【正文】 滅火裝置（噴淋裝置）。 商品多（且大多是易燃品），火種容易迅速燃燒；面積廣，因無防火墻阻隔，烈火蔓延極快；如商廈火災，高樓內的豎井多，煙囪效應可使 火災熱煙上升速度達到每秒 8 米，瞬間整個商廈將全被煙霧籠罩。 消防管理 216。 216。 216。 216。應特別強調，在發(fā)生惡性事件緊急疏散 圍觀 等等 監(jiān)控中心管理 216。 商鋪發(fā)生突法事件，保安、管理人員應按《應急事件處理規(guī)程》操作。發(fā)現(xiàn)可疑人員，用對講機報告商鋪內的便衣保安員加以注意。 216。 對夜晚值班保安的素質要求應較高，夜晚值班應排出兩名以上保安和一名管理人員，商鋪夜應采 取必要的技防措施。 一些盜賊在商鋪關門前躲在商鋪內隱蔽處，等到深夜出來作案，第二天開門后又混在顧客中出門。 商鋪在逢年過節(jié)、雙休日時有較多的顧客；貨商鋪搞促銷，如限時商品優(yōu)惠；或憑廣告券免費領商品時，都會 造成柜臺前人頭攢動的擁擠現(xiàn)象，不法分子會乘機作案盜竊錢包，這時保安就應上前維護秩序，保障顧客人身與財產的安全； 216。在商品出入口應設置便衣保安，其職責檢查帶出的商品是否有發(fā)票，是否是合法的商品購置行為； 216。 等等 防竊防盜的管理 216。 對突發(fā)事件和惡 性事件應及時處置防止事態(tài)擴大并注意保護現(xiàn)場及時向上級和公安 部 門報告。流動崗應著便裝，流動巡邏，做到勤觀察，勤分析，善于發(fā)現(xiàn)問題及時解決問題。 216。 216。 216。 商鋪物業(yè)一般都安裝先進的自動火災報警裝置和自動滅火裝置，這些裝置直接與電視監(jiān)控系統(tǒng)聯(lián)網，一旦發(fā)現(xiàn)火情，煙霧達到一定的濃度或溫度達到一定的高度這兩種裝置便自動通過導線將報警信號傳輸至報警裝置、電視監(jiān) 控系統(tǒng)和自動噴淋裝置； 216。它有兩部分組成一消防和治安管理。 商鋪保安服務管理 治安管理 商鋪的安全保衛(wèi)工作包括治安防盜、防范突法事件、監(jiān)控中心管理、車輛管理、停車場管理等。維保部派專人在整個工程施工過程中對現(xiàn)場的質量、安全（包括防火）和是否按外發(fā)包合同要求和對施工現(xiàn)場環(huán)衛(wèi)（裝潢垃圾）、環(huán)保措施進行監(jiān)督管理。 維修或施工工程的管理 設備、設施的大中 修或商鋪建筑物的修繕如需外發(fā)包時，應給有相應資質的修繕施工單位承接。小修工程較小影響商業(yè)經營，但也應加強施工管理，盡可能不影響業(yè)戶及顧客。 小修工程（亦稱零修工程或養(yǎng)護工程）是指及時修復的小損小壞，以保持建筑物原有完損等級的日常養(yǎng)護工程。如樓頂?shù)木植啃蘅樆虿糠种刈雒鎸?，加固部分鋼筋混凝土梁柱，外墻的全面粉刷裝飾等。因此，工期安排和開工前的籌備工作非常重要； 216。 大修工程是指建筑物主體結構的大部分嚴重損壞，或有局部倒塌的危險；部分附屬設施必須拆換、改裝或新裝，如上、下水道等。 依據(jù)商鋪建筑物的損壞程度，將修繕工程大致分為大修、中修、小修三類。 為了確保商鋪建筑物的完好，應制訂完整的修繕制度，編制每年的修繕計劃，安排年度修繕投資，經管理處審核后報商鋪業(yè)委會方審批（大中修要落實資金），檢查修繕結果。 商鋪設備設施維保管理的具體實施過程與辦公項目類似，在此省略。商鋪供電需要絕對保證，因為一旦停電，漆黑 的營業(yè)廳將給顧客、商品和營業(yè)款帶來不安全的因素，對商鋪聲譽帶來不利影響。商業(yè)物業(yè)的重點在于各種設施，設備上，因為商業(yè)物業(yè)設施設備使用頻率較其它物業(yè)相比是最高的一類，設備、設施養(yǎng)護及維修管理的好壞直接影響經營環(huán)境和經營活動的正常運行。 216。當然，也可由物業(yè)管理處修理，但有關費用則由業(yè)戶支付。 如有違反規(guī)定要及時聯(lián)系，發(fā)出 “整改通知單 ”等。 裝修施工與整個樓宇的建筑不同，他通常局限于一個單元或一個樓層內施工，而其他層面則照常營業(yè)，如對施工人員無有效管理，勢必會影響其他業(yè)戶的營業(yè)活動。 對施工人員的管理，以及對工程是否按圖施工、按 “裝修協(xié)議 ”要求和對裝潢現(xiàn)場環(huán)境衛(wèi)生（裝潢垃圾）進行監(jiān)督管理。 等等 裝修現(xiàn)場監(jiān)督管理 在施工過程中，物業(yè)管理處應派專人在現(xiàn)場進行管理。 裝修工期、開工期、防火措施、環(huán)保、環(huán)衛(wèi)要求、違約責任、施工期保險等。 216。業(yè)戶則按工程費用的一定比例支付給物業(yè)管理處作為工程監(jiān)督管理費。 裝修完畢后，物業(yè)管理處根據(jù)裝修前業(yè)戶遞交的經認可的裝修設計圖、裝修協(xié)議，對工程進行竣工驗收，如發(fā)現(xiàn)有違反裝修設計圖及裝修協(xié)議某些條款的，應視情節(jié)輕重作不同的處理； 216。 二次裝修過程應遵守物業(yè)管理處制訂的《二次裝修施工管理規(guī)定》； 216。 對裝修現(xiàn)場進行監(jiān)督管理。 專人負責對工程實行嚴格的監(jiān)督； 216。承租商戶對鋪面只能通過申請批準后作一些小的變動裝修，裝修管理應做好以下幾個方面： 216。裝修管理職能主要包括：審核裝修申請、簽訂 “裝修管理協(xié)議 ”，現(xiàn)場監(jiān)督管理等。處理得好，往往事半功倍。 216。 商鋪內部聯(lián)系： 商鋪的內部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取租金、管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等；向商鋪方收取物業(yè)管 理費、能耗費。 三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處作出提示、督促改進，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標是一致的。 一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務的意見、建議； 216。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結果都要有記錄，作為年終表彰與履行 “管理公約 ”業(yè)績考核依據(jù)之一； 報修接待 商鋪鋪位的照明或其他設施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內外聯(lián)系等。 商鋪的物業(yè)服務管理 商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進行分項描述： 商鋪業(yè)戶服務管理 商鋪裝修服務管理 商鋪設備、設施維保服務管理 商鋪建筑物的養(yǎng)護及維修管理 商鋪保安服務管理 商鋪保潔服務管理 商鋪綠化服務管理 商鋪經營服務管理 商鋪廣告管理 商鋪保險管理 商鋪業(yè)戶服務 管理 業(yè)戶服務部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務，二是內部管理。