【正文】 ****物業(yè)管理有限公司 東莞市**物業(yè)服務(wù)方案****物業(yè)管理有限公司二零一五年十月二十八日THANKS !!!致力為企業(yè)和個人提供合同協(xié)議，策劃案計劃書，學習課件等等打造全網(wǎng)一站式需求歡迎您的下載，資料僅供參考可修改編輯。再次，我司對詳細情況還未能做到完全了解，因此，方案的制作肯定會存在不足，希望領(lǐng)導能給予批評指正。方案凝結(jié)了一部分我們管理者的智慧?，F(xiàn)將我們準備的管理制度和操作規(guī)程目錄陳列如下：一、管理制度項目管理條例企業(yè)識別系統(tǒng)工程方面：：24小時安全保衛(wèi)管理制度消防獎懲制度臨時動火焊割作業(yè)安全管理制度裝修施工場地消防安全規(guī)定消防工作制度定期消防安全檢查制度消防教育培訓制度滅火器管理規(guī)定消防中心工作守則消防演習方案滅火作戰(zhàn)計劃消防報警信號處理程序初期火警處理程序火災(zāi)緊急處理方案保安部獎懲制度保安員巡更制度出入管理制度警棍佩帶及使用規(guī)定保安器械管理規(guī)定對講機使用規(guī)定保安部用匙管理制度停車場管理制度停車場收費管理規(guī)定月租卡、時租卡管理規(guī)定車場突發(fā)實踐應(yīng)變措施摩托車、自行車停放規(guī)定宿舍管理規(guī)定人事方面：員工職位說明書員工考核制度員工獎懲制度員工休假制度員工加班制度培訓制度醫(yī)療制度倉庫管理制度員工調(diào)更、打卡管理規(guī)定員工調(diào)崗工資管理規(guī)定員工入職規(guī)定員工入職工資管理規(guī)定員工制服管理規(guī)定員工守則倉庫防火安全規(guī)定財務(wù)方面：經(jīng)濟合同管理規(guī)定會計檔案管理規(guī)定會計電算化管理制度財務(wù)公開監(jiān)督制度財務(wù)預算管理規(guī)定財務(wù)收支年度決算編報規(guī)定維修基金管理制度管理費收繳管理管理費支出管理規(guī)定各種按金、保證金管理規(guī)定有償服務(wù)收費管理規(guī)定停車場財務(wù)管理倉庫材料電算化管理規(guī)定借款規(guī)定行政人事方面：招聘審批流程圖員工入職流程圖員工轉(zhuǎn)正流程圖員工獎勵流程圖員工處罰流程圖員工加班申請流程圖員工休假審批流程圖勞動合同期滿續(xù)訂流程圖員工離職流程圖醫(yī)藥費報銷流程圖員工工傷處理流程圖物料申購審批流程圖突發(fā)事件急購物品流程圖倉庫領(lǐng)料流程圖員工領(lǐng)用服裝流程圖物品報廢流程圖員工出勤考核流程圖日常工作考核流程圖員工年終（中）考核流程圖員工培訓程序流程圖財務(wù)：固定資產(chǎn)報廢流程圖有償工程維修款結(jié)算流程圖收款帳務(wù)處理流程圖裝修保證金收退工作流程圖出納收款流程圖日常收費流程圖日常費用報銷流程圖付款帳務(wù)處理流程圖出納付款工作流程圖員工工資計發(fā)流程圖工程方面：巡視檢查流程圖影響正常動作的檢修與施工流程圖設(shè)備故障處理流程圖工程單作業(yè)流程圖增、改噴淋工作流程圖低壓室巡視流程圖高壓室巡查維修流程圖水表房巡查流程圖天面壓力罐巡查流程圖污水設(shè)施巡查流程圖公共部分設(shè)施維修流程圖污水設(shè)施巡查流程圖公共部分設(shè)施維修流程圖涼水塔巡查流程圖冷凍泵、冷卻泵巡查流程圖冷水機組巡查流程圖冷水機組啟停流程圖電梯機房巡查流程圖變壓室巡查流程圖水泵房巡查流程圖防火安全檢查流程圖設(shè)備保養(yǎng)商工作監(jiān)督流程圖盤管風機維修保養(yǎng)流程圖樓層總水掣維修流程圖用戶單元跳閘處理流程圖用戶單元盤管風機不制冷處理流程圖減壓閥常見故障處理流程圖濕式報警閥常見故障處理流程圖強電系統(tǒng)工作流程圖開通直線電話工作流程圖進入用戶單元工作流程圖用戶室內(nèi)通訊設(shè)備故障處理流程圖重大技術(shù)改造項目執(zhí)行流程圖圖紙資料整理歸檔流程圖采購材料、工具流程圖感應(yīng)潔具維修工作流程圖設(shè)備保養(yǎng)流程圖設(shè)備責任人巡查流程圖電話故障處理流程圖工程維修監(jiān)督流程圖轉(zhuǎn)換電源操作流程圖管理服務(wù)方面：用戶投訴處理工作程序回訪用戶規(guī)程服務(wù)質(zhì)量調(diào)查工作程序送配餐管理制度清潔衛(wèi)生管理工作程序清潔質(zhì)量標準清潔監(jiān)督巡查規(guī)程用戶室內(nèi)清潔程序外墻清潔工作規(guī)程公共區(qū)域清潔作業(yè)規(guī)程共用設(shè)施管理工作程序綠化管理工作程序綠化檢查標準消毒殺蟲工作規(guī)程客服務(wù)方面：辦理用戶搬入的工作程序辦理用戶電話開通、遷移或?qū)φ{(diào)的程序辦理電話分機租用工作程序辦理出入證申請工作程序辦理用戶物品物行工作程序用戶室內(nèi)裝修管理工作規(guī)程辦理外來施工單位施工人員出入證的工作程序辦理臨時出入證工作程序辦理用戶臨時用電、動火和使用專用電梯申請工作程序辦理用戶借用信箱鑰匙、洗手間鑰匙工作程序辦理用戶破/換門手續(xù)工作程序辦理租借會議室工作程序辦理代派用戶資料工作程序辦理用戶牽離工手續(xù)工作程序用戶檔案管理規(guī)程突發(fā)事件處理工作程序電梯困人處理程序水浸事件處理流程圖火警、火災(zāi)應(yīng)急處理流程圖突發(fā)性停電事件處理流程圖盜竊搶劫處理流程圖打架斗毆暴力事件處理流程圖盤查可疑人員流程圖醉酒精神病人處理流程圖強臺風、暴雨處理流程圖強臺風、暴雨處理流程圖消防演習程序消防演習流程圖服務(wù)規(guī)范員工行為規(guī)范工作方法與技巧崗位規(guī)范用語職業(yè)道德規(guī)范儀容儀表規(guī)范服務(wù)承諾制第三部分 [ 結(jié)束語 ]第十章 結(jié)束語首先，我們真誠地感謝各位領(lǐng)導，在本次的項目中給予我公司一次物業(yè)管理服務(wù)的機會，使之有可能展示專業(yè)的物業(yè)管理服務(wù)特色。第九章 管理制度我公司在長期實踐中總結(jié)出一整套規(guī)范、系統(tǒng)的管理制度與服務(wù)程序，很多內(nèi)容深具獨創(chuàng)性和先進性，對提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量有較強的指導意義。小區(qū)文化活動需要一定的資金支持，資金來源一是由管理處每年從管理經(jīng)費中劃撥；二是等到用戶單位和個人贊助品；三是由參加者繳納一定費用。培訓班。專題講座。文娛活動。 第八章 社區(qū)文化建設(shè)我公司將通過開展豐富多彩的社區(qū)文化活動來加強社區(qū)文化建設(shè)，主要活動的內(nèi)容有：體育活動。我司可提供的有償服務(wù)包括：24小時停車服務(wù)；工程維修服務(wù)；電器維修服務(wù)；家電購置咨詢服務(wù)；送餐服務(wù)；日常用品送貨服務(wù)；房間打掃服務(wù)；鐘點工服務(wù)；醫(yī)療預約服務(wù)；干洗服務(wù)；電話叫醒服務(wù)；代辦“水、電、煤氣費”銀行繳費業(yè)務(wù)；代訂機票、火車票；代購植物花卉；酒店預約服務(wù)；郵政代辦服務(wù)；家居布局設(shè)計；私家會所服務(wù)；會所服務(wù)；美容美發(fā)服務(wù)；打字、復印、傳真、翻譯、代理商務(wù)名片印刷、文件裝訂等商務(wù)服務(wù)；鑰匙保管服務(wù)；等等。三、服務(wù)內(nèi)容針對**物業(yè)的特點，我公司將提供如下服務(wù)：（一）免費服務(wù)。服務(wù)效率——快速。服務(wù)制度——健全。服務(wù)收費——合理。服務(wù)程序——規(guī)范。服務(wù)方式——靈活。服務(wù)項目——齊全。服務(wù)技能——嫻熟。服務(wù)設(shè)備——完好。二、服務(wù)效果服務(wù)態(tài)度——熱情。優(yōu)質(zhì)——嚴謹?shù)墓芾?，盡善盡美的服務(wù)，塑造出優(yōu)質(zhì)的管理品牌。一、服務(wù)宗旨：文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效文明——具備文明人的基本素質(zhì)，既有社會公德和職業(yè)道德，有理想抱負，有文化修養(yǎng)，有現(xiàn)代意識。我公司管理的強項也在服務(wù)，這已得到物業(yè)管理同行的廣泛認同，凡我公司管理的項目，用戶滿意率普遍很高。管理處每月對小區(qū)綠化養(yǎng)護情況進行綜合評估，并將評估結(jié)果記錄于《綠化養(yǎng)護月檢評估表》，交給主管部門，作為對綠化評定的依據(jù)。檢查話槽、盆栽植物有無黃葉、折斷、殘留枝葉等現(xiàn)象，保證植物生長勢態(tài)良好。監(jiān)督花農(nóng)進行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護的工作情況，并記錄于《綠化工作每日安排表》內(nèi)。要求更換及時；整潔鮮艷，葉面光潤、觀賞面正對客人；無黃葉、無折斷、無雜物、無蟲蛀、無塵、無枯枝敗葉；花盆面無污跡，地面無積水。春、夏季每一個月對草坪全面修剪一次，秋冬季根據(jù)實際情況修剪；保證春、夏季草坪不長于15厘米，冬春不長于10厘米；草坪雜草每平方米不得多于5棵高度超過8厘米；草坪修剪后施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀等有機肥，保證草坪全年常綠。保持綠籬、盆栽、草坪、樹木等綠化植物達到葉色光潤、無蟲、無病、無枯枝敗葉、無雜物、無塵；花球造型優(yōu)美花色均一，觀賞面正對客人。三、綠化養(yǎng)護標準。以上品種每月更換一次。花卉品種可根據(jù)季節(jié)更換，一般每月更換一次。二、綠化的范圍及內(nèi)容外圍及平臺的綠化 主要以草坪和喬灌植物為主。（九）殺蟲、滅鼠垃圾房清潔 每日一次垃圾房消毒 每周一次殺蟲