商業(yè)物業(yè)管理實(shí)施方案-文庫吧資料
2025-05-20 22:52本頁面
【正文】 電、氣、通訊、空調(diào)、物業(yè)管理、租金等費(fèi)用的結(jié)清。 受租戶委托，按約定要求管理商鋪的備用鑰匙(包括封存保管、緊急啟用)。 按租戶要求提供直線電話或其他通訊業(yè)務(wù)的接入服務(wù)。 按業(yè)主方要求為租戶提供約定的供電、供水、供氣、空調(diào)、消防等服務(wù)。 一一向租戶明確租賃區(qū)域內(nèi)的設(shè)施設(shè)備使用范圍，辦理設(shè)施設(shè)各交接手續(xù)。 受業(yè)主方委托，按約定的時間辦理租戶入駐手續(xù)： 租戶服務(wù) 撤管接手查驗(yàn)應(yīng)遵守上述標(biāo)準(zhǔn)，同時應(yīng)著重于軟件資料、硬件改造記錄、設(shè)備維保記錄、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行深入交接。 查驗(yàn)發(fā)現(xiàn)遺留問題的處理，按照填寫相應(yīng)表格、分類分別匯總、提交開發(fā)商確認(rèn)、施工單位整改、物業(yè)派人跟蹤并再次查驗(yàn)的順序進(jìn)行。時間上不能求快，要按照規(guī)范仔細(xì)、認(rèn)真、全面進(jìn)行查驗(yàn)。盡量在在查驗(yàn)前得到資料，以備熟悉了解。成立驗(yàn)收領(lǐng)導(dǎo)小組，基本組成主要以工程人員和操作人員為主，各個專業(yè)齊全。 基本順序 新建商業(yè)物業(yè)應(yīng)具備查驗(yàn)所需的基本條件是已經(jīng)辦理了竣工手續(xù)。4．9租戶/經(jīng)營戶檔案包括但不限于租賃合同、營業(yè)執(zhí)照和法人代表身份證、公司職員資料等承租資料復(fù)印件；裝修檔案；往來文件。一戶一檔，清晰便查。 房屋、設(shè)施設(shè)備檔案管理建立完善的服務(wù)資料檔案，包括商業(yè)物業(yè)總平面圖、各類建筑物附屬設(shè)施設(shè)備設(shè)計(jì)圖和竣工圖、房屋各層平面圖、共有部分和建筑物附屬設(shè)施設(shè)備的臺帳、大中修及更新改造記錄、房屋數(shù)量、種類、用途統(tǒng)計(jì)冊等。 檔案管理 有完善的物業(yè)管理檔案制度，應(yīng)按照全國物業(yè)管理示范大廈標(biāo)準(zhǔn)逐條逐項(xiàng)分類匯總成冊，具體目錄另定。 公共場所的安全設(shè)備設(shè)施標(biāo)識及使用說明按照本公司標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，應(yīng)用中、英文書寫，文字規(guī)范。 標(biāo)識的設(shè)置方式、照明和固定要求應(yīng)符合GB／T l5566《圖形標(biāo)志、使用原則與要求》。 安全標(biāo)識應(yīng)符合GB 2894《安全標(biāo)志》。 公共信息標(biāo)識應(yīng)符合GB／T l0001《公共信息標(biāo)志圖形符號》。做好掛號信和報(bào)刊的登記工作。可聯(lián)絡(luò)投訴回復(fù)率為100%。投訴處理率為100%。 在一般情況下，即時受理的責(zé)任性投訴1小時內(nèi)給予答復(fù)；書面回復(fù)的三個工作天內(nèi)完成。 接受各種類型的報(bào)修、急修、搶修工作。 制定并實(shí)施房屋及設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行及維護(hù)保養(yǎng)制度，提高設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行效率，保證設(shè)備完好率≥98％，照明裝置完好率≥99％，消防設(shè)備完好率100％。 提供大型重要活動的外圍警戒、秩序維護(hù)服務(wù)，保證有序、可控、在控。 提供安全防范管理和秩序維護(hù)服務(wù)，確保人身財(cái)產(chǎn)安全。 根據(jù)商業(yè)物業(yè)特點(diǎn)，制定周邊綠化和內(nèi)部植物租擺方案，并安排實(shí)施。 實(shí)施環(huán)境管理，根據(jù)營業(yè)特點(diǎn)、大型活動等要求，編制并實(shí)施保潔作業(yè)方案，維護(hù)商業(yè)營業(yè)環(huán)境的整潔美觀。 從實(shí)際出發(fā)，根據(jù)國家、廣東省的原則要求，充分考慮節(jié)能減排，制定合適、有效的節(jié)約能源方案，并付諸實(shí)施。 實(shí)行全年365天、每天24小時服務(wù)。 按照物業(yè)管理服務(wù)合同的約定，設(shè)立接待服務(wù)窗口，提供租戶遷入遷出、裝修管理、報(bào)修服務(wù)、投訴處理和客戶溝通等服務(wù)。 物業(yè)服務(wù)要求 本公司管轄的商業(yè)物業(yè)項(xiàng)目要求在正式接管一年內(nèi)全面實(shí)施ISO9001：2008，并獲得市級優(yōu)秀大廈稱號；第二年應(yīng)通過ISO9001：2008的第三方認(rèn)證審核，同時應(yīng)獲得省級優(yōu)秀大廈稱號，并開始導(dǎo)入ISO14001：2004和GB/T280012007；在客觀條件具備的情況下，第三年向全國物業(yè)管理示范大廈發(fā)起沖擊并力爭在兩年內(nèi)獲得該項(xiàng)榮譽(yù)；之后穩(wěn)定的進(jìn)行高端運(yùn)行并不斷的持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。從事特種作業(yè)的服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)過培訓(xùn)，取得特種作業(yè)資格。 物業(yè)服務(wù)人員可以根據(jù)具體情況進(jìn)行調(diào)整。：——辦公室（含前臺、財(cái)務(wù)、采購、倉庫）；——客服中心（客戶服務(wù)、投訴處理、維修報(bào)修、商務(wù)服務(wù)、房屋租賃等）；——工程管理（供水、供電、供氣、空調(diào)、電梯、消防、通訊等設(shè)備的運(yùn)行、維護(hù)、維修、管理；公共部位裝潢維修維護(hù)等）；——公共秩序管理（含中控室、安護(hù)、
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