【正文】 證裝修符合消防規(guī)范要求，尤其是燒焊工程要嚴格控制，采取足夠消防措施才可進行。（2）、防止有人從外圍進入**物業(yè)破壞（放置易然易爆品等）。（2）、禁止推銷人員進入**物業(yè)，尤其防止名為辦事、實為推銷的人員混入**物業(yè)。宿舍參照部隊營房管理。經(jīng)不斷摸索和實踐，我司已形成了一整套已成型的軍事化管理制度，并可以移植到**物業(yè)管理中去。由于為公務人員宿舍居住區(qū)、花園多，勢必增加安全管理制度，但我公司能充分理解安全管理的重要性。保潔部：負責對設施設備、公共場所進行清潔保養(yǎng)，營造整潔舒適的居住和商務環(huán)境。第二章 管理架構設立管理處，實行經(jīng)理負責制由公司設管理處，并派一名有經(jīng)驗的管理處經(jīng)理，代表我公司實施具體的日常管理與服務。（1）、推行我們的服務方針。我們的標準：軍事化管理+五星級服務我們的使命：為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適、和諧、滿意的生活環(huán)境。精選資料目 錄第一部分 企業(yè)商務文件 …………………………………………………… 03一、公司簡介…………………………………………………………………04二、企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照………………………………………………………05三、稅務登記證………………………………………………………………06四、組織代碼證 …………………………………………………………… 07五、物業(yè)管理資質(zhì)證書 …………………………………………………… 08六、中國物業(yè)管理協(xié)會會員單位 ………………………………………… 09七、東莞市物業(yè)管理協(xié)會會員單位 ……………………………………… 10八、東莞市湖南衡陽商會單位 ………………………………………… 11九、干部培訓 ……………………………………………………………… 12十、保安形象 ……………………………………………………………… 13十一、管理規(guī)范 …………………………………………………………… 14十二、部分項目 …………………………………………………………… 15第二部分 物業(yè)管理服務方案 ………………………………………………15第一章 管理方式和管理目標………………………………………………16第二章 管理架構……………………………………………………………19第三章 安全管理……………………………………………………………21第四章 工程管理……………………………………………………………30第五章 清潔管理……………………………………………………………37第六章 綠化管理……………………………………………………………42第七章 服務管理……………………………………………………………45第八章 社區(qū)文化建設………………………………………………………49第九章 管理制度……………………………………………………………50第三部分 結束語 ……………………………………………………………70第十章 結束語………………………………………………………… 71第一部分 [ 企業(yè)商務文件 ]一、公司簡介****物業(yè)管理有限公司是一家以發(fā)展物業(yè)管理為主的具有獨立法人資格的公司。向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)特色，竭誠盡力為每一位客戶提供卓越服務。推行品牌質(zhì)量的原則公司在管理實踐中，廣泛吸納了境外先進的管理經(jīng)驗和技術，結合自身實踐經(jīng)驗的積累，逐漸形成了一套高品質(zhì)，高標準，并可成功運用到委托管理的物業(yè)項目中。具體管理目標：（1）、房屋的完好率100%；（2）、房屋維修及時率100%；（3）、維修質(zhì)量合格率100%；（4）、設備保養(yǎng)率100%；（5）、設備完好率98%以上，大型及重要機電設備100%；（6）、用戶滿意率90%以上；（7）、零修急修及時率100%，有維修回訪記錄；（8）、清潔保潔率98%以上；（9）、綠化完好率98%以上；（10）、管理范圍照明完好率98%以上；以上各項是依照我公司其他項目達到的標準制定的，全部標準皆達到或高于“物業(yè)示范小區(qū)標準及評分細則”。保安部：負責做好“防火、防盜、防破壞、防爆”的四防工作，維護小區(qū)的治安消防安全。第三章 安全管理一、整體設想安全管理包括公共安全和消防安全。我司對物業(yè)的安全部門的內(nèi)部管理歷來以嚴謹、周密、軍事化為原則，致力于打造威武之師、物業(yè)的子弟兵隊伍。（3）、車輛指揮手勢：訓練隊員指揮交通的能力主要內(nèi)容：直行手勢、左大轉(zhuǎn)彎手勢、左小轉(zhuǎn)彎手勢、左轉(zhuǎn)彎輔助、右轉(zhuǎn)彎手勢、停止信號、停止輔助信號、示意車輛靠邊停放、示意車輛慢行、前車避讓后車。我公司認為：（1）、對勞務人員（除施工人員外）原則上不準進入**物業(yè)，送餐、送貨進入小區(qū)要憑臨時出入證或身份證。外圍的管理外圍管理應重點做好：（1）、防止盲流人員在小區(qū)周邊安營扎寨。建立日常巡檢制度每日保安員例巡**物業(yè)的一個重要內(nèi)容是認真查看**物業(yè)內(nèi)有沒有火情隱患，消防設施是否完好。消防演習管理處擬在每年11月份（秋東季節(jié)）組織消防演習。緊急事故一般有兩種情況：一是人為造成的，二是自然造成的。如有問題，應填寫檢查表，叫司機簽名確認：如司機不愿簽名，管理員應通知主管到場見證，并做好詳細記錄，以便劃分車輛損壞賠償責任。如發(fā)現(xiàn)有巨額現(xiàn)金的提包，管理員及上級主管、車場收費員等一起清點，列出清單，在場人員簽名確認后，由上級主管保存。車輛安全檢查時，10分鐘內(nèi)完成提醒客人鎖好門窗，帶走貴重物品及登記工作。接報有可疑人員活動，5分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場處理。（1）工程部的組織架夠： 工程主管 運行主管 維修主管 領 班 領 班 技 工 技 工 （2）、工程部主管任職資格。（2）、運行領班具體負責高、低壓設備的運行；負責機組的運行。（2）、住戶一般維修在接到通知后10分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場處理，遇到特殊情況，不能及時到達現(xiàn)場，用電話通知用戶，另約上門維修時間。（3）、維修工作驗收及統(tǒng)計規(guī)定室內(nèi)維修部分由用戶驗收。為確保設備保養(yǎng)質(zhì)量達到規(guī)定要求，又能從成本費用方面達到最優(yōu)的控制，最大限度的減少業(yè)權單位費用支出，我公司擬采取如下管理措施：做好設備日常的維修養(yǎng)護工作，提高自我保養(yǎng)能力，盡量減少外判費用發(fā)生。（三）、走廊地面拖抹 每日二次指示牌抹凈 每日一次內(nèi)玻璃抹塵、抹手印 每日一次走廊內(nèi)門、窗、把手清潔 每日一次地腳線、門頭、窗臺清潔 每周一次電器開關、消防設備、應急設備表面摸塵 每周一次天花、風口、照明燈具摸塵清潔 每月一次墻身吸塵、抹塵 每月一次機洗地面 每季一次保潔 巡回多次清潔標準：地面無污漬、無雜物；內(nèi)玻璃無塵漬、無手印；門、窗、把手等無污痕、無積塵；天花、風口、燈具表面無積塵、無不潔懸掛物。大堂盆栽植物品種有：鐵樹、發(fā)財樹、輔以小盆栽綠蘿、臺黃、寧波玉、紫牡丹、芍藥；夏、秋季擺放雞冠花、鳳尾球、百日紅、變?nèi)~木、紫蘇。保持花木正常生長，水量、肥料施用適度，花色均一。檢查驗收盆栽植物，所有送至盆栽植物必須整齊、鮮艷、無黃葉、無積塵、無蟲口，株型健康，驗收結果記錄于《盆栽植物更換驗收記錄表》內(nèi)。高效——精干的管理隊伍，簡明的工作程序，快捷的辦事效率。除了確保**物業(yè)設備運行正常這一基本任務外，還要為**物業(yè)用戶提供各種優(yōu)質(zhì)的服務，使他們享受到無微不至的關懷和熱情周到的服務。建立并在實踐中完善一整套清晰有序，易于操作的服務制度，從而使管理服務工作由人治到法治，由自發(fā)的分散管理轉(zhuǎn)為自覺系統(tǒng)的綜合管理。組織乒乓球、羽毛球、籃球、足球、保齡球、象棋、橋牌、拔河、游泳、健美操等比賽。另外，我公司可以組織由用戶和管理處員工共同參加的活動，達到既增進感情交流又節(jié)約費用的雙重目的。我們?nèi)w**物業(yè)員工有信心提供最優(yōu)質(zhì)物業(yè)管理服務。其次，我們很重視這一次機會，組織了力量制作管理方案。組織開展如美容化妝、股票、房地產(chǎn)投資、法律、經(jīng)濟、管理、時事政治、旅游等方面專題講座。包括保安服務、裝修代辦、送信報、征訂報刊、迎賓指南、雨傘和工具借用、代鎖（封）門服務、電召的士、信報服務；（二）有償服務有償服務項目開設的原因：日常生活類的優(yōu)先開設；消費周期短的優(yōu)先開設；易損易耗的優(yōu)先開設；優(yōu)勢特色項目優(yōu)先開設；中