和夜間在管理中心輪流值班。六、要經(jīng)常進(jìn)行清理歸檔，以免資料堆積混亂，對(duì)過(guò)期的文件資料，要及時(shí)清理，無(wú)保存必要的材料，經(jīng)管理處領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)可做銷(xiāo)毀處理。四、職員、員工個(gè)人檔案材料屬秘密材料，他人無(wú)權(quán)翻閱，文檔管理人員也不準(zhǔn)將這些資料擅自給他人過(guò)目。二、任何人員借閱上述文件資料，須登記日期、用途、經(jīng)手人及歸還日期。八、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)和閉路電視、電子控制系統(tǒng)等規(guī)范操作及物業(yè)管理程序的培訓(xùn)，引進(jìn)現(xiàn)代高科技管理技術(shù)，提高工作效率。七、管理處與市勞動(dòng)局、有關(guān)院校、培訓(xùn)單位聯(lián)系，有計(jì)劃的安排助理、機(jī)電、維修、綠化、電腦、財(cái)會(huì)等各工種員工分批進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)和深造，鼓勵(lì)獲取國(guó)家認(rèn)可的學(xué)歷和職稱(chēng)證書(shū)，以確保員工的整體文化素質(zhì)。五、定期培訓(xùn)管理處員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺(tái)風(fēng)蚶天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達(dá)標(biāo)。使員工及時(shí)總結(jié)管理中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，提高處理問(wèn)題的能力和工作水平。增強(qiáng)保衛(wèi)住宅區(qū)安全的責(zé)任心。二、保安員每日早晨進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練：晨跑、自由搏擊、擒拿術(shù)、散打、隊(duì)列練習(xí)等增強(qiáng)體力和防衛(wèi)能力。***管理處員工培訓(xùn)制度為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。五、每月2日，由管理處主任主持召開(kāi)上月工作總結(jié)會(huì)議，并對(duì)本月的工作計(jì)劃進(jìn)行必要的修改、補(bǔ)充，并批準(zhǔn)實(shí)施。并根據(jù)計(jì)劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門(mén)的工作，如實(shí)填寫(xiě)計(jì)劃表中的“完成情況”欄。各部門(mén)負(fù)責(zé)人收到后，根據(jù)部門(mén)工作的具體情況，對(duì)當(dāng)月工作總結(jié)并擬定下月工作計(jì)劃，并于當(dāng)月30日、下月1日前分別將其中一份交管理中心。三　　管理運(yùn)作制度員工守則***管理處部門(mén)每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程一、管理中心負(fù)責(zé)各部門(mén)月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計(jì)劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。做到及時(shí)、不重不漏，收費(fèi)率達(dá)98%。八、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。六、負(fù)責(zé)管理處員工考勤情況匯總，及時(shí)發(fā)放員工工資和獎(jiǎng)金。四、敢于堅(jiān)持原則，敢于向違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為作斗爭(zhēng)，忠于職守，以身作則遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會(huì)制度等法令和規(guī)定，一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)計(jì)制度。三、嚴(yán)格執(zhí)行財(cái)務(wù)制度，收付款項(xiàng)均與會(huì)計(jì)十進(jìn)制記賬憑證相符。***管理處出納員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作，每天保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存量不得超過(guò)1000元，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。綠化工人均管理綠化面積5000－8000平方米。對(duì)遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。以“預(yù)防為主”和“治旱、治小、治了”為原則，及時(shí)防治花草樹(shù)木病蟲(chóng)害，同時(shí)注意保護(hù)環(huán)境，減少農(nóng)藥污染。根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長(zhǎng)特性，以及環(huán)境關(guān)系對(duì)花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長(zhǎng)量適當(dāng)，長(zhǎng)勢(shì)優(yōu)良，喬灌木各種樹(shù)形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。對(duì)花草樹(shù)木適時(shí)澆水，滿足其生長(zhǎng)需要，防止過(guò)旱或過(guò)澇。三、對(duì)花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。一、熟悉小住宅區(qū)綠化概況，充分利用和發(fā)展綠化地面積，保證綠化率達(dá)35%以上，綠化覆蓋率達(dá)40%以上，綠化完好率達(dá)99%以上，因地制宜，合理布植花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，以揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。七、完成主管和班長(zhǎng)交待的其它任務(wù)。五、住戶服務(wù)：必須在接到住戶上門(mén)衛(wèi)生清潔服務(wù)要求的24小時(shí)內(nèi)完成。四、蟲(chóng)蚊消殺：公共場(chǎng)所每周二次，重點(diǎn)是垃圾桶。二、垃圾清運(yùn)：高層住宅、商場(chǎng)、公共場(chǎng)所每天清運(yùn)一次；多層住宅每天清運(yùn)二次，垃圾桶每天清洗一次。八、完成管理處主任交待的其它任務(wù)。六、堅(jiān)持每日巡查小區(qū)衛(wèi)生，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為。四、提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作，組織安排保潔員完成此項(xiàng)工作。二、全面負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)的清潔衛(wèi)生工作的安排，做好每日檢查記錄并及時(shí)向主管匯報(bào)。九、完成管理處主任交辦的其它工作。七、廣開(kāi)門(mén)路，與社區(qū)文化部結(jié)合，建設(shè)小區(qū)“愛(ài)綠化、護(hù)綠化”的文化環(huán)境。五、借鑒他們先進(jìn)的管理方法，收集住戶對(duì)綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)方法，確保綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。三、對(duì)花木進(jìn)行掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長(zhǎng)特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。因地制宜，合理布置花草樹(shù)木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。***管理處綠化班長(zhǎng)崗位職責(zé)綠化班長(zhǎng)是在主管的領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)住宅區(qū)的綠化工作實(shí)施全面管理，為住戶創(chuàng)造、保持怡人的綠化環(huán)境。七、定期開(kāi)展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。五、經(jīng)常巡視檢查員工現(xiàn)場(chǎng)工作情況，隨時(shí)掌握小區(qū)內(nèi)綠化狀況和清潔狀況，必要時(shí)現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)員工操作。三、對(duì)綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。***保潔綠化部主管崗位職責(zé)保潔綠化部主管主要職責(zé)是營(yíng)造小區(qū)良好居住環(huán)境，搞好小區(qū)綠化和清潔衛(wèi)生，具體職責(zé)如下：一、依據(jù)小區(qū)的環(huán)境規(guī)劃，制定小區(qū)環(huán)境整體養(yǎng)護(hù)的年度、季度、月度計(jì)劃，挖掘綠化空間，提高綠化覆蓋率。五、積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒(méi)有消防器材的地方標(biāo)明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識(shí)和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及自救、逃生的方法。三、熟悉住宅區(qū)消防器材和設(shè)備的分布情況，當(dāng)有事故發(fā)生時(shí)，能迅速地找到和利用附近的消防器材進(jìn)行搶救工作。二、在有關(guān)部門(mén)的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。十五、完成保安主管交待的其它任務(wù)。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車(chē)輛并送有關(guān)主管單位處理。對(duì)多收費(fèi)或亂收費(fèi)私自侵吞者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以500－1000元罰款外，立即辭退。十一、負(fù)責(zé)車(chē)輛的停放次序，指揮進(jìn)出車(chē)輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識(shí)，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。對(duì)崗位上玩忽職守，造成500元以上經(jīng)濟(jì)損失的，由直接責(zé)任人負(fù)責(zé)賠償，超過(guò)500元以上，根據(jù)責(zé)任輕重給予適當(dāng)?shù)奶幚?。八、?fù)責(zé)摩托車(chē)、自行車(chē)的保安若發(fā)現(xiàn)車(chē)牌號(hào)與停車(chē)位號(hào)碼不相符者，要認(rèn)真核實(shí)無(wú)誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車(chē)或送派出所處理。六、當(dāng)班巡邏時(shí)要注意巡查車(chē)輛停放情況，檢查車(chē)輛裝備配件及車(chē)廂內(nèi)存放物資，發(fā)現(xiàn)可疑或有安全漏洞及時(shí)采取有效措施立即通知車(chē)主，同時(shí)報(bào)告治安辦進(jìn)行處理。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，沒(méi)有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。三、在多層停車(chē)場(chǎng)的值班保安員，要認(rèn)真做好交接班時(shí)車(chē)輛查對(duì)記錄，不定時(shí)輪流巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況立即與治安辦值班人員聯(lián)系并一起調(diào)查處理。對(duì)待車(chē)主、住戶熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。***管理處交通、車(chē)輛管理員崗位職責(zé)為了維護(hù)本區(qū)交通秩序，發(fā)揮交通管理員的積極作用，使車(chē)輛管理規(guī)范化，特制訂交通管理員職責(zé)：一、住宅區(qū)交通、車(chē)輛管理員在保安部主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)小區(qū)交通安全、停車(chē)場(chǎng)行使管理權(quán)。七、協(xié)助配合其他保安崗位人員和管理處需及時(shí)解決的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)有關(guān)人員處理。五、發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，立即設(shè)法擒拿、報(bào)告，必要時(shí)或扭送公安機(jī)關(guān)處理。三、加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。***管理處巡查員崗位職責(zé)安全巡查員負(fù)責(zé)小區(qū)的治安巡邏工作及督查工作，其職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、樓座排列、各種公用設(shè)施、設(shè)備的分布位置，各類(lèi)公共場(chǎng)所的使用性質(zhì)和服務(wù)對(duì)象，系統(tǒng)掌握住宅區(qū)整體情況。七、詳細(xì)收集住戶意見(jiàn)和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。五、全面、統(tǒng)一協(xié)調(diào)全班的工作，監(jiān)督全班人員著裝整齊，文明執(zhí)勤，禮貌待人，樹(shù)立良好的保安形象，嚴(yán)格執(zhí)行作息時(shí)間制度。三、督促全班積極參加文體活動(dòng)，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。一、帶領(lǐng)并督促全班搞好訓(xùn)練，不斷提高素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。十一、完成主任交代的其它任務(wù)。九、定期組織隊(duì)員進(jìn)行常規(guī)訓(xùn)練、思想文化學(xué)習(xí)和學(xué)習(xí)火警、菲警以及突發(fā)事件的應(yīng)急措施、救生知識(shí)，定期組織隊(duì)員參加管理處消防訓(xùn)練，幫助每個(gè)隊(duì)員都能按管理處的要求達(dá)標(biāo)。八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。公正地評(píng)價(jià)隊(duì)員的工作情況，不得故意隱藏或歪曲事實(shí)，否則視作失職。五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。四、負(fù)責(zé)保安隊(duì)的日常工作安排，合理調(diào)配人員。三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。對(duì)保安員隊(duì)伍的發(fā)展和建設(shè)負(fù)有全面責(zé)任。對(duì)保安員人選堅(jiān)持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、主要從退伍軍人錄用。七、完成主任交待的其它任務(wù)。五、承辦管理處各類(lèi)會(huì)務(wù)工作，會(huì)議通知、議程安排、會(huì)場(chǎng)布置、會(huì)場(chǎng)服務(wù)以及做好會(huì)議記錄、整理會(huì)議紀(jì)要。三、負(fù)責(zé)管理處打字、復(fù)印和傳真等工作，并負(fù)責(zé)文件的報(bào)送、收取和管理處報(bào)刊、信件發(fā)放。管理處資料：管理規(guī)章制度、管理處崗位責(zé)任制度、 國(guó)家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。住戶資料：住戶資料登記表、裝修申請(qǐng)資料、房屋維修資料、驗(yàn)房登記表。所有資料分門(mén)別類(lèi)，制作檔案目錄，并在檔案柜上標(biāo)明存放類(lèi)別，以便迅速查找資料。***管理處電腦文檔人員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)住宅區(qū)工程圖紙、住戶資料和管理處文件資料等統(tǒng)一管理工作。六、開(kāi)展員工禮儀培訓(xùn)，組建禮儀服務(wù)小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。四、充分利用傳媒和鄰里活動(dòng)，宣傳本公司和小區(qū)的形象。二、在管理處內(nèi)部通過(guò)會(huì)議活動(dòng)等形式，增進(jìn)干部與員工，員工與員工之間的互相溝通，融洽關(guān)系。十三、完成主任交待的其它任務(wù)。不得在維修家用電器時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好，讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理。尊重住戶的要求，未經(jīng)同意不得擅自改變管線、亂搭配顏色。不得向住戶索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開(kāi)收據(jù)，更不能多收、少收、不收費(fèi)。上門(mén)維修佩帶工作證，態(tài)度熱情，服務(wù)周到。十一、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。若有損壞，要查清原因劃清責(zé)任，報(bào)主管處理。九、愛(ài)護(hù)工具。佩帶工作牌、穿工作服、穿絕緣鞋、戴絕緣手套等安全保護(hù)設(shè)備。六、土建維修工在維修樓地面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。五、經(jīng)常巡視住宅區(qū)，保證上下水、排污管道暢通，按規(guī)章制度要求每季度疏通雨水井、污水井及管道一次，化糞池每年清理一次。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，具備工民建的基礎(chǔ)知識(shí)，能識(shí)讀施工圖紙，繪制簡(jiǎn)單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。十、完成主任交給的其它任務(wù)。八、定期對(duì)維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。六、組織維修員對(duì)住宅區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設(shè)施進(jìn)行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。四、掌握住宅區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類(lèi)型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。二、必須具備工民建的有關(guān)知識(shí)，能編制工程預(yù)結(jié)算，懂得房屋結(jié)構(gòu)特點(diǎn)以及使用要求。十一、完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。九、住戶裝修或?qū)I(yè)技術(shù)人員需要暫隔離某報(bào)警點(diǎn)時(shí)，應(yīng)積極配合及時(shí)恢復(fù)并做好記錄。七、指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會(huì)機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。五、密切監(jiān)視報(bào)警系統(tǒng)、指揮系統(tǒng)信號(hào)，及時(shí)處理并做好記錄。三、通過(guò)各類(lèi)通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。其具體職責(zé)是：一、信息調(diào)度員必須熟悉住宅區(qū)管理處各類(lèi)管理人員的職責(zé)范圍及特長(zhǎng)，熟悉住宅區(qū)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、單元戶數(shù)、業(yè)主、住戶情況及各類(lèi)設(shè)備、器材布置及其控制范圍。***管理處信息調(diào)度員崗位職責(zé)管理中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對(duì)接