商業(yè)街物業(yè)管理方案-文庫(kù)吧資料
2025-05-16 08:24本頁(yè)面
【正文】 將三個(gè)的預(yù)案的細(xì)節(jié)落實(shí)到人，每月演習(xí)不少于一次，確保特殊事件發(fā)生能夠及時(shí)有效的采取措施應(yīng)對(duì)。每周組織不少于1次的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括禮儀、禮節(jié)；工具使用；打掃標(biāo)準(zhǔn)；團(tuán)隊(duì)合作等等。 遇到活動(dòng)時(shí)，由保潔班長(zhǎng)帶頭在第二天上午10點(diǎn)前將活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)衛(wèi)生打掃干凈。保潔： 按照公區(qū)劃分完成每天常規(guī)性的打掃工作。 每月初逐戶抄寫(xiě)水電表，并將抄表數(shù)匯總給客服，由客服按表數(shù)催收水電費(fèi)。 每月檢查一遍設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況（具體設(shè)施、設(shè)備入場(chǎng)后會(huì)逐一統(tǒng)計(jì)）。 各種檔案的管理。 協(xié)調(diào)工程、安管、保潔幫助業(yè)主解決物業(yè)管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題?？头?接聽(tīng)商戶來(lái)電來(lái)訪報(bào)事。項(xiàng)目的常規(guī)管理工作。督促客服催收房屋租金和水電費(fèi)，遇到收繳困難的商戶，上門(mén)進(jìn)行溝通。每周組織一次員工會(huì)議，傳達(dá)總部的工作安排，了解各崗位情況，并根據(jù)活動(dòng)情況對(duì)人員進(jìn)行安排。）二、各崗位具體工作安排項(xiàng)目經(jīng)理:每月25號(hào)到次月3日之間抽一天召開(kāi)商戶座談會(huì)，就全月活動(dòng)計(jì)劃、活動(dòng)主題、活動(dòng)內(nèi)容、現(xiàn)場(chǎng)布置進(jìn)行協(xié)商，并按協(xié)商結(jié)果進(jìn)行執(zhí)行。保潔員：南側(cè)門(mén)頭前廣場(chǎng)打掃衛(wèi)生1人；攤位集中點(diǎn)打掃1人；菜市場(chǎng)打掃1人；內(nèi)側(cè)商業(yè)街打掃2人。保潔：6名保潔班長(zhǎng)1名，保潔員5名。工作時(shí)間22：0010:00,12小時(shí)工作制，每周休息一天。早班工作時(shí)間為10:0022:00，12小時(shí)工作制，每周休息一天。安管主管：工作時(shí)間早8:0017:00，協(xié)調(diào)各個(gè)班的各項(xiàng)具體工作，中午11：0013:00還要協(xié)助南側(cè)門(mén)頭指揮來(lái)訪車(chē)輛，確保治安。客服人員只能周一到周五任選一天休息，但確保每天7:3021:30都有客服值班工程：3名主要負(fù)責(zé)日常公區(qū)巡查、商戶報(bào)修，工作時(shí)間與客服一致，如果遇到商業(yè)街活動(dòng)，時(shí)間另行調(diào)整?？头?名日常接聽(tīng)接待來(lái)電來(lái)訪商戶，并協(xié)調(diào)其他部門(mén)幫助商戶解決問(wèn)題，客服兩名員工工作時(shí)間為交叉工作制，兩名員工工作時(shí)間為早7:3011:30,13:0017:00。目錄一、項(xiàng)目架構(gòu)及崗位簡(jiǎn)介....…………………..2二、各崗位的具體工作安排…....…………….3三、階段性進(jìn)場(chǎng)方案….…………………………..5四、物業(yè)費(fèi)收費(fèi)模式………………………………7五、特色化服務(wù)………………………………………11一、 項(xiàng)目架構(gòu)及崗位簡(jiǎn)介項(xiàng)目經(jīng)理1人保潔6人保安13人工程3人客服3人項(xiàng)目負(fù)責(zé)人：1名負(fù)責(zé)整個(gè)項(xiàng)目的管理工作，代表物業(yè)與開(kāi)發(fā)商代表、商戶代表、商業(yè)專(zhuān)家共同組成商戶管理委員會(huì)。每月初組織商戶代表召開(kāi)一次商戶座談會(huì)，就整月的活動(dòng)計(jì)劃及現(xiàn)場(chǎng)布置做一下規(guī)劃。另一名員工工作時(shí)間為13:0016:30,17:0021:30。安管：13名夜班5人，早班7人，安管主管1人。早班：地下菜市場(chǎng)1人；南側(cè)門(mén)頭前2名疏導(dǎo)車(chē)輛及治安巡查保安；商業(yè)街內(nèi)側(cè)1名保安；流動(dòng)崗1名，不替班時(shí)與內(nèi)側(cè)保安共同巡查商業(yè)街內(nèi)部情況；監(jiān)控崗1名保安；收費(fèi)崗1名保安。夜班：監(jiān)控崗1人，巡邏崗2人，流動(dòng)崗1人，收費(fèi)崗1人。其中1名巡邏崗每天負(fù)責(zé)關(guān)閉和開(kāi)啟菜市場(chǎng)通道大門(mén)。保潔班長(zhǎng)：平時(shí)主要從事檢查和管理工作，
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