【正文】 交接資料：房屋驗(yàn)收表、水電表表底數(shù)據(jù)、工程施工單位資料。二、建立、健全檔案制度。五、統(tǒng)一安排接待來區(qū)檢查、指導(dǎo)的各級領(lǐng)導(dǎo)，以及行業(yè)內(nèi)外的參觀考察團(tuán)體和個(gè)人，做到讓來訪人士“高興而來，滿意而歸”。***管理處社區(qū)文化公關(guān)接待員崗位職責(zé)一、通過開展社區(qū)文化活動和各種信息交流渠道，與住戶建立良好的關(guān)系使住戶密切配合各項(xiàng)管理工作。不得在住戶家里亂翻東西，若有偷盜行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即送派出所處理，管理處給予辭退。按管理處制定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)并上繳管理處，不得私自侵吞，違者罰款100500元。十、工具保管員不得將工具私自外借，不得將庫房的常備維修材料私自送人，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以十倍于材料款處罰外，情節(jié)嚴(yán)重者按盜竊罪送公安機(jī)關(guān)處理。八、水工在清理地下水池時(shí)，在保證地下水池處于通風(fēng)狀態(tài)下才能作業(yè)；維修給水管道，須關(guān)閉總閘時(shí)，在提前通知住戶做好蓄水準(zhǔn)備的情況下作業(yè)。確保住宅區(qū)污水不外溢。***管理處工程維修員崗位職責(zé)在管理處部門主管的直接領(lǐng)導(dǎo)下，對住宅區(qū)的房屋、水、電、公共設(shè)施，進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)管理和向住戶提供維修服務(wù)(服務(wù)內(nèi)容見管理處對外服務(wù)制度)，其職責(zé)如下：一、熟悉住宅區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，各水、電、氣、消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線主控位置，以及設(shè)備的性能和使用狀況。七、經(jīng)常巡視住宅區(qū)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理。三、必須具備物業(yè)的有關(guān)管理知識，熟悉《***省住宅小區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例》與管理處的有關(guān)規(guī)章制度。十、參加管理處組織召開的業(yè)主、住戶座談會，做好溝通工作，爭取業(yè)主、住戶對管理處工作的理解和支持。六、通過監(jiān)視器密切監(jiān)視出入小區(qū)人員情況，發(fā)現(xiàn)可疑情況及時(shí)通知附近有關(guān)人員予以注意并妥善處理，將發(fā)生的情況和處理結(jié)果記錄在案。二、了解住宅區(qū)管理處各類人員每天工作安排及行動去向。十二、完成主任交待的其它任務(wù)。八、熟悉地方有關(guān)物業(yè)、市容衛(wèi)生、綠化、治安、消防等管理規(guī)定，并能熟練運(yùn)用；負(fù)責(zé)制訂住宅區(qū)管理服務(wù)工作計(jì)劃，監(jiān)督、指導(dǎo)、檢查本處維修、綠化、治安、清潔、消殺等員工做好本職工作，保證住宅區(qū)內(nèi)各項(xiàng)管理指標(biāo)達(dá)到市、省、國家文明住宅區(qū)要求，負(fù)責(zé)處理住宅區(qū)內(nèi)重大違章、違法、違章行為和重大突發(fā)事件；懂得發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)、治安案件時(shí)的應(yīng)急處理辦法，并且能夠有效及時(shí)地組織、安排處理。五、積極參加時(shí)事政治和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，自覺地遵守國家和地方的法律、法令、政策以及管理處的各項(xiàng)規(guī)章制度。一、負(fù)責(zé)本部門職責(zé)范圍內(nèi)工作的策劃、指導(dǎo)、監(jiān)督、把關(guān)。九、組織開展社區(qū)文體娛樂活動，根據(jù)管理規(guī)章制度的要求舉辦文體娛樂競賽和各種培訓(xùn)班，豐富居民生活內(nèi)容，搞好精神文明建設(shè)。五、審批房屋、公建設(shè)施的維修、養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和住戶裝修申請，組織維修人員按時(shí)保質(zhì)完成各項(xiàng)任務(wù)，并檢查督促住戶按規(guī)定進(jìn)行裝修。二、根據(jù)公司和住宅區(qū)管委會的授權(quán)，主持、審查、簽定對外的各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)合同。六、登記。四、應(yīng)急處理。二、申報(bào)制。***圍合內(nèi)物品搬進(jìn)(出)管理規(guī)定一、目的。六、施工過程中要注意垃圾袋裝清運(yùn)，每天垃圾應(yīng)按指定地方放置并當(dāng)天清運(yùn)，樓梯、過道、天臺、道路及其他公共地方不得作為加工、堆放材料和垃圾的地方，不得損壞公用設(shè)備、設(shè)施，保持公用地面、墻壁安好和整潔。三、裝修施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：0012：00,14：0018：00。一、任何施工隊(duì)進(jìn)入本小區(qū)施工，都要接受資質(zhì)審查，提供： 濟(jì)南市室內(nèi)裝飾企業(yè)營業(yè)執(zhí)照；濟(jì)南市建設(shè)局發(fā)執(zhí)業(yè)許可證；濟(jì)南市裝修企業(yè)資質(zhì)等級證書；法人企業(yè)技術(shù)狀況情況表。驗(yàn)收不合格時(shí)，限期改正，再行復(fù)驗(yàn)，直到合格。五、驗(yàn)收裝修工程完畢后，業(yè)主(住戶)和施工隊(duì)負(fù)責(zé)人共同向管理處申請竣工驗(yàn)收，管理處將派人進(jìn)行查驗(yàn)。裝修施工，嚴(yán)禁打拆任何墻體，打拆墻體除責(zé)令恢復(fù)原狀外，按30%50%的裝修押金罰款。裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長不越過30天，如確實(shí)需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。簽訂《裝修施工隊(duì)伍責(zé)任書》，領(lǐng)取裝修許可證。業(yè)主領(lǐng)取《裝修審批表》、《裝修人員登記表》等，如實(shí)填報(bào)裝修項(xiàng)目、范圍、標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間、施工圖紙、施工隊(duì)伍等。 業(yè)務(wù)優(yōu)勢：***物業(yè)除了管理內(nèi)部一、二、三宿舍以及經(jīng)管大廈外，還接管了***集團(tuán)的四星級酒店新聞大廈，另外，——***華泰印務(wù)公司。技術(shù)優(yōu)勢：公司員工具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員38人，高級工程師有7人，保潔綠化都有從業(yè)人員證書。媒體優(yōu)勢：***日報(bào)是中共***省委機(jī)關(guān)報(bào)，在媒體中始終起著領(lǐng)唱隊(duì)的作用，是全國最有影響的***集團(tuán)之一。公司成立以來，經(jīng)過廣大員工的共同努力，目前，已經(jīng)通過了ISO9001：2000國際質(zhì)量體系認(rèn)證。公司成立于2002年4月，注冊資本500萬元，現(xiàn)有員工200多人，其中具有中級以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員38人，企業(yè)經(jīng)理、部門經(jīng)理、管理員90%取得了建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，或省建設(shè)廳頒發(fā)的從業(yè)人員崗位證書。公司依據(jù)《公司法》要求，成立董事會、監(jiān)事會和總經(jīng)理等組織機(jī)構(gòu)，實(shí)行總經(jīng)理負(fù)責(zé)制，下設(shè)有總經(jīng)理辦公室、工程管理部、生活服務(wù)部、保安保潔部、房產(chǎn)管理部、車輛管理部5部1室及印務(wù)公司管理處。***物業(yè)管理有限公司是一個(gè)一業(yè)為主，多種經(jīng)營的綜合性物業(yè)管理企業(yè)，公司的質(zhì)量方針是“科學(xué)先進(jìn)的管理、真誠高效的服務(wù)、文明高雅的環(huán)境、不斷創(chuàng)新的理念”，公司的企業(yè)目標(biāo)是“一流的培訓(xùn)、一流的人才、一流的待遇、一流的服務(wù)”，公司的經(jīng)營方針是“優(yōu)化資源、打造品牌、規(guī)模經(jīng)營”，公司倡導(dǎo)的服務(wù)理念是“站著做人、跪著服務(wù)”。經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢：******集團(tuán)下轄八報(bào)兩刊和六大經(jīng)濟(jì)支柱產(chǎn)業(yè)，即（***日報(bào)、農(nóng)村***、齊魯晚報(bào)、經(jīng)濟(jì)導(dǎo)報(bào)、生活日報(bào)、城市信報(bào)、半島都市報(bào)、魯中晨報(bào)）；兩刊：《青年記者》、《小記者》；六大支柱產(chǎn)業(yè)：***物業(yè)管理公司、廣告、發(fā)行、印刷、信息、置業(yè)公司。培訓(xùn)優(yōu)勢：***物業(yè)公司成立了專門物業(yè)管理人員培訓(xùn)中心，是建設(shè)部在***省內(nèi)唯一定點(diǎn)培訓(xùn)中心，定期舉辦全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理培訓(xùn)班和對物業(yè)從業(yè)人員的專業(yè)培訓(xùn)。規(guī)章制度一　　公眾制度***裝修管理規(guī)定一、裝修施工隊(duì)和裝修方案的選擇為了更好地配合管理處對裝修的管理，從業(yè)主和管理公司雙方利益出發(fā)，建議業(yè)主裝修盡量選擇實(shí)力強(qiáng)、信譽(yù)好、經(jīng)過培訓(xùn)取得合格證書的裝修企業(yè)。三、裝修審批業(yè)主必須如實(shí)填報(bào)裝修內(nèi)容，并向管理處提交裝修設(shè)計(jì)圖紙和消防部門裝修審批材料批文（涉及消防規(guī)定的應(yīng)先向消防部門辦理報(bào)批手續(xù)）。四、施工管理所有施工必須按照管理處審批的方案進(jìn)行，不得有任何更改。施工時(shí)間：每天施工時(shí)間為8：0012：00,14：0018：00?？照{(diào)應(yīng)按安裝在管理處統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架由管理處設(shè)計(jì)，統(tǒng)一式樣安裝。隱蔽工程必須在隱蔽前進(jìn)行驗(yàn)收。經(jīng)過3次驗(yàn)收不合格者，管理處可另行指定施工單位進(jìn)行施工，所發(fā)生的費(fèi)用由業(yè)主(住戶)承擔(dān)。同時(shí)，要接受管理處對其進(jìn)行的小區(qū)裝修基本要求、行為規(guī)范、注意事項(xiàng)和違規(guī)處罰等方面的培訓(xùn)和管理。超時(shí)施工，管理處有權(quán)責(zé)令停工，扣留或沒收工具；如需延長施工工期必須向管理處申報(bào)。七、施工隊(duì)?wèi)?yīng)絕對按《濟(jì)南市住宅裝修管理規(guī)定》、《***裝修管理規(guī)定》執(zhí)行。本規(guī)定旨在加強(qiáng)、規(guī)范物品搬進(jìn)(出)管理。住宅區(qū)住戶及商家、單位凡有物品搬出本區(qū)，須事先向管理處管理中心申報(bào)，管理中心應(yīng)及時(shí)通知圍合事務(wù)助理，并向其它部門傳達(dá)周知，并保證在搬進(jìn)(出)物品時(shí)提供方便。區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有關(guān)可身經(jīng)百戰(zhàn)疑情況并且當(dāng)事人逃脫時(shí)，應(yīng)立即以對講機(jī)、電話等迅速與出入口崗?fù)ぜ皥?zhí)勤治安隊(duì)員聯(lián)系，報(bào)告有關(guān)特征并請示截停，有關(guān)人員接到截停請示時(shí)須及時(shí)反應(yīng)并予截停、盤查。發(fā)現(xiàn)可疑情況，及時(shí)向治安大隊(duì)長匯報(bào)，治安大隊(duì)長應(yīng)準(zhǔn)確及時(shí)記錄在案，做到凡事有案可查；記錄時(shí)間、地點(diǎn)、人、事等要素齊全。三、結(jié)合住宅區(qū)實(shí)際，建立、健全各項(xiàng)規(guī)章制度，檢查、督促員工認(rèn)真貫徹、執(zhí)行，并督促員工堅(jiān)持原則，秉公辦事，敬業(yè)守紀(jì)，維護(hù)集體榮譽(yù)。六、堅(jiān)持“取之于民、用之于民”的收費(fèi)和使用原則，審批資金收支，嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度辦事，努力增收節(jié)支，合理使用管理費(fèi)，不得挪作他用，或向住戶亂攤派，亂收費(fèi)。十、積極配合有關(guān)部門做好住宅區(qū)有關(guān)的工作。二、負(fù)責(zé)每月向主任提交本部門工作計(jì)劃及工作總結(jié)。六、堅(jiān)守崗位，按時(shí)上下班，著裝整齊，持證上崗，熱情接待住戶和來訪客人，對住戶的投訴要有耐心解釋，及時(shí)處理(一般在24小時(shí)內(nèi)處理完畢)。九、堅(jiān)持定期詳細(xì)巡查住宅區(qū)，檢查本部門及其它部門工作，發(fā)現(xiàn)存在及潛在問題，及時(shí)安排處理并改進(jìn)有關(guān)工作。***管理處信息調(diào)度員崗位職責(zé)管理中心是整個(gè)住宅區(qū)的控制紐帶，負(fù)責(zé)對接到的各類停息進(jìn)行處理，及時(shí)反饋、調(diào)度并安排有關(guān)人員執(zhí)行。三、通過各類通訊設(shè)施，及時(shí)通知有關(guān)人員處理有關(guān)事宜。七、指揮處理各種緊急情況，下達(dá)作戰(zhàn)方案，必要時(shí)通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或向社會機(jī)構(gòu)求助，并做好詳細(xì)記錄。十一、完成管理處主任交辦的其它任務(wù)。四、掌握住宅區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結(jié)構(gòu)類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點(diǎn)。八、定期對維修工進(jìn)行思想教育與維修技術(shù)的培訓(xùn)，提高維修工的思想和技術(shù)素質(zhì)。二、加強(qiáng)學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，具備工民建的基礎(chǔ)知識，能識讀施工圖紙，繪制簡單的平面圖、管線大致系統(tǒng)圖，能清楚準(zhǔn)確地在圖紙上標(biāo)出發(fā)生故障的位置。六、土建維修工在維修樓地面時(shí)，必須首先準(zhǔn)確地找到漏、滲水的真正原因，做到一次修好，少返修或不返修。九、愛護(hù)工具。十一、負(fù)責(zé)水電表查核、抄表、維修更換、配合助理員、出納員等做好水電費(fèi)的收繳工作。不得向住戶索要小費(fèi)或好處，或者收費(fèi)不開收據(jù)，更不能多收、少收、不收費(fèi)。不得在維修家用電器時(shí)，偷竊配件或更換配件時(shí)以次充好，讓住戶蒙受損失，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除責(zé)令其賠償相應(yīng)的損失外，管理處給予辭退處理。二、在管理處內(nèi)部通過會議活動等形式，增進(jìn)干部與員工，員工與員工之間的互相溝通，融洽關(guān)系。六、開展員工禮儀培訓(xùn)，組建禮儀服務(wù)小組，為住宅區(qū)居民提供有償禮儀服務(wù)。所有資料分門別類，制作檔案目錄，并在檔案柜上標(biāo)明存放類別，以便迅速查找資料。管理處資料：管理規(guī)章制度、管理處崗位責(zé)任制度、 國家有關(guān)法令制度和文件、人事資料、小區(qū)基本情況總匯。五、承辦管理處各類會務(wù)工作，會議通知、議程安排、會場布置、會場服務(wù)以及做好會議記錄、整理會議紀(jì)要。對保安員人選堅(jiān)持以25歲以下、高中文化以上、思想品德好、主要從退伍軍人錄用。三、負(fù)責(zé)與派出所的工作聯(lián)系，做好防范工作。五、負(fù)責(zé)隊(duì)員的出勤考核，堅(jiān)持白天和夜晚查崗制度。八、負(fù)責(zé)隊(duì)員的政治思想教育工作。十一、完成主任交代的其它任務(wù)。三、督促全班積極參加文體活動，鍛煉身體，增強(qiáng)體質(zhì)。七、詳細(xì)收集住戶意見和發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，及時(shí)做好處理，并迅速上報(bào)。三、加強(qiáng)復(fù)雜地段和事故多發(fā)地段的治安巡邏。七、協(xié)助配合其他保安崗位人員和管理處需及時(shí)解決的事項(xiàng)，及時(shí)報(bào)有關(guān)人員處理。對待車主、住戶熱情有禮，保持嚴(yán)謹(jǐn)?shù)囊唤z不茍的工作作風(fēng)。當(dāng)住戶搬家或搬貴重、大件物品離開小區(qū)時(shí)，沒有管理處簽發(fā)的放行條，不予放行。八、負(fù)責(zé)摩托車、自行車的保安若發(fā)現(xiàn)車牌號與停車位號碼不相符者，要認(rèn)真核實(shí)無誤后方可放行，否則保管員有權(quán)扣留該車或送派出所處理。十一、負(fù)責(zé)車輛的停放次序，指揮進(jìn)出車輛行駛，學(xué)習(xí)交通管理知識，熟悉小區(qū)出入口環(huán)境，加強(qiáng)獨(dú)立工作能力，能迅速果斷處理一般交通事宜，保持小區(qū)交通秩序井井有條。情節(jié)嚴(yán)重者，暫扣其車輛并送有關(guān)主管單位處理。二、在有關(guān)部門的指導(dǎo)下，熟練掌握救生的基本方法。五、積極做好宣傳教育和防范工作，在凡是沒有消防器材的地方標(biāo)明“消防”字樣和火警電話“119”，與住戶訂立防火安全公約，向居民普及消防知識和基本的救生、搶險(xiǎn)措施以及自救、逃生的方法。三、對綠化工作和保潔工作，按人分區(qū)劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃清楚，責(zé)任明確，檢查考核標(biāo)準(zhǔn)公開，獎懲兌現(xiàn)。七、定期開展小區(qū)的消殺工作，并嚴(yán)格按照消殺合同檢查和監(jiān)督消殺工作。因地制宜，合理布置花草樹木品種和數(shù)量，創(chuàng)造優(yōu)美的植物景觀，發(fā)揮綠化的生態(tài)環(huán)境效益。五、借鑒他們先進(jìn)的管理方法，收集住戶對綠化管養(yǎng)的建設(shè)性建議，結(jié)合實(shí)際情況，制定管養(yǎng)計(jì)劃、管養(yǎng)方法，確保綠化管養(yǎng)的正常運(yùn)作。九、完成管理處主任交辦的其它工作。四、提交小區(qū)內(nèi)除四害消殺工作，組織安排保潔員完成此項(xiàng)工作。八、完成管理處主任交待的其它任務(wù)。四、蟲蚊消殺：公共場所每周二次，重點(diǎn)是垃圾桶。七、完成主管和班長交待的其它任務(wù)。三、對花木進(jìn)行適當(dāng)掛牌，標(biāo)明品種、科屬、原產(chǎn)地、生長特性、繁殖方法、管理辦法等，方便居民欣賞。根據(jù)園林功能要求，花木分枝規(guī)律和生長特性，以及環(huán)境關(guān)系對花木進(jìn)行修剪、整形，使花木生長量適當(dāng)，長勢優(yōu)良，喬灌木各種樹形優(yōu)美，構(gòu)成豐富的植物景觀。對遭受自然損害的花木及時(shí)進(jìn)行修補(bǔ)、扶持和補(bǔ)苗。***管理處出納員崗位職責(zé)一、負(fù)責(zé)管理處現(xiàn)金、銀行存款的收支、管理、記帳、結(jié)算工作，每天保險(xiǎn)柜現(xiàn)金存量不得超過1000元，嚴(yán)禁挪用或私自借支公款。四、敢于堅(jiān)持原則，敢于向違反財(cái)經(jīng)紀(jì)律的違法違紀(jì)行為作斗爭，忠于職守，以身作則遵守國家財(cái)經(jīng)政策和財(cái)會制度等法令和規(guī)定，一絲不茍地嚴(yán)格執(zhí)行會計(jì)制度。八、熟悉轄區(qū)內(nèi)的單元戶數(shù)和面積，以及管理費(fèi)、水電費(fèi)等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及計(jì)算方法。三　　管理運(yùn)作制度員工守則***管理處部門每月計(jì)劃及月總結(jié)工作規(guī)程一、管理中心負(fù)責(zé)各部門月服務(wù)工作計(jì)劃表和月服務(wù)工作總結(jié)表的發(fā)放、月計(jì)劃實(shí)施情況的監(jiān)督以及服務(wù)計(jì)劃表和月服務(wù)總結(jié)表的收集工作。并根據(jù)計(jì)劃表中的內(nèi)容檢查和監(jiān)督各部門的工作，如實(shí)填寫計(jì)劃表中的“完成情況”欄。***管理處員工培訓(xùn)制度為了提高管理水平，采取平時(shí)自學(xué)為主和定期培訓(xùn)為輔的方法，提高管理人員的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力和工作水平，做到全員持證上崗。增強(qiáng)保衛(wèi)住宅區(qū)安全的責(zé)任心。五、定期培訓(xùn)管理處員工處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力，熟練掌握在發(fā)生火警、電梯困人、臺風(fēng)蚶天氣、治安案件等情況下應(yīng)急處理方法，把損失減少到最小程度，要求人人達(dá)標(biāo)。八、定期進(jìn)行電腦培訓(xùn)