【正文】 激勵(lì)機(jī)制為充分發(fā)揮服務(wù)中心全體員工在孵化器項(xiàng)目物業(yè)管理中的積極作用，服務(wù)中心建立完善的激勵(lì)機(jī)制。 設(shè)專人收集顧客網(wǎng)上投訴信息，以便完善工作之不足。 顧客常出入位置設(shè)顧客意見簿 設(shè)立熱線電話，24小時(shí)接受業(yè)戶意見反饋。如標(biāo)準(zhǔn)無問題，就要尋找績效存在差異的原因，并實(shí)施矯正，最終達(dá)到目標(biāo)要求；如標(biāo)準(zhǔn)有問題，則以目標(biāo)為指導(dǎo)修改標(biāo)準(zhǔn)，然后用新標(biāo)準(zhǔn)再與實(shí)際績效比較，進(jìn)入下一循環(huán)。孵化器項(xiàng)目內(nèi)部管理體制如下： 信息反饋一個(gè)有效的控制系統(tǒng)可以保證各項(xiàng)工作的完成，組織目標(biāo)控制系統(tǒng)越完善，管理者實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)就越容易。倉庫管理員高中以上，具備一年以上庫房管理經(jīng)驗(yàn)，思想素質(zhì)好，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神。人事行政專員大專以上學(xué)歷，具有二年以上人事、行政管理經(jīng)驗(yàn)，具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，能組織策劃實(shí)施培訓(xùn)，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。具有水電維修的工作經(jīng)驗(yàn)，具備相關(guān)專業(yè)操作上崗證，動(dòng)手能力強(qiáng)，思想素質(zhì)好，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神。保潔主管高中以上文化程度，年齡在25—45周歲，身體健康，具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，熟悉園林綠化管理、保潔、消殺的管理工作，根據(jù)植物生長規(guī)律制定安排養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。安全主管男，45歲以下，,高中以上文化程度,一年以上保安管理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉治安保衛(wèi)工作的基本要求和工作程序,具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力，能吃苦耐勞，具有敬業(yè)精神，具有物業(yè)管理員資格證書優(yōu)先。能熟練操作管理軟件，熟悉文檔管理程序。前臺接待員具有一定的中英方文字和口頭表達(dá)能力，具有一定的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，具有較強(qiáng)的溝通能力，具有較強(qiáng)的組織能力和大型文體活動(dòng)組織經(jīng)驗(yàn)。物業(yè)服務(wù)中心四、孵化器項(xiàng)目管理架構(gòu)服務(wù)中心經(jīng)理(1人 )經(jīng)理助理（1人）財(cái)務(wù)部（2人）行政部（2人）維修部（4人）客服部（5人）保潔部（11人）安保部（19人）前臺接待一人客服三人主管一人水工二人電工二人出納一人會(huì)計(jì)一人人事行政一人庫管一人保潔八人綠化工二人主管一人安保人員十五人安全班長三人主管一人管理架構(gòu)人員（45人）五、人員配置要求崗位名稱崗位要求備注服務(wù)中心經(jīng)理從事物業(yè)管理工作三年以上，擔(dān)任主管以上職務(wù)半年以上，本科及以上學(xué)歷，具有較強(qiáng)的物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)水平及綜合協(xié)調(diào)能力，具備物業(yè)管理資格證書，對于ISO9000在物業(yè)管理行業(yè)中的運(yùn)用十分熟悉，對大型住宅小區(qū)物業(yè)管理有較全面的了解和認(rèn)識，熟悉物業(yè)管理相應(yīng)法律法規(guī)。我們將在環(huán)境文化、行業(yè)文化、制度文化、精神文化等四個(gè)方面全方位展開，通過循序漸進(jìn)、潛移默化、寓教于樂的社區(qū)文化建設(shè)，培養(yǎng)社區(qū)精神，發(fā)揮社區(qū)文化的凝聚功能、激勵(lì)功能和約束功能。為確保孵化器項(xiàng)目無一例違章裝修，我們針對個(gè)樓棟建筑結(jié)構(gòu)特點(diǎn)，于《業(yè)戶手冊》及《裝修協(xié)議》中予以重點(diǎn)提示，在操作過程中責(zé)任劃分明確，爭取政府的有力支持。在車輛管理硬件設(shè)施方面設(shè)置自動(dòng)刷卡柵欄式道閘及緊急招援系統(tǒng)，車輛出入口設(shè)置識別車輛號碼的監(jiān)控與刷卡聯(lián)動(dòng)控制系統(tǒng)，園區(qū)業(yè)主憑證放行，訪客統(tǒng)一登記并憑臨時(shí)出入卡放行。第三，開展環(huán)境社區(qū)文化建設(shè)，維護(hù)小區(qū)的各種自然景觀和人文景觀，通過科學(xué)的管理使孵化器項(xiàng)目成為一個(gè)綠色環(huán)保社區(qū)。措施之二：精心養(yǎng)護(hù)小區(qū)園林綠化，實(shí)施垃圾分類收集，加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化建設(shè)和環(huán)保建設(shè)，針對孵化器項(xiàng)目圍合式布局和環(huán)保特點(diǎn)，全面加強(qiáng)小區(qū)環(huán)境文化和環(huán)保建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上做好各項(xiàng)工作：第一，維護(hù)已有的園林綠化，實(shí)施由地面向空中延展的立體式綠化工程。以技防作為有效手段，運(yùn)用孵化器項(xiàng)目裝備的智能化保安設(shè)施，確保治安防范萬無一失。“三防”結(jié)合即是人防、物防、技防相結(jié)合。措施之一：治安管理上， “三防” 相結(jié)合，確保安全。重點(diǎn)之三：景觀養(yǎng)護(hù)與維護(hù)綠地及景觀系統(tǒng)是整個(gè)項(xiàng)目檔次提升的關(guān)鍵，是客戶享受輕松、閑適工作生活與物業(yè)服務(wù)接觸度最高又最直觀的接觸點(diǎn)。 重點(diǎn)之二：無一例違章裝修我們將以杜絕違章裝修為工作重點(diǎn)之一，在孵化器項(xiàng)目嚴(yán)格實(shí)施“有章可循、違章必糾”的裝修管理辦法，靈活運(yùn)用各種手段，管理上在合法的基礎(chǔ)之上，予以合情、合理的進(jìn)行控制。在項(xiàng)目管理中承諾推出“陽光服務(wù)”管理體制，“陽光服務(wù)”的主題倡導(dǎo)客戶的充分自制和管理，其內(nèi)容包括：l 管理制度公布l 管理流程公示l 管理人員公示l 服務(wù)人員公開l 每年進(jìn)行顧客滿意度調(diào)查l 組建客戶有益組織參與小區(qū)管理 重點(diǎn)之一：確保因管理原因造成的治安事件為零 孵化器項(xiàng)目周邊地區(qū)治安狀況不容樂觀，而治安狀況的好壞是業(yè)戶衡量管理績效的關(guān)鍵之一，所以我們將根據(jù)孵化器項(xiàng)目智能化安防的條件，結(jié)合物防情況，從實(shí)際情況出發(fā)，入住裝修期治安管理在充分發(fā)揮技防設(shè)施作用的基礎(chǔ)上，強(qiáng)化人防網(wǎng)絡(luò)的嚴(yán)密。我們將全方位實(shí)施透明化物業(yè)管理，倡導(dǎo)業(yè)主參與物業(yè)管理流程、物業(yè)管理制度、設(shè)備管理，根據(jù)客戶意見完善各項(xiàng)管理規(guī)定及服務(wù)流程，讓客戶真正感受到自己的主人翁地位。針對項(xiàng)目得天獨(dú)厚的自然環(huán)境和精心營造的園林景